1.
Neposílejte emaily, dělejte Email Marketing
Internet Session, David Kirš, 1.4.2010
www.SmartEmailing.cz
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

2.
DNEŠNÍ PROGRAM
1. Email a Marketing
2. Strategie
3. Nástroje v praxi
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

3.
EMAIL
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

4.
JAK SI STOJÍ EMAIL
1. Vyhledávání (87%)
2. E-mail (81%)
3. Sociální sítě (42%)
4. ICQ atd. (37%)
5. Stahování (31%)
6. TV, film, video (30%)
emarketer.com
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

5.
VÝHODY
Je nízkonákladový
Je měřitelný
Je cílený
Je okamţitý
Je jednoduchý
Je automatický
A doplňuje ostatní aktivity.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

6.
Má EMAIL budoucnost?
ANO? nebo NE?
Online komunikační kanály
1. EMAIL
2. INSTANT MESSAGING
3. SOCIÁLNÍ SÍŤ
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

7.
MARKETING
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

8.
Proč Marketing?
Dávejte o sobě vědět:
DNES A DENNĚ!
Kaţdý den se rodí noví zákazníci,
kteří o vás NIC neví!
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

9.
Co je Email Marketing?
Definice:
Forma přímého marketingu, která se opírá o internet a
email a umožňuje posílat informace a nabídky přímo
potenciálním zákazníkům a klientům.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

10.
Co dělá Email Marketing?
Informuje.
Připomíná.
Prodává.
Pořadí je dŧleţité.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

11.
Kdyţ to děláte dobře…
…tak pracujete na dŧvěře a vztahu.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

12.
Proč opravdu tohle všechno?
Protoţe, bez dŧvěry nelze
získat a udrţet si zákazníka
A začít vydělávat.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

13.
Co není Email Marketing
Posílat emaily
X
Dělat email marketing
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

14.
SPAM a Email Marketing
Jste na tenkém ledu. Vyberte si:
SPAM nebo Email Marketing
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

15.
SOUHLASNÝ A NESOUHLASNÝ EM
EM není jako televize nebo rozhlas, podobá se spíše telefonu
EM je extrémně cílený a osobní
Dobře dělaný, souhlasný EM zajistí:
• Vyšší četnost reakcí
• Vyšší dŧvěru zákazníkŧ a jejich věrnost značce
• Větší pravděpodobnost, ţe si zákazníci koupí vaše výrobky
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

16.
POZICE EM
Je součástí integrovaná marketingová komunikace
Propojení offline a online komunikace
Začlenění e-mail marketingu do mixu
E-mail marketing ideálně doplňuje ostatní aktivity
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

17.
Rozlišujte, co děláte
1. Přímé rozesílání propagačních emailŧ za účelem získání nových
zákazníkŧ nebo s cílem přesvědčit ty stávající, aby si znovu
něco koupili. Lze umístit reklamu do emailŧ rozesílaných
jinými.
2. Rozesílání emailŧ s cílem posílit vztah se zákazníky a podpořit
jejich loajalitu
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

18.
Nástroje Email Marketingu
Pomáhají:
1. Evidovat, zabezpečovat a spravovat email komunikaci
2. Dodrţovat zákon
3. Získávat nové kontakty
4. Evidovat a spravovat kontakty
5. Vyhodnocovat a optimalizovat email komunikaci
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

19.
NĚKTERÁ FAKTA
 80,4% manaţerŧ potvrdilo, silný vliv EM na úspěch firmy
 Je druhým nejefektivnějším nástrojem pro generování konverzí,
hned po SEO
 Pravidelný EM na současné zákazníky generuje 15-20% nárŧst
celkového obchodu
 51,6% obchodníkŧ plánuje navýšit investice do EM v období
recese
 Globální rozpočet do EM vzroste z 11,9mld USD v roce 2008 na
27,8mld USD v roce 2013
Forbes Media
Datran Media's 2009 Annual Marketing & Media Survey
The CMO Council's Marketing Outlook '09 Report
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

20.
TYPY EMAILŦ
A. AKVIZIČNÍ MAILING
cílem oslovení je získání nového zákazníka / kontaktu
B. RETENČNÍ MAILING
cílem je udržení zákazníka, posílení vztahu a důvěry
např. zákaznický servis, rady&tipy, newsletter
potvrzení-nákup, registrace, odhlášení
promo akce, slevová nabídka
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

21.
ZÁKONY
Zákon č. 480/ 2004 Sb.
Vyţádání souhlasu
Obchodní sdělení
Odhlašovací odkaz
Pokuty
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

22.
STRATEGIE
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

23.
Všechno se vším
Jaké nástroje použiju?
Jaký je cíl a účel? Jsou emaily doručeny?
Co a jak budu dělat? Strategie Nástroj
Databáze
Jak a kde získávám
kontakty?www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

24.
TVOŘÍME PLÁN A STRATEGII
1. Proč?
Proč to dělám, co chci získat, jaký je cíl a účel?
2. Co?
Jaký je obsah a hlavní sdělení. Jakou formu zvolím?
3. Komu?
Kdo jsou mí příjemci a cílová skupina?
4. Kdy?
Kdy a jak často odesílat?
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

25.
PROČ?
Proč to dělám, co chci získat, jaký je cíl a účel?
Proč chci dělat email marketing?
Jak mŧţu email marketing zapojit do firemní komunikace?
Kolik mŧţete do e-mail marketingu investovat?
Co stojí za projektem?
Cíle projektu?
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

26.
CO?
Jaké je hlavní sdělení?
Unique Sell Point a Call to action
Lidé musí ihned vědět, o co se jedná a co mají udělat
To hlavní umístěno v horní části e-mailingu
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

27.
CO: TEXT NEBO HTML
Rok 2008...59% HTML
Rok 2009...74% HTML!
HTML = Emoce = barvy, obrázky, animace
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

28.
KOMU?
Kdo je cílová skupina?
Čte má cílová skupina emaily?
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

29.
KOMU?
Segmentace:
Demografické rozdělení
Rozdělení podle zájmu
Rozdělení podle preferencí
Nákupní chování (kdy naposledy, jak často, kolik)
Potenciální, aktivní, neaktivní zákazník
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

30.
STRATEGIE: KDY A JAK ČASTO?
 v pondělí ráno, středu večer či pátek ráno?
 po výplatě, před narozeninami
 Kaţdý den, týden, měsíc, rok?
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

31.
Neţ něco pošlete
Je nabídka snadno pochopitelná?
Odpovídá zpracování komunikaci značky?
Je text psán podle moţností emailu?
Je design v HTML formátu optimalizovaný pro e-mail?
Je přizpŧsobena také textová varianta?
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

32.
DATABÁZE
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

33.
DATABÁZE: získávání kontaktŧ
Disponujete databází?
Koupit databázi?
Pronajmout databázi?
Budovat databázi?
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

34.
DATABÁZE: sběr kontaktŧ
1. Zákazníci, dodavatelé, partneři
2. Webové formuláře
3. Konference, vizitky, veletrhy aj.
Online i offline registrace
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

35.
WEB FORMULÁŘE
Nepusťte návštěvníka stránek bez kontaktu...
Jednoduše k nalezení
Nejlépe na kaţdé stránce
Vyuţívejte věcí zdarma, nabízejte rady a pomoc
Registrace na jiných webech
Definovat poţadavky na formuláře
Jednoduchost x informace
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

36.
TYPY WEB FORMULÁŘŦ
1. Přihlášení kontaktu (newsletter, blog, novinky…)
2. Poţadavek na informace (katalog, pdf, návod, ceník...)
3. Registrace účastníkŧ (školení, setkání, akcí...)
4. Objednávky (produktŧ, sluţeb, informací...)
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

37.
SOUHLAS PŘÍJEMCŦ
OPT-IN
DOUBLE OPT-IN
Ochrana a kvalita databáze X počet kontaktŧ
Jak získat souhlas:
A. Výslovný souhlas
B. Nevýslovný souhlas
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

38.
NÁSTROJE V PRAXI
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

39.
ČÍM ROZESÍLÁTE?
Microsoft Outlook nebo jiný klient?
Lokální aplikace?
Aplikace na serveru?
Email Service Provider?
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

40.
ROZESÍLÁTE SAMI?
Je váš server dŧvěryhodný?
Je váš server optimalizovaný na zátěţ?
Analyzujete vrácené zprávy?
Co kdyţ budete na blacklistu?
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

41.
OPRAVDU DORUČUJETE?
Odeslala se kampaň opravdu na všechny? Někdy dvakrát?
Byla zpráva odeslána aţ do schránky příjemce?
Nevrátila se zpráva zpět? Proč se vrátila?
Neposílám kampaně na zrušené adresy?
Neposílám kampaně na chybné adresy?
Nebudu označen za spammera?
Jak čistou a kvalitní máte databázi, tak jste dŧvěryhodní.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

42.
PERSONALIZACE
Pouţíváte oslovení?
Pouţíváte informace, které o příjemci máme?
Tvoříte jedinečné emaily?
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

43.
POUŢÍVÁME STATISTIKY
Kdo čte mé emaily?
Kdo kliká na odkazy?
Porovnáváme open-rate a click-rate našich kampaní.
Jak přesné jsou statistiky?
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

44.
ANALÝZA VÝSLEDKŦ
Propojitelnost s Google analytics
Typické měření:
počet doručených e-mailŧ (bounce rate)
počet počet otevřených e-mailŧ
kliknutí na jednotlivé linky
procento proklikŧ z rozesílky
CTR (click-through-rate)
počet odhlášených adresátŧ
konverzní poměr
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

45.
ANALÝZA VÝSLEDKŦ
Co dalšího mŧţete sledovat?
Předmět zprávy
Vyhodnocujte odkaz s nejvyšší mírou proklikŧ
Vyhodnocujte odkaz s nejniţší mírou proklikŧ
Čas, den v týdnu
Dlouhodobá úspěšnost podle měsícŧ
Sledujte oblíbená slova
Sledujte domény
Katagorie newsletterŧ
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

46.
TESTUJEME, SPLIT TESTING
Zkoušíme a vybíráme nejúčinnější varianty.
Testujeme předmět, obsah i grafiku emailu.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

47.
NASAZUJEME AUTOMATIZACI
SmartKampaně alias Autoresponders.
Děláme věci jen jednou.
Pouţíváme „Follow-up“ a automatické akce.
Připomínáme se a děkujeme.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

48.
EVIDUJEME A PŘESNĚ CÍLÍME
Pouţíváme seznamy.
Pouţíváme segmenty.
Pouţíváme vlastní pole.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

49.
POUŢÍVÁME ŠABLONY
Optimalizujte šablony
Pouţívejte rŧzné typy šablon
Buďte konzistentní
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

50.
POUŢÍVÁME DOTAZNÍKY
Máme zpětnou vazbu.
Víme co přesně příjemci chtějí.
Lépe kategorizujeme.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

51.
EMAILY V MOBILU
Jak vypadá email v mobilu
Kontrola kompatibility
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

52.
VIDEO V EMAILU
Nový trend a vyšší click-rate
Pozor na technické omezení.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

53.
ZÁVĚR A SHRNUTÍ
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

54.
EMAIL POMÁHÁ
Zvyšuje dŧvěru a tím zvyšuje prodeje.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

55.
VĚNUJTE HODINU STRATEGII
Nezapomeňte si poloţit otázku:
Proč dělám e-mailing a co od něj očekávám?
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

56.
NEPODCEŇUJTE ZÁKON
Nezapomeňte na zákonné náleţitosti spojené
s hromadnou email komunikací.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

57.
NEPODCEŇUJTE TECHNIKU
Rozeslat 10.000 emailŧ není to samé, jako
poslat email kolegovi.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

58.
ZA EMAILEM JE ČLOVĚK
Nikdy neztraťte dŧvěru příjemce.
Email čte ţivý člověk.
Příjemce nesnáší spam stejně jako vy.
Nikdy nesdílejte a neprodávejte databázi.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku

59.
Děkuji
Děkuji.
David Kirš
david@smartemailing.cz
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku