XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
XARXES SOCIALS
ap licad e s a
l’ Ad m inis tració
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
Índex
1. Web 2.0 i Mitjans Socials
2. Serveis de Xarxes Socials
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
4. Gestió de la identitat
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.1 Principis de l’Administració en Xarxa
3.2 Tipus d’ús de les Xarxes Socials
3.3 Valoració dels usuaris
3.4 Beneficis i riscos de l’ús de Xarxes Socials
3.5 Futur de les Xarxes Socials
3.6 Guia per a la Creació d’una Xarxa Social
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.1 Principis de l’Administració en Xarxa
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.1 Principis de l’Administració en Xarxa
L’Administració en xarxa es basa en el treball en xarxa per tal de produir valor
públic amb la resta d’actors
Jordi Graells
3. COL·LABORACIÓ
2. PARTICIPACIÓ
1. TRANSPARÈNCIA
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.1 Principis de l’Administració en Xarxa
Transparència
• Estretament relacionat amb la Governança Oberta (Open Government)
• Pràctiques d’obertura de dades per:
• Promoure la transparència.
• Afavorir la reutilització de les dades
(interdependència i corresponsabilitat).
http://www.governobert.org/
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.1 Principis de l’Administració en Xarxa
Transparència
http://www20.gencat.cat/portal/site/dadesobertes
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.1 Principis de l’Administració en Xarxa
Participació
• L’ús de xarxes socials pot millorar la participació ciutadana i aconseguir que es
produeixi una connexió més directa amb els poders públics
A tenir en compte:
• Participació desigual, regla del 90 - 9 - 1 (Jakob Nielsen).
Fins i tot les formes de participació “febles”
poden tenir un valor
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.1 Principis de l’Administració en Xarxa
Participació
Rols dels usuaris:
• Produeixen contingut
• Proporcionen comentaris i
feedback.
• Utilitzen el contingut generat
pels usuaris.
• Ajuden a identificar els llocs, la
informació d’interès.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.1 Principis de l’Administració en Xarxa
Col·laboració
• Interna: grups de professionals que s’organitzen
en Comunitats de Pràctica per compartir
coneixements, experiències…
• Externa: es basa en el treball col·laboratiu
extern amb la ciutadania. Algunes propostes (
alorza) se centren en:
• La coedició de continguts.
• Coproducció de serveis.
http://dontapscott.com/books/wikinomics/
• Els serveis p2p.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.2 Tipus d’ús de les Xarxes Socials
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.2 Tipus d’ús de les Xarxes Socials
Principalment, poden identificar-se 3 tipus de rols en els comptes de
l’Administració a les xarxes socials:
• Relacionals (comunicació): emeten, mantenen converses i creen relacions amb
persones de la xarxa.
• Informatius (difusió): emeten missatges de manera unidireccional per informar a les
persones que s’hi hagin subscrit.
• Assistencials (atenció ciutadana): se centren en donar resposta a les preguntes i
dubtes formulats pels ciutadans.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.2 Tipus d’ús de les Xarxes Socials
Xarxes Socials aplicades al serveis “back office” i “front office”
La implementació de xarxes socials pot realitzar-se en les activitats internes com
externes de l’Administració Pública.
Activitats “back office” Activitats “front office”
Regulació Serveis adreçats al públic
Col·laboració entre departaments Participació ciutadana i transparència
Gestió del coneixement Aplicació de la normativa legal
Interoperabilitat Comunicació
Compres públiques Informació sobre el sector públic
http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2767709
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.3 Valoració dels ciutadans
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.3 Valoració dels ciutadans
Crítiques al model actual
Segons l’informe elaborat per Ciberteka, la implantació d’eines 2.0 a l’Administració
pública està lluny d’un model ideal. Els principals motius apuntats per la ciutadania:
• Ús de les eines de manera unidireccional.
• Lentitud en les respostes per part de l’Administració.
• Disparitat entre les diferents administracions, falta de criteri comú.
• Alguns tràmits encara requereixen documentació en paper.
• Falta d’informació sobre els canals i els serveis que les administracions
ofereixen a través d’Internet.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.3 Valoració dels ciutadans
Com vol la ciutadania que sigui l’Administració 2.0?
http://es.scribd.com/doc/90681937/El-Social-Media-Manager-a-l-Administracio-Publica#download
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.4 Beneficis i riscos de l’ús de Xarxes Socials
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.4 Beneficis i riscos de l’ús de Xarxes Socials
Motius per fer ús de Xarxes Socials
• Per arribar a la ciutadania a través d’un altre canal que ja està incorporat
com un mitjà de comunicació més.
• Per estar connectats més directament, ràpidament amb els usuaris.
• Per donar resposta a la necessitat d’interrelació i proximitat amb la comunitat
virtual que conformen els nostres usuaris.
• Per tenir el control de la imatge digital de la institució.
• Per conèixer la valoració dels usuaris dels serveis que ofereix la institució.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.4 Beneficis i riscos de l’ús de Xarxes Socials
Què pot aportar la participació dels ciutadans?
La participació dels usuaris pot contribuir a millorar l’Administració fent-la:
• Senzilla i orientada a l’usuari (mitjançant la identificació de les necessitats
dels usuaris).
• Transparent i responsable (difondre informació sobre l’activitat del govern).
• Participativa i inclusiva (debat i participació ciutadana).
• Connectada i col·laborativa.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.4 Beneficis i riscos de l’ús de Xarxes Socials
Quins riscos cal tenir en compte?
• Baixa participació per part dels usuaris o participació molt limitada a grups
reduïts.
• Ús massiu del servei.
• Pèrdua de control associada a una
transparència excessiva.
• Comportament destructiu o
manipulació dels continguts per
parts interessades.
http://www.flickr.com/photos/epsos/4376727123
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.4 Beneficis i riscos de l’ús de Xarxes Socials
Quins riscos cal tenir en compte?
• Usos inapropiats del servei.
• Problemes d’accessibilitat.
• Privacitat i seguretat.
• Pèrdua de confiança en el servei.
http://www.flickr.com/photos/sciamachy/1555
23019/
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.4 Beneficis i riscos de l’ús de Xarxes Socials
Com es poden minimitzar els riscos?
Mesures proactives:
• Especificar regles d’accés i condicions d’ús.
• Avís de protecció de dades personals i gestió
adequada de les mateixes.
• Informació als usuaris sobre els serveis.
• Formació al personal de l’organització.
• Limitació de la participació de menors.
• Mecanismes d’autenticació i moderació. http://www.flickr.com/photos/lu6fpj/2117190821
• Incentivar de forma proactiva la participació.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.4 Beneficis i riscos de l’ús de Xarxes Socials
Com es poden minimitzar els riscos?
Mesures proactives:
• Limitació d’accés als continguts.
• Participació directa en el servei.
Per part de l’organització:
• Aproximació bottom-up, començar per
processos back office relativament petits i
amb una forta motivació estratègica.
• Definició de plans de contingència.
http://www.flickr.com/photos/lu6fpj/2117190821
• Planificació de la posada en marxa.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.4 Beneficis i riscos de l’ús de Xarxes Socials
Com es poden minimitzar els riscos?
Mesures reactives o correctives:
• Vigilància.
• Avís de problemes per part de la comunitat.
• Retirada de continguts.
• Modificació d’allò publicat.
• Cancel·lació d’allò publicat.
• Cancel·lació del compte.
• Denúncies.
• Moderació col·lectiva per part de la comunitat. http://www.flickr.com/photos/18384248@N0
0/352072437
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.5 Futur de les Xarxes Socials a l’Administració
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.5 Futur de les Xarxes Socials a l’Administració
Prediccions per al 2012 sobre l’ús de Xarxes Socials
“El allanamiento de las relaciones entre Administración y
ciudadanía, la apertura de datos y la promoción y
utilización de espacios de conversación y colaboración
con la ciudadanía, serán las claves de una Administración
que quiere dar respuestas rápidas a las necesidades.”
Francesca Cañas, experta en diseño y desarrollo de entornos colaborativos
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.5 Futur de les Xarxes Socials a l’Administració
Prediccions per al 2012 sobre l’ús de Xarxes Socials
“Incremento de los concursos de aplicaciones a partir de
datos públicos. Especial atención a las aplicaciones
relacionadas con el transporte público.”
Antoni Gutiérrez-Rubí, asesor de comunicación
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.5 Futur de les Xarxes Socials a l’Administració
Prediccions per al 2012 sobre l’ús de Xarxes Socials
“Desde las administraciones la apuesta es ofrecer una
mejor comunicación con la ciudadanía favoreciendo la
inmediatez que proporcionen las TIC en general y las
redes sociales en concreto.”
Xavier Tomàs, jefe de comunicaciones y redes sociales
en el Ayuntamiento de Barcelona
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.5 Futur de les Xarxes Socials a l’Administració
Prediccions per al 2012 sobre l’ús de Xarxes Socials
“Se plantea (…) el desarrollo de una auténtica cultura de
lo social dentro de cada departamento o área pública, de
forma que la identidad digital de nuestra Administración
se enriquezca y se complemente con la de sus propios
activos humanos.”
José Luís Rodríguez, social media strategist
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.6 Guia per a la Creació d’una Xarxa Social
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.6 Guia per a la Creació d’una Xarxa Social
1. Per què volem utilitzar una Xarxa Social?
Definir uns
objectius clars
http://www.arreglamicalle.com
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.6 Guia per a la Creació d’una Xarxa Social
2. Quins continguts tractarem?
Definir el tipus d’informació
a comunicar
http://www.conmidinero.com
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.6 Guia per a la Creació d’una Xarxa Social
3. Quines són les motivacions dels usuaris per participar?
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.6 Guia per a la Creació d’una Xarxa Social
4. Quins canals utilitzarem?
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.6 Guia per a la Creació d’una Xarxa Social
5. Com gestionarem la comunicació amb els usuaris?
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.6 Guia per a la Creació d’una Xarxa Social
6. Què aportarà aquest espai al ciutadà?
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
3.6 Guia per a la Creació d’una Xarxa Social
7. Com dinamitzarem aquest espai?
Xarxes Socials aplicades a l’Administració