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Objetivo:Convencer al otro que nosotros tenemos la razón y que el otro está equivocado .
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 ¿Qué mecanismos utilizamos?
 ¿Qué tenemos disponible?</li></ul>®  2009  ORASI Consulting Group, Inc.                                                  ...
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Segmento de taller involucramiento y gestion de conflictos sociales

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Como Resolver Conflictos Sociales?
Observar los sintomas, diagnosticar causas, y analizarse conjuntamente con marcos adecuados para que las partes del conflicto puedan abordarlos de una manera construtiva para generar opciones creativas que tomen en cuenta la satisfaccion de sus necesidades, preocupaciones, temores, deseos y aspiraciones de las partes interesadas.

Se deben entender los diversos niveles para la resolucion de conflictos y solucion de diferencias.
1. Sistema en base a Intereses.
2. Sistema en base a Derechos.
3. Sistema en base a Poderes.

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Segmento de taller involucramiento y gestion de conflictos sociales

  1. 1. www.orasicg.com<br />Involucramiento Público y Gestión de Conflictos Sociales<br />Luis Enrique Oré<br />luis.ore@orasicg.com<br />
  2. 2. www.orasicg.com<br />Involucramiento Público …en la toma de decisiones<br />Informacion (difusion) Consulta (feedback) Involucramiento<br /> Espectro de los grados de Involucramiento<br />Público - varios actores – stakeholders - <br />GobiernosPúblico - actores – stakeholders* <br />o Empresas * Cualquier persona con interes en el resultado)<br />www.orasicg.com<br />Fuente: Enviroment Canada © 2010 Drouin & Lalonde-Roussy <br />
  3. 3. www.orasicg.com<br />Involucramiento Público …en la toma de decisiones<br />La diferencia entre debate y diálogo … y entre posiciones e intereses <br />Cuando las personas discute o interactuan hablando en base a posiciones: Debaten<br />Cuando hablan sobre los intereses: Dialogan<br />® 2009 ORASI Consulting Group, Inc. <br />www.orasicg.com<br />
  4. 4. www.orasicg.com<br />Involucramiento Público …Debate vs. Dialogo<br />Debate: <br /><ul><li>Asumimos…Yo tengo razón, tú estás equivocado.
  5. 5. Objetivo:Convencer al otro que nosotros tenemos la razón y que el otro está equivocado .
  6. 6. Actitud: Pensamos en cómo responder y por qué ellos están equivocados.</li></ul>Diálogo: <br /><ul><li>Asumimos… Aunque tengamos perpectivas y emociones diferentes, el mundo es complejo y no tenemos todas las piezas para entenderlo.
  7. 7. Objetivo: Expresarnos y entender al otro (entender los interesres del otro).
  8. 8. Actitud: Escuchar sin juzgar para entender su perspectiva, emociones y motivaciones (intereses) .</li></ul>® 2009 ORASI Consulting Group, Inc. <br />www.orasicg.com<br />
  9. 9. www.orasicg.com<br />Involucramiento Público …Posiciones vs. Intereses<br />POSICIONES: Lo que se Demanda… ¿QUÉ?<br />Lo que uno dice que quiere<br />INTERESES: Necesidades, Aspiraciones, Preocupaciones, Miedos, Temores, Motivaciones, todo lo que hace que tenga una posición determinada … <br />¿Qué los mueve? … ¿POR QUÉ Y PARA QUÉ?<br />® 2009 ORASI Consulting Group, Inc. <br />www.orasicg.com<br />
  10. 10. www.orasicg.com<br />Gestión de <br /> Conflictos <br /> Sociales <br />® 2009 ORASI Consulting Group, Inc. <br />www.orasicg.com<br />
  11. 11. www.orasicg.com<br />Conflicto Social<br />En general… ¿Cómo prevenimos, abordamos, enfrentamos, gestionamos o resolvemos Conflictos? <br /><ul><li> ¿Qué hacemos frente a situaciones de conflicto?
  12. 12. ¿Qué mecanismos utilizamos?
  13. 13. ¿Qué tenemos disponible?</li></ul>® 2009 ORASI Consulting Group, Inc. <br />www.orasicg.com<br />
  14. 14. www.orasicg.com<br />Conflicto Social<br />Espectro de Gestión de Conflictos ¿Cómo se abordan los conflictos?<br />Mayor Control de la Partes sobre el resultado <br />Menor Control de la Partes sobre el resultado <br />Adversarial <br />Colaborativo<br />Guerra Conflicto Armado<br />Proceso de <br />Consenso e involucramiento<br />Evadir<br />Proceso<br />Judicial<br />Toma de …<br />Instalaciones / Vías Públicas<br />Arbitraje<br />Procedimiento<br />Administrativo<br />Facilitación<br />Mediación<br />Protestas y Movilizaciones<br />Negociación<br />Fuerza Pública<br />Sistema de Poder<br />Adversarial – uso de la Fuerza<br />Sistema de Derecho<br />Adversarial – uso de la legalidad<br />Sistema de Intereses<br />Que es importante para uno, intereses…<br />® 2009 ORASI Consulting Group, Inc. <br />www.orasicg.com<br />
  15. 15. www.orasicg.com<br />Conflicto Social<br />Cuando hablamos de conflictos sociales hablamos de:<br />Varias personas con diversos intereses, necesidades, preocupaciones, motivaciones, etc… <br />Múltiples actores (sociales, políticos y económicos) <br />Personas insatisfechas, molestas, irritadas, indignadas, y hasta furiosas.<br /> … ¿Y qué hacemos ante ello?<br />… ¿Cuál es la respuesta típica frente a Conflicto Sociales?<br />® 2009 ORASI Consulting Group, Inc. <br />www.orasicg.com<br />
  16. 16. www.orasicg.com<br />Conflicto Social<br />¿Cuál es la respuesta típica frente a Conflicto Sociales?<br />Desacreditar<br />Reducir importancia<br />Minimizar <br />Criticar<br />Reprimir<br />... ¿Cual es el problema con este tipo de respuestas?<br />El problema con este enfoque es que hecha más leña al fuego. No contribuye a solucionar el verdadero problema…. Incluso la violencia es un síntoma (quizas no el problema en sí mismo); sin duda, es evidencia de la percepcion de la existencia de un problema <br />® 2009 ORASI Consulting Group, Inc. <br />www.orasicg.com<br />
  17. 17. www.orasicg.com<br />Conflicto Social: Un enfoque más eficiente<br />Principios Básicos para Gestionar Conflictos Sociales (Gente insatisfecha, molesta, irritada, indignada, enfurecida, etc.)<br />Reconozca las preocupaciones (intereses) de los otros.<br />Promueva la “búsqueda conjunta de información”.<br />Ofrezca acuerdos de contingencia para minimizar algún impacto si llegase a ocurrir; y comprométase a compensar el impacto conocible pero no intencionado.<br />Acepte su responsabilidad, admita errores y comparta el poder.<br />Actúe de manera confiable todo el tiempo.<br />Piense en desarrollar relaciones positivas y duraderas. <br />www.orasicg.com<br />Fuente: Dealing with Angry Public, Susskind & Field, 1996<br />
  18. 18. www.orasicg.com<br />Conflicto Social: Un enfoque más eficiente<br />Estos principios fueron desarrollados para crear un ambiente adecuado para empezar conversaciones estratégicas a fin de generar mutuo entendimiento y lograr resultados sostenibles con beneficios multiples <br />Objetivo: Crear la atmósfera adecuada para el inicio de negociaciones , procesos de dialogo inclusivos, involucramiento y desarrollo de procesos para la construccion de consenso con beneficios multiples y resultados sostenibles.<br />® 2009 ORASI Consulting Group, Inc. <br />www.orasicg.com<br />
  19. 19. www.orasicg.com<br />Todas sus preguntas son bienvenidas… <br />Contáctenos vía nuestro sitio web…<br />www.orasicg.com<br /> … o vía email:<br /> Luis Enrique Oré <br />luis.ore@orasicg.com<br />www.orasicg.com<br />® 2009 ORASI Consulting Group, Inc. <br />

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