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OC|Weekly Talk: Service Management – Was hat sich durch Corona geändert?
- 1. © OPITZ CONSULTING 2020
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Heute:
Service Management – was
sich durch Corona
geändert hat
Rolf Scheuch & Frank Hoppe
Andreas Becht & Chris Bochow
DER INTERAKTIVE ONLINE-CHANNEL
Online 07.05.2020
OC|WEEKLY TALK
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Seite 3OC|Weekly Talk
Die Gesprächsteilnehmer
Rolf Scheuch
OC|WEEKLY TALK
DER INTERAKTIVE ONLINE-CHANNEL
Frank Hoppe
Chief Strategy Officer Innovation Coach
Auf geht’s‘ Freunde!
Chris Bochow
Service Manager
Andreas Becht
Director Managed Services
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Erfahrungsbericht - Weitergeben Seite 4OC|Weekly Talk
1
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4
5
Aktuelle Herausforderungen
Kosteneinsparungen
Personalverfügbarkeit
Ein Incident – was tun?
Digitale Conclusio – Q&A
Service Management –
Änderungen durch Corona
Heute mit Andreas Becht
und Chris Bochow
DER INTERAKTIVE ONLINE-CHANNEL
OC|WEEKLY TALK
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Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk Seite 5
Aktuelle
Herausforderungen
Kontaktbeschränkung führt zu
deutlich anderem Arbeiten und sie
dauert noch weiter an …
Ganze Arbeitsabläufe sind oder
werden ein- oder umgestellt.
Einige Systeme werden mehr,
andere gar nicht benötigt.
Unternehmen müssen an die
wirtschaftliche Zukunft denken
und Ergebnissicherung betreiben.
Quelle: www.bilderfüropitz.com
Frei
positionierter Inhalt
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Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk
Auswirkungen auf die IT und aktuelle Projekte
IT-Budgets
werden
eingefroren
oder
reduziert
Reduktion
verfügbarer
Arbeitskraft
Projekte
werden
gestoppt oder
verschoben
Systeme
werden
teilweise nicht
genutzt
Was wird die
neue
Normalität?
Seite 6
- 7. © OPITZ CONSULTING 2020
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Erfahrungsbericht - Weitergeben Seite 7
Auswirkung auf Services
und Projekte
Verfügbares Know-how
Know-how ist eigentlich da,
nur nicht oder nur teilweise greifbar
Fehlendes Know-how
10,1 Mio in Kurzarbeit,
so hoch wie noch nie
Wahrnehmungen der letzten Tage
Aus dem Panikmodus in den
Aktionsmodus ..., schrittweise
Konsolidierung 2020 und Projektfokus
in 2021...
OC|Weekly Talk
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Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk Seite 10
Erfolgsfaktoren in Krisensituationen
Transparenz über
jeden Arbeitsschritt
nach innen und nach
außen
Offene und ehrliche
Kommunikation über
aktuelle Situation und
Wissensstand
Call an Expert – Die
Möglichkeit, einen
Experten zu befragen
und hinzuzuziehen
Verteilte und mobile
Teams und ein
gemeinsames Ziel
beflügeln in
Notsituationen
- 9. © OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - Weitergeben Seite 11
Kosten sparen,
doch wo und wie?
Liquidität ist Trumpf
Erster Impuls:
Projekte stoppen und einstellen
Ist das wirklich immer eine gute
Lösung?
Wichtig: Nicht die Flexibilität für
Wiederanlauf verlieren, besser
gerade jetzt sicherstellen.
OC|Weekly Talk
- 10. © OPITZ CONSULTING 2020
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Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk Seite 12
In drei Schritten zur
Lösung
- 11. © OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk
Kreativer Ansatz für
Abrechnung
€-
€5.000,00
€10.000,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Umlage Projekt (nicht-linear) auf Service
Operation
Managed Service Cloud Projekt
Modernisierung als Teil des
Betriebes:
dynamische Umlage ab dem
4. Monat
Seite 13
- 12. © OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk Seite 14
Digital Conclusio
Service Management ist Teamarbeit,
erst Recht in Krisenzeiten
Nutzen sie die Kraft und das
Engagement in ihren Teams
Sorgen sie für Vertrauen und die
Möglichkeit, sich Rat einzuholen
Kosteneinsparung bedeutet nicht
zwangsweise Projekteinstellung
und/oder Modernisierungsstopp Expertise
Vertrauen
#ServiceFirst
Teamarbeit
Transparenz
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Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - Weitergeben Seite 15OC|Weekly Talk
Digital Remote Working
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