SlideShare a Scribd company logo
1 of 178
Download to read offline
Analytics
Startup School
Directeur / Growth Hacker
8 jaar
Directeur
1 jaar
Growth Coach / Growth Hacker
1 jaar
Auteur
5 jaar
@MikevHoenselaar
mike@onlineboswachters.nl
Analytics |
Vind alles terug op http://vruc.ht/ss16analytics2
@MikevHoenselaar
Analytics |
“Jouw bedrijf is als
een plant; zonder
zon, de aarde en
genoeg liefde valt er
niets te groeien.
Mike van Hoenselaar
Growth Hacker
Online Boswachters
Leugenaar!
@MikevHoenselaar
Analytics |
Eerst het product
bouwen, dan kijken
wie het wil kopen.
Waar gaat het vaak mis?
Analytics |
“Lean Startup helpt
bij het structureren
en identificeren van
de meest riskante
delen van je bedrijf
Eric Ries
Auteur Lean Startup
@MikevHoenselaar
Analytics |
De basis van
Lean is iteratie
Hier gaat het
vaak mis
@MikevHoenselaar
Analytics |
We zijn omringt met data
Overal waar we kijken.
@MikevHoenselaar
Analytics |
Data onthult:
Sentiment
Houding
Sociale connecties
Bedoelingen
en wat er in de toekomst ligt
@MikevHoenselaar
Analytics |
Om die data begrijpbaar te
krijgen maken we gebruik
van metrics
@MikevHoenselaar
Analytics |
De zuurstof
voor groei
Metrics zijn
@MikevHoenselaar
Analytics |
1. Het moet een
duidelijke relatie
geven tussen
oorzaak en gevolg.
Analytics |
Analytics |
2. Het moet
begrijpelijk en
toegankelijk zijn.
Analytics |
3. Het moet een
ratio of waarde zijn,
het moet omhoog en
omlaag kunnen
gaan.
Analytics |
4. Als deze metric
veranderd, moet
jouw gedrag ook
veranderen.
Analytics |
Vanity Metrics
Egostrelers.
Analytics |
Oefening
11 metrics
beoordelen
Analytics |
Tijd op website
Hoe lang blijft iemand
gemiddeld op jouw website.
Aantal
nieuwsbriefinschrijvingen
Je hebt een inschrijfoptie op
jouw website en weet dat 500
mensen zich ingeschreven
hebben.
Customer Lifetime Value
Hoeveel omzet verdien je per
klant in zijn hele leven
Aantal LinkedIn connecties
Hoeveel mensen zijn onderdeel
van jouw netwerk
Kosten per acquisitie
Hoeveel geld hebben we
uitgegeven om 1 nieuwe klant
binnen te krijgen. (kan ook
download zijn, of een
productaankoop)
Aantal levels uitgespeeld
Je hebt een game op Android of
iOS gemaakt en je hebt gemeten
hoeveel levels een speler
uitgespeeld heeft.
Herhalingsaankopen in
webwinkel
Het aantal aankopen dat een
klant na zijn eerste bestelling
doet.
Aantal pageviews
Hoeveel pagina’s zijn er bekeken
op jouw website/appicatie.
Offertes naar klanten
Je krijgt aanvragen via mail
binnen waar jij een antwoord op
stuurt in de vorm van een
offerte.
Klanten die vertrekken
(churn)
Hoeveel % van jouw klanten
hebben in een bepaalde periode
opgezegd en wensen niet langer
meer van jouw product of dienst
gebruik te maken.
Klanttevredenheid (NPS)
Net Promotor Score. Hoe erg
zou iemand het vinden als jouw
product of bedrijf morgen niet
meer zou bestaan?
Analytics |
Tijd op website
Hoe lang blijft iemand
gemiddeld op jouw website.
Aantal
nieuwsbriefinschrijvingen
Je hebt een inschrijfoptie op
jouw website en weet dat 500
mensen zich ingeschreven
hebben.
Customer Lifetime Value
Hoeveel omzet verdien je per
klant in zijn hele leven
Aantal LinkedIn connecties
Hoeveel mensen zijn onderdeel
van jouw netwerk
Kosten per acquisitie
Hoeveel geld hebben we
uitgegeven om 1 nieuwe klant
binnen te krijgen. (kan ook
download zijn, of een
productaankoop)
Aantal levels uitgespeeld
Je hebt een game op Android of
iOS gemaakt en je hebt gemeten
hoeveel levels een speler
uitgespeeld heeft.
Herhalingsaankopen in
webwinkel
Het aantal aankopen dat een
klant na zijn eerste bestelling
doet.
Aantal pageviews
Hoeveel pagina’s zijn er bekeken
op jouw website/appicatie.
Offertes naar klanten
Je krijgt aanvragen via mail
binnen waar jij een antwoord op
stuurt in de vorm van een
offerte.
Klanten die vertrekken
(churn)
Hoeveel % van jouw klanten
hebben in een bepaalde periode
opgezegd en wensen niet langer
meer van jouw product of dienst
gebruik te maken.
Klanttevredenheid (NPS)
Net Promotor Score. Hoe erg
zou iemand het vinden als jouw
product of bedrijf morgen niet
meer zou bestaan?
Analytics |
Tijd op website
Stel dat dat 1 uur is, wat zegt jou
dat dan. Zegt dat iets over het
succes van jouw webwinkel? In
theorie zou jij een website
kunnen hebben waarbij tijd een
goede graadmeter zou zijn. Als
jij bijvoorbeeld betaald krijgt
voor elke minuut dat iemand op
jouw website site aanwezig is.
Aantal
nieuwsbriefinschrijvingen
Dit is een slechte metric. Het
zegt niets over de kwaliteit van
je leden of de waarde voor jouw
bedrijf. Het aantal zal
hoogstwaarschijnlijk alleen
maar groeien en je hebt geen
idee of ze hun emailadres
achtergelaten hebben en daarna
nooit meer iets met jouw merk
gedaan hebben.
Customer Lifetime Value
Voor veel bedrijven van
onschatbare waarde. In
combinatie met je churn en de
CLV kun je uitrekenen wat je
kwijt kunt zijn om 1 nieuwe klant
te krijgen. Niet altijd even
makkelijk te berekenen. In het
artikel is een voorbeeld gegeven
hoe je dit zou kunnen doen.
Aantal LinkedIn connecties
Een echte ego metric. Zegt niets
over succes of resultaat. Iemand
met 10.000 relaties op LinkedIn
kan ze allemaal gekocht hebben.
Kosten per acquisitie
Een mooie indicator die in heel
veel gevallen erg bruikbaar is.
Het geeft namelijk aan hoeveel
je gemiddeld gespendeerd hebt
per nieuwe klant. Stel dat dat
100 euro is, dan heb je dus 100
euro uitgegeven om 1 nieuwe
klant te krijgen.
Aantal levels uitgespeeld
Je wilt weten of het spel werkt
voor gamers. Als je in je data
ziet dat veel gamers niet verder
komen dan level 3. Dan is de
kans vrij groot dat ze niet nog
een keer terug gaan komen om
het nog een keer te spelen.
Persoonlijk zou ik ook nog
‘Aantal keer spel opgestart’ en
‘Level opnieuw geprobeerd’ er
bij pakken als je naar de
maandelijkse cijfers kijkt.
Analytics |
Herhalingsaankopen in
webwinkel
Dit is een goede indicator hoe
groot de retentie is. Dus hoe
graag komen mensen terug en
kopen nog een product in je
webwinkel. Heel erg waardevol.
Aantal pageviews
Ik zorg er voor dat jij 1M
pageviews krijgt op jouw
website. Jij weet alleen dat getal,
niks anders. Veranderd jouw
gedrag hierdoor? Behalve dat je
server die maand waarschijnlijk
al verschillende keren heeft
aangegeven het zwaar te
hebben of zelfs te crashen. Nee.
Pageviews alleen zegt niet zo
heel veel. Dit is een mooi
voorbeeld van een vanity metric.
Offertes naar klanten
Ik verstuur 20 offertes per week
naar klanten. Als dat getal 30
wordt. Wil dat ook automatisch
zeggen dat ik meer omzet of
klanten ga krijgen? Nee. Geen
goede metric.
Klanten die vertrekken
(churn)
Een waardevolle indicator. Niet
voor elke bedrijf en niet voor
elke fase van je bedrijf, maar
abonnementsdiensten willen dit
zo snel mogelijk weten.
Klanttevredenheid (NPS)
De Net Promotor Score is een
van de betere graadmeters van
klanttevredenheid. Onmisbaar
om te meten of mensen zonder
je product of merk kunnen.
Analytics |
Herhalingsaankopen in
webwinkel
Dit is een goede indicator hoe
groot de retentie is. Dus hoe
graag komen mensen terug en
kopen nog een product in je
webwinkel. Heel erg waardevol.
Aantal pageviews
Wanneer kan dit een
uitzondering zijn?
Offertes naar klanten
Ik verstuur 20 offertes per week
naar klanten. Als dat getal 30
wordt. Wil dat ook automatisch
zeggen dat ik meer omzet of
klanten ga krijgen? Nee. Geen
goede metric.
Klanten die vertrekken
(churn)
Een waardevolle indicator. Niet
voor elke bedrijf en niet voor
elke fase van je bedrijf, maar
abonnementsdiensten willen dit
zo snel mogelijk weten.
Klanttevredenheid (NPS)
De Net Promotor Score is een
van de betere graadmeters van
klanttevredenheid. Onmisbaar
om te meten of mensen zonder
je product of merk kunnen.
Analytics |
Analytics |
Jij bepaalt zelf welke
metric staat voor
het meest riskante
deel van je bedrijf
Analytics |
Gebruik data om
je bedrijf sneller
te doen groeien
(dan die van je
concurrenten)
@MikevHoenselaar
Analytics |
Soorten metrics
@MikevHoenselaar
Analytics |
kwalitatieve
versus
kwantitatieve
metrics
Analytics |
Analytics |
informatieve
versus
verkennende
metrics
$40 a month
40 € per maand
● Ondersteund veel API’s
Gratis
● Minder flexibel
● Minder dan 5 minuten nodig
om er mee te starten
9 € per maand
● Veel opties en erg flexibel
● Langer nodig om alles te
krijgen zoals je wilt.
@MikevHoenselaar
http://www.cyfe.com/
(begint gratis)
https://www.dasheroo.com/
(begint gratis)
16
@MikevHoenselaar
Image: Lean Analytics book
Pivot?
Analytics |
toekomst
versus
verleden
metrics
Analytics |
Image: https://www.nowblitz.com/blog/fix-leaks-in-your-sales-pipeline-with-the-opportunities-feature-from-blitz-lead-manager/
Analytics |
correlatie
versus
causaliteit
metrics
Analytics |
Google Penguin
Analytics |
Niet beginnen
met bouwen
zonder metrics
Analytics |
Rol van metrics in de Lean Analytics Cycle
Op te delen in 4 stappen
@MikevHoenselaar
Stap 1: Wat wil
je gaan
optimaliseren?
● Een conversieratio dat beter zou
moeten kunnen
● Meer mensen die inschrijven voor je
nieuwsbrief
● Het aantal shares verbeteren van je
content
● Minder mensen die opzeggen aan het
eind van de maand
● Dus ook het verhogen van het aantal
doordeweekse boekingen voor je
escaperoom
● Offline kan het natuurlijk ook zijn dat
je meer mensen in je restaurant wil
Stap 2. Bepaal je
hypothese
● Een marketingcampagne
● Redesign van een (mobiele) applicatie
● Verandering in prijsstructuur
● Implementeren van verzendkosten in
aankopen
● Het aanbieden van een extra
betaalmethode
● Tekst in buttons anders maken
● Nieuwe functionaliteiten testen
Op basis hiervan bepaal je met of zonder
data hoe je dit kunt gaan testen.
Step 3. Bouwen
en uitvoeren
van het
experiment
Als eerste: Op WIE richt je je?
Je moet eerst bepalen wie je wilt bereiken.
Geslacht, woonplaats, werk, interesses.
(Beste optie hiervoor is op dit moment
Facebook Ads)
Als tweede: WAT wil je van die groep?
Is de actie duidelijk, is hetgeen je vraagt al
bekend bij ze?
Als derde: WAAROM zouden ze dit doen?
Wil je dat ze persoonlijke gegevens achter
laten of niet? Wat heb je per se nodig?
Vertrouwen ze je genoeg om die gegevens
met je te delen? Maar vooral whats in it for
them? Waardeproposities testen is hier
topvoorbeeld van!
!
Analytics |
E-mailadres
achterlaten
versus
Telefoonnummer
Stap 4.
Analyseer data
en bepaal
vervolgacties
1. Experiment geslaagd!
Trek champagne open, vier het en start met
het vinden van een nieuwe indicator dat er
het meeste toe doet.
2. Experiment gefaald?
Kijk opnieuw naar je hypothese. Was deze
wel reëel. Ook al is iets niet gelukt, je leert
ALTIJD!
3. Deels geslaagd, er is wel iets
noemenswaardig gebeurd
Doe een ander experiment op basis van
learnings, hypothese staat nog steeds.
Analytics |
“Als je altijd leert van
wat je doet, maak je
ook nooit fouten.
Mike van Hoenselaar
Growth Hacker
Online Boswachters
Analytics |
‘analysis paralysis’
NFA #6
Analytics |
Focus!
1
@MikevHoenselaar
Analytics |
The One Metric
That Matters
OMTM
@MikevHoenselaar
55
Analytics |
4 redenen waarom de One Metric That Matters
1. Je wordt verplicht om een lijn in het zand te zetten
2. Je krijgt de hele organisatie makkelijker op 1 lijn
3. Beantwoord de meest belangrijke vraag die je jezelf
stelt
4. Het inspireert een cultuur om te experimenten
Analytics |@MikevHoenselaar
De OMTM van YouTube?
Huh, meer dan 1?
Videos uploaded per minute
(bewijs dat er genoeg nieuwe
content geplaatst wordt)
Hours watched per day (per
user)
(bewijs dat er genoeg afzet is van
de inhoud)
Shares per video per day
(bewijs dat er genoeg engagement
is en dus views)
100M views (vanity)
(wanneer video 100M bekeken
wordt, record is 4 dagen voor Psy
met ‘Gentlemen’)
Analytics |@MikevHoenselaar
Onze OMTM?
400 escaperooms, 3.500 reviews
(in juni was dit nog 350 en 1.500
reviews)
Gem. omzet per locatie
(Hoeveel geven ze gemiddeld uit
aan ons)
Unieke outclicks per dag
(Geven we genoeg waarde aan
escaperooms)
Reviews per gebruiker
(komen mensen terug)
Shares per listing
(Do people share their favorite
escaperoom)
Analytics |
Ja hoor!
Zie je dat het niet werkt? Bepaal een
andere.
En wat als de metric nog niet
bestaat? Kan dat?
@MikevHoenselaar
Analytics |
Where to
start?
It depends :)
Wat beweegt jouw bedrijf, wat is
jouw zuurstof?
Wie is jouw klant?
Wat willen jouw klanten bereiken
met jouw product?
Wat zou jij willen leren?
Neem die eerste stap!
@MikevHoenselaar
Analytics |
Wat als de waarde
stijgt of daalt?
Zorg dat je weet wat je gaat
doen bij een bepaalde waarde.
@MikevHoenselaar
Analytics |@MikevHoenselaar
Intelligence Events
“Verstuur notificatie als de
gemiddelde orderwaarde zakt
met 10% tov de week er voor.”
< 1 uur setup
Werkt standaard in Google
Analytics.
6 maanden nadat we dit
ingesteld hadden ging het af.
Ontwikkelaar had nieuwe versie
live gezet en de ‘kortingenbalk’
was zichtbaar in winkelwagen.
Oeps! :)
Analytics |
Rondvraag
Kun je voorbeelden noemen van momenten dat
je actie moet ondernemen?
Bij een webwinkel? Zoals Coolblue
Bij een softwarebedrijf? Zoals WhatsApp
Bij een iOS game? Zoals Angry Birds
Bij een user generated content website? Zoals YouTube
Bij een media site? Zoals nu.nl
Analytics |
Analytics |@MikevHoenselaar
5 fases
Empathy, Stickiness, Virality,
Revenue en Scale
6 verdienmodellen
E-commerce, 2 sided
marketplace, SaaS, Mobile
app, User-gen content en
Media
Analytics |
Koken draait om
geduld. De juiste
momenten kiezen
om iets toe te
voegen, om iets af te
maken.
Anton Rinsema
Chefkok bij Knorr
“
@MikevHoenselaar
Analytics |
Onderzoek doen?
Je zult van je stoel af moeten en met
mensen gaan praten.
Waar vind je
de juiste bezoekers?
http://vruc.ht/waldo
Beste manier
om Waldo te
vinden?
Analytics |
Onmisbaar leesvoer!
@MikevHoenselaar
Analytics |
Welk kanaal levert het meeste op?
E-mail hoogste conversieratio
Acquisitie → Alle verkeer → Kanalen
@MikevHoenselaar
Analytics |
Wat heeft meeste prio?
Laagdrempelige manier om te bepalen wat voor
experiment/kanaal je als eerste op pakt.
@MikevHoenselaar
David Arnoux
Growth Tribe
B.R.A.S.S
Knipper
Relevantie
Beschikbaarheid
Schaalbaarheid
Score
Empathy
Ga kijken of anderen jouw leugens geloven.
Kan het iemand wat schelen?
159@MikevHoenselaar
Stickiness
Er zijn mensen die je leugens geloven maar je wilt
dat ze terug komen om er meer te horen
203@MikevHoenselaar
Virality
Anderen overtuigen anderen van jouw ‘leugens’ en
kun jij believers nogmaals overtuigen?
227
@MikevHoenselaar
Revenue
Men gelooft je leugens, het is tijd dat ze er voor
gaan betalen
@MikevHoenselaar
241
Zijn het
nog leugens?
Scale
Concurrenten beginnen leugens over jou te
vertellen, maar jij hebt maar 1 doel, de wereld
veroveren!
255@MikevHoenselaar
Analytics |
Hier zit het echte
Growth Hacken
Veel denkwijzes en technieken kunnen al
eerder toegepast worden.
@MikevHoenselaar
Nederlands Growth Hacking platform
growthhacks.nu (lancering eind 2016)
petithacks.com
growthhackers.com
inbound.org
quicksprout.com
growthhack.com
neilpatel.com
Wekelijks
nieuwe
growth hacksInspiratie
@MikevHoenselaar
Growth Hacking
Secrets for 2017
→ http://vruc.ht/neil
Analytics |
Oefening
OMTM
6 groepjes.
Kies bestaand bedrijf.
Een van de 6 verdienmodellen.
Vul voor elke fase de OMTM
voor dat bedrijf in.
(20 minuten, daarna
gezamenlijk bespreken)
Een webwinkel? Bijv. Coolblue
Een softwarebedrijf (SaaS)? Bijv.
WhatsApp of Apple Match
Een iOS game? Bijv. Angry Birds
Een user generated content? Bijv.
Zoals YouTube
Een media site? Bijv. nu.nl
Bedrijf
(e-commerce)
bol.com
Empathy Stickiness
Virality Revenue Scale
Bedrijf
(SaaS)
Netflix
Empathy Stickiness
Virality Revenue Scale
Bedrijf
(mobiele app)
Empathy Stickiness
Virality Revenue Scale
Bedrijf
(user-gen content)
Instagram
Empathy Stickiness
Virality Revenue Scale
Bedrijf
(media)
nu.nl
Empathy Stickiness
Returning visits
Virality Revenue Scale
Einde deel 1
Pauze
10 minuten
Analytics
Deel 2
Startup School
Analytics |
Recap deel 1
Je weet wat metrics zijn en hoe je goede en slechte herkend
Je weet wat Lean Analytics en de 5 fases en 6 verdienmodellen hiervan
Je weet het belang van One Metric That Matters
Je hebt voor een bedrijf de OMTM voor elke van de 5 fases bepaald
Hoe maak je dit alles meetbaar?
Analytics |
server side
versus
client side
Analytics |
BuiltWith heeft nu ~350M websites geïndexeerd.
Analytics |
~ 30 miljoen
websites wereldwijd
gebruiken Google
Analytics
> 350k
per
maand!
april ‘16
oktober ‘16
Let’s GO!
@MikevHoenselaar
We gaan er vanuit dat je al wat
basiskennis van Google Analytics
hebt
Fundamentals en Principles zijn al achter
de rug
Zie http://vruc.ht/gastart
Even kort opfrissen, hoe zit
Google Analytics ook alweer in
elkaar?
Analytics |
Analytics |
Analytics |
5 vragen om Google
Analytics op te frissen
No worries als je het niet weet :)
@MikevHoenselaar
1. Sessieduur
Gebruiker bezoekt om 13:37 via mobiel pagina 1, Via link naar pagina 2 om
13:38, daarna pagina 3 via het menu om 13:40 en leest daarna nog 2
minuten een blogbericht en verlaat de website. Wat is dan de sessieduur
van deze gebruiker in Google Analytics?
A: 3 minuten
B: 5 minuten
C: 1 minuut
D: 8 minuten
@MikevHoenselaar
1. Sessieduur
Gebruiker bezoekt om 13:37 via mobiel pagina 1, Via link naar pagina 2 om
13:38, daarna pagina 3 via het menu om 13:40 en leest daarna nog 2
minuten een blogbericht en verlaat de website. Wat is dan de sessieduur
van deze gebruiker in Google Analytics?
A: 3 minuten
B: 5 minuten
C: 1 minuut
D: 8 minuten
@MikevHoenselaar
2. Sessieduur
Gebruiker bezoekt via Twitter op laptop om 23:45 nu.nl en leest dan 5
minuten het artikel en gaat dan naar het toilet. Hij komt na 10 minuten
terug en gaat dan weer 2 minuten verder met lezen in het artikel, maar
besluit daarna de website te verlaten. Wat is de sessieduur van deze
gebruiker?
A: 5 minuten
B: 17 minuten
C: 15 minuten
D: 10 minuten
@MikevHoenselaar
2. Sessieduur
Gebruiker bezoekt via Twitter op laptop om 23:45 nu.nl en leest dan 5
minuten het artikel en gaat dan naar het toilet. Hij komt na 10 minuten
terug en gaat dan weer 2 minuten verder met lezen in het artikel, maar
besluit daarna de website te verlaten. Wat is de sessieduur van deze
gebruiker?
A: 5 minuten
B: 17 minuten
C: 15 minuten
D: 10 minuten
@MikevHoenselaar
3. Dataweergave verwijderen
Je beheert een account van een klant die een bloembinderij heeft. Deze
heeft onder het account 2 properties en onder elke property 3
dataweergaves. Een van de properties heeft een verkeerde dataweergave
en deze wordt verwijderd. Een week later heb je er spijt van en wil je deze
terug halen. Kan dat?
A: Nee, eenmaal een dataweergave verwijderd, dan is deze data niet meer terug
te halen
B: Ja, alleen ben je te laat, je kunt alleen in dezelfde loginsessie je data
terughalen, eenmaal uitgelogd dan ben je het kwijt
C: Ja, tot wel 35 dagen kun je data die je verwijderd hebt uit de Prullenbak
terughalen
D: Ja, je bent precies op tijd. Tot en met 7 dagen na het verwijderen kun je data
terughalen uit de Prullenbak
@MikevHoenselaar
3. Dataweergave verwijderen
Je beheert een account van een klant die een bloembinderij heeft. Deze
heeft onder het account 2 properties en onder elke property 3
dataweergaves. Een van de properties heeft een verkeerde dataweergave
en deze wordt verwijderd. Een week later heb je er spijt van en wil je deze
terug halen. Kan dat?
A: Nee, eenmaal een dataweergave verwijderd, dan is deze data niet meer terug
te halen
B: Ja, alleen ben je te laat, je kunt alleen in dezelfde loginsessie je data
terughalen, eenmaal uitgelogd dan ben je het kwijt
C: Ja, tot wel 35 dagen kun je data die je verwijderd hebt uit de Prullenbak
terughalen
D: Ja, je bent precies op tijd. Tot en met 7 dagen na het verwijderen kun je data
terughalen uit de Prullenbak
@MikevHoenselaar
4. Aantal doelen in Google Analytics
Een gebruiker bezoekt een website en download 5 keer een willekeurige
PDF. Er is een doel ‘Download PDF’ in Google Analytics daarvoor
aangemaakt voor elke willekeurige PDF download. Hoeveel doelen worden
er gemeten in Google Analytics voor deze sessie?
A: 2
B: 0
C: 5
D: 1
@MikevHoenselaar
4. Aantal doelen in Google Analytics
Een gebruiker bezoekt een website en download 5 keer een willekeurige
PDF. Er is een doel ‘Download PDF’ in Google Analytics daarvoor
aangemaakt voor elke willekeurige PDF download. Hoeveel doelen worden
er gemeten in Google Analytics voor deze sessie?
A: 2
B: 0
C: 5
D: 1
@MikevHoenselaar
5. Dimensies
Op welk niveau kun je dimensies meten in Google Analytics?
A: Gebruikersniveau, campagneniveau, sessieniveau en hitniveau
B: Campagneniveau, sessieniveau en hitniveau
C: Sessieniveau, hitniveau
D: Geen van deze antwoorden zijn goed
E: Gebruikersniveau, sessieniveau en hitniveau
@MikevHoenselaar
5. Dimensies
Op welk niveau kun je dimensies meten in Google Analytics?
A: Gebruikersniveau, campagneniveau, sessieniveau en hitniveau
B: Campagneniveau, sessieniveau en hitniveau
C: Sessieniveau, hitniveau
D: Geen van deze antwoorden zijn goed
E: Gebruikersniveau, sessieniveau en hitniveau
@MikevHoenselaar
Losse dingen voor GAIQ
(die niet in deze training terugkomen)
● Bouncerate
(1 pagina bezoeken)
● Verwijzingsuitsluitingen
(Betaalprovider uitsluiten zodat je niet 2 sessies hebt van 1 bezoeker)
● Remarketing
(Mensen opnieuw bereiken op basis van gedrag op je website)
● UserID
(Gebruikers over meerdere apparaten heen meten)
● Steekproefgrootte
(500.000 per rapport, bij Premium 25 miljoen, is aan te passen in periodekiezer)
● gclid als parameter in AdWords met autotagging
● Waarom kliks en sessies niet overeenkomen in GA en AdWords
(klikID, cookies uit, JS uit)
● Cross Domain Tracking
(Sessies meten over meerdere domeinen, subdomeinen meet hij automatisch (shop. en www.))
@MikevHoenselaar
https://events.withgoogle.com/partner-academy-nederland
7
Magische Google
Analytics basistips
Staat er een Google Analytics
implementatie in de HTML?
vóór afsluitende </head> tag?
1
Controleer je UA code
Je zal niet de eerste zijn die de verkeerde UA code er in heeft staan.
Beheerder → Dataweergave → Instellingen weergeven
Analytics |
Praktijk
Google Analytics UA
code aanmaken /
testen
Analytics |
Log in via Google Account of maak account aan
analytics.google.com
Geen account? Kan met:
user: startupschoolanalytics@gmail.com
ww: StartupSchoolAnalytics01!#
Analytics |
Maak nieuw account aan
Analytics |
Standaard UA code script
Je krijgt standaard al een UA.
Gebruik Realtime rapport om te
zien of er data binnenkomt
Realtime → Overzicht
Debugging
TOP
TIP
Analytics |
● Google Analytics Real Time Rapportage
● Google Analytics Debugger
● Ghostery
● Tag Assistant
● Google Tag Manager (Preview mode)
Analytics |
Praktijk
Debug tools
installeren
Analytics |
Chrome addons installeren: Ghostery
Downloaden via https://www.ghostery.com/try-us/download-browser-extension/
Analytics |
Instellingen goed zetten (Paarse vak)
Analytics |
Favorieten websites bezoeken (5 minuten)
Ga naar 3 van je favoriete websites en schrijf even op/bekijk welke trackers er op
aanwezig zijn. Na 5 minuten kijken we even wat voor dingen er terugkomen.
Filteren van dataweergaves
Krachtige manier om data betrouwbaarder te maken in je rapportages
2
Belangrijk om te onthouden is dat de filter pas werkt vanaf het moment dat deze actief is, dus niets
doet met de data die er al in staat. Filters werken ook op de realtime rapportages.
Analytics |
5-10% verschil in
data
● Ad- of cookie blockers
● Javascript staat uit
● Je meet eigen “volk”
● Verkeerde implementatie (dubbel)
● Niet asynchroon op grote pagina’s
RAW data dataweergave
Zorg altijd voor een dataweergave waar geen filters op actief zijn zodat je
altijd een dataweergave hebt waar alle data in te zien is.
Als je met filters aan de slag gaat zet deze dan niet op de
standaard dataweergave, maar maak een nieuwe aan.
Je ziet anders niet meer alle data :)
Analytics |
Praktijk
Extra dataweergave
aanmaken / controleren
Analytics |
Sluit eigen IP’s uit
Iedereen binnen het bedrijf vindt het maar machtig mooi om op de eigen
website te kijken, dit verkeer wordt ook gewoon gemeten. Maak daarom
een nieuwe dataweergave hiervoor aan en pas een filter toe op de
bedrijfs IP’s toe.
Analytics |
Praktijk
Filter aanmaken:
Eigen IP uitsluiten
Beheerder → Dataweergave → Filters → Nieuw filter
→ watismijnip.nl
Filter op bots en spiders
Je hebt lieve spiders zoals die van Google en je hebt vervelende bots. Die
zorgen voor vervuiling in rapportages. Dit zijn immers geen echte
bezoekers.
Pas dit nou niet toe op je RAW dataweergave he ;-)
http://www.iab.com/guidelines/iab-abc-interna
tional-spiders-bots-list/
@MikevHoenselaar
@MikevHoenselaar
Limiet 255 tekens, daarom meerdere filters aangemaakt
@MikevHoenselaar
→ https://codeshare.io/xT2k6
@MikevHoenselaar
Beheerder → Dataweergave → Instellingen weergeven
Voorkom dat concurrentie je data
vervuild
Pas een filter toe op de hostnaam. Hierdoor wordt alleen data vanuit een
bepaalde domeinnaam toegelaten. Zo voorkom je dat concurrentie rare
data in je dataweergave schiet.
Analytics |
Praktijk
Filter aanmaken:
Opnemen hostnaam
Analytics |
Stel het juiste land/tijdzone in
Je wilt natuurlijk niet dat in jouw rapportages het lijkt dat jij ‘s nachts het
meeste verkeer hebt :)
3
Dit stel je op dataweergave niveau in.
Laad Google Analytics alleen in als
het nodig is
Houd je data zuiver. Het is zonde als je data onnodig vervuild wordt door
data die er niet in thuishoort.
4
Niet onnodig meerdere
websiteomgevingen meten
Heb je bijvoorbeeld een staging-, ontwikkel- of dev omgeving? Let dan op
dat je niet de Google Analytics code inlaadt van je live omgeving.
Je kunt ook een filter toepassen om dit te
voorkomen mocht het technisch niet gaan :)
Aparte properties per omgeving
Als je gebruikt maakt van een property per omgeving dan vervuil je de
data van de live omgeving niet en kun je ook veilig dingen uittesten, zoals
bijvoorbeeld Gebeurtenissen of Aangepaste Dimensies.
Pas op met beheerders van je
website
Wat doe je met beheerders die ingelogd zijn in het CMS en de website
bekijken? Deze data wil je niet altijd in Google Analytics hebben. Laat GA
dan ook niet in die sessies in.
Fijne bijkomstigheid van werken met bijvoorbeeld WordPress en Google Analytics plugin
door MonsterInsights (voorheen Yoast) is dat standaard de GA code niet ingeladen
wordt voor beheerders.
Zorg voor ingestelde doelen
Een van de krachtpatsers van GA, doelen. Zorg dat je ze direct instelt.
Controleer de doelconversies altijd of deze ook goed werken.
5
Denk hierbij niet alleen aan een offerteaanvraag of contactformulier
maar bijv. ook aan een reactie op een artikel, delen van een product
op social media, inschrijving nieuwsbrief etc.
Instellen: Beheerder → Dataweergave → Doelen Rapportage: Rapportages → Conversies → Doelen
Analytics |
Praktijk
Doel instellen:
Contact aanvragen
Meet intern zoekgedrag
Heb je een zoekbox op je website? Je kunt Google Analytics leren waar
bezoekers op zoeken zodat je het in je rapportages kunt gebruiken.
6
Bij WordPress en Magento is dit de q of s parameter in de URL
@MikevHoenselaar
Instellen: Beheerder → Dataweergave → Instellingen site Rapportage: Rapportages → Gedrag → Zoekopdrachten op site
Meerdere zoekopties?
Gebruik komma (s,q, direct_keyword)
Werk met annotaties
Altijd! Ook als je alleen bent. Zorg dat je met annotaties bijhoudt wanneer
er bijv. een nieuw stukje code is geplaatst of een aanpassing is
doorgevoerd op de website.
7
Analytics |
Praktijk
Annotatie maken
Time left
Nog 20 minuten
Basistips check! En nu?!
5
Onmisbare tips voor
gouden inzichten
Rapporteer wekelijks aan de
juiste mensen
Stel een aangepast rapport of dashboard in met de belangrijkste inzichten
die voor de ontvanger relevant zijn. Die rapportage kun je vervolgens
bijvoorbeeld elke week naar die persoon laten mailen.
1
Installeer dashboards
HANDIGE
TIP
Analytics |
Praktijk
Maak dashboard
Analytics |
Bekijk percentage mobiel verkeer
Mobiel is booming, maar heb jij nog een website die niet geoptimaliseerd
is voor mobiel? Controleer dan het mobiel gebruik in Google Analytics van
je website zodat je alsnog kunt besluiten om een mobielvriendelijke site
te bouwen.
2
Doelgroep → Mobiel → Overzicht
Hoe bereiken mijn klanten mijn
website?
Krijg inzicht in de bronnen die voor bezoekers zorgen op je website en
analyseer het aantal behaalde doelen van die bezoekers.
3
Acquisitie → Overzicht
Zinvolle bouncerates
Al eens willen weten welke pagina’s de hoogste bouncerate hebben? Daar
kom je standaard niet veel wijs uit. Toch heeft Google Analytics een optie
om het een stuk overzichtelijker te maken.
4
Gedrag → Overzicht → Klik op Bouncepercentage kolom
404 fouten oplossen
Door een stukje custom code op de 404 pagina toe te voegen krijg je
inzichtelijk hoe vaak er een 404 pagina wordt weergegeven en
belangrijker, waar de bezoeker vandaan kwam. Op die manier kun je de
verkeerde link aanpassen zodat dit niet meer voorkomt.
5
Gedrag → Overzicht → Geavanceerd filter (Opnemen → Pagina → bevat → 404.)
Blue Glass Archive
Broken link building
https://moz.com/blog/the-broken-link-building-bible
Link building tactic where a marketer contacts a webmaster who has a broken
link on his/her site and recommends one or more alternatives that include
his/her target site.
Analytics |
Programma Deep Dive Analytics
o.a.
UA code implementeren in landingspagina en testen
Hoe werken segmenten in Google Analytics
Meer onmisbare rapporten in Google Analytics
Via filters en segmenten bots uitsluiten
Krijg superinzichten dmv E-commerce tracking
Behavior flow rapporten en attributie sexy gemaakt
Uitgebreide (Google) Tag Manager
Google Analytics in Google Tag Manager
Ontdek het verborgen goud met Event Tracking in Google Analytics
Einde deel 2
Eet smakelijk zometeen!
Tot de Deep Dive!
Marketing Analytics BSSA (Metrics, Google Analytics)

More Related Content

What's hot

Deep Dive Google Analytics (met 5 opdrachten)
Deep Dive Google Analytics (met 5 opdrachten)Deep Dive Google Analytics (met 5 opdrachten)
Deep Dive Google Analytics (met 5 opdrachten)➚ Mike van Hoenselaar
 
GAUC 2011 - Nieuwe features Google Analytics uitgelicht
GAUC 2011 - Nieuwe features Google Analytics uitgelichtGAUC 2011 - Nieuwe features Google Analytics uitgelicht
GAUC 2011 - Nieuwe features Google Analytics uitgelichtNetprofiler
 
Conversie-attributie in de praktijk (GAUC / Traffic Builders)
Conversie-attributie in de praktijk (GAUC / Traffic Builders)Conversie-attributie in de praktijk (GAUC / Traffic Builders)
Conversie-attributie in de praktijk (GAUC / Traffic Builders)Webanalisten .nl
 
Mature Web Analytics (GAUC / Netsociety)
Mature Web Analytics (GAUC / Netsociety)Mature Web Analytics (GAUC / Netsociety)
Mature Web Analytics (GAUC / Netsociety)Webanalisten .nl
 
GAUC 2011 - Herken en herstel de 8 meest voorkomende Google Analytics impleme...
GAUC 2011 - Herken en herstel de 8 meest voorkomende Google Analytics impleme...GAUC 2011 - Herken en herstel de 8 meest voorkomende Google Analytics impleme...
GAUC 2011 - Herken en herstel de 8 meest voorkomende Google Analytics impleme...Michel Samuelsz
 
Deep Dive Google Analytics part 2 Mike van Hoenselaar
Deep Dive Google Analytics part 2 Mike van HoenselaarDeep Dive Google Analytics part 2 Mike van Hoenselaar
Deep Dive Google Analytics part 2 Mike van Hoenselaar➚ Mike van Hoenselaar
 
Advanced businessdata integratie met Google Analytics (GAUC / Orange Valley)
Advanced businessdata integratie met Google Analytics (GAUC / Orange Valley)Advanced businessdata integratie met Google Analytics (GAUC / Orange Valley)
Advanced businessdata integratie met Google Analytics (GAUC / Orange Valley)Webanalisten .nl
 
GAUC 2016 - optimalistatie customer journey met Google Analytics
GAUC 2016 - optimalistatie customer journey met Google AnalyticsGAUC 2016 - optimalistatie customer journey met Google Analytics
GAUC 2016 - optimalistatie customer journey met Google AnalyticsTribal Internet Marketing
 
Oogst - GAUC 2016
Oogst - GAUC 2016Oogst - GAUC 2016
Oogst - GAUC 2016Oogst
 
Gauc 2014 event tracking hoe wat waarom - td 17-6-2014 - gedeeld
Gauc 2014   event tracking hoe wat waarom  - td 17-6-2014 - gedeeldGauc 2014   event tracking hoe wat waarom  - td 17-6-2014 - gedeeld
Gauc 2014 event tracking hoe wat waarom - td 17-6-2014 - gedeeldTribal Internet Marketing
 
Google Analytics voor beginners
Google Analytics voor beginnersGoogle Analytics voor beginners
Google Analytics voor beginnersSven Bries
 
Seminar Google Universal Analytics
Seminar Google Universal AnalyticsSeminar Google Universal Analytics
Seminar Google Universal AnalyticsDirk-Jan van Roest
 
Oogst gauc google analytics premium- de learnings en valkuilen - juni 2015 -...
Oogst  gauc google analytics premium- de learnings en valkuilen - juni 2015 -...Oogst  gauc google analytics premium- de learnings en valkuilen - juni 2015 -...
Oogst gauc google analytics premium- de learnings en valkuilen - juni 2015 -...Oogst
 
Ubs - seo & analytics van contentmarketing
Ubs - seo & analytics van contentmarketingUbs - seo & analytics van contentmarketing
Ubs - seo & analytics van contentmarketingTim Stierman
 
Masterclass Google Analytics USG People door Mike van Hoenselaar
Masterclass Google Analytics USG People door Mike van HoenselaarMasterclass Google Analytics USG People door Mike van Hoenselaar
Masterclass Google Analytics USG People door Mike van Hoenselaar➚ Mike van Hoenselaar
 
Optimaliseer je online media inzet met Analytics
Optimaliseer je online media inzet met AnalyticsOptimaliseer je online media inzet met Analytics
Optimaliseer je online media inzet met AnalyticsNetprofiler
 

What's hot (20)

Deep Dive Google Analytics (met 5 opdrachten)
Deep Dive Google Analytics (met 5 opdrachten)Deep Dive Google Analytics (met 5 opdrachten)
Deep Dive Google Analytics (met 5 opdrachten)
 
GAUC 2011 - Nieuwe features Google Analytics uitgelicht
GAUC 2011 - Nieuwe features Google Analytics uitgelichtGAUC 2011 - Nieuwe features Google Analytics uitgelicht
GAUC 2011 - Nieuwe features Google Analytics uitgelicht
 
Conversie-attributie in de praktijk (GAUC / Traffic Builders)
Conversie-attributie in de praktijk (GAUC / Traffic Builders)Conversie-attributie in de praktijk (GAUC / Traffic Builders)
Conversie-attributie in de praktijk (GAUC / Traffic Builders)
 
Mature Web Analytics (GAUC / Netsociety)
Mature Web Analytics (GAUC / Netsociety)Mature Web Analytics (GAUC / Netsociety)
Mature Web Analytics (GAUC / Netsociety)
 
GAUC 2011 - Herken en herstel de 8 meest voorkomende Google Analytics impleme...
GAUC 2011 - Herken en herstel de 8 meest voorkomende Google Analytics impleme...GAUC 2011 - Herken en herstel de 8 meest voorkomende Google Analytics impleme...
GAUC 2011 - Herken en herstel de 8 meest voorkomende Google Analytics impleme...
 
Deep Dive Google Analytics part 2 Mike van Hoenselaar
Deep Dive Google Analytics part 2 Mike van HoenselaarDeep Dive Google Analytics part 2 Mike van Hoenselaar
Deep Dive Google Analytics part 2 Mike van Hoenselaar
 
Advanced businessdata integratie met Google Analytics (GAUC / Orange Valley)
Advanced businessdata integratie met Google Analytics (GAUC / Orange Valley)Advanced businessdata integratie met Google Analytics (GAUC / Orange Valley)
Advanced businessdata integratie met Google Analytics (GAUC / Orange Valley)
 
Deep dive Google Analytics part 2
Deep dive Google Analytics part 2Deep dive Google Analytics part 2
Deep dive Google Analytics part 2
 
GAUC 2016 - optimalistatie customer journey met Google Analytics
GAUC 2016 - optimalistatie customer journey met Google AnalyticsGAUC 2016 - optimalistatie customer journey met Google Analytics
GAUC 2016 - optimalistatie customer journey met Google Analytics
 
OMcollective webinar GA4
OMcollective webinar GA4OMcollective webinar GA4
OMcollective webinar GA4
 
Metaalunie ClickQ
Metaalunie ClickQMetaalunie ClickQ
Metaalunie ClickQ
 
Oogst - GAUC 2016
Oogst - GAUC 2016Oogst - GAUC 2016
Oogst - GAUC 2016
 
Gauc 2014 event tracking hoe wat waarom - td 17-6-2014 - gedeeld
Gauc 2014   event tracking hoe wat waarom  - td 17-6-2014 - gedeeldGauc 2014   event tracking hoe wat waarom  - td 17-6-2014 - gedeeld
Gauc 2014 event tracking hoe wat waarom - td 17-6-2014 - gedeeld
 
Google Analytics voor beginners
Google Analytics voor beginnersGoogle Analytics voor beginners
Google Analytics voor beginners
 
Seminar Google Universal Analytics
Seminar Google Universal AnalyticsSeminar Google Universal Analytics
Seminar Google Universal Analytics
 
Oogst gauc google analytics premium- de learnings en valkuilen - juni 2015 -...
Oogst  gauc google analytics premium- de learnings en valkuilen - juni 2015 -...Oogst  gauc google analytics premium- de learnings en valkuilen - juni 2015 -...
Oogst gauc google analytics premium- de learnings en valkuilen - juni 2015 -...
 
Ubs - seo & analytics van contentmarketing
Ubs - seo & analytics van contentmarketingUbs - seo & analytics van contentmarketing
Ubs - seo & analytics van contentmarketing
 
Masterclass Google Analytics USG People door Mike van Hoenselaar
Masterclass Google Analytics USG People door Mike van HoenselaarMasterclass Google Analytics USG People door Mike van Hoenselaar
Masterclass Google Analytics USG People door Mike van Hoenselaar
 
Ccv randy
Ccv randyCcv randy
Ccv randy
 
Optimaliseer je online media inzet met Analytics
Optimaliseer je online media inzet met AnalyticsOptimaliseer je online media inzet met Analytics
Optimaliseer je online media inzet met Analytics
 

Viewers also liked

Kennissessie: een gestructureerde inzet van het Digital Marketing System
Kennissessie: een gestructureerde inzet van het Digital Marketing SystemKennissessie: een gestructureerde inzet van het Digital Marketing System
Kennissessie: een gestructureerde inzet van het Digital Marketing SystemValtech
 
LEAN ANALYTICS PT.1: SaaS EN 10 KEY METRICS
LEAN ANALYTICS PT.1: SaaS EN 10 KEY METRICSLEAN ANALYTICS PT.1: SaaS EN 10 KEY METRICS
LEAN ANALYTICS PT.1: SaaS EN 10 KEY METRICSMisha de Sterke
 
Ondernemerschap Met Wind In De Zeilen
Ondernemerschap Met Wind In De ZeilenOndernemerschap Met Wind In De Zeilen
Ondernemerschap Met Wind In De Zeilenstuurboard
 
математическая логика и теории алгоритмов конспект лекций
математическая логика и теории алгоритмов конспект лекцийматематическая логика и теории алгоритмов конспект лекций
математическая логика и теории алгоритмов конспект лекцийИван Иванов
 
Club de revista #2
Club de revista #2Club de revista #2
Club de revista #2ingsistemas1
 
дидактическое пособие
дидактическое пособиедидактическое пособие
дидактическое пособиеlondareva
 
iMAPpenning Slides: Design Research Practice
iMAPpenning Slides: Design Research PracticeiMAPpenning Slides: Design Research Practice
iMAPpenning Slides: Design Research PracticeJeff Watson
 
18 Reasons You Should Start Microdermabrasion At Home
18 Reasons You Should Start Microdermabrasion At Home18 Reasons You Should Start Microdermabrasion At Home
18 Reasons You Should Start Microdermabrasion At Homeleadingedgehealth
 
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...Beeckestijn Business School
 
Fish where the fish are: Increasing reach and influence through physicians' s...
Fish where the fish are: Increasing reach and influence through physicians' s...Fish where the fish are: Increasing reach and influence through physicians' s...
Fish where the fish are: Increasing reach and influence through physicians' s...Len Starnes
 
Making Sense of the Numbers (Lean Analytics)
Making Sense of the Numbers (Lean Analytics)Making Sense of the Numbers (Lean Analytics)
Making Sense of the Numbers (Lean Analytics)Lean Analytics
 
сборник заданий алгебра 9 класс кузнецова
сборник заданий алгебра 9 класс кузнецовасборник заданий алгебра 9 класс кузнецова
сборник заданий алгебра 9 класс кузнецоваreshyvse
 
Understanding Lean Analytics (and how analytics helps businesses win)
Understanding Lean Analytics (and how analytics helps businesses win)Understanding Lean Analytics (and how analytics helps businesses win)
Understanding Lean Analytics (and how analytics helps businesses win)Lean Analytics
 

Viewers also liked (20)

Kennissessie: een gestructureerde inzet van het Digital Marketing System
Kennissessie: een gestructureerde inzet van het Digital Marketing SystemKennissessie: een gestructureerde inzet van het Digital Marketing System
Kennissessie: een gestructureerde inzet van het Digital Marketing System
 
LEAN ANALYTICS PT.1: SaaS EN 10 KEY METRICS
LEAN ANALYTICS PT.1: SaaS EN 10 KEY METRICSLEAN ANALYTICS PT.1: SaaS EN 10 KEY METRICS
LEAN ANALYTICS PT.1: SaaS EN 10 KEY METRICS
 
Ondernemerschap Met Wind In De Zeilen
Ondernemerschap Met Wind In De ZeilenOndernemerschap Met Wind In De Zeilen
Ondernemerschap Met Wind In De Zeilen
 
La inclusión laboral
La inclusión laboralLa inclusión laboral
La inclusión laboral
 
математическая логика и теории алгоритмов конспект лекций
математическая логика и теории алгоритмов конспект лекцийматематическая логика и теории алгоритмов конспект лекций
математическая логика и теории алгоритмов конспект лекций
 
AD/ART IMG
AD/ART IMGAD/ART IMG
AD/ART IMG
 
Club de revista #2
Club de revista #2Club de revista #2
Club de revista #2
 
дидактическое пособие
дидактическое пособиедидактическое пособие
дидактическое пособие
 
iMAPpenning Slides: Design Research Practice
iMAPpenning Slides: Design Research PracticeiMAPpenning Slides: Design Research Practice
iMAPpenning Slides: Design Research Practice
 
Lmvucpil 261115
Lmvucpil 261115Lmvucpil 261115
Lmvucpil 261115
 
18 Reasons You Should Start Microdermabrasion At Home
18 Reasons You Should Start Microdermabrasion At Home18 Reasons You Should Start Microdermabrasion At Home
18 Reasons You Should Start Microdermabrasion At Home
 
Documentpdf
DocumentpdfDocumentpdf
Documentpdf
 
Sex Chat
Sex ChatSex Chat
Sex Chat
 
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...
 
Fish where the fish are: Increasing reach and influence through physicians' s...
Fish where the fish are: Increasing reach and influence through physicians' s...Fish where the fish are: Increasing reach and influence through physicians' s...
Fish where the fish are: Increasing reach and influence through physicians' s...
 
Making Sense of the Numbers (Lean Analytics)
Making Sense of the Numbers (Lean Analytics)Making Sense of the Numbers (Lean Analytics)
Making Sense of the Numbers (Lean Analytics)
 
8 9 o-n
8 9 o-n8 9 o-n
8 9 o-n
 
10 f g
10 f g10 f g
10 f g
 
сборник заданий алгебра 9 класс кузнецова
сборник заданий алгебра 9 класс кузнецовасборник заданий алгебра 9 класс кузнецова
сборник заданий алгебра 9 класс кузнецова
 
Understanding Lean Analytics (and how analytics helps businesses win)
Understanding Lean Analytics (and how analytics helps businesses win)Understanding Lean Analytics (and how analytics helps businesses win)
Understanding Lean Analytics (and how analytics helps businesses win)
 

Similar to Marketing Analytics BSSA (Metrics, Google Analytics)

Analytics (Mike van Hoenselaar, Online Boswachters) | Startup School Amsterda...
Analytics (Mike van Hoenselaar, Online Boswachters) | Startup School Amsterda...Analytics (Mike van Hoenselaar, Online Boswachters) | Startup School Amsterda...
Analytics (Mike van Hoenselaar, Online Boswachters) | Startup School Amsterda...Online Boswachters
 
Analytics, The Talent Institute Digital Content Creation
Analytics, The Talent Institute Digital Content CreationAnalytics, The Talent Institute Digital Content Creation
Analytics, The Talent Institute Digital Content CreationOnline Boswachters
 
Analytics Fundamentals The Talent Institute
Analytics Fundamentals The Talent InstituteAnalytics Fundamentals The Talent Institute
Analytics Fundamentals The Talent InstituteOnline Boswachters
 
Foundation of Analytics (Mike van Hoenselaar) april 2017
Foundation of Analytics (Mike van Hoenselaar) april 2017Foundation of Analytics (Mike van Hoenselaar) april 2017
Foundation of Analytics (Mike van Hoenselaar) april 2017Online Boswachters
 
Masterclass Analytics voor USG People door Mike van Hoenselaar
Masterclass Analytics voor USG People door Mike van HoenselaarMasterclass Analytics voor USG People door Mike van Hoenselaar
Masterclass Analytics voor USG People door Mike van Hoenselaar➚ Mike van Hoenselaar
 
Marketing and Digital Analytics door Mike van Hoenselaar bi The talent institute
Marketing and Digital Analytics door Mike van Hoenselaar bi The talent instituteMarketing and Digital Analytics door Mike van Hoenselaar bi The talent institute
Marketing and Digital Analytics door Mike van Hoenselaar bi The talent instituteOnline Boswachters
 
The Talent Institute - Analytics (mike van hoenselaar) januari 2017
The Talent Institute - Analytics (mike van hoenselaar) januari 2017The Talent Institute - Analytics (mike van hoenselaar) januari 2017
The Talent Institute - Analytics (mike van hoenselaar) januari 2017➚ Mike van Hoenselaar
 
Training Analytics 2017 - basics and importance of metrics
Training Analytics 2017 - basics and importance of metricsTraining Analytics 2017 - basics and importance of metrics
Training Analytics 2017 - basics and importance of metrics➚ Mike van Hoenselaar
 
Fundamentals of Analytics and practical insights on how to use the right metrics
Fundamentals of Analytics and practical insights on how to use the right metricsFundamentals of Analytics and practical insights on how to use the right metrics
Fundamentals of Analytics and practical insights on how to use the right metrics➚ Mike van Hoenselaar
 
Introduction to Metrics (Mike van Hoenselaar) Februari 2019
Introduction to Metrics (Mike van Hoenselaar) Februari 2019Introduction to Metrics (Mike van Hoenselaar) Februari 2019
Introduction to Metrics (Mike van Hoenselaar) Februari 2019➚ Mike van Hoenselaar
 
Introduction to metrics The Talent Institute
Introduction to metrics The Talent InstituteIntroduction to metrics The Talent Institute
Introduction to metrics The Talent Institute➚ Mike van Hoenselaar
 
De rol van Lean Analytics in je omnichannel strategie | Webwinkel Vakdagen
De rol van Lean Analytics in je omnichannel strategie | Webwinkel VakdagenDe rol van Lean Analytics in je omnichannel strategie | Webwinkel Vakdagen
De rol van Lean Analytics in je omnichannel strategie | Webwinkel VakdagenOnline Boswachters
 
Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...
Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...
Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...dutchmarq
 
MARCOM2014, masterclass | digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sales...
MARCOM2014, masterclass | digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sales...MARCOM2014, masterclass | digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sales...
MARCOM2014, masterclass | digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sales...Paul Hassels Mönning
 
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...Online Boswachters
 
Whitepaper-Marketing-Automation
Whitepaper-Marketing-AutomationWhitepaper-Marketing-Automation
Whitepaper-Marketing-AutomationRob Wiek
 
10 online marketing musthaves voor webshops
10 online marketing musthaves voor webshops10 online marketing musthaves voor webshops
10 online marketing musthaves voor webshopsvalantic NL
 

Similar to Marketing Analytics BSSA (Metrics, Google Analytics) (20)

Analytics (Mike van Hoenselaar, Online Boswachters) | Startup School Amsterda...
Analytics (Mike van Hoenselaar, Online Boswachters) | Startup School Amsterda...Analytics (Mike van Hoenselaar, Online Boswachters) | Startup School Amsterda...
Analytics (Mike van Hoenselaar, Online Boswachters) | Startup School Amsterda...
 
Analytics, The Talent Institute Digital Content Creation
Analytics, The Talent Institute Digital Content CreationAnalytics, The Talent Institute Digital Content Creation
Analytics, The Talent Institute Digital Content Creation
 
Analytics Fundamentals The Talent Institute
Analytics Fundamentals The Talent InstituteAnalytics Fundamentals The Talent Institute
Analytics Fundamentals The Talent Institute
 
Foundation of Analytics (Mike van Hoenselaar) april 2017
Foundation of Analytics (Mike van Hoenselaar) april 2017Foundation of Analytics (Mike van Hoenselaar) april 2017
Foundation of Analytics (Mike van Hoenselaar) april 2017
 
Masterclass Analytics voor USG People door Mike van Hoenselaar
Masterclass Analytics voor USG People door Mike van HoenselaarMasterclass Analytics voor USG People door Mike van Hoenselaar
Masterclass Analytics voor USG People door Mike van Hoenselaar
 
Marketing and Digital Analytics door Mike van Hoenselaar bi The talent institute
Marketing and Digital Analytics door Mike van Hoenselaar bi The talent instituteMarketing and Digital Analytics door Mike van Hoenselaar bi The talent institute
Marketing and Digital Analytics door Mike van Hoenselaar bi The talent institute
 
The Talent Institute - Analytics (mike van hoenselaar) januari 2017
The Talent Institute - Analytics (mike van hoenselaar) januari 2017The Talent Institute - Analytics (mike van hoenselaar) januari 2017
The Talent Institute - Analytics (mike van hoenselaar) januari 2017
 
Training Analytics 2017 - basics and importance of metrics
Training Analytics 2017 - basics and importance of metricsTraining Analytics 2017 - basics and importance of metrics
Training Analytics 2017 - basics and importance of metrics
 
Fundamentals of Analytics and practical insights on how to use the right metrics
Fundamentals of Analytics and practical insights on how to use the right metricsFundamentals of Analytics and practical insights on how to use the right metrics
Fundamentals of Analytics and practical insights on how to use the right metrics
 
Introduction to Metrics (Mike van Hoenselaar) Februari 2019
Introduction to Metrics (Mike van Hoenselaar) Februari 2019Introduction to Metrics (Mike van Hoenselaar) Februari 2019
Introduction to Metrics (Mike van Hoenselaar) Februari 2019
 
Introduction to metrics The Talent Institute
Introduction to metrics The Talent InstituteIntroduction to metrics The Talent Institute
Introduction to metrics The Talent Institute
 
De rol van Lean Analytics in je omnichannel strategie | Webwinkel Vakdagen
De rol van Lean Analytics in je omnichannel strategie | Webwinkel VakdagenDe rol van Lean Analytics in je omnichannel strategie | Webwinkel Vakdagen
De rol van Lean Analytics in je omnichannel strategie | Webwinkel Vakdagen
 
Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...
Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...
Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...
 
MARCOM2014, masterclass | digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sales...
MARCOM2014, masterclass | digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sales...MARCOM2014, masterclass | digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sales...
MARCOM2014, masterclass | digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sales...
 
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...
 
Rapport Webanalytics
Rapport WebanalyticsRapport Webanalytics
Rapport Webanalytics
 
E Commerce
E CommerceE Commerce
E Commerce
 
Colin Social Roi
Colin Social RoiColin Social Roi
Colin Social Roi
 
Whitepaper-Marketing-Automation
Whitepaper-Marketing-AutomationWhitepaper-Marketing-Automation
Whitepaper-Marketing-Automation
 
10 online marketing musthaves voor webshops
10 online marketing musthaves voor webshops10 online marketing musthaves voor webshops
10 online marketing musthaves voor webshops
 

More from Online Boswachters

Deep dive Google Analytics (The Talent Institute, juni 2017)
Deep dive Google Analytics (The Talent Institute, juni 2017)Deep dive Google Analytics (The Talent Institute, juni 2017)
Deep dive Google Analytics (The Talent Institute, juni 2017)Online Boswachters
 
Escape room Stats of the Dutch escape room market | Up The Game 2017
Escape room Stats of the Dutch escape room market | Up The Game 2017Escape room Stats of the Dutch escape room market | Up The Game 2017
Escape room Stats of the Dutch escape room market | Up The Game 2017Online Boswachters
 
Escape Room Marketing | Up The Game Breda
Escape Room Marketing | Up The Game BredaEscape Room Marketing | Up The Game Breda
Escape Room Marketing | Up The Game BredaOnline Boswachters
 
Deep Dive Google Analytics April 2017
Deep Dive Google Analytics April 2017Deep Dive Google Analytics April 2017
Deep Dive Google Analytics April 2017Online Boswachters
 
Skill session Google Analytics @WeWork Amsterdam (Mike van Hoenselaar)
Skill session Google Analytics @WeWork Amsterdam (Mike van Hoenselaar)Skill session Google Analytics @WeWork Amsterdam (Mike van Hoenselaar)
Skill session Google Analytics @WeWork Amsterdam (Mike van Hoenselaar)Online Boswachters
 
Google Analytics en Google Tag Manager Masterclass | (Mike van Hoenselaar)
Google Analytics en Google Tag Manager Masterclass | (Mike van Hoenselaar)Google Analytics en Google Tag Manager Masterclass | (Mike van Hoenselaar)
Google Analytics en Google Tag Manager Masterclass | (Mike van Hoenselaar)Online Boswachters
 
21 must haves om meer resultaat te halen uit Google Analytics
21 must haves om meer resultaat te halen uit Google Analytics 21 must haves om meer resultaat te halen uit Google Analytics
21 must haves om meer resultaat te halen uit Google Analytics Online Boswachters
 

More from Online Boswachters (7)

Deep dive Google Analytics (The Talent Institute, juni 2017)
Deep dive Google Analytics (The Talent Institute, juni 2017)Deep dive Google Analytics (The Talent Institute, juni 2017)
Deep dive Google Analytics (The Talent Institute, juni 2017)
 
Escape room Stats of the Dutch escape room market | Up The Game 2017
Escape room Stats of the Dutch escape room market | Up The Game 2017Escape room Stats of the Dutch escape room market | Up The Game 2017
Escape room Stats of the Dutch escape room market | Up The Game 2017
 
Escape Room Marketing | Up The Game Breda
Escape Room Marketing | Up The Game BredaEscape Room Marketing | Up The Game Breda
Escape Room Marketing | Up The Game Breda
 
Deep Dive Google Analytics April 2017
Deep Dive Google Analytics April 2017Deep Dive Google Analytics April 2017
Deep Dive Google Analytics April 2017
 
Skill session Google Analytics @WeWork Amsterdam (Mike van Hoenselaar)
Skill session Google Analytics @WeWork Amsterdam (Mike van Hoenselaar)Skill session Google Analytics @WeWork Amsterdam (Mike van Hoenselaar)
Skill session Google Analytics @WeWork Amsterdam (Mike van Hoenselaar)
 
Google Analytics en Google Tag Manager Masterclass | (Mike van Hoenselaar)
Google Analytics en Google Tag Manager Masterclass | (Mike van Hoenselaar)Google Analytics en Google Tag Manager Masterclass | (Mike van Hoenselaar)
Google Analytics en Google Tag Manager Masterclass | (Mike van Hoenselaar)
 
21 must haves om meer resultaat te halen uit Google Analytics
21 must haves om meer resultaat te halen uit Google Analytics 21 must haves om meer resultaat te halen uit Google Analytics
21 must haves om meer resultaat te halen uit Google Analytics
 

Marketing Analytics BSSA (Metrics, Google Analytics)

  • 2. Directeur / Growth Hacker 8 jaar Directeur 1 jaar Growth Coach / Growth Hacker 1 jaar Auteur 5 jaar @MikevHoenselaar mike@onlineboswachters.nl
  • 4. Vind alles terug op http://vruc.ht/ss16analytics2 @MikevHoenselaar
  • 5. Analytics | “Jouw bedrijf is als een plant; zonder zon, de aarde en genoeg liefde valt er niets te groeien. Mike van Hoenselaar Growth Hacker Online Boswachters
  • 7. Analytics | Eerst het product bouwen, dan kijken wie het wil kopen. Waar gaat het vaak mis?
  • 8. Analytics | “Lean Startup helpt bij het structureren en identificeren van de meest riskante delen van je bedrijf Eric Ries Auteur Lean Startup @MikevHoenselaar
  • 9. Analytics | De basis van Lean is iteratie Hier gaat het vaak mis @MikevHoenselaar
  • 10. Analytics | We zijn omringt met data Overal waar we kijken. @MikevHoenselaar
  • 11. Analytics | Data onthult: Sentiment Houding Sociale connecties Bedoelingen en wat er in de toekomst ligt @MikevHoenselaar
  • 12. Analytics | Om die data begrijpbaar te krijgen maken we gebruik van metrics @MikevHoenselaar
  • 13. Analytics | De zuurstof voor groei Metrics zijn @MikevHoenselaar
  • 14. Analytics | 1. Het moet een duidelijke relatie geven tussen oorzaak en gevolg.
  • 16. Analytics | 2. Het moet begrijpelijk en toegankelijk zijn.
  • 17. Analytics | 3. Het moet een ratio of waarde zijn, het moet omhoog en omlaag kunnen gaan.
  • 18. Analytics | 4. Als deze metric veranderd, moet jouw gedrag ook veranderen.
  • 21. Analytics | Tijd op website Hoe lang blijft iemand gemiddeld op jouw website. Aantal nieuwsbriefinschrijvingen Je hebt een inschrijfoptie op jouw website en weet dat 500 mensen zich ingeschreven hebben. Customer Lifetime Value Hoeveel omzet verdien je per klant in zijn hele leven Aantal LinkedIn connecties Hoeveel mensen zijn onderdeel van jouw netwerk Kosten per acquisitie Hoeveel geld hebben we uitgegeven om 1 nieuwe klant binnen te krijgen. (kan ook download zijn, of een productaankoop) Aantal levels uitgespeeld Je hebt een game op Android of iOS gemaakt en je hebt gemeten hoeveel levels een speler uitgespeeld heeft. Herhalingsaankopen in webwinkel Het aantal aankopen dat een klant na zijn eerste bestelling doet. Aantal pageviews Hoeveel pagina’s zijn er bekeken op jouw website/appicatie. Offertes naar klanten Je krijgt aanvragen via mail binnen waar jij een antwoord op stuurt in de vorm van een offerte. Klanten die vertrekken (churn) Hoeveel % van jouw klanten hebben in een bepaalde periode opgezegd en wensen niet langer meer van jouw product of dienst gebruik te maken. Klanttevredenheid (NPS) Net Promotor Score. Hoe erg zou iemand het vinden als jouw product of bedrijf morgen niet meer zou bestaan?
  • 22. Analytics | Tijd op website Hoe lang blijft iemand gemiddeld op jouw website. Aantal nieuwsbriefinschrijvingen Je hebt een inschrijfoptie op jouw website en weet dat 500 mensen zich ingeschreven hebben. Customer Lifetime Value Hoeveel omzet verdien je per klant in zijn hele leven Aantal LinkedIn connecties Hoeveel mensen zijn onderdeel van jouw netwerk Kosten per acquisitie Hoeveel geld hebben we uitgegeven om 1 nieuwe klant binnen te krijgen. (kan ook download zijn, of een productaankoop) Aantal levels uitgespeeld Je hebt een game op Android of iOS gemaakt en je hebt gemeten hoeveel levels een speler uitgespeeld heeft. Herhalingsaankopen in webwinkel Het aantal aankopen dat een klant na zijn eerste bestelling doet. Aantal pageviews Hoeveel pagina’s zijn er bekeken op jouw website/appicatie. Offertes naar klanten Je krijgt aanvragen via mail binnen waar jij een antwoord op stuurt in de vorm van een offerte. Klanten die vertrekken (churn) Hoeveel % van jouw klanten hebben in een bepaalde periode opgezegd en wensen niet langer meer van jouw product of dienst gebruik te maken. Klanttevredenheid (NPS) Net Promotor Score. Hoe erg zou iemand het vinden als jouw product of bedrijf morgen niet meer zou bestaan?
  • 23. Analytics | Tijd op website Stel dat dat 1 uur is, wat zegt jou dat dan. Zegt dat iets over het succes van jouw webwinkel? In theorie zou jij een website kunnen hebben waarbij tijd een goede graadmeter zou zijn. Als jij bijvoorbeeld betaald krijgt voor elke minuut dat iemand op jouw website site aanwezig is. Aantal nieuwsbriefinschrijvingen Dit is een slechte metric. Het zegt niets over de kwaliteit van je leden of de waarde voor jouw bedrijf. Het aantal zal hoogstwaarschijnlijk alleen maar groeien en je hebt geen idee of ze hun emailadres achtergelaten hebben en daarna nooit meer iets met jouw merk gedaan hebben. Customer Lifetime Value Voor veel bedrijven van onschatbare waarde. In combinatie met je churn en de CLV kun je uitrekenen wat je kwijt kunt zijn om 1 nieuwe klant te krijgen. Niet altijd even makkelijk te berekenen. In het artikel is een voorbeeld gegeven hoe je dit zou kunnen doen. Aantal LinkedIn connecties Een echte ego metric. Zegt niets over succes of resultaat. Iemand met 10.000 relaties op LinkedIn kan ze allemaal gekocht hebben. Kosten per acquisitie Een mooie indicator die in heel veel gevallen erg bruikbaar is. Het geeft namelijk aan hoeveel je gemiddeld gespendeerd hebt per nieuwe klant. Stel dat dat 100 euro is, dan heb je dus 100 euro uitgegeven om 1 nieuwe klant te krijgen. Aantal levels uitgespeeld Je wilt weten of het spel werkt voor gamers. Als je in je data ziet dat veel gamers niet verder komen dan level 3. Dan is de kans vrij groot dat ze niet nog een keer terug gaan komen om het nog een keer te spelen. Persoonlijk zou ik ook nog ‘Aantal keer spel opgestart’ en ‘Level opnieuw geprobeerd’ er bij pakken als je naar de maandelijkse cijfers kijkt.
  • 24. Analytics | Herhalingsaankopen in webwinkel Dit is een goede indicator hoe groot de retentie is. Dus hoe graag komen mensen terug en kopen nog een product in je webwinkel. Heel erg waardevol. Aantal pageviews Ik zorg er voor dat jij 1M pageviews krijgt op jouw website. Jij weet alleen dat getal, niks anders. Veranderd jouw gedrag hierdoor? Behalve dat je server die maand waarschijnlijk al verschillende keren heeft aangegeven het zwaar te hebben of zelfs te crashen. Nee. Pageviews alleen zegt niet zo heel veel. Dit is een mooi voorbeeld van een vanity metric. Offertes naar klanten Ik verstuur 20 offertes per week naar klanten. Als dat getal 30 wordt. Wil dat ook automatisch zeggen dat ik meer omzet of klanten ga krijgen? Nee. Geen goede metric. Klanten die vertrekken (churn) Een waardevolle indicator. Niet voor elke bedrijf en niet voor elke fase van je bedrijf, maar abonnementsdiensten willen dit zo snel mogelijk weten. Klanttevredenheid (NPS) De Net Promotor Score is een van de betere graadmeters van klanttevredenheid. Onmisbaar om te meten of mensen zonder je product of merk kunnen.
  • 25. Analytics | Herhalingsaankopen in webwinkel Dit is een goede indicator hoe groot de retentie is. Dus hoe graag komen mensen terug en kopen nog een product in je webwinkel. Heel erg waardevol. Aantal pageviews Wanneer kan dit een uitzondering zijn? Offertes naar klanten Ik verstuur 20 offertes per week naar klanten. Als dat getal 30 wordt. Wil dat ook automatisch zeggen dat ik meer omzet of klanten ga krijgen? Nee. Geen goede metric. Klanten die vertrekken (churn) Een waardevolle indicator. Niet voor elke bedrijf en niet voor elke fase van je bedrijf, maar abonnementsdiensten willen dit zo snel mogelijk weten. Klanttevredenheid (NPS) De Net Promotor Score is een van de betere graadmeters van klanttevredenheid. Onmisbaar om te meten of mensen zonder je product of merk kunnen.
  • 27. Analytics | Jij bepaalt zelf welke metric staat voor het meest riskante deel van je bedrijf
  • 28. Analytics | Gebruik data om je bedrijf sneller te doen groeien (dan die van je concurrenten) @MikevHoenselaar
  • 33. $40 a month 40 € per maand ● Ondersteund veel API’s Gratis ● Minder flexibel ● Minder dan 5 minuten nodig om er mee te starten 9 € per maand ● Veel opties en erg flexibel ● Langer nodig om alles te krijgen zoals je wilt. @MikevHoenselaar http://www.cyfe.com/ (begint gratis) https://www.dasheroo.com/ (begint gratis)
  • 39. Analytics | Niet beginnen met bouwen zonder metrics
  • 40. Analytics | Rol van metrics in de Lean Analytics Cycle Op te delen in 4 stappen @MikevHoenselaar
  • 41. Stap 1: Wat wil je gaan optimaliseren? ● Een conversieratio dat beter zou moeten kunnen ● Meer mensen die inschrijven voor je nieuwsbrief ● Het aantal shares verbeteren van je content ● Minder mensen die opzeggen aan het eind van de maand ● Dus ook het verhogen van het aantal doordeweekse boekingen voor je escaperoom ● Offline kan het natuurlijk ook zijn dat je meer mensen in je restaurant wil
  • 42. Stap 2. Bepaal je hypothese ● Een marketingcampagne ● Redesign van een (mobiele) applicatie ● Verandering in prijsstructuur ● Implementeren van verzendkosten in aankopen ● Het aanbieden van een extra betaalmethode ● Tekst in buttons anders maken ● Nieuwe functionaliteiten testen Op basis hiervan bepaal je met of zonder data hoe je dit kunt gaan testen.
  • 43. Step 3. Bouwen en uitvoeren van het experiment Als eerste: Op WIE richt je je? Je moet eerst bepalen wie je wilt bereiken. Geslacht, woonplaats, werk, interesses. (Beste optie hiervoor is op dit moment Facebook Ads) Als tweede: WAT wil je van die groep? Is de actie duidelijk, is hetgeen je vraagt al bekend bij ze? Als derde: WAAROM zouden ze dit doen? Wil je dat ze persoonlijke gegevens achter laten of niet? Wat heb je per se nodig? Vertrouwen ze je genoeg om die gegevens met je te delen? Maar vooral whats in it for them? Waardeproposities testen is hier topvoorbeeld van! !
  • 45. Stap 4. Analyseer data en bepaal vervolgacties 1. Experiment geslaagd! Trek champagne open, vier het en start met het vinden van een nieuwe indicator dat er het meeste toe doet. 2. Experiment gefaald? Kijk opnieuw naar je hypothese. Was deze wel reëel. Ook al is iets niet gelukt, je leert ALTIJD! 3. Deels geslaagd, er is wel iets noemenswaardig gebeurd Doe een ander experiment op basis van learnings, hypothese staat nog steeds.
  • 46. Analytics | “Als je altijd leert van wat je doet, maak je ook nooit fouten. Mike van Hoenselaar Growth Hacker Online Boswachters
  • 49. Analytics | The One Metric That Matters OMTM @MikevHoenselaar 55
  • 50. Analytics | 4 redenen waarom de One Metric That Matters 1. Je wordt verplicht om een lijn in het zand te zetten 2. Je krijgt de hele organisatie makkelijker op 1 lijn 3. Beantwoord de meest belangrijke vraag die je jezelf stelt 4. Het inspireert een cultuur om te experimenten
  • 51. Analytics |@MikevHoenselaar De OMTM van YouTube? Huh, meer dan 1? Videos uploaded per minute (bewijs dat er genoeg nieuwe content geplaatst wordt) Hours watched per day (per user) (bewijs dat er genoeg afzet is van de inhoud) Shares per video per day (bewijs dat er genoeg engagement is en dus views) 100M views (vanity) (wanneer video 100M bekeken wordt, record is 4 dagen voor Psy met ‘Gentlemen’)
  • 52. Analytics |@MikevHoenselaar Onze OMTM? 400 escaperooms, 3.500 reviews (in juni was dit nog 350 en 1.500 reviews) Gem. omzet per locatie (Hoeveel geven ze gemiddeld uit aan ons) Unieke outclicks per dag (Geven we genoeg waarde aan escaperooms) Reviews per gebruiker (komen mensen terug) Shares per listing (Do people share their favorite escaperoom)
  • 53. Analytics | Ja hoor! Zie je dat het niet werkt? Bepaal een andere. En wat als de metric nog niet bestaat? Kan dat? @MikevHoenselaar
  • 54. Analytics | Where to start? It depends :) Wat beweegt jouw bedrijf, wat is jouw zuurstof? Wie is jouw klant? Wat willen jouw klanten bereiken met jouw product? Wat zou jij willen leren? Neem die eerste stap! @MikevHoenselaar
  • 55. Analytics | Wat als de waarde stijgt of daalt? Zorg dat je weet wat je gaat doen bij een bepaalde waarde. @MikevHoenselaar
  • 56. Analytics |@MikevHoenselaar Intelligence Events “Verstuur notificatie als de gemiddelde orderwaarde zakt met 10% tov de week er voor.” < 1 uur setup Werkt standaard in Google Analytics. 6 maanden nadat we dit ingesteld hadden ging het af. Ontwikkelaar had nieuwe versie live gezet en de ‘kortingenbalk’ was zichtbaar in winkelwagen. Oeps! :)
  • 57. Analytics | Rondvraag Kun je voorbeelden noemen van momenten dat je actie moet ondernemen? Bij een webwinkel? Zoals Coolblue Bij een softwarebedrijf? Zoals WhatsApp Bij een iOS game? Zoals Angry Birds Bij een user generated content website? Zoals YouTube Bij een media site? Zoals nu.nl
  • 59. Analytics |@MikevHoenselaar 5 fases Empathy, Stickiness, Virality, Revenue en Scale 6 verdienmodellen E-commerce, 2 sided marketplace, SaaS, Mobile app, User-gen content en Media
  • 60. Analytics | Koken draait om geduld. De juiste momenten kiezen om iets toe te voegen, om iets af te maken. Anton Rinsema Chefkok bij Knorr “
  • 62. Analytics | Onderzoek doen? Je zult van je stoel af moeten en met mensen gaan praten.
  • 63. Waar vind je de juiste bezoekers? http://vruc.ht/waldo Beste manier om Waldo te vinden?
  • 65. Analytics | Welk kanaal levert het meeste op? E-mail hoogste conversieratio Acquisitie → Alle verkeer → Kanalen @MikevHoenselaar
  • 66. Analytics | Wat heeft meeste prio? Laagdrempelige manier om te bepalen wat voor experiment/kanaal je als eerste op pakt. @MikevHoenselaar David Arnoux Growth Tribe B.R.A.S.S Knipper Relevantie Beschikbaarheid Schaalbaarheid Score
  • 67. Empathy Ga kijken of anderen jouw leugens geloven. Kan het iemand wat schelen? 159@MikevHoenselaar
  • 68. Stickiness Er zijn mensen die je leugens geloven maar je wilt dat ze terug komen om er meer te horen 203@MikevHoenselaar
  • 69. Virality Anderen overtuigen anderen van jouw ‘leugens’ en kun jij believers nogmaals overtuigen? 227 @MikevHoenselaar
  • 70. Revenue Men gelooft je leugens, het is tijd dat ze er voor gaan betalen @MikevHoenselaar 241 Zijn het nog leugens?
  • 71. Scale Concurrenten beginnen leugens over jou te vertellen, maar jij hebt maar 1 doel, de wereld veroveren! 255@MikevHoenselaar
  • 72. Analytics | Hier zit het echte Growth Hacken Veel denkwijzes en technieken kunnen al eerder toegepast worden. @MikevHoenselaar
  • 73.
  • 74. Nederlands Growth Hacking platform growthhacks.nu (lancering eind 2016) petithacks.com growthhackers.com inbound.org quicksprout.com growthhack.com neilpatel.com Wekelijks nieuwe growth hacksInspiratie @MikevHoenselaar
  • 75. Growth Hacking Secrets for 2017 → http://vruc.ht/neil
  • 76. Analytics | Oefening OMTM 6 groepjes. Kies bestaand bedrijf. Een van de 6 verdienmodellen. Vul voor elke fase de OMTM voor dat bedrijf in. (20 minuten, daarna gezamenlijk bespreken) Een webwinkel? Bijv. Coolblue Een softwarebedrijf (SaaS)? Bijv. WhatsApp of Apple Match Een iOS game? Bijv. Angry Birds Een user generated content? Bijv. Zoals YouTube Een media site? Bijv. nu.nl
  • 85. Analytics | Recap deel 1 Je weet wat metrics zijn en hoe je goede en slechte herkend Je weet wat Lean Analytics en de 5 fases en 6 verdienmodellen hiervan Je weet het belang van One Metric That Matters Je hebt voor een bedrijf de OMTM voor elke van de 5 fases bepaald Hoe maak je dit alles meetbaar?
  • 87. Analytics | BuiltWith heeft nu ~350M websites geïndexeerd.
  • 88. Analytics | ~ 30 miljoen websites wereldwijd gebruiken Google Analytics > 350k per maand! april ‘16 oktober ‘16
  • 90. We gaan er vanuit dat je al wat basiskennis van Google Analytics hebt Fundamentals en Principles zijn al achter de rug Zie http://vruc.ht/gastart
  • 91. Even kort opfrissen, hoe zit Google Analytics ook alweer in elkaar?
  • 95. 5 vragen om Google Analytics op te frissen No worries als je het niet weet :) @MikevHoenselaar
  • 96. 1. Sessieduur Gebruiker bezoekt om 13:37 via mobiel pagina 1, Via link naar pagina 2 om 13:38, daarna pagina 3 via het menu om 13:40 en leest daarna nog 2 minuten een blogbericht en verlaat de website. Wat is dan de sessieduur van deze gebruiker in Google Analytics? A: 3 minuten B: 5 minuten C: 1 minuut D: 8 minuten @MikevHoenselaar
  • 97. 1. Sessieduur Gebruiker bezoekt om 13:37 via mobiel pagina 1, Via link naar pagina 2 om 13:38, daarna pagina 3 via het menu om 13:40 en leest daarna nog 2 minuten een blogbericht en verlaat de website. Wat is dan de sessieduur van deze gebruiker in Google Analytics? A: 3 minuten B: 5 minuten C: 1 minuut D: 8 minuten @MikevHoenselaar
  • 98. 2. Sessieduur Gebruiker bezoekt via Twitter op laptop om 23:45 nu.nl en leest dan 5 minuten het artikel en gaat dan naar het toilet. Hij komt na 10 minuten terug en gaat dan weer 2 minuten verder met lezen in het artikel, maar besluit daarna de website te verlaten. Wat is de sessieduur van deze gebruiker? A: 5 minuten B: 17 minuten C: 15 minuten D: 10 minuten @MikevHoenselaar
  • 99. 2. Sessieduur Gebruiker bezoekt via Twitter op laptop om 23:45 nu.nl en leest dan 5 minuten het artikel en gaat dan naar het toilet. Hij komt na 10 minuten terug en gaat dan weer 2 minuten verder met lezen in het artikel, maar besluit daarna de website te verlaten. Wat is de sessieduur van deze gebruiker? A: 5 minuten B: 17 minuten C: 15 minuten D: 10 minuten @MikevHoenselaar
  • 100. 3. Dataweergave verwijderen Je beheert een account van een klant die een bloembinderij heeft. Deze heeft onder het account 2 properties en onder elke property 3 dataweergaves. Een van de properties heeft een verkeerde dataweergave en deze wordt verwijderd. Een week later heb je er spijt van en wil je deze terug halen. Kan dat? A: Nee, eenmaal een dataweergave verwijderd, dan is deze data niet meer terug te halen B: Ja, alleen ben je te laat, je kunt alleen in dezelfde loginsessie je data terughalen, eenmaal uitgelogd dan ben je het kwijt C: Ja, tot wel 35 dagen kun je data die je verwijderd hebt uit de Prullenbak terughalen D: Ja, je bent precies op tijd. Tot en met 7 dagen na het verwijderen kun je data terughalen uit de Prullenbak @MikevHoenselaar
  • 101. 3. Dataweergave verwijderen Je beheert een account van een klant die een bloembinderij heeft. Deze heeft onder het account 2 properties en onder elke property 3 dataweergaves. Een van de properties heeft een verkeerde dataweergave en deze wordt verwijderd. Een week later heb je er spijt van en wil je deze terug halen. Kan dat? A: Nee, eenmaal een dataweergave verwijderd, dan is deze data niet meer terug te halen B: Ja, alleen ben je te laat, je kunt alleen in dezelfde loginsessie je data terughalen, eenmaal uitgelogd dan ben je het kwijt C: Ja, tot wel 35 dagen kun je data die je verwijderd hebt uit de Prullenbak terughalen D: Ja, je bent precies op tijd. Tot en met 7 dagen na het verwijderen kun je data terughalen uit de Prullenbak @MikevHoenselaar
  • 102. 4. Aantal doelen in Google Analytics Een gebruiker bezoekt een website en download 5 keer een willekeurige PDF. Er is een doel ‘Download PDF’ in Google Analytics daarvoor aangemaakt voor elke willekeurige PDF download. Hoeveel doelen worden er gemeten in Google Analytics voor deze sessie? A: 2 B: 0 C: 5 D: 1 @MikevHoenselaar
  • 103. 4. Aantal doelen in Google Analytics Een gebruiker bezoekt een website en download 5 keer een willekeurige PDF. Er is een doel ‘Download PDF’ in Google Analytics daarvoor aangemaakt voor elke willekeurige PDF download. Hoeveel doelen worden er gemeten in Google Analytics voor deze sessie? A: 2 B: 0 C: 5 D: 1 @MikevHoenselaar
  • 104. 5. Dimensies Op welk niveau kun je dimensies meten in Google Analytics? A: Gebruikersniveau, campagneniveau, sessieniveau en hitniveau B: Campagneniveau, sessieniveau en hitniveau C: Sessieniveau, hitniveau D: Geen van deze antwoorden zijn goed E: Gebruikersniveau, sessieniveau en hitniveau @MikevHoenselaar
  • 105. 5. Dimensies Op welk niveau kun je dimensies meten in Google Analytics? A: Gebruikersniveau, campagneniveau, sessieniveau en hitniveau B: Campagneniveau, sessieniveau en hitniveau C: Sessieniveau, hitniveau D: Geen van deze antwoorden zijn goed E: Gebruikersniveau, sessieniveau en hitniveau @MikevHoenselaar
  • 106. Losse dingen voor GAIQ (die niet in deze training terugkomen) ● Bouncerate (1 pagina bezoeken) ● Verwijzingsuitsluitingen (Betaalprovider uitsluiten zodat je niet 2 sessies hebt van 1 bezoeker) ● Remarketing (Mensen opnieuw bereiken op basis van gedrag op je website) ● UserID (Gebruikers over meerdere apparaten heen meten) ● Steekproefgrootte (500.000 per rapport, bij Premium 25 miljoen, is aan te passen in periodekiezer) ● gclid als parameter in AdWords met autotagging ● Waarom kliks en sessies niet overeenkomen in GA en AdWords (klikID, cookies uit, JS uit) ● Cross Domain Tracking (Sessies meten over meerdere domeinen, subdomeinen meet hij automatisch (shop. en www.)) @MikevHoenselaar
  • 109. Staat er een Google Analytics implementatie in de HTML? vóór afsluitende </head> tag? 1
  • 110. Controleer je UA code Je zal niet de eerste zijn die de verkeerde UA code er in heeft staan.
  • 111. Beheerder → Dataweergave → Instellingen weergeven
  • 112. Analytics | Praktijk Google Analytics UA code aanmaken / testen
  • 113. Analytics | Log in via Google Account of maak account aan analytics.google.com Geen account? Kan met: user: startupschoolanalytics@gmail.com ww: StartupSchoolAnalytics01!#
  • 114. Analytics | Maak nieuw account aan
  • 115. Analytics | Standaard UA code script Je krijgt standaard al een UA.
  • 116. Gebruik Realtime rapport om te zien of er data binnenkomt
  • 119. Analytics | ● Google Analytics Real Time Rapportage ● Google Analytics Debugger ● Ghostery ● Tag Assistant ● Google Tag Manager (Preview mode)
  • 120.
  • 121.
  • 122.
  • 123.
  • 125. Analytics | Chrome addons installeren: Ghostery Downloaden via https://www.ghostery.com/try-us/download-browser-extension/
  • 126. Analytics | Instellingen goed zetten (Paarse vak)
  • 127. Analytics | Favorieten websites bezoeken (5 minuten) Ga naar 3 van je favoriete websites en schrijf even op/bekijk welke trackers er op aanwezig zijn. Na 5 minuten kijken we even wat voor dingen er terugkomen.
  • 128. Filteren van dataweergaves Krachtige manier om data betrouwbaarder te maken in je rapportages 2 Belangrijk om te onthouden is dat de filter pas werkt vanaf het moment dat deze actief is, dus niets doet met de data die er al in staat. Filters werken ook op de realtime rapportages.
  • 129. Analytics | 5-10% verschil in data ● Ad- of cookie blockers ● Javascript staat uit ● Je meet eigen “volk” ● Verkeerde implementatie (dubbel) ● Niet asynchroon op grote pagina’s
  • 130. RAW data dataweergave Zorg altijd voor een dataweergave waar geen filters op actief zijn zodat je altijd een dataweergave hebt waar alle data in te zien is. Als je met filters aan de slag gaat zet deze dan niet op de standaard dataweergave, maar maak een nieuwe aan. Je ziet anders niet meer alle data :)
  • 133. Sluit eigen IP’s uit Iedereen binnen het bedrijf vindt het maar machtig mooi om op de eigen website te kijken, dit verkeer wordt ook gewoon gemeten. Maak daarom een nieuwe dataweergave hiervoor aan en pas een filter toe op de bedrijfs IP’s toe.
  • 135. Beheerder → Dataweergave → Filters → Nieuw filter → watismijnip.nl
  • 136. Filter op bots en spiders Je hebt lieve spiders zoals die van Google en je hebt vervelende bots. Die zorgen voor vervuiling in rapportages. Dit zijn immers geen echte bezoekers. Pas dit nou niet toe op je RAW dataweergave he ;-)
  • 139. Limiet 255 tekens, daarom meerdere filters aangemaakt @MikevHoenselaar
  • 140. → https://codeshare.io/xT2k6 @MikevHoenselaar Beheerder → Dataweergave → Instellingen weergeven
  • 141. Voorkom dat concurrentie je data vervuild Pas een filter toe op de hostnaam. Hierdoor wordt alleen data vanuit een bepaalde domeinnaam toegelaten. Zo voorkom je dat concurrentie rare data in je dataweergave schiet.
  • 144. Stel het juiste land/tijdzone in Je wilt natuurlijk niet dat in jouw rapportages het lijkt dat jij ‘s nachts het meeste verkeer hebt :) 3 Dit stel je op dataweergave niveau in.
  • 145. Laad Google Analytics alleen in als het nodig is Houd je data zuiver. Het is zonde als je data onnodig vervuild wordt door data die er niet in thuishoort. 4
  • 146. Niet onnodig meerdere websiteomgevingen meten Heb je bijvoorbeeld een staging-, ontwikkel- of dev omgeving? Let dan op dat je niet de Google Analytics code inlaadt van je live omgeving. Je kunt ook een filter toepassen om dit te voorkomen mocht het technisch niet gaan :)
  • 147. Aparte properties per omgeving Als je gebruikt maakt van een property per omgeving dan vervuil je de data van de live omgeving niet en kun je ook veilig dingen uittesten, zoals bijvoorbeeld Gebeurtenissen of Aangepaste Dimensies.
  • 148. Pas op met beheerders van je website Wat doe je met beheerders die ingelogd zijn in het CMS en de website bekijken? Deze data wil je niet altijd in Google Analytics hebben. Laat GA dan ook niet in die sessies in. Fijne bijkomstigheid van werken met bijvoorbeeld WordPress en Google Analytics plugin door MonsterInsights (voorheen Yoast) is dat standaard de GA code niet ingeladen wordt voor beheerders.
  • 149. Zorg voor ingestelde doelen Een van de krachtpatsers van GA, doelen. Zorg dat je ze direct instelt. Controleer de doelconversies altijd of deze ook goed werken. 5 Denk hierbij niet alleen aan een offerteaanvraag of contactformulier maar bijv. ook aan een reactie op een artikel, delen van een product op social media, inschrijving nieuwsbrief etc.
  • 150. Instellen: Beheerder → Dataweergave → Doelen Rapportage: Rapportages → Conversies → Doelen
  • 152. Meet intern zoekgedrag Heb je een zoekbox op je website? Je kunt Google Analytics leren waar bezoekers op zoeken zodat je het in je rapportages kunt gebruiken. 6 Bij WordPress en Magento is dit de q of s parameter in de URL
  • 154. Instellen: Beheerder → Dataweergave → Instellingen site Rapportage: Rapportages → Gedrag → Zoekopdrachten op site Meerdere zoekopties? Gebruik komma (s,q, direct_keyword)
  • 155. Werk met annotaties Altijd! Ook als je alleen bent. Zorg dat je met annotaties bijhoudt wanneer er bijv. een nieuw stukje code is geplaatst of een aanpassing is doorgevoerd op de website. 7
  • 156.
  • 158. Time left Nog 20 minuten
  • 161. Rapporteer wekelijks aan de juiste mensen Stel een aangepast rapport of dashboard in met de belangrijkste inzichten die voor de ontvanger relevant zijn. Die rapportage kun je vervolgens bijvoorbeeld elke week naar die persoon laten mailen. 1
  • 165. Bekijk percentage mobiel verkeer Mobiel is booming, maar heb jij nog een website die niet geoptimaliseerd is voor mobiel? Controleer dan het mobiel gebruik in Google Analytics van je website zodat je alsnog kunt besluiten om een mobielvriendelijke site te bouwen. 2
  • 166. Doelgroep → Mobiel → Overzicht
  • 167. Hoe bereiken mijn klanten mijn website? Krijg inzicht in de bronnen die voor bezoekers zorgen op je website en analyseer het aantal behaalde doelen van die bezoekers. 3
  • 169.
  • 170. Zinvolle bouncerates Al eens willen weten welke pagina’s de hoogste bouncerate hebben? Daar kom je standaard niet veel wijs uit. Toch heeft Google Analytics een optie om het een stuk overzichtelijker te maken. 4
  • 171. Gedrag → Overzicht → Klik op Bouncepercentage kolom
  • 172. 404 fouten oplossen Door een stukje custom code op de 404 pagina toe te voegen krijg je inzichtelijk hoe vaak er een 404 pagina wordt weergegeven en belangrijker, waar de bezoeker vandaan kwam. Op die manier kun je de verkeerde link aanpassen zodat dit niet meer voorkomt. 5
  • 173. Gedrag → Overzicht → Geavanceerd filter (Opnemen → Pagina → bevat → 404.)
  • 175. Broken link building https://moz.com/blog/the-broken-link-building-bible Link building tactic where a marketer contacts a webmaster who has a broken link on his/her site and recommends one or more alternatives that include his/her target site.
  • 176. Analytics | Programma Deep Dive Analytics o.a. UA code implementeren in landingspagina en testen Hoe werken segmenten in Google Analytics Meer onmisbare rapporten in Google Analytics Via filters en segmenten bots uitsluiten Krijg superinzichten dmv E-commerce tracking Behavior flow rapporten en attributie sexy gemaakt Uitgebreide (Google) Tag Manager Google Analytics in Google Tag Manager Ontdek het verborgen goud met Event Tracking in Google Analytics
  • 177. Einde deel 2 Eet smakelijk zometeen! Tot de Deep Dive!