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Responsabilidad social empresarial

Responsabilidad social empresarial

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Responsabilidad social empresarial

  1. 1. 1 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Autores: Gasco Chunga William André Regalado Bobadilla Glenda Stephanie Docente: Dr. López Regalado Óscar Curso: Metodología del Trabajo Intelectual Ciclo: I Chiclayo – Perú 2014
  2. 2. 2 Dedicatoria Este trabajo va dedicado a mis padres, por su constante esfuerzo y apoyo en mi persona, por inculcarme ese espíritu de perseverancia y por aconsejarme siempre a hacer mis trabajos de manera autónoma y responsable. Glenda La presente investigación se la dedico a mis padres, porque me ayudaron a ser constante en este trabajo y además me apoyaron a realizarlo con eficiencia ya que a la larga me servirá en mi futuro empresarial. William
  3. 3. 3 Agradecimiento En primer lugar, queremos darle gracias a Dios por brindarnos el don tan grande de la vida y bendecirnos día a día, permitiéndonos así gozar de la compañía de nuestros familiares y amigos. De la misma manera, agradecemos a nuestros padres por su constante esfuerzo al colaborar con nuestra formación académica y personal, por brindarnos comprensión en momentos difíciles y por estar con nosotros siempre. Finalmente, agradecer al Dr. Óscar López Regalado, quien nos ha brindado su constante apoyo y dedicación al momento de redactar el presente trabajo de investigación. Los autores
  4. 4. 4 Tabla de contenido Dedicatoria Agradecimiento Tabla de contenido Resumen Introducción CAPÍTULO I: LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ..........................................7 1.1 Responsabilidad ........................................................................................................................ 8 1.2 Responsabilidad Social Empresarial...................................................................................... 8 1.3 Origen y Evolución Histórica de la Responsabilidad Social Empresarial....................... 10 1.4 Principios Universales del Pacto Global sobre la RSE...................................................... 11 1.5 Características de la Responsabilidad Social Empresarial en Latinoamérica en la actualidad.............................................................................................................................................. 13 1.6 Importancia de la RSE............................................................................................................ 14 CAPÍTULO II: BASES PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE............................................................................................15 2.1 Estrategias de la RSE............................................................................................................. 16 2.2 Elementos de la RSE.............................................................................................................. 17 2.3 Dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial.................................................. 18 2.4 Áreas o Ejes de Acción........................................................................................................... 18 Conclusiones Referencias Bibliográficas Anexos
  5. 5. 5 Resumen La presente investigación tiene como propósito dar a conocer el gran impacto obtenido al adoptar la responsabilidad social en una empresa. Además nos enfocaremos en explicar las características y elementos fundamentales para el buen funcionamiento de una empresa con RSE. Así mismo, concluiremos con la explicación de las áreas en las cuales están enfocados los programas de ayuda de una empresa para contribuir con el desarrollo de su entorno. Como objetivo general planteamos analizar y evaluar la importancia de la Responsabilidad Social Empresarial como ventaja competitiva entre las organizaciones actuales. Para llegar a realizar este trabajo utilizamos una metodología basada en: selección de un tema que llamó nuestra atención, luego recopilamos información de bibliotecas físicas (Universidad Santo Toribio de Mogrovejo) y bibliotecas virtuales (revistas, informes en pdf, páginas web, etc), con estas fuentes elaboramos posteriormente una tabla de contenidos con el objetivo de establecer temas y subtemas para nuestra monografía. A continuación utilizamos técnicas de estudio; como subrayado, parafraseo, resumen, y técnicas de fichas (fichas textuales cortas y largas, de parafraseo y de resumen); esto nos ha servido de ayuda pues comparamos distintos puntos de vista en los autores, sintetizamos la información y así redactamos nuestro trabajo, así mismo complementamos nuestros conocimientos con organizadores visuales. El tema presentado es de suma importancia porque nos permitirá dar un enfoque global de las empresas con responsabilidad social, evaluando así el desempeño de cada una para con el desarrollo social y económico de la sociedad. De la misma manera, destacaremos las ventajas que poseen estas empresas frente a otras que se dedican plenamente a negocios y no toman importancia a la aceptación del cliente como estrategia para garantizar el éxito y el mantenimiento ésta en el mercado.
  6. 6. 6 Introducción Hoy en día la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una práctica bastante común en las organizaciones, esto se debe a la fácil aceptación del cliente gracias a los compromisos y ayudas de la empresa para con la sociedad. El público ve en la organización una forma de amparo, ya que muchas veces el estado no cumple con algunas de sus necesidades y, en cambio, las empresas socialmente responsables si pueden contribuir, esto con el objetivo de ayudar y a la vez mejorar su imagen institucional. Atribuyendo a lo dicho, ¿Cómo surge la necesidad de crear la responsabilidad social empresarial?, ¿A qué sectores brinda ayuda? La razón por la cual nos hemos enfocado en investigar sobre la Responsabilidad Social Empresarial es porque somos conscientes que hoy en día las empresas juegan a favor del Desarrollo Sostenible del país, ayudando al crecimiento económico y al bienestar humano y ambiental del mismo; a la vez, como estudiantes de administración de empresas nos interesa conocer más sobre este tipo de organizaciones que tienen un gran impacto en la sociedad, esto poco a poco nos ayudará en nuestra formación como futuros empresarios. El estudio de este tema nos servirá para formar empresas con una cultura de negocios basados en principios, valores y compromisos para con la sociedad, asumiendo responsabilidades para contribuir con el desarrollo de nuestro país y tener una gran acogida por parte de la población, facilitando así nuestra aceptación y éxito en el medio laboral. Los objetivos específicos de esta investigación van de acuerdo a cada capítulo. Para el primer capítulo, el objetivo específico, es explicar el surgimiento de la responsabilidad social empresarial. Para el segundo capítulo, el objetivo específico, es identificar las áreas de acción o campos de trabajo de empresas con RSE. El presente trabajo aborda diversos temas; en el primer capítulo encontraremos la responsabilidad social empresarial, en el que describiremos: su concepto, origen, principios, características y la importancia. En cuanto al segundo capítulo, se ha considerado las bases para el buen funcionamiento de una empresa socialmente responsable, tomando en cuenta así: estrategias, elementos, dimensiones y áreas de acción. Palabras clave: responsabilidad social, empresas, clientes, negocios y sociedad.
  7. 7. 7 CAPÍTULO I: LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
  8. 8. 8 La Responsabilidad Social es aquella contribución de la empresa con el desarrollo sostenible del país que se caracteriza por solucionar problemas sociales y estar regida por principios en los cuales se establecen los parámetros de trabajo y objetivos de la Responsabilidad Social Empresarial. Hoy en día es de gran acogida ya que la adopción de la RSE permite a la organización obtener una mejor aceptación del cliente, un impacto positivo en la sociedad, un alto índice de productividad y una buena imagen en el mercado en el que se desenvuelve; ya que un desempeño estratégico y económico no basta para llegar a ser una empresa competente sino la fidelidad del cliente. 1.1 Responsabilidad La responsabilidad, es la habilidad de responder satisfactoriamente a los desafíos o a las obligaciones contraídas por una persona u organización con respecto a sus clientes, externos e internos, sintiéndose capaces de lograrlo en tiempo, forma, cantidad y calidad, de modo tal que puedan demostrar su habilidad de superar las expectativas iniciales de los mismos. Para lograr esto se debe tener un cumplimiento cabal por parte de cada integrante de la empresa, de todas las tareas y funciones para las cuales fue contratado, y a la vez delimitar la responsabilidad de cada puesto para que pueda ser transmitido en forma ordenada, progresiva, didáctica y coherente mediante la capacitación y la mentoría interna. Hoy en día, las empresas modernas deben dedicar recursos a la elaboración de documentos de gestión si quieren ser coherentes con el valor responsabilidad (Genero, 2011). En otras palabras, la responsabilidad es aquel valor que se basa en cumplir en su totalidad un encargo o requerimiento de manera eficiente y eficaz. Esta puede ser visible en una persona independiente o en una organización con funciones definidas según el área de trabajo, por ejemplo: en la área de producción de una empresa industrial, los trabajadores deben llegar al número de productos que se les haya asignado, es ahí donde se ve la responsabilidad de la persona al llegar a la meta planteada, que en este caso es la elaboración de productos terminados. 1.2 Responsabilidad Social Empresarial La responsabilidad social empresarial, es una cultura de negocios basada en principios éticos y firme cumplimiento de la ley, respetuosa de las personas, familias,
  9. 9. 9 comunidades y medio ambiente, que contribuye a la competitividad de las empresas, bienestar general y desarrollo sostenible del país. Anteriormente las empresas consideraban que “donar dinero” era la forma correcta en que podían incidir positivamente en la sociedad, pero con el transcurso del tiempo la realidad demuestra que la filantropía es buena pero de ninguna manera es suficiente para que un país de un salto cualitativo en desarrollo y calidad de vida. De esto se establece que el modelo de intervención de una empresa socialmente responsable requiere de una buena innovación y de un compromiso estratégico y total. Poco a poco las empresas están más conscientes de que cada decisión debe considerar las implicaciones económicas, sociales y ambientales, junto al impacto positivo o negativo que pueda tener sobre todos los públicos interesados de la empresa (Centrarse en Guatemala, s.f.). Sobre la definición de RSE hoy en día, tenemos que “Es el compromiso de una compañía de operar de manera económica y ambientalmente sostenible, mientras reconoce los intereses de su público asociado. Este público incluye inversores, clientes, empleados, socios de negocio, comunidades locales, el ambiente y la sociedad en general” (Canadian Business for Social Responsability, s.f., p. 4). Por consiguiente, concluimos que la Responsabilidad Social Empresarial es aquella obligación de la empresa para con el desarrollo social, político y económico de la sociedad, este compromiso debe estar basado en valores y principios éticos como la confianza, respeto y transparencia, estos favorecerán la aceptación de la organización en el medio laboral en el que se desarrolla. La adopción de prácticas que busquen el beneficio mutuo (sociedad y empresas), es una buena táctica para lograr un buen impacto y asegurar la confianza y reputación de la empresa, así como el crecimiento y la sostenibilidad del negocio a largo plazo. Podemos darnos cuenta de cómo ha cambiado el punto de vista de la responsabilidad social dentro de una empresa, pues antes era considerada una práctica filantrópica en la que el fin era netamente ayudar a las personas sin algún interés de por medio, en cambio hoy en día las empresas ven este compromiso como una ventaja de competitividad para dar un respaldo a la organización y obtener una buena imagen frente a la sociedad.
  10. 10. 10 1.3 Origen y Evolución Histórica de la Responsabilidad Social Empresarial La Responsabilidad Social Empresarial, nace en los años 20 del siglo XX y se fortalece en los 50's y 60's, se inicia por la idea de que si las empresas usan recursos que posee una sociedad, el solo hecho de su uso genera un deber ético y por consiguiente, de alguna manera los beneficios de este uso se deben devolver a la sociedad, es así que las empresas deben velar por el bienestar de la comunidad donde se encuentra enclavada. Uno de los orígenes de la Responsabilidad Social Empresarial fue la iniciativa del “Pacto Global” (Global Compact) entre las Naciones Unidas y el mundo del libre mercado que propuso el Secretario General de Naciones Unidas, el Señor Kofi Annan, en el Foro Económico Mundial, celebrado en Davos, Suiza, el 31 de enero de 1999. Este pacto buscó promover el diálogo social para la constitución de una ciudadanía corporativa global, que posibilite conciliar intereses de empresas, con demandas y valores de la sociedad civil, los proyectos de la ONU, sindicatos y Organizaciones No Gubernamentales (OGNs), sobre la base de 10 principios que transversalizan el conjunto de actividades que materializan las empresas y que están relacionados con los valores fundamentales, su finalidad es posibilitar a todos los pueblos del mundo compartir y acceder a los beneficios de la globalización de la economía e inyectar en el libre mercado mundial valores y prácticas fundamentales para resolver las necesidades socioeconómicas de los humanos (Rojas, s.f.), asímismo desde mediados del siglo XX se consideraba que “las empresas debían tomar en cuenta las consecuencias sociales de sus decisiones” (Bower, 1953, p. 2). Tal como se ha detallado, desde el siglo XX había surgido la necesidad de crear empresas que se comprometan y preocupen por el bienestar de la población y del lugar en el que trabajaban, pues al fin y al cabo los recursos que eran empleados para su producción eran extraídos de sus propios países. Es así que la idea del Pacto global marcó el inicio de la ya conocida RSE a nivel mundial, fueron los 10 principios que plantearon los que enmarcan la labor de una empresa responsable con la sociedad, pues están basadas en el respeto a la persona y al medio en el que esta se desarrolla (ver anexo 1).
  11. 11. 11 1.4 Principios Universales del Pacto Global sobre la RSE El Pacto Global se fundamenta en la búsqueda de manejo y solución de los problemas mundiales identificados en la Cumbre Mundial del Pacto de Naciones Unidas en Suiza para mejorar la relación entre empresas y sociedad, los cuales son:  La pobreza y el analfabetismo.  La crisis poblacional.  El conflicto global.  Los problemas del medio ambiente. La ética empresarial debe relacionarse con la ética cívica ya que las empresas están ligadas al gobierno en el sentido de cumplir con la normatividad internacional sobre los valores fundamentales que se desprenden de los cuatro ejes de problemática actuales ya mencionados. El Pacto Global es un ente que impulsa la Responsabilidad Social Empresarial a nivel mundial donde el objetivo de los 10 Principios es buscar mayor solidaridad y equidad entre los sistemas productivos y la sociedad, donde el desarrollo sostenible no es exclusivo de la organización sino que permite lograr un desarrollo competitivo de los Estados y las unidades productivas de un país (Rojas, s.f.). Los 10 principios planteados por el Pacto global para el buen funcionamiento de una Empresa socialmente responsable son: Con respecto a los derechos humanos:  Principio 1: Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos reconocidas internacionalmente dentro de su esfera de influencia.  Principio 2: Deben asegurarse de no actuar como cómplices de violaciones de los derechos humanos. Con respecto al trabajo:  Principio 3: Se pide a las empresas que apoyen la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.  Principio 4: Que promuevan la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio.
  12. 12. 12  Principio 5: Que promuevan la abolición del trabajo infantil.  Principio 6: Que promuevan la eliminación de la discriminación en relación con el empleo y la ocupación. Con respecto al medio ambiente:  Principio 7: Las empresas deben apoyar un criterio de precaución respecto de los problemas ambientales.  Principio 8: Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental.  Principio 9: Fomentar el desarrollo y la difusión de tecnologías ecológicamente racionales. Con respecto a la Anticorrupción:  Principio 10: Las empresas deberán trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y el soborno (Rojas, s.f., p. 4). Por lo tanto, estos principios buscan comprometer a la empresa con la sociedad, combatiendo los problemas que nos aquejan actualmente como la pobreza, falta de educación y cambios repentinos en el medio ambiente, para así mejorar la calidad de vida de las personas y contribuir con el desarrollo sostenible del país. Además, cabe resaltar que una empresa que cuente con sensibilidad humana y ambiental obtendrá una mejor aceptación en el medio y garantizará las prácticas de ética en su organización; la ejecución de estos principios nos hará:  Respetar el personal ejecutivo y operativo de la empresa.  Promover el trabajo en buenas condiciones, tanto internas como externas.  Contribuir en la mejora del medio ambiente.  Eliminar la práctica de corrupción, y por lo tanto la falta de ética profesional (ver anexo 2).
  13. 13. 13 1.5 Características de la Responsabilidad Social Empresarial en Latinoamérica en la actualidad Podemos esbozar seis puntos que caracterizan la RSE hoy en día:  Absorción de los problemas sociales: Encuestas realizadas a empresas con RSE datan como principales áreas de acción a la Educación, Comunidad y Medio Ambiente. En tal sentido, la empresa se hace cargo de una parte de estos problemas, no ejerce las funciones plenas del Estado.  Trabajo articulado con organizaciones de Sociedad Civil: Uno de los puntos más sobresalientes de este tipo de empresas es la interrelación con las OSC, ya que constituyen alianzas estratégicas que contribuyen a un mejor desarrollo e impacto de los programas establecidos, fomentando así el voluntariado y motivación en los empleados.  Medición y reporte en estado incipiente: Para poder avanzar en cada región es necesario contar con empresas que reporten los impactos de sus programas, pero solo las empresas grandes se encuentra en un nivel de reporting considerable.  RSE interna en estado embrionario: La RSE se inició con un modelo filantrópico anglosajón provocando innumerables acciones de las empresas hacia la Comunidad, es decir en el plano externo, en los últimos dos años se comenzó a revalorizar la importancia del ámbito interno.  Sostenibilidad aún no es estratégica: Pensar en la sostenibilidad de la sociedad, es pensar en la del negocio en sí, es difícil plantearse un escenario a mediano y largo plazo. Es por esto que actualmente van ganando fuerza los programas de Negocios Inclusivos y los que miden la huella de carbono.  Capacidad para innovar: En América Latina sabemos resolver los problemas con rapidez y re-adaptarnos al cambio en tiempos de crisis, en efecto muchas acciones de empresas latinoamericanas con RSE pueden ejecutarse prácticamente a cero costo (Latiniq, 2013). De acuerdo con las características planteadas, podemos afirmar que las empresas socialmente responsables en Latinoamérica están altamente calificadas en
  14. 14. 14 el sentido de contribuir con el desarrollo sostenible del país, proponer campañas de ayuda social y buscar la innovación, pero es necesario a la vez llevar reportes que faciliten la medición de aceptación y resultados de los programas adoptados por cada empresa, así mismo deben preocuparse por el bienestar de los empleados y sus familias, y garantizar buenas condiciones de trabajo (ver anexo 3). 1.6 Importancia de la RSE Los estudios realizados en el campo económico, psicológico y administrativo, han concluido que uno de los aspectos que contribuye a mantener la fidelidad del cliente en una empresa está asociado con los bienes y servicios que ofrece al mercado, estos no tienen que causar injerencias negativas en el medio ambiente, ni provocar daños en la comunidad en la que viven, y por lo tanto procurar el “desarrollo sostenible” en sus tres ámbitos el económico, el ambiental y el social. Es así como la constante preocupación del proteccionismo ambiental que han generado instituciones como el protocolo de Kioto, y la defensa de los derechos humanos que afectan sociedades enteras, han generado que los consumidores de algún producto o servicio rechacen aquellas empresas o proyectos de inversión que no generan desarrollo social, significa entonces que las empresas deben tomar en cuenta la adopción de la Responsabilidad Social Empresarial pues su existencia en el medio depende de la aceptación del cliente y así generar un impacto positivo en cada uno de sus grupos de interés (Ramón, s.f.). Se afirma que “Hoy en día no basta el desempeño económico y las ventajas técnicas para que se pueda asegurar la competitividad de las organizaciones en el mediano y en el largo plazo” (Druker, s.f., p. 3). Por estas razones, es trascendental la constitución de una empresa con RSE, ya que hoy en día el consumidor opta por empresas que ayuden a la mejora de la sociedad y del medio ambiente, si esta no cuenta con esos proyectos su imagen se verá desprestigiada por la sociedad y no tendrá la acogida que podría tener una empresa que contribuye con el bienestar de la población. Para finalizar, cabe agregar que cada vez aumenta el número de empresas con responsabilidad social empresarial, esto se debe a la motivación y concientización obtenida de protocolos, iniciativas y convenciones por parte de instituciones sin fines de lucro que buscan ayudar al medio social y ambiental.
  15. 15. 15 CAPÍTULO II: BASES PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE
  16. 16. 16 No obstante, para la adopción de este compromiso con el desarrollo económico, ambiental y social de la sociedad; es necesario tomar en cuenta ciertos criterios que nos ayudarán a establecer políticas base dentro de nuestra empresa y evaluar el tipo de público en el cual se va a enfocar las acciones de mejora, es decir el campo de trabajo a nivel de personas y lugares. Así mismo, se plantearán tácticas en la dirección y gestión de una empresa socialmente responsable que permitan garantizar el éxito pleno de sus propuestas en el eje de acción al cual va a estar enfocado. 2.1 Estrategias de la RSE Podemos recalcar dos puntos de vista respecto de la responsabilidad social de las empresas: el clásico y el socioeconómico. Desde el punto de vista clásico, la responsabilidad de la administración es lograr que el negocio proporcione utilidades máximas para la empresa, costos mínimos, visión estable del negocio, mayor poder social y la presentación del balance social públicamente. Por otro lado, el punto de vista socioeconómico está relacionado con el bienestar de la sociedad, utilidades a largo plazo, buena imagen ante el cliente, menor regulación para los negocios, mayores obligaciones sociales, mejor ambiente para todos y atención a las necesidades y deseos del público (Chiavenato, 2002). De la mano de valores sociales que reflejen los patrones éticos y de alto desempeño dentro de la empresa, las organizaciones pueden adoptar cuatro alternativas de estrategia: a. Estrategia Proactiva (Responsabilidades espontáneas y voluntarias):  Asume liderazgo en las iniciativas sociales.  Asume voluntariamente responsabilidades económicas, legales, éticas y espontáneas. b. Estrategia adaptativa (Responsabilidades éticas):  Hace lo mínimo exigido eficazmente.  Asume responsabilidades económicas, legales y éticas. c. Estrategia defensiva (Responsabilidades legales):  Hace lo mínimo exigido legalmente.  Asume responsabilidades económicas y legales.
  17. 17. 17 d. Estrategia obstructiva (Responsabilidades económicas):  Rechaza las exigencias sociales.  Sólo asume responsabilidades económicas (Chiavenato, 2002, p. 125). 2.2 Elementos de la RSE Entre ellos tenemos:  Compromiso: Compromiso de las empresas para ayudar a agregar valor a la sociedad.  Adaptabilidad: Se refiere a la importancia para adaptar la RSE al contexto y realidad de las sociedades considerando así las peculiaridades del entorno en que desenvuelven.  Desempeño ambiental: En la gestión del negocio resalta comúnmente el desempeño en el cuidado del medio ambiente.  Decisión voluntaria: La RSE Tiene un Carácter Voluntario y no regulado por la ley.  Conducta ética: La ética con respecto a la RSE va más allá de las expectativas de los negocios en la cual esta incluye expectativas de la sociedad.  Beneficios sociales: Comunidades, clientes, proveedores, empleados y familias se deben beneficiar de las operaciones empresariales.
  18. 18. 18 2.3 Dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial Cuando ponemos en práctica la Responsabilidad Social en nuestra empresa, existe un orden lógico de intervención que va desde lo más cercano a la organización hacia lo más lejano a ella, es decir de lo interno a lo externo. a. Dimensión Interna: La compañía debe ser responsable con sus colaboradores y debe desarrollar su capital humano al máximo, ya que es el que finalmente hace posible el negocio, este desarrollo está basado en una conducta ética guiada por los valores y la transparencia. b. Dimensión Externa: La empresa debe trabajar con aquellos públicos interesados más cercanos a la empresa y su entorno cercano; así mismo colaborar con las familias de los trabajadores y con las comunidades en donde se encuentran inmersas las empresas. Ambas dimensiones son importantes pero debe respetarse el orden al trabajar, en otras palabras “de adentro hacia fuera”, ya que la dimensión interna es base para darle credibilidad y sentido a la estrategia de RSE y a las inversiones sociales y ambientales que son realizadas en el ámbito externo (Centrarse en Guatemala, s.f.). 2.4 Áreas o Ejes de Acción El alcance de la responsabilidad social empresarial es muy amplia por la cual no se ha podido aún delimitar un marco conceptual al nivel mundial. No obstante se tiene una imagen clara de que existen ejes o elementos que las empresas deben considerar como centrales en una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial. Son 7 ejes que sirven como base para definir las estrategias de RSE:  Gobernabilidad Son principios y fundamentos éticos en la operación de la empresa, como su trasparencia interna y externa, así como su cumplimiento con el régimen legal.
  19. 19. 19  Público interno Condiciones óptimas en términos laborares, para llegar a tener mayor productividad y desarrollo personal.  Proveedores Es el principio que parte de la selección de proveedores y de una construcción de una relación responsable y sostenible.  Mercadeo Es la responsabilidad de la empresa con sus clientes o consumidores garantizando un mejor servicio al cliente y cumpliendo con los estándares de calidad y mejor respuesta a sus exigencias y necesidades.  Medio Ambiente Respeto y cuidado del entorno natural, reduciendo emisiones y residuos, generando mayor eficiencia y produciendo más con menos.  Comunidades Contribuir al desarrollo y superación de las comunidades inmediatas en donde opera la empresa y donde tenga intereses comerciales. Logrando así un desarrollo sostenible, reforzando la reputación de la empresa y logrando la confianza por parte de la comunidad.  Política Pública Participar en el diseño políticas y hacer alianzas para ejecutar proyectos conjuntos con gobiernos locales o centrales (Centrarse en Guatemala, s.f.). Dichas áreas de acción nos ayudaran a que la responsabilidad social empresarial esté en ordenamiento de acuerdo a los sistemas e indicadores que puede utilizar una empresa, para orientar correctamente la acción y evaluar de modo eficiente el estado de esta. Además, los beneficios que se llegarían a obtener son el mejoramiento del desempeño financiero, reducción de costos operativos, disminución de riesgos y generar una imagen transparente de la organización (ver anexo 4).
  20. 20. 20 Conclusiones Hemos llegado a la conclusión, con respecto al objetivo específico planteado en el primer capítulo, que la responsabilidad social empresarial ha surgido con la necesidad de ayudar a la comunidad, ya que en la actualidad estamos expuestos a una infinidad de problemas, ya sean naturales o causados por el hombre; es por eso que las empresas con RSE buscan contribuir con la mejora y solución de estos déficits y buscar así en el cliente una aceptación que favorezca a la fama de la empresa. En relación al objetivo específico del segundo capítulo, hemos comprendido en qué lugares trabaja y a quiénes brinda ayuda, pues muchas veces se malinterpreta la función de este tipo de empresas y se piensa erradamente que tienen que solucionar si o si todos los problemas que aquejan al país, mediante la explicación de estos puntos hemos podido observar claramente los campos de acción y el público en el cual está enfocado en brindar su ayuda.
  21. 21. 21 Referencias Bibliográficas Bower, H. (1953). Responsabilidad Social Empresarial: Su origen, evolución, desarrollo en Colombia. Recuperado de http://redunirse.org/nuevo/sites/default/files/pdf/Responsabilidad%20Social%2 0Empresarial%20su%20origen,%20evoluci%C3%B3n%20y%20desarrollo%20 en%20Colombia.pdf Canadian Business for Social Responsability. (s.f.). Responsabilidad Social Empresarial y emprendimiento en España. Recuperado de http://www.gem- spain.com/Mis%20archivos/Informes%20Especiales/Responsabilidad%20soci al%20y%20emprendimiento%20en%20Espana_final_1.pdf Centrarse en Guatemala. (s.f.). ¿Qué es RSE? Recuperado de http://centrarse.org/?page_id=42 Chiavenato, I. (2002). Administración en los nuevos tiempos. Bogotá, Colombia: McGRAW-HILL. Druker, P. (s.f.). ¿Por qué es importante la Responsabilidad Social Empresarial? Las empresas le apuestan a lo social. Recuperado de http://asemsolutions.com/asem/wp-content/uploads/2012/09/Por-qu%C3%A9- es-importante-la-responsbailidad-social.-Las-empresas-le-apuestan-a-lo- social.pdf Genero, J. (2011). Valores Empresariales. Recuperado de http://es.slideshare.net/javiergenero/ve-cap-2-valor-responsabilidad Latiniq. (2013). Seis características de la RSE en Latinoamérica. Recuperado de IQLATINO: http://iqlatino.org/2013/seis-caracteristicas-de-la-rse-en- latinoamerica/ Ramón, V. (s.f.). ¿Por qué es importante la Responsabilidad Social Empresarial? Las empresas le apuestan a lo social. Recuperado de ASEM SOLUTIONS: http://asemsolutions.com/asem/wp-content/uploads/2012/09/Por-qu%C3%A9- es-importante-la-responsbailidad-social.-Las-empresas-le-apuestan-a-lo- social.pdf Rojas, A. (s.f.). RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: Su origen, evolución y desarrollo en Colombia. Recuperado de http://redunirse.org/nuevo/sites/default/files/pdf/Responsabilidad%20Social%2 0Empresarial%20su%20origen,%20evoluci%C3%B3n%20y%20desarrollo%20en%20C olombia.pdf
  22. 22. Anexos Anexo 1:
  23. 23. Anexo 2:
  24. 24. Anexo 3:
  25. 25. Anexo 4:

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