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So können Sie Ihre Customer Service Kosten reduzieren

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Reduzierte Personalkosten, niedrigere Betriebskosten und dennoch durchgehende Verfügbarkeit - so reduzieren Sie Ihre Customer Service Kosten mit Chatbots.
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So können Sie Ihre Customer Service Kosten reduzieren

  1. 1. So können Sie Ihre Customer Service Kosten reduzieren © Onlim GmbH 2019
  2. 2. Sowohl Online Marketing als auch Kundenservice sind mitunter sehr kostspielige Unterfangen. Deshalb macht es für jedes Unternehmen Sinn genauer hinzuschauen, wenn es darum geht Kosten zu reduzieren.   Das Thema Chatbots ist dabei in den absoluten Fokus geraten. Sie sind spannend, da sie sehr leicht anpassbar sind und deshalb von Startups bis Global Playern auf ihren Webseiten verwendet werden. Onlim GmbH | So können Sie Ihre Customer Service Kosten reduzieren | www.onlim.com
  3. 3. Ein weitere Grund für den Fokus auf Chatbots kommt da sie einfach unglaublich variabel einsetzbar sind. In Kombination mit Entwicklungen im Bereich der künstlichen Intelligenz bieten sich äußerst innovative Potentiale für die Anwendung im Customer Service.   Wie Sie Customer Service Kosten reduzieren können bzw. wo die größten Einsparungspotentiale durch Chatbots entstehen, stellen wir Ihnen jetzt vor. Onlim GmbH | So können Sie Ihre Customer Service Kosten reduzieren | www.onlim.com
  4. 4. Warum überhaupt auf Chatbots setzen? Bevor es darum geht Chatbots in die eigene Kundenservicestrategie zu integrieren, sollte Klarheit über das „Warum“ gefunden werden. Es geht darum festzulegen welche Vorteile sich für das Unternehmen selbst und natürlich auch für die Kunden ergeben sollen. Nicht nur für die Unternehmen ergeben sich Einsparungspotentiale, sondern auch vor allem die Kunden können von schnellen und automatisierten Kundenservicelösungen profitieren. Sind doch vor allem die Wartezeiten in der Kommunikation mit Kundenservicemitarbeitern eines der größten Ärgernisse der Kunden. Onlim GmbH | So können Sie Ihre Customer Service Kosten reduzieren | www.onlim.com
  5. 5. Es wird davon ausgegangen, dass Chatbots Unternehmen bis zum Jahre 2023 ca. $8 Milliarden pro Jahr einsparen werden. Vor allem der Banken- und Gesundheitssektor wird profitieren, allerdings werden auch viele andere Branchen einen großen Nutzen aus Chatbots ziehen. Onlim GmbH | So können Sie Ihre Customer Service Kosten reduzieren | www.onlim.com
  6. 6. Wie genau helfen Chatbots dabei Customer Service Kosten zu reduzieren? 1. Arbeitskosten senken Personalkosten sind häufig einer der größten Kostenfaktoren für Unternehmen. Die Kosten für Call Center Mitarbeiter betragen ca. 70-75% der Gesamtkosten. Mit qualitativ hochwertigen Chatbots ist es möglich Kosten drastisch zu reduzieren, die sonst für Recruiting, Training und Bezahlung aufgekommen wären. Onlim GmbH | So können Sie Ihre Customer Service Kosten reduzieren | www.onlim.com
  7. 7. Wie genau helfen Chatbots dabei Customer Service Kosten zu reduzieren? 2. 24 Stunden am Tag verfügbar Der sich beschleunigende Lebenswandel von Kunden bedeutet für Unternehmen, dass Wartezeiten kaum noch toleriert werden. Anfragen müssen deshalb am besten live beantwortet werden. Doch mit Mitarbeitern rund um die Uhr erreichbar zu sein ist finanziell oft nicht sinnvoll. Für weniger Geld können Chatbots den Bedürfnissen der Kunden zu jedem Zeitpunkt des Tages nach kommen. Onlim GmbH | So können Sie Ihre Customer Service Kosten reduzieren | www.onlim.com
  8. 8. Wie genau helfen Chatbots dabei Customer Service Kosten zu reduzieren? 3. Operative Kosten verringern Man kann Chatbots als eine Art Interaktive FAQ verstehen, wo alle wichtigen Informationen abgefragt werden können. Das sorgt dafür, dass weniger Kunden die Hilfe von Mitarbeitern benötigen und der Kundenservice zielgerichteter ablaufen kann. Sie helfen auch Kundenanliegen zu kategorisieren und im Falle der Weiterleitung, eine bessere Bearbeitung von Serviceagenten. Onlim GmbH | So können Sie Ihre Customer Service Kosten reduzieren | www.onlim.com
  9. 9. Wie genau helfen Chatbots dabei Customer Service Kosten zu reduzieren? 4. Zufriedenere Servicemitarbeiter Immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten kann zu einer Belastung für Servicemitarbeiter werden. Hier können Chatbots dabei helfen, und sich häufig wiederholende Fragen zu beantworten. Das sorgt für zufriedenere Mitarbeiter. So können Kosten für Neuanstellungen gespart werden und glückliche Mitarbeiter gehen auch mit höherer Motivation an ihre Arbeit. Onlim GmbH | So können Sie Ihre Customer Service Kosten reduzieren | www.onlim.com
  10. 10. Wie genau helfen Chatbots dabei Customer Service Kosten zu reduzieren? 5. Umsätze erhöhen Chatbots können nicht nur Customer Service Kosten reduzieren, sondern sie helfen auch dabei Leads zu generieren und Verkäufe zu erhöhen. Sie können Kunden auf Rabatte aufmerksam machen, Upselling vorantreiben und für ein besseres Engagement sorgen. Kunden können auch auf bestimmte Produkte aufmerksam gemacht werden. Onlim GmbH | So können Sie Ihre Customer Service Kosten reduzieren | www.onlim.com
  11. 11. Wie genau helfen Chatbots dabei Customer Service Kosten zu reduzieren? Zusätzlich bieten Chatbots spannende Potentiale für interaktive Marketingkampagnen an. Vor allem auf Social Media machen sich witzige Chatbot Persönlichkeiten besonders gut und helfen dabei das Branding voranzutreiben. Das hilft dabei eine persönlichere Verbindung zu den Kunden aufzubauen. Mit dem starken Aufkommen von Chatbots ergeben sich viele Potenziale, um Kosten im Customer Support einzusparen. Einige Studien gehen davon aus, dass in Zukunft bis zu 90% der Kundenanfragen von Chatbots bearbeitet werden können. Onlim GmbH | So können Sie Ihre Customer Service Kosten reduzieren | www.onlim.com
  12. 12. Onlim hilft Ihnen dabei personalisierte technologische Lösungen in den Kundenservice zu integrieren. Mehr zu unseren LIVECHAT, CHATBOT & SPRACHASSISTENTEN-LÖSUNGEN finden Sie auf www.onlim.com Onlim GmbH | So können Sie Ihre Customer Service Kosten reduzieren | www.onlim.com
  13. 13. AUTOMATISIERTE KUNDENKOMMUNIKATION ÜBER CHATBOTS UND SPRACHASSISTENTEN. P.S. Haben Sie sich schon unseren "ULTIMATIVEN CHATBOT LEITFADEN FÜR UNTERNEHMEN" angesehen? Hier erfahren Sie mehr: https://onlim.com/en/chatbot-ebook/ Onlim GmbH | So können Sie Ihre Customer Service Kosten reduzieren | www.onlim.com

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