Este documento discute los cambios en el marketing y comportamiento del consumidor actual debido a la influencia de las redes sociales y la web 2.0. Introduce los conceptos de "Crossumer", un consumidor escéptico hacia la publicidad tradicional, y "Consumidor 2.0", un consumidor hiperconectado y creador de contenido. También analiza las diferencias entre el marketing tradicional basado en las 4Ps y el marketing digital basado en las 4Cs y 4Fs, con un enfoque más orientado al cliente.

1. eMarke&ng
y
Social
Media
Marke&ng
master
en
dirección
de
marke&ng
y
comerial.
ESERP
business
school

2. eMarke*ng
y
Social
Media
Marke&ng
primera
sesión

3. new
marke&ng
h;p://oshcarvidal.typepad.com/oshcar_vidal_20/2009/02/el-­‐marke&ng-­‐ya-­‐no-­‐puede-­‐ser-­‐el-­‐que-­‐era.html

4. new
tags
in
the
cloud

5. Cambios
de
hábitos
del
nuevo
consumidor
Existen
cambios
en
el
consumidor
actual,
muy
relacionado
tanto
a
la
percepción
del
marke&ng
y
la
publicidad,
y
sobre
la
relación
con
las
nuevas
tecnologías.
– Nuevo
consumidor
con
un
Marke&ng
Intelligence:
Crossumer
– Uso
de
la
web
2.0:
Consumidor
2.0

6. crossumer
• Crossumer
es
definido
en
el
libro
del
mismo
nombre
Crossumer
de
Victor
Gil
y
Felipe
Romero
Consumidor
que
ha
perdido
la
confianza
en
la
comunicación
de
las
marcas,
que
conoce
el
backstage
del
marke&ng
y
que
demuestra
un
rol
ac&vo
en
la
validación
de
mensajes
La
marca
es
culpable
hasta
que
se
demuestre
lo
contrario

7. crossumer
Ac&tud
Ap&tud
Comportamiento

8. crossumer
• Ac&tud:
Desconfianza
hacia
la
comunicación
de
las
marcas
(y
especialmente
hacia
la
publicidad
convencional)

9. crossumer
• Ap&tud:
Conocimiento
de
las
artes
del
marke&ng
y
disminución
de
la
confrianza
en
la
publicidad
La
clave:
según
la
encuesta
de
Forrester
and
Intelliseek
muestra
que
las
recomendaciones
de
los
consumidores
genera
mayor
confianza
frente
a
los
outlets
media

10. crossumer
• Comportamiento:
Contraste
de
la
veracidad
de
los
mensajes
de
las
marcas
mediante
terceras
fuentes

11. Consumidor
2.0
• Crean
y
dominan
nuevos
lenguajes
¿Qué
puede
ser
un
RT?
• Están
hiperconectados
Internet
en
todo
momento,
ya
sea
ordenador
propio,
movil,
videoconsola,
televisión
• Están
despreocupados
por
su
in*midad
Viven
en
las
redes
sociales
• Son
mul*-­‐tasking
• Consumen
los
contenidos
cuando
quieren
Muchacha
Nui
&ene
mas
existo
en
internet
que
en
televisión
• Comunicación
bidireccional
La
comunicación
entre
medio
y
consumidor
es
de
ida
y
vuelta
• Búsqueda
de
Contenido
relevante
Siempre
se
encuentra
a
la
busca
y
captura
de
contenidos
internesantes
para
disfrutarlos
y
luego
compar&rlos
à
Viralidad

12. caso
mediamark
• Surge
la
Necesidad
1º
• Fase
de
Inves&gación
2º
• Fase
de
Pruebas
3º
• Compra
final
4º

13. Las
10
tendencias
del
nuevo
consumidor
• Consumidor
cada
vez
más
infiel
y
volá&l
(Click
Consumer”)
• Un
consumidor
empoderado
(del
Super-­‐man
al
Super-­‐
consumer)
• Un
consumidor
irracional
y
sin
complejos
(squizophrenic
consumer)
• Un
consumidor
que
búsca
desesperadamentea
afecto
(a
hug
seeker,
deseperated
household)
• Un
consumidor
tecnológicamente
conectado
(Tecno-­‐
consumer)
• Un
certero
buscador/cazador
de
tendencias
(Coolhunter)
• Producto
ac&vo
de
conocimiento
e
ideas
(Prosumer)
• Un
consumidor
mul&cultural
y
pluriracial(El
etnoconsumer)
• Consumidor
individualista,
narciso
y
hedonista
(just
for
me)
• Consumidor
en
busca
de
salud
y
bienestar
(health
&
wellness)

14. Web
1.0
vs.
Web
2.0
h;p://www.youtube.com/watch?v=YXFYkbQRgY4

15. De
las
4
“P”s
a
4
“C”s
con
las
4
“F”s
• El
Marke&ng
tradicional
&ene
sus
elementos
esenciales
para
una
buena
mezcla
Conocidas
como
las
4Ps.
• En
Internet
Marke&ng
estos
elementos
fueron
llamados
las
4Fs
de
la
Mercadotecnia
en
Internet
(Marke&ng
Mix)
• Las
4
“P”s
del
Marke&ng
Mix
Tradicional
– Producto
– Precio
– Distribución
(Plaza)
– Comunicación
(Promoción)

16. De
las
4
“P”s
a
4
“C”s
con
las
4
“F”s
Las
4
preguntas
del
Marke&ng
Tradicional

17. De
las
4
“P”s
a
4
“C”s
con
las
4
“F”s
Pero
la
realidad
es
algo
diferente
• El
80%
de
los
nuevos
productos
fallan
en
el
mercado.
Algo
no
funciona
en
la
mentalidad
del
consumidor.
• El
consumidor
del
siglo
XXI
ya
no
es
tan
suscep&ble
a
las
estrategias
de
marke&ng
de
masas
del
siglo
XX.
• Se
requiere
un
cambio
del
marke&ng
tradicional
deben
transformarse
a
la
nueva
realidad
donde
el
cliente
es
quién
dicta
las
normas
• Orientación
al
Marke&ng
de
Segmento

18. De
las
4
“P”s
a
4
“C”s
con
las
4
“F”s

19. De
las
4
“P”s
a
4
“C”s
con
las
4
“F”s
Producto
Cliente
Precio
Coste
Plaza
Comodidad
Promoción
Conversación

20. eMarke&ng
y
sus
4
“F”
• La
introducción
de
Internet
modifica
tanto
el
comportamiento
del
cliente/consumidor
como
su
mentalidad
consumista
y
de
compra
• Internet
fue
concebida
inicialmente
como
un
nuevo
canal
de
promoción
y
de
venta.
Todavía
no
exisLa
la
web
2.0
y
nadie
consideraba
importante
las
4
“C”s
• EL
gran
salto
de
las
estrategias
de
marke&ng
se
revolucionó
con
el
Marke&ng
One
to
One.
• La
entrada
de
intenet
inver&ó
los
terminos
tradicionaes
One
to
Many
à
One
to
One
à
Many
to
One
(La
necesidad
del
consumidor
a
sen&rse
único
y
la
busca
de
personalización)

21. eMarke&ng
y
sus
4
“F”
La
Clave
del
inicio
de
la
transformación
es
la
INTERACTIVIDAD

22. las
4
“F”s
del
marke&ng
interac&vo
• Estado
mental
en
que
entra
un
usuario
a
sumergirse
en
una
web
que
le
ofrece
Flujo
experiencia
llena
de
interac&vidad
y
VALOR
AÑADIDO
• Home
Page
atrac&va
con
navegación
Funcionalidad
clara
y
ú&l
para
el
usuario
Feedback
• Dialogar
con
el
cliente
/
usuario
• Creación
de
comunidades
de
usuario
que
aporten
contenidos
de
manera
que
Fidelización
se
estableza
un
dialogo
personalziado
con
los
clientes
à
FIDELIZACIÓN

23. eMarke&ng
1.0
Octubre
de
1994
cuando
la
compañía
de
comunicaciones
AT&T
lanzó
el
primer
anuncio
gráfico
en
la
red,
lo
que
hoy
se
conoce
como
banner.
Esta
modalidad
surgió
porque
las
marcas
no
tenían
su
propio
espacio
en
Internet
y
al
clicar
en
el
banner
éste
iba
a
un
si&o
"en
construcción".
El
banner
tenía
una
dimensión
de
468x60
píxeles.
Los
clientes
de
la
campaña
inaugural
de
HotWired
gastaron
un
total
de
400.000
dólares
en
la
misma

24. eMarke&ng
1.0
Banners
clásicos
o Horizontal
o Ver&cal
o Rectángulo
o Rascacielos
o Botón

25. eMarke&ng
1.0.
• Modelos
de
contratación
en
campañas
de
publicidad
online
CPM:
Coste
por
Mil
Impresiones
CPC:
Coste
por
Click
CPL:
Coste
por
Dirigir
o
Captar
Clientes
CPA:
Coste
por
Adquisición
o
Compra

26. eMarke&ng
1.0.
• CPM:
Coste
por
Mil
Impresiones
(Cost
Per
Mille
Impressions)
Modelo
elemental
con
el
que
el
importe
que
se
paga
se
establece
en
función
del
número
de
impresiones
de
se
anuncia
Obje&vo:
Branding
• CPC:
Coste
por
Click
(Cost
Per
Click)
Mínima
acción
por
parte
del
usuario.
Se
paga
por
cada
click
que
se
hace
sobre
el
anuncio,
independientemente
del
número
de
veces
que
aparece
Modelo
u&lizado
por
Google
Adsense
en
si&os
web
y
Adwords
en
Buscadores
Obje&vo:
Atraer
visitas
a
la
web
con
el
fin
de
aumentar
el
beneficio
(tanto
por
venta
como
por
ingresos
publicitarios)

27. eMarke&ng
1.0.
• CPL:
Coste
por
Dirigir
o
Captar
Clientes
(Cost
Per
Lead)
Mayor
interacción
por
parte
del
usuario.
Se
realiza
el
pago
únicamente
cuando
un
usuario
hace
click
en
el
anuncio
y
además
realiza
algún
&po
de
acción.
(Registro
en
Formulario,
Suscripción
a
Newsle;ers)
Obje&vo:
Recabar
información
de
tus
usuarios
para
conver&rlos
en
futuros
clientes.
Pasos
iniciales
(inicia&vas)
para
procesos
y
flujos
de
CRM.
• CPA:
Coste
por
Adquisión
o
Compra
(Cost
Per
Acquisi9on)
Alta
acción
requerida
por
parte
del
usuario.
Se
paga
cuando
el
usuario
realiza
una
compra
en
tu
web.
El
Usuario
a
realizado
el
recorrido
completo:
Visualizar
à
Click
en
el
anuncio
à
Registrarse
à
Compra
Obje&vo:
Modelo
u&lizado
para
&endas
online,
con
el
obje&vo
de
aumentar
la
venta
de
productos
mediante
el
recurso
de
compra
por
impulso

28. eMarke&ng
1.0.
Más
allá
del
Banner
Patrocinio
Relaciona
marca
con
contenido
de
una
web.
Obje&vo
de
conseguir
imagen
y
notoriedad
de
marca.
Patrocinio
General
Patrocinio
junto
con
la
publicidad
de
otras
marcas.
El
modelo
más
común
y
más
barato
dentro
del
modelo
de
Patrocinio.
Patrocinio
Exclusivo
Patrocinar
una
sección
de
forma
exclusiva
de
un
si&o
web
donde
se
añaden
contenidos
de
interés
para
el
público
obje&vo.
Potenciar
la
imagen
de
marca

29. eMarke&ng
1.0.
Más
allá
del
Banner
Patrocinio
Exclusivo

30. eMarke&ng
1.0.
Más
allá
del
Banner
Patrocinio
Bartering
o
pospatrocinadores
(ya
hablaremos
de
este
tema…)
Pagar
al
medio
selecciona
a
cambio
de
que
este
hable
de
ellos
ejerciendo
o
no
un
conrol
sobre
la
comunicación

31. eMarke&ng
1.0.
Más
allá
del
Banner
Rich
Media
Banners
Formato
dinámico
enriquecido:
Tecnología
Flash
para
incluir
contenido
dinámico
con
alguna
interac&vidad
con
el
usuario
Rexona
h;p://www.ideacrea&va.org/2007/05/rexona-­‐banner-­‐interac&vo.html

32. eMarke&ng
1.0.
Más
allá
del
Banner
Rich
Media
Banners
Formato
de
video
estándar:
Tecnología
Flash,
para
video
en
streaming
.
Ver
en
internet
el
mismo
video
que
en
medios
masivos
como
la
TV
h;p://www.youtube.com/watch?v=kp64ogUy_Os

33. eMarke&ng
1.0.
Más
allá
del
Banner
Formatos
Flotantes
Formato
con
alto
rechazo
por
parte
de
los
usaurios
(naturaleza
intrusiva)
que
interrumple
la
ac&vidad
mientras
de
navega.
Avisos
Pop-­‐up

34. eMarke&ng
1.0.
Más
allá
del
Banner
Avisos
pop
Under
Ventanas
que
lo
hacen
detrás
de
la
página
que
está
leyendo
el
usuario

35. eMarke&ng
1.0.
Más
allá
del
Banner
Layer
o
shoshkeles
Anuncios
que
se
mueven
libremente
por
la
pantalla.
h;p://java.europe.yahoo.com/eu/any/buildguide/skyfad.htm
Cor*nillas
Formato
que
ocupa
toda
la
pantalla
y
se
muestra
en
un
si&o
web
mientras
el
usuario
espera
a
que
se
cargue
la
pagina.
h;p://www.lavanguardia.es/

36. eMarke&ng
1.0.
eMail
Marke&ng
Permissión
based
email
markeJng

37. eMarke&ng
1.0.
eMail
Marke&ng
Qué
es
el
email
Marke&ng
Consiste
en
el
uso
del
email
para
realizar
comunicaciones
de
marke&ng
directo
que
generalmente
consis&rán
en
•
Branding
o
Creación
de
marca
•
Campañas
comerciales
•
Comunicación
•
Campañas
de
fidelización

38. eMarke&ng
1.0.
eMail
Marke&ng
Para
qué
usan
las
empresas
el
email:

39. eMarke&ng
1.0.
eMail
Marke&ng
eMail
marke*ng
vs.
Spam:
eMail
marke*ng
SPAM
•
El
emisor
está
•
El
remitente
es
correctamente
iden&ficado
desconocido
o
no
existe
•
El
contenido
es
a
priori
de
•
El
correo
es
no
solicitado
interés
para
el
recepto
•
El
asunto
es
engañoso
y
•
El
asunto
es
directo
y
no
no
&ene
relación
con
el
engaña
contenido
•
Te
puedes
dar
de
baja
de
•
No
hay
forma
de
darse
de
manera
sencilla
baja

40. eMarke&ng
1.0.
eMail
Marke&ng
De
forma
sencilla
y
clásica,
el
email
marke&ng
puede
mostrarse
con
las
siguientes
ventajas
•
Rápido
•
Económico
•
Fácil
segmentación
•
Elevada
Respuesta
•
Medición
de
Resultados
exhaus&va
y
a
&empo
real
•
Provoca
respuesta
inmediata
•
Flexibilidad
de
formatos

41. eMarke&ng
1.0.
eMail
Marke&ng
¿Cómo
llevar
adelante
una
estrategia
exitosa
de
email
marke&ng?
1. Buen
reclutamiento
=
calidad
de
la
base
de
datos.
2. Segmentar.
3. Enviar.
4. Transformar.
5. Fidelizar.
6. Analizar.

42. eMarke&ng
1.0.
eMail
Marke&ng
¿Cómo
llevar
adelante
una
estrategia
exitosa
de
email
marke&ng?
5.Fidelizar
• Segmentación
basada
en
comportamiento.
1
to
1
• Perfiles
de
usuario.
• Integración
con
sistemas
de
CRM.
Comunicaciones
basadas
• Información
de
preferencias.
en
preferencias
• Segmentación
avanzada.
• Contenido
personalizado
(idioma)
Comunicaciones
personalizadas
• Segmentación
básica.
• Marke&ng
viral.
Comunicaciones
básicas
• Sin
segmentación.
• Sin
personalización.

43. eMarke&ng
1.0.
eMail
Marke&ng
¿Cómo
llevar
adelante
una
estrategia
exitosa
de
email
marke&ng?
6.Analizar
• Entrega
• Aperturas.
• Clicks.
• Reac&vidad.
• Bajas/quejas
(limpiar
base
de
datos)

44. eMarke&ng
1.0.
eMail
Marke&ng
Algunas
estadís*cas
a
tener
en
cuenta
• El
60%
de
los
emails
no
serán
leidos
en
la
badeja
de
entrada
• Los
emails
se
leeran
en
telefonos,
PDSs,
redes
sociales,
RSS
y
moviles
• El
35%
de
los
usuarios
de
email
abren
los
mensajes
basados
en
lo
que
con&ene
el
asunto
• El
69%
de
usuarios
email
en
el
trabajo
leen
sus
mensajes
en
la
Vista
Previa
Automá&ca
• El
60%
de
los
ejecu&vos
dicen
que
internet
y
los
emails
son
las
mejores
maneras
de
contactarles
para
publicidad
• Incluyendo
el
nombre
de
la
empresa
en
el
Asunto
del
mensaje
(branding)
mejora
los
resultados
de
apertura
del
32%
al
60%
• El
59%
de
los
consumidores
en
líneas
bloquean
las
imagenes

45. posicionamiento
Por
qué
son
atrac*vo
los
buscadores
•
Necesidad
básica
de
los
usuarios
en
Internet:
Buscar
Información
•
Herramienta
más
u&lizada
por
los
internautas
•
Sistema
batato
y
eficaz
de
marke&ng:
alto
ROI
•
Potencia
la
imagen
de
marca:
branding
•
Complemento
de
campañas
offline
y
online
Seducir
a
los
motores
de
búsqueda
para
que
nuestro
si&o
web
debe
ser
una
prioridad
en
nuestro
proyecto
de
marke&ng
online

46. posicionamiento
ROI
marke&ng
aplicado
al
eMarke&ng
VENDER
LEADS
OBJETIVO
COMUNICAR
BBDD

47. posicionamiento
Inversión
en
Medios
interac&vos
(iab
Research)

48. Search
Engine
Marke&ng
Search
Engine
Marke*ng
o
Marke*ng
en
Buscadores
(SEM)
Se
trata
de
una
estrategia
de
publicidad
y
marke&ng
directo
que
persigue
posicionar
los
negocios
de
los
clientes
en
los
listados
de
los
buscadores
para
que
sean
encontrados
por
sus
potenciales
clientes

49. Search
Engine
Marke&ng
Impactos
de
Calidad

50. Porqué
hablar
de
Google

51. conocer
Google
Enlaces
Patrocinados
o
PPC
Posicionamiento
Natural

52. Eye
Tracking

53. Terminos
de
búsqueda
Términos
de
búsqueda
1
Palabra
2
Palabras
3
Palabras
4
Palabras
5
Palabras
6
Palabras
7
Palabras
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%

54. Si&o
web.
Usabilidad
Usabilidad:
Factores
de
Conversión
•
Usabilidad:
“facilidad
de
uso”,
y
se
define
como
“el
grando
de
eficacia,
eficiencia
y
Si&o
Web
sa&sfacción
con
la
que
usuarios
específicos
Nodo
Web
“Findability”
pueden
lograr
obje&vos
específicos
en
Usabilidad
contextos
de
uso
específicos”
U&lidad
•
Es
la
disciplina
que
estudia
la
forma
de
diseñar
si&os
web
para
que
los
usuarios
puedan
interacturar
con
ellos
de
la
forma
Fuente:
“Introducción
a
la
usabilidad”.
Yusef
Asan
Montero
más
sencilla,
cómoda
e
intui&va.
Diseño
orientado
al
usuario
vs.
Orientado
a
la
tecnología
o
la
Crea*vidad
u
originalidad

55. Si&o
web,
usabilidad
¿Cómo
Llego?
Buscabilidad
¿Puedo
Ver
el
Si&o?
¿dónde
Estoy?
Visibilidad
¿qué
puedo
hacer?
Esté&ca
y
Diseño
¿Cómo
lo
hago?
U&lidad
¿Para
qué
me
sirve?
Fidelidad

56. Posicionamietno.
El
obje&vo
Obje&vos
de
Negocio
El
que
Search
Engine
Obje&vos
de
Busca
Negocio
El
que
Search
Maximizar
el
área
de
Busca
Engine
intersección.
La
unión
entre
el
que
busca
y
el
SE
nos
dará
el
contenido
y
la
popularidad

57. Tipos
de
Posicionamiento
Natural
u
orgánico
Es
el
posicionamiento
que
se
ob&ene
en
los
buscadores,
fruto
de
los
propios
contenidos
de
nuestra
web,
tras
la
consulta
realizada
por
el
usuario
De
pago
o
patrocinados
Es
el
posicionamiento
en
los
buscadores
mediante
la
contratación
de
“enlaces
patrocinados”
Hablamos
de
posicionar
páginas
(html,
está&cas,
dinámicas,
pdf,
flash-­‐swf,
…)
con
respecto
a
palabras
de
búsqueda.
En
ningún
caso
NO
de
posicionar
si&os
Web
à
Será
una
consecuencia

58. Tipos
de
Posicionamiento
Tipos
de
posicionamiento
•
Natural
u
orgánico
• Es
el
posicionamiento
que
se
ob&ene
en
los
buscadores,
fruto
de
los
propios
contenidos
de
nuestra
web,
tras
la
consulta
realizada
por
el
usuario
•
De
pago
o
patrocinados
Enlaces
• Es
el
posicioanamiento
en
los
buscadores
mediante
la
Patrocina
contratación
de
“enlaces
patrocinados”
dos
o
PPC
•
Hablamos
de
posicionar
páginas
(html,
está&cas,
dinámicas,
pdf,
flash-­‐swf,
…)
con
respecto
a
palabras
de
búsqueda.
Posicionamiento
En
ningún
caso
NO
de
posicionar
si&os
Web
à
Será
una
Natural

59. Funcionamiento
motor
de
búsqueda

60. SEO
SEO
(Search
Engine
Op*miza*on,
op*mización
para
motores
de
búsqueda)
Consiste
en
aplicar
diversas
técnicas
tendientes
a
lograr
que
los
motores
de
búsqueda
sitúen
determinada
página
web
en
una
posición
y
categoría
alta
(primeras
posiciones)
dentro
de
su
página
de
resultados
para
determinados
términos
y
frases
clave
de
búsqueda.

61. SEO
Cómo
nos
posicionamos
•
Con
estrategia
Debemos
tener
claro
quien
es
nuestro
target,
cual
es
la
propuesta
de
valor,
por
qué
frases
nos
buscará
y
qué
países
deseamos
atacar
•
Con
mecánica
La
web
debe
estar
construida
de
una
determinada
forma
para
que
sea
“SEO
Friendly”

62. Procesos
SEO
• Estructura
y
Arquitectura
del
Si&o
Web
1.
Indexación
• Programación
• Selección
de
KWs
2.
Relevancia
• Técnicas
de
Redacción
de
contenido
Relevante
• Generación
Natural
de
Enlaces
Entrantes
3.
Popularidad
• Vía
KWs
Relevantes
• Capacitación
equipo
técnico
y
editorial
4
Formación
• Creación
de
Gurús
• Consultas
puntuales
5.
Ajustes
• Consultoría
especializada

63. Factores
SEO
Factores
Internos
Factores
Externos
(Online)
(off
Line)
• URL
–
Nombres
• HUBs
Dominios
• Popularidad
–
Links
• Keywords
–
Densidad
•
Directorios
• Titulo
de
la
página
• Jerarquía
–
H1,
H2
• E&quetas
META
• E&quetas
Alt
y
TITLE

64. qué
examina
un
buscador
Los
buscadores
sólo
pueden
leer
el
código
de
programación
con
el
que
están
desarrolladas
las
páginas
web
Indexabilidad
La
página
debe
ser
correctamente
indexada
por
los
robots
de
los
buscadores,
permi&endo
el
acceso
a
todos
sus
rincones.
• Title
• Descrip&on
• H1,H2,H3,…
Hn
• URL
•
Organización
interna
del
si*o
web
•
Los
buscadores
no
pueden
leer
fotografias
pero
sí
sus
atributos
descrip*vos
•
Uso
de
CSS
y
evitar
Tablas
•
Links
de
Salida
con
valor

65. keywords
Toda
Campaña
de
posicionamiento
debe
comenzar
con
el
análisis
de
palabras
clave
para
las
que
quiere
op&mizar
la
página
web
Keywords
o
Palabras
clave
son
el
conjunto
de
palabras
que
u*lizan
los
usuarios
para
encontrar
un
producto
o
servicio
En
SEM
es
el
aspecto
más
importante
de
una
eCampaña.
Para
elaborar
la
lista
de
Keywords
a
aplicar
a
nuestra
capaña
de
eMarke&ng
debemos
basarnos
en
la
experiencia
y
los
conocimientos
de
la
empresa
•
Producto
o
servicios
a
comercializar
•
Elaboración
de
entrevistas
a
Usuarios/Empleados/Management
•
Estadís*cas
y
datos
de
la
empresa
y
el
sector
y
su
Competencia
¿
Cuales
son
las
palabras
que
se
u&lizan
en
tu
mercado
para
denominar
productos
y
servicios?
¿
Cuáles
de
ellas
se
usan
más
frecuentemente
en
las
búsquedas?
¿Qué
terminos
clave
atraeran
público
más
sensible
con
tu
oferta?

66. keyword
y
el
Long
Tail
Factor
de
Conversión:
%
de
posibilidades
de
cada
visita
que
proviene
de
la
búsqueda
de
un
Key
Word
la
acción
requerida
para
considerar
la
visita
como
éxito.

67. inves&gación
palabras
clave
•
Conocimiento
de
hábitos
de
usuario:
quien
es
tu
cliente
y
qué
hábitos
de
compra
&ene
•
Uso
de
diferentes
herramientas
de
sugerencia:
por
qué
palabras
clave
busca.
Importante
dejar
lugar
a
posibles
sorpresas
•
Descubrimiento
de
la
Long
Tail
de
palabras
para
nuestro
sector
•
Análisis
de
combinaciones
•
Adje&vos
•
Marcas
•
Tiempo
•
Precio
•
Modelos
•
Lugares
•
Es&los
•
Uso
de
palabras
nega&vas
•
Concordancias
•
Importancia
de
los
términos
de
búsqueda

68. keywords
Términos
de
búsqueda
1
Palabra
2
Palabras
3
Palabras
4
Palabras
5
Palabras
6
Palabras
7
Palabras
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%

69. keywords

70. keywords
tools
Herramienta
para
palabras
clave
h;ps://adwords.google.es/select/KeywordTool
Herramienta
de
palabras
clave
por
búsquedas
h;p://www.google.com/sktool/
Estadís&cas
de
busqueda
h;p://www.google.es/insights/search/
Frecuencia
de
Búsqueda
h;p://www.google.es/trends
Es&mador
de
Tráfico
h;ps://adwords.google.es/select/TrafficEs&matorSandbox
KEI
(Keyword
Effec&veness
Index)
Comparación
entre
la
can&dad
de
búsquedas
de
Keyword
y
el
número
de
Páginas
que
compiten
(Resutlados)
para
esta
misma
cadena

71. Popularidad
Enlaces
Entrantes
(Incoming
Links)
•
Muchos
y
buenos
•
Debería
contener
las
palabras
claves
•
Posicionados
adecuadamente
(directorios)
•
Densidad
de
las
palabras
claves
•
Aceleración
controlada
•
Enlaces
externos
de
calidad
y
relacionados
•
Evitar
las
Link
Farms
Algunas
claves
para
construir
Link
Building
•
Ignorar
los
No
Follow
links
(Delicious)
•
Rankear
los
si&os
web
donde
deseamos
incluir
•
Encontrar
los
hubs
adecuados
•
Tener
presente
los
links
de
la
competencia
•
Compar&r
el
si&os
en
webs
similares

72. Popularidad,
Page
Rank
La
Piramide
del
PageRank
El
Page
Rank
que
podemos
observar
a
través
de
la
barra
de
Google
es
el
valor
logaritmo
del
autén&co
PR.
Recoge
el
valor
real
del
número
de
recomendaciones.
Es
un
valor
absoluto
entre
0-­‐10
El
pagerank
se
basa
en
el
“dime
con
quien
andas
y
te
diré
quien
eres”
o
para
decirlo
mas
acordemente
“dime
quien
te
linkea
y
te
diré
que
pagerank
*enes“
h;p://www.mipagerank.com/

73. Posicionamiento
Orgánico
1. Determinar
el
obje&vo
del
site
2. Es&mar
la
competencia
3. Elegir
las
palabras
clave
4. Elegir
el
nombre
del
dominio
y
el
alojamiento
5. Crear
el
si&o;
arquitectura
y
diseño
6. Integrar
las
palabras
clave
7. Definir
y
aplicar
una
estrategia
de
enlaces
internos
8. Definir
y
aplicar
una
estrategia
de
enlaces
externos
9. Registrar
el
site
en
directorios
10. Registrar
el
site
en
Google
• h;p://www.google.com/addurl

74. Creación
de
Campañas
SEM
Keywords,L Lanzar,
Definición
Definición
Tipo
de
anding
ROI,op&miz
Obje&vos
Métricas
Campañas
Pages
ar

75. Creación
de
Campañas
SEM
Adwords
–
Pago
Por
Click
El
servicio
de
publicidad
de
Pago
por
Click,
del
que
Adwords
de
Google
es
referencia,
donde
se
muestra
la
publicidad
en
su
buscador
basado
en
los
keywords
de
búsqueda
del
usuario
Adsense
-­‐
Publicidad
Contextual
Tecnología
para
ubicar
anuncios
altamente
relacionados
con
las
temá&cas
del
si&o
en
el
que
se
muestran.
La
tecnología
Adsense
decide
si
una
publicidad
debe
mostrarse
en
una
página
web,
blog
o
no&cia
relacionada

76. Creación
de
Campañas
SEM

77. Adwords
Hasta
ahora
sólo
se
ha
remarcado
la
importancia
de
la
Búsqueda
adecuada
de
Palabras
claves
según
la
relevancia
con
tu
obje&vo
y
si&o.
• Los
mecanismos
por
los
que
se
rige
la
publicidad
en
los
buscadores
agregan
un
factor
adicional
para
valorar
como
de
interesante
es
una
palabra
clave
• Volumen
de
Click:
que
hace
los
usuarios
sobre
el
anuncio
concreto
• Factor
de
Conversión:
%
De
posibilidades
que
cada
visita
proviene
de
haber
tecleado
ese
keyword
realice
una
acción
de
éxito
• Coste
por
click
(CpC):
Cuanto
cuesta
cada
vez
que
un
usuario
hace
click
sobre
el
anuncio
y
visita
la
web
correspondiente
La
combinación
de
estos
tres
factores
determinará
la
rentabilidad
de
una
palabra
clave

78. Adwords
Adwords
asignan
el
CPC
de
manera
dinámica
basándose
en
la
puja
de
los
anunciantes,
determinando
también
su
posición
en
la
pagina
de
resultados
• CPC
Mínimo:
Lo
mínimo
que
debe
pagarse
por
aparecer
en
los
enlaces
patrocinados.
Basado
en
el
Quality
Store
(u&lidad
para
el
usuarios)
• CPC
Máximo:
Lo
determina
la
empresa
a
publicitarse
y
el
precio
máximo
que
está
dispuesto
a
pagar
por
cada
click
• CPC
Medio:
Media
que
se
ha
pagado
por
una
palabra
clave
durante
un
periodo
de
&empo
determinado.
à
Rentabilidad
de
la
palabra
clave
• CTR
(click
trough
Rate):
Es
la
unidad
de
medida
que
u&liza
google
para
saber
si
el
anuncio
es
más
bueno
con
el
obje&vo
de
promocionarlo
más

79. Adwords

80. • Campañas:
Grupo
de
anuncios
Adwords
• Ac&vaciones
inmediatas
• Programaciones:
día
y
hora
• Control
presupuesto:
diario,
total,
por
anuncio
• Segmentación:
idioma,
país,
ciudad,
zona
geográfica
• Administración
de
la
compañía
• Informes
de
seguimiento
• Calculo
de
conversiones
(ROI)

81. Adsense
AdSense
es
un
sistema
de
publicidad
ideado
por
Google;
los
webmásters
pueden
unirse
a
este
sistema
para
ac&var
textos
e
imágenes
publicitarias
en
sus
páginas
web.
Estos
anuncios
están
administrados
por
Google
que
u&liza
su
tecnología
de
búsqueda
para
incrustar
anuncios
según
el
contenido
de
la
página
web
que
se
está
visitando,
la
localización
geográfica
del
usuario
y
otros
datos
como
historia
de
búsqueda
previa
en
Google
o
las
páginas
visitadas
por
el
usuario,
sus
cookies,
duración
de
la
sesión,
sistema
opera&vo,
browser
u&lizado,
etc.

82. Landing
pages
Página
en
la
que
aterriza
un
usuario
tras
hacer
click
sobre
un
formato
publicitario
o
sobre
un
resultado
de
búsqueda

83. Organizar
una
campaña
SEM
Decide
los
Redacta
un
obje&vos
de
la
anuncio
por
cada
Ac&va
la
Campaña
campaña
grupo
de
Keywords
Define
el
Divide
los
KW
en
Analiza,
Analiza,
Presupuesto
grupos
Analiza
Inves&gación
en
Actualiza
y
Define
el
periodo
Keywords
MEJORA

84. Organizar
una
campaña
SEM

85. Organizar
una
campaña
SEM
Estructura
de
Campañas
SEM

86. Organizar
una
campaña
SEM
Las
campañas
publicitarias
se
lanzan
en
dis&ntos
medios,
&enen
dis&ntas
crea&vidades
dentro
de
cada
medio,
y
en
caso
del
eMarke&ng
en
buscadores,
diferentes
palabras
clave
contratadas
(PP),
Todas
ellas
se
deben
tener
en
cuenta
a
la
hora
de
analizar
la
campaña

87. Organizar
una
campaña
SEM
Tendencias
de
Campañas
SEM

88. De
usuarios
a
Clientes

89. Empezar
por
el
análisis

90. Y
finaliza
con
el
análisis

91. eMarke&ng
1.0

92. eMarke&ng
1.0
Caso
de
éxito
h;p://www.slideshare.net/susanainarejos/sinergias-­‐entre-­‐ppc-­‐y-­‐seo-­‐caso-­‐de-­‐estudio-­‐gulf-­‐air

93. Muchas
gracias
Oshcar
Vidal
Email:
oshcar.vidal@gmail.com
ovidal@choice.es
Blog:
h;p://oshcarvidal.typepad.com
Twi;er:
twi;er.com/ovidal
Linkedin:
h;p://es.linkedin.com/in/oshcarvidal