COMUNICACION
EMPRESARIAL

CONCEPTO.-
La comunicación es un proceso dinámico
e irreversible, intencional y complejo,
mediante el cual intercambiamos e
interpretamos mensajes significativos en
un contexto determinado.

CONCEPTO.-
La comunicación es una herramienta estratégica
para la gestión de empresas o, dicho de otra
manera, la comunicación en la empresa es un
instrumento de gestión y de dirección que, en
cuanto a su definición, funciones y aplicación
depende de las políticas, las estrategias y las
posiciones que adopta una empresa en cada
situación concreta.

OBJETIVO DE LA COMUNICACION
La comunicación en la empresa tiene como
objetivo apoyar la estrategia de la empresa
proporcionando coherencia e integración entre
objetivos, los planes y las acciones de la
dirección y la difusión y gestión de la imagen y
de la información.

He aquí los elementos que hay que
considerar
La función de comunicación es intangible,
compleja y heterogénea; no obstante, la clave
de su éxito consiste en gestionarla mediante un
departamento o unidad de comunicación y un
responsable que lleve a cabo la integración de
los factores y las técnicas que conlleva su
aplicación dotándola de los medios y recursos
adecuados.

He aquí los elementos que hay que
considerar
El entorno de la empresa, de la institución,
cambiado; no sólo abarca a los empleados,
clientes, etc. sino que actualmente ha ampliado
su campo de influencia a los ciudadanos,
vecinos, consumidores, ecologistas,
instituciones educativas, administración local,
etc., los cuales opinan, reclaman y exigen que
las empresas se impliquen en la mejora social.

He aquí los elementos que hay que
considerar
Entre los ciudadanos y las empresas se ha
establecido una relación de requerimiento que
implica una participación activa en los
problemas y actividades de nuestra sociedad
actual. Esto significa que las empresas no viven
aisladas del entorno, sino que se les exige que
contribuyan al bien común.

LA COMUNICACIÓN ES INFORMACION
PARA QUE SIRVE LA INFORMACION EN LA EMPRESA
Para PLANEAR
Hace más rápido y confiable el proceso de toma de
decisiones
Obtiene una sólida planeación estratégica.
INNOVAR
Conocer las necesidades del cliente
Mejorar los productos y servicios de acuerdo a
necesidades del cliente
Logra la satisfacción de los clientes interno y externo

LA COMUNICACIÓN ES INFORMACION
PARA QUE SIRVE LA INFORMACION EN LA EMPRESA
INFORMAR
Da a conocer de manera efectiva productos y servicios que se
ofrecen
Unifica criterios de la organización frente a misión, visión,
valores y objetivos
EVALUAR
Resultados y procesos
La información permite ejercer control del proceso para detectar
fallas
SOBREVIVIR
En un mercado competitivo
ACTUALIZAR
Los conocimientos de los miembros de la organización

TIPOS DE COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN INTERNA
ES EL INTERCABIO PLANIFICADO DE MENSAJES EN UNA EMPRESA
LA C.I. CREA LAS CONDICIONES NECESARIAS PARA LA SATISFACCION
DE LA ESTRATEGIA GENERAL.
LA COMUNICACIÓN DIRECCION-EMPLEADOS ES MUY IMPORTANTE
PORQUE LA FALTA DE ELLA PUEDE TRAER PROBLEMAS DE
ENTENDIMIENTO.
ESTA DIRIGIDA A:
IMPLICAR AL PERSONAL: Mantiene una relación entre el individuo y la
empresa, para que el trabajador cumpla sus expectativas dentro de la
empresa.

LA COMUNICACIÓN INTERNA
CAMBIO DE ACTITUDES: La dinámica de las empresas hoy es el cambio,
con la incorporación de las nuevas tecnologías, la internalización de las
empresas y las nuevas economías, exigen el cambio constante de directivos
y trabadores.
MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD: Se produce mediante la transmisión de
información operativa, la información que llega a los trabajadores llegue
correctamente.

LA COMUNICACIÓN EXTERNA
Es el intercambio planificado de mensajes entre la empresa y el
mercado
Su finalidad o función principal es transmitir la imagen corporativa,
que es la imagen que el mercado va a recibir de la empresa.
El triángulo de la comunicación empresarial es el siguiente:
EMPRESA EMPLEADOS MERCADO
La imagen real que la mayoría de los públicos tienen sobre una
empresa se crea a través de los medios externos y comunicación
interna (mercado y empleados).
Hay que emitir y recibir información para saber qué opina el público,
sugerencias, etc.

GRUPOS DE CONTACTO EN EL PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA
COMUNIDAD FINANCIERA
Información directa y puntual para que tengan la mejor imagen
posible.
Los accionistas: en las pequeñas empresas entrarían a formar parte
del público interno, no ocurre así con las grandes empresas ya que
hay una gran cantidad de ellos y necesitan una información
diferente.
Los accionistas son los propietarios de la empresa y uno de los
grupos de contacto primario.

GRUPOS DE CONTACTO EN EL PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA
Los inversores potenciales: serán todas aquellas personas que se
ajusten al perfil de nuestra compañía, con capacidad suficiente como
para participar en la empresa.
Los bancos e instituciones financieras: los recursos financieros de
cualquier tipo son las acciones (con el reparto de dividendos), con
las inversiones.

CANALES DE CONTACTO DE LA COMUNIDAD FINANCIERA
Accionistas
Objetivos:
Ofrecer una imagen positiva de la compañía
Consolidar al accionariado y buscar una afinidad mayor con la
empresa
Conocer cada vez más y mejor a ese accionista
Ofrecerle un rostro humano, completando la información escrita con
el contacto directo.

CANALES DE CONTACTO DE LA COMUNIDAD FINANCIERA
Medios o herramientas para cumplir los objetivos
Carta del presidente a los accionistas:
Se utiliza cuando éstos compran acciones de la
empresa.
Encuentros regionales con accionistas:
El contacto directo con los accionistas se producirá
a través de encuentros

IMAGEN CORPORATIVA
"Una imagen es el conjunto de significados por los
que llegamos a conocer un objeto, y a través del
cual las personas lo describen, recuerdan y
relacionan. Es el resultado de la interacción de
creencias, ideas, sentimientos e impresiones que
una persona tiene sobre un objeto".

TIPOS DE IMAGEN CORPORATIVA
Existen dos tipos de imagen corporativa:
•La promocional
•La motivacional.
La imagen promocional: Es aquella que se
desarrolla con el objeto de obtener la reacción
inmediata del público, adquiriendo los productos o
servicios que ofrece la institución.

TIPOS DE IMAGEN CORPORATIVA
La imagen motivacional: Es aquella que se
desarrolla con el objeto de orientar la opinión del
público hacia metas de identificación o empatía
entre la institución y el público/target.

HERRAMIENTAS DE PROYECCIÓN DE IMAGEN
1. Medios para proyectar la imagen Promocional
- La Publicidad
- El Mercadeo
2. Medios para proyectar la Comunicación Motivacional
- Propaganda
- Campañas de RRPP
- Las Relaciones con la Comunidad

CULTURA ORGANIZACIONAL
El concepto genérico de cultura es clave en las
ciencias sociales que evoca la existencia de un
conjunto de valores, hábitos y costumbres que
caracterizan a un grupo social vinculado a un
determinado territorio, una nación, un Estado.
Según esta definición podemos encontrar
referencias culturales en toda una diversidad de
manifestaciones tales como el folklore, el idioma o
la comida.

CLIMA ORGANIZACIONAL
Es el conjunto de percepciones compartidas que
las personas se forman de las realidades del
trabajo y la empresa, que alimentan la formación
de juicios y que determinan acciones, reacciones y
decisiones de las personas.
Las personas responden y actúan frente a sus
realidades de trabajo no por lo que son esas
realidades, sino por la percepción que tienen de
ellas y por los juicios que de esta manera se
forman.