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Was macht guten
Kundenservice im digitalen
Zeitalter aus?
� Onlim GmbH 2019
Was w�nschen sich die Kunden von
heute? Und was macht einen guten
Kundenservice im digitalen Zeitalter
aus?
Es gibt bereit...
4 TIPPS F�R EINEN
HERAUSRAGENDEN
KUNDENSERVICE IM
DIGITALEN ZEITALTER
#1 Schnelligkeit & Erreichbarkeit:
Schnelligkeit ist...
4 TIPPS F�R EINEN
HERAUSRAGENDEN
KUNDENSERVICE IM
DIGITALEN ZEITALTER
#2 Nutzerfreundlichkeit:
Im digitalen Zeitalter sind...
4 TIPPS F�R EINEN
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KUNDENSERVICE IM
DIGITALEN ZEITALTER
#3 Individualit�t:
Einer Umfrage zufolge finden 59 P...
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KUNDENSERVICE IM
DIGITALEN ZEITALTER
#4 Relevanz & Konsistenz:
Die Studie kommt ebenfalls...
Onlim hilft Ihnen dabei personalisierte
technologische L�sungen in den
Kundenservice zu integrieren.
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AUTOMATISIERTE
KUNDENKOMMUNIKATION �BER
CHATBOTS UND SPRACHASSISTENTEN.
P.S. Haben Sie sich schon unseren
"ULTIMATIVEN CHA...
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Was macht guten Kundenservice im digitalen Zeitalter aus?

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Erreichbarkeit, Schnelligkeit, Relevanz & Konsistenz – hier die wichtigsten Dinge, die es bei Kundenservice im digitalen Zeitalter zu beachten gilt.
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Link zum Artikel:
https://onlim.com/kundenservice-im-digitalen-zeitalter/

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www.onlim.com

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Was macht guten Kundenservice im digitalen Zeitalter aus?

  1. 1. Was macht guten Kundenservice im digitalen Zeitalter aus? � Onlim GmbH 2019
  2. 2. Was w�nschen sich die Kunden von heute? Und was macht einen guten Kundenservice im digitalen Zeitalter aus? Es gibt bereits zahlreiche Studien, die sich genau mit diesen Themen besch�ftigen. In diesem Beitrag gehen wir auf die wichtigsten Erkenntnisse der Studien ein und geben Ihnen Tipps, wie Sie diese nutzen k�nnen, um Ihren Kundenservice zu verbessern. Onlim GmbH | Guter Kundenservice im digitalen Zeitalter | www.onlim.com
  3. 3. 4 TIPPS F�R EINEN HERAUSRAGENDEN KUNDENSERVICE IM DIGITALEN ZEITALTER #1 Schnelligkeit & Erreichbarkeit: Schnelligkeit ist ein entscheidendes Kriterium f�r zufriedene Kunden. Im Durchschnitt sind Kunden gerade einmal bereit, zehn Minuten zu warten, bevor sie eine Antwort erwarten.�Effiziente Prozesse sind somit Pflicht, um auch eine gro�e Anzahl an Kundenanfragen zeitnah bearbeiten zu k�nnen. Es gibt bereits zahlreiche Tools, die den Kundenservice unterst�tzen. Zum Beispiel k�nnen�Chatbots auf Facebook oder der eigenen Website eine st�ndige Erreichbarkeit garantieren. Sollte Ihr Unternehmen noch nicht bereit f�r einen Chatbot sein, k�nnte ein�Live- Chat�eine geeignete L�sung sein um Ihren Kundenservice zu optimieren. Onlim GmbH | Guter Kundenservice im digitalen Zeitalter | www.onlim.com
  4. 4. 4 TIPPS F�R EINEN HERAUSRAGENDEN KUNDENSERVICE IM DIGITALEN ZEITALTER #2 Nutzerfreundlichkeit: Im digitalen Zeitalter sind Kunden es gewohnt, Unternehmen auf verschiedenen Kan�len zu erreichen. Die Wahl des Kanals h�ngt dabei h�ufig von der Art der Anfrage als auch von der Zielgruppe ab. Bieten Sie daher f�r Ihre Zielgruppe relevante Kan�le an und gestalten Sie die Kontaktaufnahme so einfach wie m�glich. Ein weiterer Punkt beim Thema Nutzerfreundlichkeit ist die Verf�gbarkeit der besprochenen Informationen. Bei einer E-Mail kann dies zum Beispiel das Zusenden einer Kopie der Anfrage sein oder bei einem Live-Chat dem Kunden nach dem Gespr�ch die gesamte Unterhaltung per E-Mail zur Verf�gung gestellt werden. Onlim GmbH | Guter Kundenservice im digitalen Zeitalter | www.onlim.com
  5. 5. 4 TIPPS F�R EINEN HERAUSRAGENDEN KUNDENSERVICE IM DIGITALEN ZEITALTER #3 Individualit�t: Einer Umfrage zufolge finden 59 Prozent der Kunden es wichtiger, eine individuelle Beantwortung ihrer Fragen zu erhalten anstatt ihr Problem schnellstm�glich gel�st zu bekommen. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Kunden und deren bisherige Kontaktpunkte mit Ihrem Unternehmen kennen. Ein gutes CRM kann helfen, alle relevanten Daten Ihrer Kunden an einem Ort zu sammeln. Die Mitarbeiter im Kundenservice oder auch Chatbots k�nnen die Unterhaltung mit Hilfe dieser Informationen viel pers�nlicher gestalten. Zus�tzlich k�nnen den Kunden personalisierte Gutscheine oder Sonderaktionen zugeschickt werden. Onlim GmbH | Guter Kundenservice im digitalen Zeitalter | www.onlim.com
  6. 6. 4 TIPPS F�R EINEN HERAUSRAGENDEN KUNDENSERVICE IM DIGITALEN ZEITALTER #4 Relevanz & Konsistenz: Die Studie kommt ebenfalls zu dem Ergebnis, dass sich 71 Prozent der Kunden ein konsistentes Nutzererlebnis w�nschen. Wie zuvor erw�hnt, kann ein CRM-System dabei helfen, Nutzerdaten zu sammeln und so kanal�bergreifend mit dem Nutzer zu kommunizieren, ohne ihn jedes Mal als einen neuen Kontakt zu behandeln. Damit ist es jedoch noch nicht getan. Die weitergegebenen Informationen an die Nutzer sollten ebenfalls konsistent und relevant sein. Hierf�r ist es notwendig, dass Ihr Kundenservice bestm�glich geschult ist und es Dokumente gibt, die Richtlinien f�r die Beantwortung von Kundenanfragen aufstellen. Onlim GmbH | Guter Kundenservice im digitalen Zeitalter | www.onlim.com
  7. 7. Onlim hilft Ihnen dabei personalisierte technologische L�sungen in den Kundenservice zu integrieren. Mehr zu unseren LIVECHAT, CHATBOT & SPRACHASSISTENTEN-L�SUNGEN finden Sie auf www.onlim.com Onlim GmbH | Guter Kundenservice im digitalen Zeitalter | www.onlim.com
  8. 8. AUTOMATISIERTE KUNDENKOMMUNIKATION �BER CHATBOTS UND SPRACHASSISTENTEN. P.S. Haben Sie sich schon unseren "ULTIMATIVEN CHATBOT LEITFADEN F�R UNTERNEHMEN" angesehen? Hier erfahren Sie mehr: https://onlim.com/en/chatbot-ebook/ Onlim GmbH | Guter Kundenservice im digitalen Zeitalter | www.onlim.com

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