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Sesión 3: Estrategias de marketing en redes sociales

  • 2. Diplomado de Marketing Digital Estrategias de marketing en redes sociales Lic. Omar Vite
  • 3. LOGRO DEL CURSO Al terminar el módulo, el participante tendrá todos los conocimientos necesarios para manejar las redes sociales de una marca o empresa de manera eficiente y utilizar los principales recursos para estar al tanto de su reputación online.
  • 4. Sesión 3: Planificación comunicacional de medios sociales. Generación de comunidades.
  • 7. [...] hacen falta dos cosas para convertir un grupo en una tribu: ● Un interés común. ● Un medio para comunicarse. Seth Godin. Tribus. Necesitamos que TÚ nos lideres.
  • 8. La comunicación puede establecerse de dos maneras: ● Del líder a la tribu. ● De la tribu al líder. ● De un miembro de la tribu a otro miembro de la tribu. ● De un miembro de la tribu a alguien que no pertenece a ella. Seth Godin. Tribus. Necesitamos que TÚ nos lideres.
  • 9. De modo que un líder puede ayudar a aumentar la eficacia de una tribu y sus miembros: ● transformando el interés común en un objetivo apasionante y en un deseo de cambio; ● proporcionando instrumentos que permitan a los miembros de la tribu estrechar sus comunicaciones, y ● reforzando a la tribu para que pueda crecer y contar con más miembros. Seth Godin. Tribus. Necesitamos que TÚ nos lideres.
  • 10. El community manager es el eslabón entre el logotipo y los usuarios. Tu primera función consiste en iniciar a los usuarios en la esfera social de la comunidad. No debes actuar como un censor, sino todo lo contrario. Eres la persona que se relaciona directamente con el cliente/usuario y defiende sus derechos legítimos, sus opciones dentro de la comunidad y sus intereses. Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
  • 11. Lo que diferencia a las redes sociales de otros medios sociales ● El contenido que vienen a consumir es el contenido generado por su lista de contactos. ● Ellos mismos son generadores de contenidos para otros. ● El promedio de visitas a este tipo de sitios es mucho mayor, incluso en un mismo día, y el número de páginas vistas mucho más elevado. ● El motivo principal por el que la gente visita una red social son las personas que las componen. Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
  • 12. Cómo puede estar tu marca presente en las redes sociales ● Contratando campañas de publicidad. ● Construyendo una identidad de marca. ● Desarrollando aplicaciones. ● Participando y/o creando espacios de comunidad. ● Conectando nuestro espacio de marca. Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
  • 13. La creación de comunidad. ¿Web corporativa o redes sociales? Ventajas de crear una comunidad de marca en una red social ● No es necesario el registro previo, el usuario ya lo hizo. ● Tu comunidad se desarrolla en un entorno en el que ya hay millones de usuarios. ● No es necesario que inviertas en el desarrollo técnico de las funcionalidades, las aporta la red social. Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
  • 14. La creación de comunidad. ¿Web corporativa o redes sociales? Desventajas de crear una comunidad de marca en una red social ● No ser propietario de los datos de los usuarios ni poder construir una base de datos propia. ● No poder elegir las funcionalidades que están disponibles, pues es decisión de la red social. ● No tener el control sobre la forma en que tu marca aparece ante el usuario pues las opciones disponibles son limitadas. Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
  • 15. ¿Te conviene entonces llevar tu estrategia de comunidad a las redes sociales? ● Establecer un propósito. ● Facilitar la conversación. ● Identificar a las personas. Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
  • 16. Planeando una estrategia de contenidos
  • 17. Los gurús Kristina Halvorson y Joe Pulizzi dan los siguientes motivos para dar importancia al contenido: ● Explica su historia. ● Responde a las dudas de sus usuarios. ● Inspira, entretiene y motiva. ● Dirige la toma de deciciones. ● Gestiona las expectativas. ● Crea (o destruye) confianza. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
  • 18. ¿Qué se puede conseguir con los contenidos? Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. Objetivos Estrategias Tácticas Visibilidad Ventas Fidelización Contenidos Buscadores Medios sociales Crear contenidos Filtrar contenidos Optimizar contenidos Conseguir enlaces Crear perfiles sociales Promociones
  • 19. ¿Qué se puede conseguir con los contenidos? 1. Es posible que su lista de objetivos tenga varios puntos. Trate de ordenarlos y establecer fases por plazos. 2. La edad de la empresa determinará las fases, por ejemplo, si lleva varios años en el mercado puede que ya tenga contenidos pero quizá tenga que optimizarlos. 3. Si su empresa es nueva, en la primera fase oriente los contenidos a explicar su historia. 4. En plazos intermedios, no pierda de vista quién es, amplié sus perspectivas a otros públicos. 5. A largo plazo, la palabra clave sería entretener. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
  • 20. ¿Qué se puede conseguir con los contenidos? Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses Objetivos Posicionar la empresa en el mercado Aumentar las ventas Metas Llenar un crucero Llenar medio crucero con recomendaciones Estrategia Informar sobre el producto Fidelizar a los primeros clientes. Conseguir alianzas externas.
  • 21. ¿Para quién crear contenido? 1. ¿Es hombre, mujer o es indiferente? 2. ¿Qué edad tiene? 3. ¿Qué estudios ha realizado? 4. ¿De qué trabaja? 5. ¿Dónde vive? 6. ¿Qué idioma habla? Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
  • 22. ¿Para quién crear contenido? 1. ¿Qué le interesa de su empresa? 2. ¿Cuáles son sus inquietudes respecto a su producto? 3. ¿Qué frenos de compra puede tener? 4. ¿En qué basa sus decisiones de compra? 5. ¿Cuáles son sus influencias? 6. ¿Qué conocimiento tiene del entorno? 7. ¿Cuáles son sus preocupaciones hacia su sector? 8. ¿Qué medios online y sociales consulta y utiliza? Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
  • 23. ¿Para quién crear contenido? Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses Objetivos Posicionar la empresa en el mercado Aumentar las ventas Metas Llenar un crucero Llenar medio crucero con recomendaciones Estrategia Informar sobre el producto Fidelizar a los primeros clientes. Conseguir alianzas externas. Público objetivo Clientes potenciales Clientes Proveedores
  • 24. ¿Cómo saber qué contenidos interesan a su audiencia? 1. Búsquedas globales en buscadores generalistas. 2. Páginas de reviews o recomendaciones. 3. Trending Topics de Twitter. 4. Comentarios en páginas de Facebook del sector. 5. Grupos de Linkedin relacionados con el sector. 6. Yahoo! Respuestas o Quora. 7. Menéame, Digg, StumbleUpon o sistemas de votación de noticias. 8. Google Trends para tendencias de búsquedas globales, herramientas de palabras clave de AdWords. 9. Informes sobre Internet, comercio electrónico o consumidores online. 10. Estadísticas de uso de las diferentes herramientas. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
  • 25. ¿Para quién crear contenido? Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses Objetivos Posicionar la empresa en el mercado Aumentar las ventas Metas Llenar un crucero Llenar medio crucero con recomendaciones Estrategia Informar sobre el producto Fidelizar a los primeros clientes. Conseguir alianzas externas. Público objetivo Clientes potenciales Clientes Proveedores Necesidades Cómo es un crucero estelar Qué planetas podré visitar y cómo Qué tipo de excursiones habrá Qué preparación se necesita Qué variantes hay en el crucero Qué época o momento es mejor Cuánto volumen de negocio puede esperarse Cuánta competencia espera
  • 26. Personas Este método se basa en sintetizar la información del usuario para crear un perfil específico generando un personaje semi- ficticio que simboliza el aspecto humano del trabajo de empatía hecho en terreno. Esto puede incluir características típicas, comportamientos, tendencias, actividades, motivaciones, frases y todo lo que el equipo pueda identificar del usuario o grupo objetivo estudiado.
  • 28. Mapa de empatía Buen diseño se basa en un profundo entendimiento de las personas para las cuales estamos diseñando. El mapa de empatía es una herramienta que nos ayuda a sintetizar las observaciones y descubrir insights inesperados.
  • 30. Mapa de empatía ¿Qué ve? Describe qué ve el cliente en su entorno. ¿Qué aspecto tiene? ¿Qué lo rodea? ¿Quiénes son sus amigos? ¿A qué tipos de ofertas está expuesto directamente (en contraposición a todas las ofertas del mercado)? ¿A qué problemas se enfrenta? Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio.
  • 31. Mapa de empatía ¿Qué oye? Describe cómo afecta el entorno al cliente. ¿Qué dicen sus amigos? ¿Su cónyuge? ¿Quién es la persona que más le influye? ¿Cómo le influye? ¿Qué canales multimedia le influyen? Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio.
  • 32. Mapa de empatía ¿Qué piensa y siente en la realidad? Intenta averiguar qué pasa en la mente del cliente. ¿Qué es lo más importante para el cliente (aunque no lo diga explícitamente)? Imagina sus emociones ¿Qué lo conmueve? ¿Qué le quita el sueño? Intenta describir sus sueños y aspiraciones. Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio.
  • 33. Mapa de empatía ¿Qué dice y hace? Imagina que diría o cómo se comportaría el cliente en público. ¿Cuál es su actitud? ¿Qué podría estar contando a los demás? Presta especial atención a las posibles incongruencias entre lo que dice un cliente y lo que piensa o siente en realidad. Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio.
  • 34. Mapa de empatía ¿Qué esfuerzos hace el cliente? ¿Cuáles son sus mayores frustraciones? ¿Qué obstáculos se interponen entre el cliente y sus deseos o necesidades? ¿Qué riesgos teme asumir? Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio.
  • 35. Mapa de empatía ¿Qué resultados obtiene el cliente? ¿Qué desea o necesita conseguir en realidad? ¿Qué baremos utiliza para medir el éxito? Piensa en algunas estrategias que podría utilizar para alcanzar sus objetivos. Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio.
  • 36. ¿Sobre qué han de tratar los contenidos? El arte del storytelling consiste precisamente en explicar una historia, pero no como si fuese un cuento de hadas. En el contexto en el que nos encontramos, se trata de contar la vida de la empresa de manera que la haga única. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
  • 37. ¿Sobre qué han de tratar los contenidos? Si bien el origen del storytelling sí es el del cuentacuentos, Ken Mueller comparte algunas características útiles para el storytelling corporativo: 1. Sorprende a la audiencia. 2. Les deja con ganas de saber más. 3. Puede tener varias perspectivas. 4. Crear relaciones profundas. 5. Pueden hacerle vulnerable. 6. Humanizan la marca. 7. Ayudan a recordar la marca. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
  • 38. ¿Sobre qué han de tratar los contenidos? Jim Signorelli propone para redactar el storybrief: 1. Recopile el trasfondo de su historia, lo que vendría a ser un análisis de la situación. 2. Caracterice su marca, realice un DAFO para encontrar sus fortalezas y debilidades. 3. Caracterice a su audiencia, lo que vendría a ser crear una persona. 4. Conecte a los personajes de la historia: ¿cómo la marca puede satisfacer las necesidades de la audiencia mediante sus productos y sus valores? 5. Enfréntese a los obstáculos, lo que vendría a ser detectar los frenos y baches por los que la marca y la audiencia tienen que pasar para cumplir la meta final. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
  • 39. ¿Cómo han de ser los contenidos? 1. Primera decisión: el género gramatical. 2. La segunda cuestión a tener en cuenta es la persona gramatical. 3. Y la tercera, el tiempo. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
  • 40. ¿Dónde publicar los contenidos? A la hora de analizar los canales, fíjese en: 1. Alcance. 2. Coste. 3. Diseño. 4. Funcionalidades. 5. Responsable interno. 6. Objetivos. 7. Efectividad. 8. Estadísticas. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
  • 41. ¿Dónde publicar los contenidos? Tiene una idea que contar, ¿dónde lo hace? ● Blog. ● Facebook. ● Twitter. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
  • 42. ¿Dónde publicar los contenidos? Tiene un foto, ¿dónde la pone? ● Flickr. ● Instagram. ● Pinterest. ● Tumblr. ● Facebook. ● Twitter. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
  • 43. ¿Dónde publicar los contenidos? Tiene un vídeo, ¿dónde lo cuelga? ● YouTube. ● Vimeo. ● Tumblr. ● Facebook. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
  • 44. ¿Dónde publicar los contenidos? Tiene un documento, ¿dónde lo cuelga? ● Slideshare. ● Scribb. ● En su Web. ● En la nube (Box.com o Dropbox, por ejemplo). Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
  • 45. ¿Dónde publicar los contenidos? Tiene un enlace que recomendar, ¿dónde lo hace? ● Delicious. ● Tumblr. ● Facebook. ● Twitter. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
  • 46. ¿Cada cuánto tiempo publicar contenidos? Por qué tener un calendario editorial: ● Garantiza la coherencia y la calidad de su contenido. ● Alinea a las personas involucradas. ● Crea un proceso para la gestión de contenidos. ● Permite llevar la cuenta del trabajo hecho por cada persona. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
  • 47. ¿Cada cuánto tiempo publicar contenidos? ● 1 vez al día: actualizar redes sociales, listas de enlaces recomendados… ● 1 vez a la semana: actualizar el blog corporativo, participar en foros o comunidades relacionadas, producir un vídeo corto… ● 1 vez al mes: enviar una newsletter, producir un podcast o vídeo sobre una conferencia, publicar un post de investigación, escribir un artículo para una revista o como guest post… ● 1 vez cada trimestre: publicar contenido más trabajado como un libro electrónico (ebook) o un informe (white paper), también un número especial de la newsletter, una serie de vídeos… ● 1 vez cada seis meses: participar en una conferencia, producir un webcast… ● 1 vez al año: publicar un ebook sobre el sector, organizar un evento... Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
  • 48. ¿Cómo presentar una estrategia de contenidos? Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses Objetivos Posicionar la empresa en el mercado Aumentar las ventas Metas Llenar un crucero Llenar medio crucero con recomendaciones Estrategia Informar sobre el producto Fidelizar a los primeros clientes. Conseguir alianzas externas. Público objetivo Clientes potenciales Clientes Línea editorial Nuevos horizontes espaciales: astronomía cercana, en primera persona y viajes diferentes con excursiones fuera de lo posible en la Tierra.
  • 49. ¿Cómo presentar una estrategia de contenidos? Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses Creación de contenidos Blog: cada semana, un artículo sobre cómo son los cruceros, qué se puede hacer en cada planeta… Infografías: cada mes una sobre los cruceros, los planetas... Blog: cada 15 días, un artículo sobre por qué repetir un crucero y, después del primero, serie con experiencias de los clientes Filtrado de contenidos Facebook: contenido visual sobre astronomía Twitter: preguntas sobre viaje y astronomía Paper.li: contenido sobre viajes Storyfy: historia de los planetas Storify: historias de los viajeros
  • 50. ¿Cómo presentar una estrategia de contenidos? Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses Reciclaje de contenidos ebooks: cada mes uno gratuito con tuits y fotografías; cada tres meses uno a cambio del email con post temáticos sobre planetas Medición Cada mes, informes estadísticos de tráfico en relación a las ventas Cada mes, informes estadísticos de tráfico en relación a la fidelización y de medios sociales
  • 52. Carlos A. Scolari. Narrativas transmedia. Cuando todos los medios cuentan. Narrativa Ejecución Experiencia Modelos de negocio Audiencia s Medios/ Plataformas El proyecto transmedia
  • 53. Narrativa 1. ¿Qué queremos contar? 2. ¿Cómo vamos a contarlo? 3. ¿A qué género(s) pertenece la obra?¿Quiénes serán los personajes principales? ¿Qué quieren los personajes? ¿Qué relaciones mantienen entre ellos? 4. ¿Dónde estará ambientado el relato? ¿En qué tiempo? 5. ¿Será un mundo narrativo totalmente ficcional o incluiremos componentes reales? 6. ¿Qué tipo de estructura narrativa proponemos? ¿Será una serie, un serial o piezas textuales autónomas? Carlos A. Scolari. Narrativas transmedia. Cuando todos los medios cuentan.
  • 54. Experiencia 1. ¿Qué tipo de experiencia narrativa transmedia queremos que vivan nuestras audiencias? 2. ¿Qué tipo de participación buscamos? ¿Cómo afectará esa participación al relato? 3. ¿Cómo se gestionará la participación de los consumidores? 4. ¿Qué control tendrán los consumidores sobre el relato? 5. ¿Queremos que la experiencia quede limitada a los medios/plataformas de comunicación o se extienda también al mundo real? Carlos A. Scolari. Narrativas transmedia. Cuando todos los medios cuentan.
  • 55. Audiencias 1. ¿Quiénes conforman nuestra audiencia? ¿Es un grupo homogéneo o no? 2. ¿Con qué tipo de experiencia narrativa transmedia están dispuestos a cooperar y participar? 3. ¿Qué control sobre la historia le daremos a las audiencias? 4. ¿Qué tipo de compromiso se busca en cada audiencia? ¿Inmediato? ¿A largo plazo? Carlos A. Scolari. Narrativas transmedia. Cuando todos los medios cuentan.
  • 56. Medios/Plataformas 1. ¿Qué nos ofrece cada medio/plataforma? 2. ¿Qué medio/plataforma se adapta mejor a la experiencia que queremos crear? 3. ¿Es un medio/plataforma que aporta algo a las NT o simplemente está de moda? 4. ¿Comenzaremos por un medio masivo para después pasar a las plataformas colaborativas? ¿O seguiremos el camino inverso? 5. ¿Comenzaremos por contenidos virales y gratuitos para después pasar a contenidos de pago? ¿O seguiremos el camino inverso? Carlos A. Scolari. Narrativas transmedia. Cuando todos los medios cuentan.