El documento discute el uso de herramientas visuales como el pensamiento lateral y la visualización en el proceso de diseño. Señala que el pensamiento lateral utiliza imágenes en lugar de palabras para ilustrar relaciones. Además, la visualización transforma la información en imágenes que se pueden ver con los ojos o la mente, y es considerada como la "madre de todas las herramientas de diseño".