Vraag de 30 dagen proefversie aan: http://eepurl.com/drf3jf Conversieoptimalisatie wordt steeds belangrijker bij Nederlands grootste uitgever. Miljoenen bezoekers van de sites van De Persgroep worden dagelijks betrokken bij meerdere tests. Testen verhogen het rendement voor de Persgroep. Binnen de persgroep worden dan ook steeds meer testen uitgevoerd. Hoe worden de juiste prioriteiten bepaald, Hoe worden de best ideeën verzameld en hoe wordt iedereen betrokken bij het verbeteren van het online rendement. De persgroep is steeds professioneler aan de slag met testen. Er is een duidelijke verschuiving van intuïtieve beslissingen naar een gestructureerd testproces. Hoe pakt De Persgroep dit aan en welke rol speelt MetaDimensions daarbij?

1. Conversie optimalisatie met MetaDimensions
Bij de Persgroep Nederland
Multichannel, 19 april 2018

2. Lead CRO Specialist Consultant CRO
Francisco del Rosario Joshua Kreuger

3. 3
De Persgroep Nederland
• Nederlands grootste nieuwsuitgever
• 11 krant-titels
• +200 huis-aan-huiskranten
+ andere merken als
• Qmusic
• nationalvacaturebank.nl
• Autotrack
• Tweakers
• VNU

4. 4
Domein CRO
bestel- & campagnefunnels
krant.nl

5. 5
Team samenstelling
Product owner Web analist Copywriter
UX specialist Developer Conversie
specialist
Persuasion
specialist
Stakeholders

6. 6
Visie op CRO
• Data Driven, Brain Focused
• we optimaliseren voor de
bezoeker achter de data
• Wie A zegt moet B testen
• Mening is goed, maar
onderbouwing noodzakelijk
• Always be testing
• Testcapaciteit & testcases
maximaal benutten
• Tool onafhankelijke optimalisatie

7. 7
CRO uitdagingen
• Draagvlak bij stakeholders
• De juiste testideeën
• Overzicht en borging testkennis

8. Van meningen naar
een data gedreven
organisatie
8
Gut feel van de manager regeert Specialisten kiezen, de data bewijst
Data maakt effect op resultaat transparant
Ik vind, ik denk, we moeten
Risico’s vermijden Effect meten
Beperkt leereffect Beter worden, focus op wat werkt
We weten dat dit beter werkt
Spijt en onzekerheid achteraf Bezig met de volgende verbetering
CRO DE PERSGROEP

9. Welke cultuur is aanwezig?
Low freedom High freedom
“Alle aanpassingen moeten
langs het management
team”
“Binnen het team kunnen
we vrij testen, maar de
huisstijl is heilig”
“Als het beter converteert
zijn we
bereid ons logo aan te
passen”
Langzamer, minder resultaat Sneller én meer resultaat

10. Welke cultuur is aanwezig?
Low freedom High freedom
“Alle aanpassingen moeten
langs het management
team”
“Binnen het team kunnen
we vrij testen, maar de
huisstijl is heilig”
“Als het beter converteert
zijn we
bereid ons logo aan te
passen”
Langzamer, minder resultaat Sneller én meer resultaat

11. Welke cultuur is aanwezig?
Low freedom High freedom
“Alle aanpassingen moeten
langs het management
team”
“Binnen het team kunnen
we vrij testen, maar de
huisstijl is heilig”
“Als het beter converteert
zijn we
bereid ons logo aan te
passen”
Langzamer, minder resultaat Sneller én meer resultaat

12. CRO = topsport

13. Klant Dialoog Optimaliseren

14. Conversie piramide
Functionality
Usability
User Experience
Persuasion
Angst
wegnemen
overtuigen
Drempels
wegnemen, gemak!
Mogelijk maken
Data gedreven
“Theorie” gedreven

15. 15
De 4 fasen
RAPPORTAGE
& RESULTAAT
ONDERZOEK
ANALYSE &
ROADMAP
TESTEN &
VALIDEREN
#1 Onderzoek
Het verzamelen van kwantitatieve en kwalitatieve data
#2 Analyse & Roadmap
Bepalen data gedreven pijnpunten en opzetten teststrategie
#3 Testen & valideren
Design, ontwikkeling en de daadwerkelijk test
#4 Rapportage & Resultaat
Analyse van de test en bepaling van de vervolgstap
AANPAK CONVERSIE OPTIMALISATIE

16. CRO is een marathon
geen sprint
16
Huidig
Nieuw
A B
A B
A B
A B
A B
A B
A B
A B
A B
A B
AANPAK CONVERSIE OPTIMALISATIE

17. 17
Onze aanpak
Bug
backlog
Heatmaps
User
Web
Surveys
Klantenservice
Expert
Usability lab
Bepalen
pijnpunten
-
+
Hypotheses
Ideeën
Design
Ontwikkeling
Impact
Groei!
Test
Roadmap
Testing
Test analyse
Development
Development
AANPAK CONVERSIE OPTIMALISATIE

19. 19
Onze aanpak met MetaDimensions
AANPAK CONVERSIE OPTIMALISATIE

20. 20
Onze aanpak
Bug
backlog
Heatmaps
User
Web
Surveys
Klantenservice
Expert
Usability lab
Bepalen
pijnpunten
-
+
Hypotheses
Ideeën
Design
Ontwikkeling
Impact
Groei!
Test
Roadmap
Testing
Test analyse
Development
Development
AANPAK CONVERSIE OPTIMALISATIE
Kennisborging

21. 21
Onze aanpak
Bug
backlog
Heatmaps
User
Web
Surveys
Klantenservice
Expert
Usability lab
Bepalen
pijnpunten
-
+
Hypotheses
Ideeën
Design
Ontwikkeling
Impact
Groei!
Test
Roadmap
Testing
Test analyse
Development
Development
AANPAK CONVERSIE OPTIMALISATIE
Kennisborging
+

22. 22
Onze aanpak
Bug
backlog
Heatmaps
User
Web
Surveys
Klantenservice
Expert
Usability lab
Bepalen
pijnpunten
-
+
Hypotheses
Ideeën
Design
Ontwikkeling
Impact
Groei!
Test
Roadmap
Testing
Test analyse
Development
Development
AANPAK CONVERSIE OPTIMALISATIE
Kennisborging
++

23. CRO = topsport = team effort

24. CRO double learning loop

25. Uitdaging 1: “betrokkenheid & draagvlak”

26. Zichtbaarheid; Conversie dashboarding

27. Zichtbaarheid; Conversie dashboarding

28. A versus B test competition!
Which test
won?

29. Which test
won?
Control Uitdager

30. Which test
won?
Control Uitdager
-6% CR

31. A versus B test competition!

32. Uitdaging 2: “ideation & prioritering”

33. KwalitatiefKwantitatief
Web Analytics
A/B testing On-site surveys
Session
recordings
Heatmaps
Usability
lab
Biometrics
Interviews
Task recording
Form Analytics
Ideation

34. Ideation met usability onderzoek

35. Slim verzamelen van alle observaties

36. Alle
observaties

37. Prioritization
Handige frameworks/ modellen om te prioritereren:
PXL
PIE Framework
“Essentially, all models are wrong, but some are useful” – George E. P. Box, a British statistician

38. Prioriteren consequent en snel

39. Uitdaging 3 : “effectiever optimaliseren”

40. Overzicht : testing dashboard
lopende
tests
Hypotheses
Status van
alle tests

41. Overzicht : Integratie

42. Overzicht : Workflow in Trello

43. Kennisbank : direct inzicht in testverleden
Zoekbalk
Zoekresultaten
Filters

44. Tags; thematisch & voorschrijdend testen

45. CRO Managementplatform

46. #1 Draagvlak voor optimalisatie begint bij een juiste
interne zichtbaarheid
#2 Definieer de spelregels, breng ideation en prioritering samen
#3 Ook negatieve en niet-significante resultaten tellen; ga van Best
Practices naar je eigen Proven Practices