Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Internet Session Brno
Marketingový výzkum
Co je to marketingový výzkum
●   Shromažďování a vyhodnocování informací → vedou k pochopení trhu.

●   Hledá typicky odpo...
Typické cíle market. výzkumu v ČR
●   Segmentace zákazníků podle různých hledisek.
●   Zjišťování spokojenosti zákazníků s...
Základní přístupy
●   Kvalitativní výzkum: Proč? Jak?

        –   Důvody, příčiny, názory, motivace a reakce chování lidí...
Jste připraveni?
●   Odpovíte vy nebo vaši klienti alespoň na 2 otázky z každé
    následující sekce?
Hledáte odpovědi na otázky?
●   O zákaznících (stávajících i budoucích):

         –   Kdo je zákazník?

         –   Jaký...
Hledáte odpovědi na otázky?
●   O konkurenci:

        –   Kdo je konkurence?

        –   Jaké má výsledky (obchodní, fin...
Hledáte odpovědi na otázky?
●   O trhu jako celku:

         –   Na jakém trhu s pohybujete?

         –   Jaký je jeho po...
Začněte
●   Pokud tyto informace nemáte nebo nesledujete, měli byste začít.

●   Nabídněte jejich poznání i vašim zákazník...
1. krok – definice problému


    ,,Dobře definovaný problém je napůl vyřešený problém.“



●   Definujte:

         –   p...
2. krok – analýza situace
●   Co víme? Co zjišťujeme?

●   Kde získáme info?

        –   z firemního IS získáte údaje o z...
3. krok – sběr informací
●   Trendem je online dotazování (dotazníky, ankety):

         –   www.likeex.eu - česky,

     ...
Příklady elektronického dotazování
●   Primární informace (prvotní):

                      –   dotazník – elektronický fo...
4. krok – analýza a interpretace
●   Kvantitativní výzkum hledá:

         –   např. četnosti výskytu, střední hodnoty, mí...
5. krok – závěrečná zpráva
●   Zpracování a prezentace závěrečné zprávy.

●   Ta musí obsahovat:

                –   stan...
Marketingové subjekty
●   Firmy:

        –    Factum Invenio,

        –    Ipsos Tambor,

        –    CVVM,

        – ...
Zajímavé výsledky
Zajímavé výsledky
●   Connected Life - reveals that a staggering 41 per cent of UK internet users
    agree that “If I had...
Děkuji za pozornost
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Internet session: Marketingový výzkum

  • Sé el primero en comentar

Internet session: Marketingový výzkum

  1. 1. Internet Session Brno Marketingový výzkum
  2. 2. Co je to marketingový výzkum ● Shromažďování a vyhodnocování informací → vedou k pochopení trhu. ● Hledá typicky odpovědi na otázky: – o zákaznících, – o konkurenci, – o trhu jako celku, – o vlastní firmě apod. ● Přebytek nabídky nad poptávkou → intuice je nebezpečná. ● Manažeři / majitelé rozhodují → potřebují konkrétní odpovědi na konkrétní otázky. ● Závěr = marketingový výzkum potřebuje každý subjekt.
  3. 3. Typické cíle market. výzkumu v ČR ● Segmentace zákazníků podle různých hledisek. ● Zjišťování spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami. ● Analýza globálních a regionálních trendů v ČR. ● Analýza aktivit podnikatelského subjektu v uplynulém období.
  4. 4. Základní přístupy ● Kvalitativní výzkum: Proč? Jak? – Důvody, příčiny, názory, motivace a reakce chování lidí. – Malé skupiny, individuální. – Metody: individuální hloubkové rozhovory (reakce), skupinové rozhovory (5-9 osob, konfrontace), brainstorming (nápady), projekční techniky (dokončování, doplňování). ● Kvantitativní výzkum: Co? Kolik? Jak často? – Přístup, postoje a názory ke konkrétním výrobkům nebo službám. – Větší počet respondentů. – Metody: písemné, telefonické, osobní, elektronické dotazování.
  5. 5. Jste připraveni? ● Odpovíte vy nebo vaši klienti alespoň na 2 otázky z každé následující sekce?
  6. 6. Hledáte odpovědi na otázky? ● O zákaznících (stávajících i budoucích): – Kdo je zákazník? – Jaký je počet a nákupní potenciál? – Existuje možnost opakované koupě? – Jaké mají potřeby, které budete chtít uspokojovat? – Jak vnímají Vaši (klientovu) firmu? – Jsou spokojení s nabízenými produkty a službami?
  7. 7. Hledáte odpovědi na otázky? ● O konkurenci: – Kdo je konkurence? – Jaké má výsledky (obchodní, finanční, podíly na trhu)? – Ve kterých oblastech si konkurujete? – Jak se prezentuje zákazníkům? – Jak působí na trhu? – Jaká je její cenová politika, způsob distribuce?
  8. 8. Hledáte odpovědi na otázky? ● O trhu jako celku: – Na jakém trhu s pohybujete? – Jaký je jeho potenciál a trend dalšího vývoje? – Je-li rostoucí / klesající, víte o kolik %? – Které segmenty jsou nejvíce ziskové? – Jaká je nasycenost trhu?
  9. 9. Začněte ● Pokud tyto informace nemáte nebo nesledujete, měli byste začít. ● Nabídněte jejich poznání i vašim zákazníkům. ● Dnešní doba je ideální.
  10. 10. 1. krok – definice problému ,,Dobře definovaný problém je napůl vyřešený problém.“ ● Definujte: – předmět výzkumu, – jaké informace má přinést = cíle, – metody, techniky výzkumu, – velikost zkoumaného vzorku (ČR - reprezentativních cca 1000 resp.)
  11. 11. 2. krok – analýza situace ● Co víme? Co zjišťujeme? ● Kde získáme info? – z firemního IS získáte údaje o zákaznících (počet, odkud jsou, průměrný nákup, o které produkty mají zájem, atd.) – od zaměstnanců, – od zákazníků (dotazník, telemarketing, dostupných zdroje jako ročenky, statistické údaje, informace z ekonomického tisku, volně publikované studie apod.) – Od externí konzultační firmy nebo konzultanta.
  12. 12. 3. krok – sběr informací ● Trendem je online dotazování (dotazníky, ankety): – www.likeex.eu - česky, – www.survs.com - anglicky, – www.2ask.net - anglicky. ● Vhodné pro kvantitativní výzkumy. Výhody: – rychlost, snadnost tvorby, matematické vyhodnocení, – čas, a množství respondentů (v ČR je reprezentativních cca 1000 resp.). – Nevýhody: neochota respondentů, množství dat. ● Kvalitativní výzkum: čas, peníze a odbornost → kvalitnější výsledky.
  13. 13. Příklady elektronického dotazování ● Primární informace (prvotní): – dotazník – elektronický formulář přímo na webových stránkách, – pop-up okno – každému n-tému návštěvníkovi se otevře nové okno s formulářem, – anketa – jednoduchý dotazník, stačí kliknout jen na jednu z odpovědí. ● Sekundární informace (již zpracované): – vyhledávání informací o problematice, – monitorování elektronických konferencí a diskuzí – hledání zpětné vazby.
  14. 14. 4. krok – analýza a interpretace ● Kvantitativní výzkum hledá: – např. četnosti výskytu, střední hodnoty, míry závislosti mezi proměnnými. ● Specializovaný SW ,,statistical package“. ● Kvalitativní výzkum: – analyzuje každý jednotlivý ,,případ“, jsou vyhodnocovány použité nepřímé psychologické postupy, jde o nalezení příčin, motivů. ● Výběr metod pro analýzu zjištěných dat je závislý na cíli výzkumu a typu výzkumu.
  15. 15. 5. krok – závěrečná zpráva ● Zpracování a prezentace závěrečné zprávy. ● Ta musí obsahovat: – stanovení předmětu a cíle výzkumu (podle zadání), – přehled metodických postupů, – popis zkoumaného souboru, – shrnutí základních poznatků výzkumu, – doporučení pro řešení zkoumaného problému. ● Závěry výzkumu by měly dát odpověď na konkrétní otázky.
  16. 16. Marketingové subjekty ● Firmy: – Factum Invenio, – Ipsos Tambor, – CVVM, – GfK, – STEM. ● Sdružení: – SIMAR - CR, – ESOMAR - svet.
  17. 17. Zajímavé výsledky
  18. 18. Zajímavé výsledky ● Connected Life - reveals that a staggering 41 per cent of UK internet users agree that “If I had to choose, I would rather keep my internet connection than my TV”. ● Mintel - close to 70 percent of respondents are either “very concerned” or “somewhat concerned” that their credit or debit card information will be stolen if they purchase things on the Internet. ● The Nielsen Company - Seven in ten consumers globally agree that advertising contributes to economic growth, while eight in ten agree that advertising helps create jobs, according to a survey of 25,420 consumers in 50 countries. Additionally, 68 percent feel that, as a critical driver of competition between companies, advertising leads to better products and lower prices. ● Lightspeed Research - Younger People Want Entertaining Online Ads, Older Consumers Want Relevance And Usefulness. Younger audiences concerned with entertainment, exclusivity and the freebees. For 45-54 year olds however, ads need to be more relevant and useful to make an impact. Více na http://www.marketresearchworld.net
  19. 19. Děkuji za pozornost

    Sé el primero en comentar

    Inicia sesión para ver los comentarios

  • SIMARvyzkum

    Oct. 10, 2013

Vistas

Total de vistas

2.007

En Slideshare

0

De embebidos

0

Número de embebidos

109

Acciones

Descargas

0

Compartidos

0

Comentarios

0

Me gusta

1

×