Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Gastcollege methoden en technieken van onderzoek - delen

1.006 visualizaciones

Publicado el

Onze analytics en conversie collega Annemarie Klaassen heeft op 19 oktober een gastcollege verzorgd aan de NHTV (Hoge school voor Toerisme) in Breda. Voor ruim 100 derdejaarsstudenten heeft zij verteld over de methoden en technieken van onderzoek die wij gebruiken bij Online Dialogue met als doel de conversie van bedrijven te laten groeien.

Hierbij zijn onderwerpen de revue gepasseerd als benodigd vooronderzoek - met behulp van webstatistieken, online enquêtes, heat- en scrollmaps en sessie playbacks -, A/B-testen en de hierbij gebruikte psychologische technieken. Benadrukt is dat dit een continue proces is, waarbij we altijd datagedreven werken en niet op basis van onze onderbuik.

Publicado en: Datos y análisis
  • Sé el primero en comentar

Gastcollege methoden en technieken van onderzoek - delen

  1. 1. METHODEN & TECHNIEKEN VAN ONDERZOEK @ ONLINE DIALOGUE Annemarie Klaassen, MSc Analytics & Optimization Expert Twitter: @AM_Klaassen
  2. 2. Over mij Customer Marketeer • Optimalisatie van klantcommunicatie Analytics Consultant • Optimalisatie van online marketing kanalen Webanalist • Optimalisatie van de Kras websites Analytics & Optimization Expert • Optimalisatie van de online klant dialoog
  3. 3. Over Online Dialogue • Combinatie van strategen, data analisten, ux-designers en psychologen • Om fact-based conversie te verhogen en bedrijven te laten groeien • Emerce: al 3 jaar op rij #1 optimalisatie bureau in Nederland
  4. 4. Onze klanten
  5. 5. Wat is een conversie? • Wat de ultieme actie op jouw website is • Een conversie is de succesvolle afronding van die actie
  6. 6. Wat is Conversie Optimalisatie? • Een gestructureerd and systematisch proces • Gebaseerd op inzichten uit kwantitatief en kwalitatief onderzoek • Om meer bezoekers op de website een conversie te laten maken > In plaats van spaghetti naar de muur gooien en hopen dat er iets blijft plakken
  7. 7. WAAR MOET IK OPTIMALISEREN?
  8. 8. Vooronderzoek • Wat doen bezoekers nu op de website? • Wat zouden ze moeten doen? • Waar in het proces vallen de meeste bezoekers uit? • Waarom doen bezoekers niet wat ze zouden moeten doen?  Combineer hierbij kwantitatieve en kwalitatieve data Without an analyzed reason to start, it doesn’t make any sense to start at all
  9. 9. Praat met je klanten! • Luister mee met het callcenter • Lees e-mails van klanten • Vraag om feedback online Tegen welke problemen lopen bezoekers aan? Bijv. via Usabilla
  10. 10. Slide-in enquête welke behoefte hebben gebruikers van de site? Bijv. via Qualaroo / Hotjar • Gelijk bij zien van de pagina • Na x seconden • Nadat de bezoeker de helft van de pagina heeft gezien (scrollen) • Als de bezoeker de pagina wil verlaten
  11. 11. Korte online enquête Bij paar korte vragen: entry survey Hoge respons en weinig risico (order is al binnen)
  12. 12. Sessie playback Hoe bewegen bezoekers zich over de site? Bijv. via Hotjar / Clicktale / Mouseflow
  13. 13. Heat maps Waar zit de aandacht op de pagina? Bijv. via Hotjar / Clicktale / Mouseflow
  14. 14. Scroll maps Waar zit de aandacht op de pagina? Hoe ver scrollen bezoekers? Bijv. via Hotjar / Clicktale / Mouseflow
  15. 15. Webstatistieken: belangrijke startpagina’s
  16. 16. Webstatistieken: Funnel uitval
  17. 17. Webstatistieken: Klikgedrag Waar klikken ze heen? Bijv. 24% verwijdert item Veel gaan navigeren
  18. 18. Webstatistieken: Gebruik belangrijke functies Volgorde filters komt niet overeen met gebruik van de filters 
  19. 19. OPINIONS ARE LIKE **SHOLES everybody’s got one
  20. 20. Wat is A/B-testen? Een A/B-test is een experiment, waarbij 2 of meer variaties gelijktijdig worden getest en random verdeeld over bezoekers om te zien welke variant het beste presteert/converteert
  21. 21. Wat is A/B-testen?
  22. 22. CRO ontmoet Psychologie! • De consument is een brein • Het brein kan worden verleid tot een gewenste actie
  23. 23. 2 Belangrijke punten 1. Je moet de aandacht trekken van de bezoeker en deze vasthouden 2. Je moet de bezoeker motiveren om te converteren en de frictie wegnemen die ze gaandeweg ervaren
  24. 24. ATTENTIE & PERCEPTIE
  25. 25. Attentie & Perceptie • We zien dingen die er eigenlijk niet zijn • We zien niet alles wat er is • We zien dingen anders dan ze daadwerkelijk zijn
  26. 26. We zien dingen die er eigenlijk niet zijn
  27. 27. We zien niet alles wat er is
  28. 28. We zien dingen anders dan ze daadwerkelijk zijn
  29. 29. We zien dingen anders dan ze daadwerkelijk zijn
  30. 30. Je hebt de volle aandacht nodig van je bezoeker
  31. 31. Visual Cueing | Essent.be • Als men de prijssimulatie afrondt is de kans op klant worden groot • Pagina komt benauwd over • Kunnen we mensen meer begeleiden? “Onze aandacht kan worden beïnvloed door het gebruik van visuele pijlen”
  32. 32. Visual Cueing | Essent.be
  33. 33. Analyseer de uitkomst
  34. 34. Visual Cueing | Essent.be WINNER
  35. 35. The Law of Distraction | HotelSpecials • Bijna niemand scrollt op de homepage • De meeste mensen gebruiken de zoekbox • Een heel klein deel gebruikt de sliding banner “We kunnen geen beslissing maken als we te veel afgeleid worden”
  36. 36. The Law of Distraction | Sliding banners 
  37. 37. The Law of Distraction | HotelSpecials WINNER
  38. 38. The Law of Distraction | Kras.nl WINNER
  39. 39. 2 Belangrijke punten 1. Je moet de aandacht trekken van de bezoeker en deze vasthouden 2. Je moet de bezoeker motiveren om te converteren en de frictie wegnemen die ze gaandeweg ervaren
  40. 40. MOTIVATIE & FRICTIE
  41. 41. Autonomy | Van der Valk • Uitstappercentage in stap 2 van het boekingsproces was hoog • Vrijwel alle velden zijn verplicht om in te vullen “We hebben een voorkeur voor situaties waar we controle over hebben”
  42. 42. Autonomy | Van der Valk WINNER
  43. 43. Self-efficacy | T-Mobile • Veel mensen verlaten vanaf deze pagina de site! • Maar een klein deel gaat door naar de volgende stap “We zijn meer geneigd iets te doen als we denken dat we het kunnen”
  44. 44. Self-efficacy | T-Mobile WINNER
  45. 45. Foot in the Door “We like something more as soon as we touch it” WINNER
  46. 46. Loss Aversion | Kras.nl “We strongly prefer avoiding losses to acquiring gains” WINNER
  47. 47. ALWAYS BE TESTING!
  48. 48. DANK JULLIE WEL!
  49. 49. VRAGEN? Annemarie Klaassen, MSc Analytics & Optimization Expert Twitter: @AM_Klaassen

×