2. Социальные сети для бизнеса
Ильяс Урганаев, «Декарт Медиа»
23 июня 2012 г.

3. Факты и цифры
ИСТОРИЯ И ТРЕНДЫ СОЦСЕТЕЙ

4. Интернет и социальные сети

5. Рост аудитории соцсетей
— Рост за счет регионов – доступность и проникновение
интернета
— Рост за счет старшего поколения
— ЮФО в лидерах роста +35%, 7.1 млн пользователей
— Будущее за геолокационными сервисами

6. Рост аудитории соцсетей

7. Рост аудитории соцсетей

8. Соцсети становятся мобильными – iPad, iPhone,
смартфоны, коммуникаторы, мобильные телефоны

9. Растет количество точек доступа –
экстенсивный рост аудитории
Домашний компьютер
Домашний ноутбук
Личный нетбук
Рабочий компьютер
Компьютер в университете
Мобильный телефон
Планшеты
9

10. Рост благодаря коммуникации и соцсетям
• 95% месячной аудитории Рунета посещают социальные сети
• 64% недельной аудитории Рунета посещают социальные сети
• Почти 10 часов в месяц проводим с соцсетях! (в среднем по миру - 4,5 часа)

11. Особенности и отличия
ОСНОВНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

12. Популярные социальные сети

13. www.vk.com
• Самая популярная и
многочисленная
социальная сеть в России
• Основная масса –
молодежь, студенты,
школьники старших
классов
100 миллионов зарегистрированных
пользователей • Возможность получать, и
35 миллионов уникальных посетителей в месяц
делиться огромным
количеством контента
Среднее время на сайте - 20:54 минут в день

14. www.facebook.com
• Самая популярная и
многочисленная социальная
сеть в мире
• Основная масса – думающая
молодежь, образованные
люди, менеджеры разных
уровней
• Колоссальные возможности
для общения, размещение
900 миллионов зарегистрированных контента в один клик и т.д.
пользователей
600 миллионов уникальных посетителей в месяц
Среднее время на сайте - 25:33 минут в день

15. www.odnoklassniki.ru
• Самая популярная и
многочисленная социальная
сеть в Дагестане
• Основная масса – люди
совершенного разные. В
отличие от др. старшего
поколения тут побольше
• Яркий дизайн, постоянный
растущий функционал, больше
100 миллионов зарегистрированных похож на сайт знакомств.
пользователей
27,8 миллионов уникальных посетителей в месяц
Среднее время на сайте - 12:43 минут в день

16. www.livejournal.com
• Социальной сетью можно
назвать сообщества в
Livejournal. По факту это блог-
платформа.
• Подходит для аналитических
статей, с большим циклом
жизни информации и
обсуждений.
• Популярна реклама у топовых
34,4 миллионов зарегистрированных блогеров – как явная, так и
пользователей
скрытая, вирусная реклама
12,5 миллионов уникальных посетителей в месяц
Среднее время на сайте - 08:52 минут в день

17. www.twitter.com
• По факту это не социальная
сеть, а система
микроблоггинга
• Подходит для
анонсирования,
мгновенных акций, тизер
для продукции, для
личного брендинга
380 миллионов зарегистрированных
пользователей • Очень активный контингент
180 миллионов уникальных посетителей в месяц и быстро устаревающая
информация.
Среднее время на сайте - 06:51 минут в день

18. Теория и практика
КАК РАБОТАТЬ В СОЦСЕТЯХ

19. Задачи, которые можно решать с помощью SMM
Повышение узнаваемости бренда
Повышение информированности о продукте:
интересная информация, пробники для лидеров, отметки на фото и т.п.
Представительства для нового поколения клиентов: соцсети как способ связи
Снижение предпродажной нагрузки на call-центр: информация о продукте, контакты
Снижение постпродажной нагрузки на call-центр: саппорт, FAQ, ответы за счет
сообщества пользователей
Повышение качества сервиса (рекламации, поиск «узких» мест)
Нейтрализация негатива

20. Главная ошибка маркетолога
— Мы сделаем группу Вконтакте и
от этого поднимутся продажи
— Ничего, что мы торгуем
карьерными самосвалами?
Соцсети =/= рост продаж

21. Соцсети = PR & сервис

22. Общие принципы привлечения аудитории
Контрольные вопросы:

23. Пример отрицательной реакции

24. Пример положительной работы с
потребителями

25. Основные каналы взамиодействия
Основные
каналы
взамиодействия

26. С чего начать?
• Зарегистрируйтесь везде
• Начните работать с аудиторией
• Аудитория сама покажет, какие аспекты
вашей деятельности ей важны
• Действуйте по ситуации

27. Что такое ситуативный маркетинг?
• Ситуативный маркетинг
маркетинговые активности бренда,
основанные не на долгосрочном
традиционном плановом подходе, а на
оперативном реагировании на актуальные
среди ЦА темы здесь и сейчас!

28. Что можно?
• Рассказать о новых продуктах / услугах
• Повышать лояльность потребителей
• Работать с негативными отзывами
• Создать информационное поле
компании / услуги

29. Что нельзя?
• Удалять что-то негативное;
• Просить модераторов, чтобы
были удалены негативные
сообщения с сайта;
• Вступать в полемику с блоггерами
или с первоисточником
информации;
• Писать что-то положительное о
себе вдруг срочно.

30. Что нельзя?

31. Где искать источники тем?
• Ищите темы там, где
сидит ваша ЦА, или
следите за тем, как
меняется
семантическое поле
вокруг бренда.
• Спросите своих
пользователей!

32. Пример ситуативного маркетинга
В разгар лета тема #smog становится top-
темой русского твиттера и выходит в
global topics Twitter’a. Твиттер, в свою
очередь, являлся ключевой площадкой
присутствия в блогосфере бренда HTC,
который в свою очередь в это время
выпускал на российский рынок свой
новый коммуникатор HTC Wildfire
(«лесной пожар»). Соединение этих 2-х
явлений - актуальная тема среди ЦА на
ключевой площадке + смысловой
контенкст - позволили оперативно
сформулировать креативную концепцию
и запустить фотоконкурс мобилографии
на тему бренда. Концепция была
согласована в течение 3-х часов и мы
попали на самый пик темы.

33. Пример ситуативного маркетинга
Результаты:
более 250 участников за 4 дня
(среди конкурсных работ большая
часть работ были очень высокого
качества исполнения), около 1000
ретвитов условий конкурса, ссылок
на работы и голосование.

34. Другие способы использования
соцсетей во благо бизнеса
Выявление слабых мест компании

35. Другие способы использования
соцсетей во благо бизнеса
Хедхантинг. Выявление сильных сотрудников.

36. Другие способы использования
соцсетей во благо бизнеса
Мониторинг конкурентов

37. Примеры успешных проектов
Оборот компании за октябрь через
социальные сети составил 15 млн.
рублей. В среднем каждый
пользователь купил на 20,49 %
больше, чем средний посетитель
сайта.
95% посетителей приходят из
социальных сетей. И только 5% идут
по рекламе в других источниках.
Посетителей с Facebook в 10 раз
меньше, чем с других сетей, но их
средний чек в 10 раз больше!

38. Что читать? Полезные ресурсы.
Новый интернет для бизнеса.
Константин Максимюк.
Как найти 100 000 друзей
www.mashable.com Андрей Албитов
www.cossa.ru
Эра фейсбук
Клара Ших

39. Декарт Медиа
Махачкала, пр. Шамиля, 76А
Телефон: +7 (8722) 910-930
Ильяс Урганаев
www.dekartmedia.ru
info@dekartmedia.ru
+7 (963) 427-66-10