Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Vanksen Marketing 2.0 Trends 2010 US

2.877 visualizaciones

Publicado el

Vanksen comprehensive report on social media and marketing trends 2010 written by Emmanuel Vivier and Thierry Daher.

Publicado en: Tecnología, Empresariales
  • Sé el primero en comentar

Vanksen Marketing 2.0 Trends 2010 US

  1. 1. Marketing 2.0 trends for 2010 By Emmanuel Vivier – Vanksen Group  And Thierry Daher – Vanksen USA        influence social network ROI   blogs   facebook   twitter buzz monitoring   mobile e‐reputation             New‐York     –     Paris     –     Luxembourg     –     Geneva     –     Hong Kong    © Copyright, Vanksen Group USA – All rights reserved 
  2. 2. Marketing 2.0 trends for 2010 Contents     1.  Presence on the web, particularly social media, will be more important than ever  ..................... 3  .   2.  Standalone offline approaches, or 1.0, won’t work in a 2.0 world.  ............................................... 5  .   3.  The transition of offline budgets to digital and social media will amplify ... 2010 opens into a  whole new era of transmedia marketing strategies. .............................................................................. 9    4.  Six million competitors! The power of the consumer and of crowdsourcing will challenge and  drive brand innovation. ........................................................................................................................ 10    5.  2010: The year of mobile ... AND social: geolocalization + applications + social networks +  recommendations ................................................................................................................................. 11    Conclusion ............................................................................................................................................. 13                                2 
  3. 3. Marketing 2.0 trends for 2010 Introduction 2009 was a year riddled with economic crisis, the phenomenal success of Twitter and Facebook, and  disillusionment over a wide array of existing economic models. Now it’s time to pause and reflect on  what bounties, pitfalls and trends 2010 will bring.    The following is a summary of our expectations for the year to come: a compilation based on market  changes  and  insights,  we  at  Vanksen  (offices  in  Paris,  Luxembourg,  Geneva  and  New  York)  came  across  over  the  course  of  ’09,  taking  into  account  the  conception  and  executions  of  over  280  campaigns we managed for major brands that entrusted us with their business, and exchanges made  amidst the 70‐plus conferences and seminars at which we’ve spoken around the world:  1. Presence on the web, particularly social media, will be more important than ever 50% of US users already spend more time online than on any other media. Of this percentage, fewer  and fewer engage with brand sites; rather, they flock in growing numbers to social networks — the  sites they also prefer for sharing viral content with peers.  Of  those  social  networks,  Facebook  will  continue  to  enjoy  the  lion’s  share  of  traffic.  In  December  2009 it hit the 350 million‐member milestone and is expected to surpass between 600‐700 million by  the  end  of  2010.  Its  global  prevalence  and  staggering  statistics  —  50%  of  users  spend  about  20  minutes on the site per day on average — increasingly pit Facebook against free email services like  Hotmail or Gmail. It also erodes, to some extent, the value of Google, since so much of Facebook’s  content escapes indexing.  In Asia, particularly Malaysia, Indonesia and Singapore, Facebook has already dethroned Friendster.  Provided it improves the quality of its photo storage service, it could definitively also dethrone flickr.  (Some argue it already has.)  But really, in its current state it needs little more than to launch improved analytics and a "Facebook  Management  Solutions"  tool,  something  like  a  CMS  that  advertisers  and  agencies  can  use  to  build  and manage advanced Facebook pages simply and measure profitably for brands. In the meantime, a  cottage industry has cropped up to fill that void: keep an eye on Sprout, Involver, Wildfire and — for  French users — TigerLily.  With  over  22  million  unique  visitors  per  month,  Twitter  will  also  continue  to  develop  —  and,  crucially, to differentiate itself from the Facebook Newsfeed while pursuing monetization strategies  (subscription, premium service models or advertising). A sale to Microsoft or Google, just two of its  new search partners, may also be in the runes.  And as long as MySpace and Skyblog refuse to reconsider their disastrous interface aesthetics, these  particular  platforms  will  continue  to  lose  market  share  to  worthier  rivals.  In  the  end,  it’s  the  sites  that evolve in response to user feedback that win prominence: decisions to alter your terms of use,  protect sensitive personal data or actively fight against spam go far in the online social scene.  YouTube  is  increasingly  proving  to  be  a  true  alternative  to  television,  enjoying  over  100  million  members in the United States alone, and contending with such rivals as Hulu, Playstation3, Xbox or    3 
  4. 4. Marketing 2.0 trends for 2010 iTunes — all of which seek to be the monetizable platform for video. Part of their success stems from  their  "on‐demand"  quality  (also  illustrated  by  the  success  of  France’s  M6Replay)  versus  "live"  TV  content  —  a  constraint  that  may  well  sound  laughable  when,  in  the  future,  we  explain  to  our  children  and  grand  children  that,  in  our  day,  a  favored  TV  show  could  only  be  watched  on  a  fixed  hour.  The  majority  of  social  media  sites  are  in  the  process  of  developing  or  launching  APIs  that  enable  other  sites  or  applications  to  connect  to  them,  resulting  in  more  and  more  integration  between  varied media. Despite efforts to remain transparent, these services are also confronted to the rage  of  advertisers  and  agencies  when,  at  year’s  end,  their  APIs  fail  to  support  their  load  or,  worse,  change  suddenly  —  resulting  in  bugs  or  making  applications  unavailable,  sullying  whatever  integrated marketing efforts they were part of. A true roadmap of future changes for developers will  prove indispensable for such services.  Considering  that,  over  the  long‐term,  we’ll  all  be  connected  (and  thus  "social"),  the  phrase  "social  media" will have less and less relevance.  Social Games like FarmVille by Zynga, Habbo, The Sims or Rolando and FieldRunners (via mobile) are  going  to  explode,  availing  interesting  monetization  paths  that  advertisers  can  start  to  exploit.  Inventory for ad space is still growing exponentially, but base prices for CPM and display ads aren’t  expected to rise ... unless analytics of their impact on online sales improves.  It will get harder and harder for internet users to update the panoply of networks in which they’ve  terraced  their  lives,  or  even  effectively  track  their  own  data  in  the  sea  of  information  available  in  each.  Syndication  and  aggregation  tools  (like  Posterous)  help  keep  sites  updated  in  one  click,  relegating  them  all  into  streams  regurgitating  the  same  information.  Faced  with  this  kind  of  "infobesity,"  users  will  start  using  social  networks  to  filter  information  that  is  modified  and  personalized based on the profile pages upon which it will appear (Facebook Connect is already used  by  over  80,000  sites  to  help  do  essentially  that:  see  The  Prototype  Experience),  as  well  as  past  activity (behavioral targeting) and centers of interest (sponsored links).  In a world regulated by the tyranny of ultra‐transparence and near‐instant recommendations (both  positive  and  negative),  the  web  will  definitively  become  the  primary  determining  factor  in  purchasing  decisions  both  online  AND  offline.  The  role  of  expert  and  influencer  will  be  more  important than ever, and with it, personal reputation.  We’ll  also  see  the  professionalization  of  the  blogosphere,  a  blogger‐orchestrated  movement  to  demonstrate  their  influence,  as  well  as  the  quality  of  their  audiences,  to  both  advertisers  and  agencies ("influence" in this case being defined by both reputation AND audience). Being connected  with other bloggers is insufficient to be considered influential (that said, Wikio ranking will have to  revisit  its  classification  model  to  more  or  less  maintain  its  credibility).  Having  a  lot  of  followers  or  traffic isn’t enough either; if that were the case, aspiring bloggers could just deluge their sites with  photos  of  naked  women,  or  better  yet,  start  a  "splog"  —  a  traffic‐inflater  that  automatically  republishes RSS feeds merely as an excuse to display ads.  Moving  forward,  brands  that  use  blogs  for  campaigns  will  want  to  measure  the  audience  that  actually sees those efforts; that is to say, they won’t necessarily be interested in measuring a blog’s  total  audience.  To  track  the  user  sentiment,  they  will  likely  use  available  tools  or  appropriately‐ equipped agencies (like BuzzParadise or Vanksen ;‐) knowing such resources will help them to avoid    4 
  5. 5. Marketing 2.0 trends for 2010 the  occasional  awkward  media  catastrophe  (consider  Honda,  Domino’s  Pizza  or  Belkin).  These  options  also  let  them  outsource  the  time  necessary  to  develop  an  authentic  relationship  with  "influential blogs."  Because of growing promotional interest in such networks, the European Legislature and the United  States’ Federal Trade Commission is keeping a closer eye on brand participation and sponsorship on  blogs  and  social  networks,  in  hopes  of  avoiding  abuse  of  trust  or  outright  deception.  Proper  disclosure ("This post sponsored by...") is now mandatory (which is great). Frankly, we should expect  the same standards from tranditional media — it’s a bit odd to focus on how perks or money may  dampen  blogger  integrity  when  you  consider  the  incredible  gifts  offered  to  journalists  of  beauty  magazines, for example.  More  links  will  form  between  the  "micro  people"  of  the  blogosphere/web  and  traditional  media.  We’ll rediscover bloggers & vloggers/podcasters such as Gary Vaynerchuk, Ask a ninja, FunnyOrDie,  Lauren Luke,… on TV (at least cable) or in the press — not merely just as guests but as moderators or  active contributors to the storytelling process. Moreover, certain ’net‐based thought leaders already  have  such  a  significant  audience  that  they  don’t  need  to  play  nice  with  other  media;  they’ve  effectively  become  their  own.  Finally,  social  media  will  see  the  rising  prominence  of  content  produced by minorities — which can hardly be called minorities anymore.  The  influence  of  women  is  responsible  for  75%  of  purchasing  decisions.  They  also  represent  more  than  50%  of  social  media  users,  meaning  their  talent  for  relationships  and  communication  are  among  the  more  definitive  assets  in  the  2.0  world...  The  popularity  of  bloggers  that  cater  to  the  beauty  and  fashion  industries  hit  boiling  point  in  the  last  several  years,  introducing  many  to  the  coveted  front  rows  of  haute  couture  fashion  shows  over  the  course  of  2009.  Beyond  that  it’s  also  worth noting that this population — often ignored by the majority of markers — demands a unique  marketing approach. We’ve also witnessed the arrival of social sites targeted specifically to tough‐to‐ access niche populations, including BlackClub, AZN Community and the like.  The  barrier  between  our  reality  and  our  virtual  lives  is  blurring.  We  internet‐surf  while  watching  television,  we  run  searches  from  our  mobile  phones;  even  common  objects  are  getting  connected  (be  that  via  Nabaztag,  RFID  chips  or  APIs).  In  2010,  everything  will  be  digital:  a  single  medium,  a  single  machine,  composed  of  multiple  points  of  access,  as  posited  by  Kevin  Kelly.  We’ll  also  see  growing numbers of sales outlets outfitted with interactive screens, innovative interfaces, holograms  and augmented reality features.  2. Standalone offline approaches, or 1.0, won’t work in a 2.0 world. The  majority  of  agencies  and  advertisers  still  have  a  long  way  to  go  in  terms  of  developing  complete  digital  fluency.  Some  content  themselves  with  having  learned  1.0  techniques  (cross‐ linking, email blasts, banner ads). 2010 will force them to update their knowledge base in a manner  both fundamental and profound — that is, if they want to remain relevant to consumers. It’s nearly  impossible to ignore the potential of the web; basic approaches, like CPM‐based banner campaigns,  have begun to manifest glaring limits.  The  plot  thickens:  instead  of  stacking  new  techniques  onto  existing  ones,  brands  will  have  to  completely  reconsider  their  basic  in‐house  marketing  strategies.  This  is  because  broadcast    5 
  6. 6. Marketing 2.0 trends for 2010 advertising — that is, bombarding users with messages that merely talk at them instead of engaging  them — is only becoming less and less effective. It’s no longer a question of conveying a message to  the right target market; it’s a matter of influencing an ecosystem and building a visible and solid e‐ reputation. The social, increasingly semantic web now enables users to filter information, remix it,  create it (UGC or "user‐generated content"), relay it ("going viral") or merely respond to it (leaving  comments, broadcasting good/bad experiences on Twitter, and using other feedback channels).  Many brands make the mistake of believing that they are popular when they did little else but buy  and  exploit  the  attention  of  users  (using  irritating,  interruptive  advertising  methods).  Look  at  the  web as an attention economy, where the audience is worth more to advertisers than the sum of  what  they’ve  purchased  (earned  media  VS  paid  media).  Moving  forward,  it  will  be  imperative  to  offer potential clients value‐added content or services that essentially "authorizes" us access to their  lives. Supplement your twinkling banners by considering the advantages of incorporating atomized  content  (virtual  goods,  widgets,  etc.).  Experiential  and  engagement‐based  marketing  should  take  precedence over mere reach‐and‐diffusion methods. Building campaign buzz is by necessity tied to a  relationship  with  the  user  —  either  positive  or  negative,  so  think  strategically  about  what  kind  of  collaborative structure you want to build between users and your brand. Seth Godin asserts social  media is difficult to comprehend — and thus penetrate — for brands because they are composed of  "processes, not events." Brands that provide the best experience, the best service (don’t be afraid of  going  freemium!),  or  the  best  content  will  attract  not  only  the  attention  of  users  but  utterly  transform  them  into  evangelists  ready  to  pass  their  messages  to  friends  of  their  own  volition.  For  example,  in  the  spirit  of  sharing  her  passion,  indie  cellist  Zoe  Keating  offers  some  of  her  tracks  to  users as free downloads; she now has over 1.3 million fans on Twitter. Think of it as karma: to build  credit  within  a  community,  and  thus  solicit  the  aid  of  its  members,  you  must  first  make  positive  contributions.  Moreover,  why  relegate  yourself  exclusively  to  interruptive  advertising  when  engaging,  enjoyable  media  like  advertainment  —  advergames,  video  games,  responsive  branded  content — are so much more effective at delivering a well‐articulated message?  Brands must facilitate their own appropriation and distribution by relinquishing a share of control  to users, which will ideally reward them with enthusiasm and positive traction in the world of social  media.  Whether  or  not  you  want  to  seize  that  opportunity,  users  are  already  sharing  their  real  opinions  —  positive  or  negative  —  over  the  web.  Refusing  to  participate  in  those  conversations  means  giving  them  100%  authority  to  define  your  position  to  their  peers  and  to  others.  This  transition  will  prove  especially  difficult  for  the  luxury  industry,  though  to  be  fair,  some  high‐end  brands are making steps in the right direction: (3.7M photos viewed to date!),  for  example,  is  powered  by  40%  of  parent  company  Burberry’s  marketing  budget.  LVMH  used  Facebook  to  host  a  live  runway  show  and  launched  an  insider  magazine,  NowNess,  that  caters  to  self‐described fashionistas and encourages them to follow its goings‐on via Twitter and other social  sites.  Other  brands,  like  Uniqlo,  have  long  incorporated  digital  and  social  characteristics  into  the  fabric of their core marketing efforts.  All this represents a change from using long‐term campaigns with a single "big idea," to managing  long‐term  customer  relationship  supplemented  by  multiple  creative  ideas  and  experiments.  (The  best part about this is that the total budget you once spent exclusively on TV for a year can often  feed three or four quality digital executions.)    6 
  7. 7. Marketing 2.0 trends for 2010 Creative  and  animated  work  by  the  online  community,  branded  Facebook  pages,  brand  blogs,  branded content, banner ads (either CPC or CPM), affiliate marketing, Criteo‐style retargeting, viral  video seeding, applications, personalized viral videos (where you can incorporate a person’s name or  have a celebrity personality "call" a friend), widgets, virtual goods, advergames or social referencing  will represent the majority of efforts from which ROI will have to be gauged. Flash‐based subsites,  display banner ads, and faux "social" sites without real engagement components will be relegated to  the dustbin.  The primary obstacle to this evolution will be the resistance to change by advertisers due in part to  a lack of competence or familiarity with these new tools. Brands and agencies will be obligated to  make  significant  investments  in  development  and  experimental  programs  if  they  want  to  remain  competitive  in  the  markets  of  tomorrow.  How  do  you  teach  clients  to  develop  social  relationships  when  the  vast  majority  of  2.0  sites  are  blocked  within  their  walls?  Such  efforts  to  "protect"  employee  productivity  make  brands  less  equipped  for  changes  in  sentiment,  or  updates  in  trends,  than the average online user! In his 1993 book Post Capitalist Society, Peter Druker argues that one  of the most important challenges for organizations in a knowledge society will be to build systematic  practices to manage auto‐transformation. Seventeen years after the fact, the truth in those words is  beginning to manifest itself.  We  also  drastically  underestimate  the  resistance  of  most  offline‐oriented  senior‐level  workers  in  the ad industry. It’s going to be difficult to show them that their work lies not in directing films or  shooting gorgeous photos but to develop a skillset in interactivity, experience‐based multimedia and  ergonomic technology (including more intuitive graphical user interfaces). If they refuse to address  this knowledge deficit, these so‐called "experts" will find themselves falling behind young upstarts,  no matter how many years of experience they’ve clocked in or how many Awards they’ve collected.  Take at the look at the majority of agencies that have led digital over the course of the last ten years:  there  are  few  major  advertising  agencies  among  them.  Sadly,  as  Publicis  demonstrated  this  year,  they content themselves to repurchase so‐called "pure‐player" agencies for a king’s sum, ostensibly  to  maintain  contemporary  relevance  —  but  continue  to  prioritize  traditional  efforts.  Some  years  later,  the  spirit  and  vitality  that  made  those  small,  lean  agencies  worth  buying  are  stamped  out.  Why?  Traditional  agencies  simply  can’t  do  digital,  at  least  according  to  a  recent  study  released  by  Forrester: 23% of advertisers surveyed admitted they don’t think traditional agencies are capable of  conquering  digital;  worse  still,  46%  don’t  even  consider  them  competent  in  that  arena.  It  isn’t  entirely a problem of mindset; the existing organizational and cost structure of traditional agencies is  simply incompatible with the rhythm and responsiveness digital requires.  One possible alternative lies in recruiting digital stars, but their limited number and high demand for  them makes them difficult to attract. In any event, bringing a handful of experts to an organization  that  doesn’t,  at  its  heart,  want  to  evolve,  is  insufficient.  We’d  even  wager  that,  well  before  the  organization decides to call it quits, the experts themselves will tire of "evangelizing in the desert."  At the recruitment level, many advertisers and agencies will also find themselves disillusioned by the  number of self‐proclaimed "2.0 experts," glorified bloggers whose "influence," however significant,  ultimately doesn’t transform them into marketing professionals equipped to work on large accounts.  Conversely,  the  offline  world  remains  an  indispensable  element  to  the  overall  marketing  picture.  Digital  agencies,  some  of  which  can  be  as  myopic  as  their  traditional  peers,  will  have  to  adapt  beyond  a  100%  web‐based  approach.  We’ll  even  start  seeing  some  digital  agencies  develop  their    7 
  8. 8. Marketing 2.0 trends for 2010 offline  chops  more  quickly  than  traditional  agencies  will  learn  the  inverse  (and  a  pity,  given  that  the latter’s had ten years to catch up). A few of the more innovative digital agencies worth observing  include  Vanksen,  RGA,  Barbarian  Group,  FirstBorn  or  BigSpaceShip  also  follows  in  the  steps  of  the  incendiary  Crispin  Porter  +  Bogusky.  The  latter  has  managed  to  navigate  the  offline,  digital,  buzz‐ generating and social media scenes with great dexterity and a markedly transmedia approach.  Crucially,  social  media  and  other  digital  efforts  shouldn’t  be  managed  by  one  specific  department;  there’s  no  such  thing  as  strictly  "online"  or  "offline"  consumers.  It’s  more  advisable  to  develop  an  approach  that’s  both  global  and  agnostic  in  terms  of  media  (contrary  to  the  efforts  of  traditional  agencies, whose marketing mix often results in internal political wars between siloed departments  for  bigger  cuts  of  the  budget,  as  opposed  to  researching  how  best  to  allocate  resources  for  the  client).  It’s  also  important  to  focus  more  energy  on  incorporating  nuanced  metrics  and  overall  measurement of ROI. The array of digital analytics options available today has left us in the habit of  stocking up tools without actually using them, or even investing time in learning their capabilities or  limitations.  Glaring  questions  remain  for  brands  that  have  invested  valuable  resources  in  winning  more fans, followers and RSS readers: where’s the return on investment? — and how do you even  measure it?  In the future, analytics tools will adapt the Postrank model, measuring both the audience of a given  site as well as the popularity/propagation capability of social media. Toward that end, recently  announced  a  Pro  version  of  its  service.  Observing  the  usefulness  of  the  model  in  a  140‐ character  world,  Google  launched  its  own  URL‐shortening  tool  (which  will  likely  be  integrated  into  Google Analytics and Feedburner, for RSS feed‐tracking). It’s only a matter of time before Facebook  releases its own tool for more sophisticated tracking of key performance indicators.  How  many  brands  make  practical  use  of  the  statistics  they  glean  from  their  own  sites  (on  the  occasions they have analytics implemented at all)? Just taking the time to do this would better equip  them against the machinations of many media agencies, which in my experience are among the least  professional  web  "experts."  A  short  survey  of  their  stock  characteristics  include  inflated  claims  of  expertise,  "turnkey"  recommendations  (that  is,  proposing  options  that  worked  for  previous  clients  without adapting it to your unique brand environment), loose and shady negotiations, a junior staff  in  constant  rotation,  and  imprecise,  misguided  advice  —  all  of  which  culminate  in  a  completely  ineffective media strategy for unwitting brands that have often already been locked into a contract.  In  2008,  print  media  received  20%  of  ad  dollars  for  only  8%  of  time  spent;  in  contrast,  digital  investments  clocked  8%  of  ad  spend  despite  garnering  29%  of  media  time.  Oddly  enough,  advertisers continue to pay for display ads positioned in non‐visible areas (like the bottom fold of a  webpage)  —  plus,  the  process  of  launching  a  banner  campaign  is  less  efficient  than  the  effort  is  worth. In lieu of banners, brands should focus on developing intuitive site support, developing ever‐ more‐personal  email  campaigns  ...  and,  at  the  very  least,  implementing  a  different  series  of  reporting  methodologies  for  each  effort  if  the  company  does  not  want  to  build  its  own  traffic‐ measuring tool.  In  the  realm  of  mixed  media,  serious  updates  of  old  (and  poor)  marketing  tactics  are  over  the  horizon. Consider promising new offers like agency Fullsix’s "@lternative TV," which is positioned to  put outrageously‐paid TV ad actors out of work; or Google tools that aim, simply enough, to cut the    8 
  9. 9. Marketing 2.0 trends for 2010 middleman out of ad sales. (For its part, Google Adplanner may well put Nielsen NetRatings out of a  job.)  Clearly  there  will  be  blood  —  especially  after  advertisers  realize  they’ve  pissed  away  various  opportunities to innovate in the past few years and don’t really have much more time.  Naturally,  there  remains  the  question  of  how  best  to  measure  the  offline  and  in‐store  effects  of  online activity.  3. The transition of offline budgets to digital and social media will amplify ... 2010 opens into a whole new era of transmedia marketing strategies. According  to  US‐based  Forrester,  59%  of  US  advertisers  plan  to  increase  their  digital budgets — at the expense of offline  executions.  As  a  result,  online  marketing  spend  will  hit  $55  billion  in  2014.  In  addition  to  ZenithOptimedia,  JPMorgan  and others, Forrester also predicts a rise in  online marketing spend exceeding 10% for  2010  alone.  Foreshadowing  the  gigantic  shift  that  will  move  marketing  priorities  from  offline  to  online,  Pepsi  decided  not  to  purchase  TV  ad  space  at  this  year’s  Super  Bowl,  opting  instead  to  focus  on  online  investments.  And  in  the  United  Kingdom,  the  internet  was  the  premier  medium  on  which  advertisers  focused  their budgets in 2009 — even beating TV!  (Based on gross ad spend, not net.)  Video ads are also coming into their own. E‐marketer says they’ll enjoy a 40% rise; video podcasts,  like  The  Wine  Library  by  Gary  Vaynerchuk,  for  example,  already  attract  over  240,000  visitors/month).  Live  video  use  will  also  increase  with  help  from  services  like  uStream.  Use  of  the  video  format  will  also  be  stimulated  by  the  development  of  3G  for  mobile,  not  to  mention  proliferation of simple devices for recording and publishing videos (the Flip Cam and iPhone 3GS, to  name just two).  Hot topics this year will include buzz monitoring and how brands can manage their e‐reputation on  the web and on social media. The number of monitoring and analytics offerings dedicated to social  media  (including  Radian6,  Sysomos,  Linkfluence  ...  and,  of  course,  VanksenWatch)  will  explode,  leaving hundreds of tools to choose from in their wake. Eventually, however, the market for these  tools will consolidate itself; few contenders will be able to make necessary financial commitments in  indexing, storage, multilingual capabilities or — crucially — semantic analysis (automated in whole  or in part over the long‐term), in order to stay competitive.  The  majority  of brands will seek solace in a solution for buzz  measurement and  ROI; many will be  disappointed by what they find. But it’s PR agencies — at least, those that haven’t acclimated to the    9 
  10. 10. Marketing 2.0 trends for 2010 ’net  and  social  media  —  that  will  actually  see  their  days  numbered,  especially  given  the  real‐time  speed  of  social  media.  Among  "influential  bloggers"  we’ll  begin  to  see  tools  for  quantifying  their  influence and the quality of their audiences — a service we already offer via BuzzParadise. Over the  long‐term, it’s only a matter of time before Google sets the world right again (killing all entry‐market  players  in  the  process)  by  releasing  its  own  solution,  likely  free,  and  conveniently  integrated  with  Google Trends, Google Adplanner and Google Analytics.  But it’s not so much monitoring as brand management that’s key: the art of positioning yourself to  respond proactively or reactively to either promote or defend your reputation, like Best Buy does on  Twitter with its Twelp Force. In terms of developing a robust social media strategy that enables just  that, Vanksen has already helped a number of brands, including SFR, Passoã and Dannon.  Many  brands  will  get  their  hands  bitten  for  leaving  the  delicate  and  strategic  matters  of  digital  engagement  to  a  trainee,  so  some  will  start  recruiting  true  community  managers,  Heads  of  Social  Media and, over time, begin using social CRM tools like SalesForce’s Chatter. Having experimented a  little,  in  2010  advertisers  may  start  integrating  the  web  and  social  media  into  their  efforts  in  a  scalable,  strategic  way  —  and  with  real  budgets.  We  can  all  agree  that  2.0  technologies  are  in  general financially cheap, but the costs incurred in terms of human time cannot be taken lightly if  you want to compete seriously in this domain.  Web strategy and social media will be more and more often relegated to the Director of Marketing  —  not  just  the  "web  department."  Alternatively,  we  may  also  see  the  birth  of  multi‐disciplinary  departments. In general you can expect a reworking of the internal organizational structure; the silo  model  simply  doesn’t  work  in  the  internet  age.  The  majority  of  brands  will  have  to  develop  and  diffuse a "social media policy" for online representatives, to solidify best practices for avoiding the  "bad buzz" that stems from unethical behaviour, or mitigating a situaton in which a badly‐informed  imployee releases a conflicting message. Frankly, most internet users don’t care if what they say is in  line with what a communications, marketing, R&D, or client support department deem appropriate.  And in the end, their commentary and critique impact all global brands.  4. Six million competitors! The power of the consumer and of crowdsourcing will challenge and drive brand innovation. As technologies continue to democratize, the so‐called consum’actor will  continue to  challenge —  and even compete against — brands and enterprises.  It’s simple: if a product or brand refuses to respond to user demand, the latter will band together to  find better options, improve existing ones, tear down existing barriers (for example, copy protection  and regional zoning of DVDs, DRM in music, locked iPhones), or use their networks to acquire things  for  free  (P2P  downloading  like  BitTorrent,  etc).  Now  they  also  have  savory  options  for  producing  (and  selling!)  their  own  goods,  including  Etsy  (for  artisanal  or  handmade  products),  Ponoko,  Spoonflower (creation on‐demand) or CafePress (adding personal designs to existing products).  In Research & Development, brand that not only open their ecosystem (consider APIs released by  Google and Twitter) but also find a way to motivate users to contribute to their platform (revenue‐ sharing for developers of iTunes apps, for example) will benefit from the creativity and inventiveness  of  an  army  of  volunteers  —  which  can  effectively  be  considered  a  boundless  "department"  of  outsourced experimentation. Projects like Dell’s Ideastorm or My Starbucks Idea also create genuine    10 
  11. 11. Marketing 2.0 trends for 2010 "focus  groups"  for  soliciting  ideas,  critiques  and  suggestions  from  clients.  This  can  result  in  the  improvement of a product or the creation of many new ones. The network effect results in a strange  paradox for players with little‐known brands: developers have little interest in working on platforms  with too few users, and users have little interest in visiting sites with too few options.  In Marketing: word‐of‐mouth and the opinions of users will become key to the success of a product.  Some brands know this already and encourage their clients to share in constructing their messages  via  crowdsourcing  (P&G  with  VocalPoint,  the  Eyeka  offering  in  France  or  Mofilms  for  ad‐building)  and Current TV in the US or BootB. They also distribute messages with the hope of spreading them  virally (BuzzParadise facilitates this between brands and influential bloggers, and Bzzagent activates  volunteer  evangelists  in  almost  any  demographic).  When  the  film  "New  Moon"  launched,  BestBuy  asked  Facebook  fans  what  their  favorite  vampire  books  and  films  were.  The  top  50  products  mentioned were prominently sold on, and gratified fans responded with pleasure to a  brand actually listening to what they had to say — and making it possible for them to purchase the  objects of their current obsession.  5. 2010: The year of mobile ... AND social: geolocalization + applications + social networks + recommendations After over 10 years in of claiming the "year of mobile" has finally arrived, we can say with confidence  that in 2010 mobile marketing will mature in ways we previously only dreamed of: Forrester claims  the sector will absorb over $390 million dollars; for its part, emarketer is claiming $593 million. This  spend  is  expected  to  increase  an  average  of  27%  yearly  for  the  next  five  years  —  an  enormous  figure.  What’s  more,  mobile  marketing  spend  in  2010  is  still  24  times  lower  than  expected  expenditures in 2014:  Moving  forward,  the  number  of  users  with  a  mobile  phone  shall  remain  larger  than  those  with a TV or even a PC. In  2010, they are estimated  to  total  over  a  billion  at  the  global  level,  according  to  IDC).  Some  studies  even  say  mobile  will  even  outweigh  the  importance  of  wallets!  The  growing  significance  of  China  (500  million  internet users) and India,  where  inhabitants  surf  the web more often via GSM than via PC will also boost mobile development.  And it isn’t just the iPhone’s ergonomics or functionality that created a seismic boom in the mobile  world; the ecosystem surrounding its applications — of which 20 billion will have been downloaded  by  2014,  versus  2.3  billion  in  2009.  Revenue‐sharing  certainly  helps  lubricate  the  creativity  of    11 
  12. 12. Marketing 2.0 trends for 2010 developers. (Message to operators, however: your manic desire to monopolize mobile app revenues  limits creativity, the number of applications developed and the potential of this enormous market).  iPhone users alone represent 33% of web traffic on mobile, even though they represent a mere 10%  of the smartphone market! And while Nokia’s produced 10 times more GSM‐wise than Apple has, by  ’09’s third quarter the latter still enjoyed superior profits ($1.6 billion dollars versus $1.1 billion for  Nokia ). Apple’s economic model has thus proved itself more valuable ... it’s also challenged Nokia in  the smartphone sector, where the margin is largest. In terms of leveraging the network effect to rival  Apple’s  formidable  number  of  mobile  apps,  one  can  only  wish  good  luck  to  BlackBerry  and  Nokia  (with  its  Ovi  service).  The  only  serious  contender  in  this  regard  has  been  Google,  whose  Android  platform  holds  promise  if  the  varied  —  often  incompatible  —  versions  of  OS  don’t  hinder  its  development.  Even  social  networks  like  Twitter  and  Facebook  offer  mobile  apps,  which  enjoy  considerable success: Facebook’s Lite version for mobile now hosts 65 million members — already,  18% of users regularly update their profiles from their phones!  The acquisition of ad network AdMob for $750 million, and the absorption of the (utterly un‐Skype‐ like)  voiceover  IP  firm  Gizmo5  by  Google  (who  may  populate  the  platform  with  sponsored  links,  display  ads  or  leverage  it  on  mobile;  it  needs  little  more  than  a  good  SMS  add‐on)  proves  major  players have developed a decidedly ambitious appetite for mobile marketing. In the United States,  Volkswagen created a sophisticated iPhone app to promote the launch of its new GTI model.  But  it  isn’t  merely  big  brands  that  can  take  this  route.  Creating  iPhone  apps  democratizes  access  points, even for lesser‐known marks, because time will prove it a cheaper alternative to developing a  site:  try  MobileRoadie  on  for  size.  Adobe’s  also  developed  a  Flash  CS5  app  specifically  for  iPhone.  The challenge for Apple will be to provide an efficient way to help users identify and locate the best  apps for them in its marketplace, which is growing at an almost exponential rate.  Innovation  will  primarily  also  spring  from  social  and  geolocalized  mobile  components,  resulting  in  the creation of promising augmented reality applications. For a glimpse of this in action, check out  the applications and sites of Yelp, Gowalla, Loopt, Foursquare, Brightkite, Yowza (mobile coupons),  Twitter 360, and Google Latitude. In these cases and ones like it, geolocalization weaves a truly "new  layer of the web," as suggested by Mashable head Pete Cashmore.  Moreover, imagine the combination of Yelp addresses coupled with the reviews, not just of internet  users but of your own network of friends, available on your phone and localized specifically to where  you are. Your social network effectively "goes mobile," connecting real‐life to your virtual one. The  GPS  market,  comprising  players  like  TomTom  (which  incidentally  just  launched  its  own  iPhone  application), will certainly suffer from the unexpected appearance of mobile into its arena.  Augmented  reality  will  transcend  its  position  as  a  novelty  for  gadget  lovers,  making  it  possible  to  transform the screen of your GSM by adding a virtual layer to whatever you’re looking at in real‐time  (check out Layar for a sense of what we mean). Like in the movie Terminator, imagine being able to  hold your camera up to the façade of a building, then immediately extract useful information right  on your screen: apartments for rent, construction in progress, etc. An example of exactly this already  exists for the N Building beside Tachikawa station in Japan. Removing technical obstacles (the need  to have a webcam, or using pieces of identification — like drivers licenses — in a world only recently  wading  into  automatic  facial  detection)  will  also  promote  development,  particularly  in  marketing  and sales, like in this promotional example for the film Coraline.    12 
  13. 13. Marketing 2.0 trends for 2010 And  in  the  future  applications  will  get  crazier  still,  like  the  "SixthSense"  technology  presented  by  Pranav  Mistry  at  TED,  where  mobile  manifests  in  the  form  of  a  personal  interactive  projection.  Imagine a kind of portable screen à la Minority Report: evolving with each interaction and context...  We hardly have to wait anymore for mobile payments to become a definitive reality: iTunes, Paypal  and Square, the latest startup by Twitter co‐founder Jack Dorsey, are already working on closing that  loop. ABI Research valued m‐commerce (the sales of non‐virtual products via mobile) at $750 million  in  2009;  emarketer  predicts  it  will  surpass  a  billion  dollars,  easily,  in  2010.  Amazon  recently  purchased  Snaptell,  and  operators  and  platform  developers  are  finally  adopting  a  standard  for  QR  codes, of which, in Japan, has already made 120 million, decryptable via mobile by the  vast majority of handheld owners.  Conclusion 2010 brings with it a true convergence between the real and the virtual — something that will  force advertisers and agencies to rethink their marketing, break down silos and integrate real‐time  social  media  into  both  offline  and  online  efforts.  At  this  point,  evolution  is  urgent  for  those  that  don’t wish to fall behind their own "consum’actors," particularly because technology is changing so  rapidly (not to exhaust you, but in addition to everything else, keep an eye on the inevitable arrival  of  nanotechnologies).  The  way  technology  is  ultimately  absorbed  into  the  mainstream  will  also  drastically  change  demand  and,  with  them,  business  models.  Just  look  at  how  the  film,  music,  telephone  and  publications  industries  have  changed.  We’ve  passed  from  static  communication  (sending  a  message  to  a  target  demographic  via  a  given  medium)  to  an  attention  and  reputation  economy (consumers decide if they want to listen to, repeat, modify or respond to your message).  The brands most receptive evolution and reinvention will come out on top; those acclimated to  the  comfort  of  their  dying  habits  will,  like  the  fated  Titanic,  hit  a  wall  and  be  submerged.  In  this  revolution, creativity and innovation, coupled with the capacity to measure and extract sense from  the vast amounts of data now available to you, will be key.  To wrap up on an inspiring note, we invite you to watch this video featuring Kevin Kelly, who,  after  studying  the  last  5,000  days  of  the  web  and  search,  imagines  the  5,000  days  to  come.  It’s  fascinating…                                    13 
  14. 14. Marketing 2.0 trends for 2010   This report was written by Emmanuel Vivier and Thierry Daher.    Emmanuel Vivier is CEO & Co founder of Vanksen (  ‐ one of the leading  international  social  media,  buzz  &  digital  marketing  agencies.  BuzzParadise  (,  is  the  blogger  outreach  platform  (PR2.0,  sponsored  posts,  video  seeding) of Vanksen that connects brands & influential bloggers worldwide.  Emmanuel is one of the world top "Word of Mouth Marketing" expert. He has been assisting leading  brands  such  as  BIC,  Orange,  Chanel,  Givenchy,  L’Oréal,  P&G,  Sony,  Warner  Bros,  Fox,  Cartier,  Guerlain,  Jean  Paul  Gaultier,  TF1,  M6,  Fiskars,  ArcelorMittal,  Symantec,...  in  creating  innovative  advertising campaigns that engage their consumers for more than 10 years.  He has spoken at more than 40 events, conferences and seminars worldwide in the past 12 months  Emmanuel  can  be  reached  via  email  at,  by  phone  (+352.621.472.610),  on  Twitter, LinkedIn or Facebook.    Thierry  Daher  is  CEO  &  Co  founder  of  Vanksen  USA.  He  can  be  reached  at  +1  212  337  1415  or  at  Thierry  is  a  web  marketing  pioneer,  creating  innovative  online  campaigns  since  1995.  Thierry  co  founded  the  US  office  of  Vanksen  in  2007  with  Emmanuel  and  has  since  established the agency as one of the top players in the US buzz marketing industry, creating award  winning  campaigns  for  brands  like  Disney,  Lands’  End,  Coty  Prestige,  LifeLock  and  many  more.  Thierry is also an award winning independent film producer.  Over  the  last  18  months,  campaigns  created  by  Thierry  and  his  NY  based  team  engaged  over  20  million US online viewers, leveraging organic viral spread and social media only.      More info on      14