Ortwin staat kort stil bij de impact van CXO in 2018. Hij bespreekt de kansen die er voor organisaties zijn om CXO dit jaar nog succesvol te maken. Vervolgens licht hij het programma toe en benoemt hij de directe en indirecte effecten van goed toegepaste CXO. Daarnaast introduceert Ortwin de sprekers van het CXO event. Meer informatie of ook een event bezoeken? Mail naar: event@orangevalley.nl

1. Ortwin Verreck . Managing Director
DATA DRIVEN
DIGITAL MARKETING
28 juni 2018
CXO
Een verbeterde Customer Experience
door inzicht in User Behaviour

2. Conversie optimalisatie full scope
2
CXO “kwantitatief en kwalitatief in de hele Customer Journey”
KwalitatiefKwantitatief

3. !3
Alle sessies
100%
Non-bounce
sessies
64,3%
Sessies incl.
product pagina
47,3%
Sessies incl.
Winkelmandje
1,9%
Transacties
1,2%
-36% -27% -96% -36%
Bounces
Geen
productpagina
bekeken
Geen
winkelmandje
bekeken
Checkout niet
afgemaakt
Informeren Beslissen AankoopOrienteren
inzicht in Customer Behaviour “Wat”

4. 4
inzicht in Customer Behaviour “Waarom”

5. 5
Functionality
Usability
User Experience
Persuasion
Profiling
Theory driven
Data driven
Data + Theory driven
Angsten wegnemen en overtuigen
Makkelijker maken
Inspelen op individu
Werkend maken
Drempels wegnemen
Maturity
level
Verbetering Customer Journey

6. 6
Presence
“Reach & Visability”
Results Driven
“Measurable Targets”
Dialogue Optimization
“Attribution of touchpoints in
the journey”
Customer Value
“Retention, loyalty”
KPI
KPI
KPI
KPI
CXO : Maturity Levels in Data Driven Digital Marketing

7. 7
Slimmer managen van testkennis
is de volgende uitdaging in CXO

8. 8
CXO Kennisborging & Prioritering

9. Wat weet u na dit CXO Event?
9
Ik weet welke CXO trends en ontwikkelingen er momenteel actueel en van belang zijn
Ik begrijp de relatie tussen User Behaviour en Customer Experience
Ik weet waar ik nu sta qua CXO volwassenheid en welk groeipad er is
Ik weet hoe Consumer Psychology bijdraagt aan het succes van CXO
Ik weet hoe ik mijn kennis kan borgen om effectiever te zijn in het CXO proces en waarom
kennisborging belangrijk is.

10. 10
16:10 Discussie & Borrel
13:30 Inleiding
Ortwin Verreck (OrangeValley)
13:45 Trends in CXO
Tom de Kort (OrangeValley)
14:00 De juiste tooling voor User Behaviour
Danielle Meerwijk (OrangeValley)
14:30 Relatie User Behaviour & Customer Experience
Twan Lammers (OrangeValley)
14:45 PAUZE
15:50 Automation & User Behaviour
Eddy Lindeboom (OrangeValley)
15:35 Toegepaste Consumer Psychology
Mike van der Burgt (OrangeValley)
15:15 De kracht van Google Optimize 360
Gert-Jan Lagas (Google)
14:15 Het belang van kennisborging
Joshua Kreuger (OrangeValley)
Agenda

11. BEDANKT!
De Corridor 27
3621 ZA Breukelen
Tel: 030 - 8 200 200
info@orangevalley.nl