Sprachassistenten sind aus dem Alltag kaum noch wegzudenken, doch wie beliebt sind sie wirklich? Wir schauen uns Nutzung, Einsatz und Potenzial von Sprachassistenten genauer an. --- Hier können Sie den "ULTIMATIVEN CHATBOT LEITFADEN FÜR UNTERNEHMEN" downloaden: https://onlim.com/en/chatbot-ebook/ --- Onlim - Automatisierte Kundenkommunikation über Chatbots und Sprachassistenten. www.onlim.com

1. Nutzung, Einsatz & Potenzial
von Sprachassistenten
© Onlim GmbH 2019

2. Sprachassistenten sind aus dem Alltag
kaum noch wegzudenken. Fast jeder
hat schon mal von Siri, Alexa und Co.
gehört. Anzeigen zu smarten
Laufsprechern auf den
unterschiedlichen Kanälen von Online
über Print bis hin zur Fernsehwerbung
erwecken den Anschein, dass die
digitalen Assistenten auch in den
eigenen vier Wänden angekommen
sind.
Onlim GmbH | Nutzung, Einsatz & Potenzial von Sprachassistenten | www.onlim.com

3. Doch wie verbreitet sind
Sprachassistenten wirklich und wofür
werden sie genutzt? Es gibt zahlreiche
Studien, die versuchen diese Fragen zu
beantworten. Im Folgenden haben wir
die wichtigsten Erkenntnisse
für Sie zusammengefasst.
Onlim GmbH | Nutzung, Einsatz & Potenzial von Sprachassistenten | www.onlim.com

4. NUTZUNG, EINSATZ &
POTENZIAL VON
SPRACHASSISTENTEN
Sprachassistenten auf dem Vormarsch
Zunächst einmal ist es interessant zu
wissen, wie viele Menschen in Deutschland
überhaupt Sprachassistenten nutzen. Die
Studie von GMX und WEB.DE aus 2018
geht davon aus, dass bereits jeder fünfte
Internetnutzer einen digitalen
Sprachassistenten im Einsatz hat.
Schaut man sich die Verteilung der
unterschiedlichen Assistenten an, so
hat Google die Nase vorn. Google
Assistant (29%) und Siri von Apple (22%)
werden aktuell am häufigsten
verwendet. Cortana von Microsoft (14%)
und Alexa von Amazon (12%) werden
deutlich seltener verwendet. (BVDW –
2017)
Onlim GmbH | Nutzung, Einsatz & Potenzial von Sprachassistenten | www.onlim.com

5. NUTZUNG, EINSATZ &
POTENZIAL VON
SPRACHASSISTENTEN
Sprachassistenten auf dem Vormarsch
Es ist ebenfalls interessant sich die
Verbreitung von smarten Lautsprechern
genauer anzuschauen. Sprachassistenten
können nicht nur auf dem Smartphone
verwendet werden, sondern auch auf
anderen Geräten, z.B. auf den
sogenannten „Smart Speakern“, die man
in der Wohnung oder im Büro aufstellt
Aktuell verwenden die meisten Nutzer
noch ihr Smartphone (36%). Mit 23%
(smarte Lautsprecher) und 13%
(Tablet/PC/Notebook) sind jedoch auch
andere Geräte für den Einsatz von
Sprachassistenten nicht zu
vernachlässigen, so die Ergebnisse von
GMX und WEB.DE.
Onlim GmbH | Nutzung, Einsatz & Potenzial von Sprachassistenten | www.onlim.com

6. NUTZUNG, EINSATZ &
POTENZIAL VON
SPRACHASSISTENTEN
Potenzial von Sprachassistenten
Dass Sprachassistenten immer häufiger
verwendet werden, ist die eine
Sache. Aber wofür werden diese genau
verwendet? Laut der Studie von GMX
und WEB.DE werden sie aktuell vor allem
zum Abspielen von Musik (52%) oder zum
Vorlesen von Nachrichten (42%) genutzt,
gefolgt von der Websuche (29%) und
Smart Home Anwendungen (26%).
Die Studie des BVDW kommt zu dem
Ergebnis, dass vor allem der
schnelle Zugriff auf Informationen und
das Verwenden der Suchmaschine
den Nutzern einen Mehrwert bietet.
Jeweils knapp 40% der Befragten geben
an, dass die Funktion für sie von
Bedeutung ist.
Onlim GmbH | Nutzung, Einsatz & Potenzial von Sprachassistenten| www.onlim.com

7. NUTZUNG, EINSATZ &
POTENZIAL VON
SPRACHASSISTENTEN
Hindernisse von Sprachassistenten
Auch spannend, sind die Gründe, warum
Sprachassistenten nicht genutzt werden.
Laut der Bitkom-Studie gibt es drei
ausschlaggebende Gründe:
1) 58% machen sich Sorgen um ihre
Daten.
2) 57% haben Angst abgehört zu werden.
3) 56% sagen, dass sie keinen
Sprachassistenten benötigen
Die Umfrage von next Media.Hamburg
identifiziert Unsicherheit ebenfalls als
einen Hauptfaktor. 3/4 der Befragten
geben an, dass sie sich unsicher fühlen,
wenn sie einem Sprachassistenten ihre
Daten geben. Die ungewohnte Situation
wird ebenfalls als Hindernis genannt:
29% der Befragten finden es komisch mit
einem Gerät zu sprechen.
Onlim GmbH | Nutzung, Einsatz & Potenzial von Sprachassistenten | www.onlim.com

8. NUTZUNG, EINSATZ &
POTENZIAL VON
SPRACHASSISTENTEN
Potenzial und Hindernisse von
Sprachassistenten
Zusätzlich scheint der Einsatz von
digitalen Assistenten in der Öffentlichkeit
immer noch ein No-Go zu sein. Viele
finden es unhöflich, wenn sie den
Assistenten im Beisein von Anderen
verwenden. Kein Wunder also, dass 82%
der Befragten Sprachassistenten vor allem
zuhause verwenden.
Nichtsdestotrotz soll die Bedeutung von
smarten Lautsprechern in Zukunft
zunehmen. Zumindest gehen Prognosen
von einer deutlichen Umsatzsteigerung
aus. Bis 2024 soll der jährliche Umsatz
für smarte Lautsprecher auf 30
Milliarden Dollar ansteigen. Dies würde
dazu führen, dass auch die Verwendung
von Sprachassistenten zunimmt.
Onlim GmbH | Nutzung, Einsatz & Potenzial von Sprachassistenten | www.onlim.com

9. Onlim hilft Ihnen dabei personalisierte
technologische Lösungen in den
Kundenservice zu integrieren.
Mehr zu unseren LIVECHAT, CHATBOT &
SPRACHASSISTENTEN-LÖSUNGEN
finden Sie auf www.onlim.com
Onlim GmbH | Nutzung, Einsatz & Potenzial von Sprachassistenten | www.onlim.com

10. AUTOMATISIERTE
KUNDENKOMMUNIKATION ÜBER
CHATBOTS UND SPRACHASSISTENTEN.
P.S. Haben Sie sich schon unseren
"ULTIMATIVEN CHATBOT LEITFADEN FÜR
UNTERNEHMEN" angesehen?
Hier erfahren Sie mehr:
https://onlim.com/en/chatbot-ebook/
Onlim GmbH | Nutzung, Einsatz & Potenzial von Sprachassistenten | www.onlim.com