PROYECTO
OSCAR JAVIER RUEDA TORRES
SAN MATEO EDUCACION SUPERIOR
INGENIERIA Y A FINES
DESRROLLO DE SOFTWARE
FORMULACION DE ...
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OSCAR JAVIER RUEDA TORRES
MEJORAMIENTO CALL CENTER
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  1. 1. PROYECTO OSCAR JAVIER RUEDA TORRES SAN MATEO EDUCACION SUPERIOR INGENIERIA Y A FINES DESRROLLO DE SOFTWARE FORMULACION DE PROYECTOS BOGOTÁ 2015
  2. 2. PROYECTO OSCAR JAVIER RUEDA TORRES MEJORAMIENTO CALL CENTER IVAN ANDRES PARRA SAN MATEO EDUCACION SUPERIOR INGENIERIA Y A FINES DESRROLLO DE SOFTWARE FORMULACION DE PROYECTOS BOGOTÁ 2015
  3. 3. MEJORAMIENTO CALL CENTER 1) Costo de los RR.HH. a) La existencia de componentes ocultos significa que las funciones de RRHH a menudo no tienen en cuenta el coste total de los procesos al decidir sobre futuros modelos de prestación. Es vital realizar una auditoría completa de los procesos de RRHH antes de invertir en nuevos sistemas. b) Según los autores del método, permiten a los equipos conocer su situación actual. La empresa debe emprender este viaje después de realizar un estudio, para obtener una serie de beneficios. La empresa reduce los costes de administración en RRHH, así mejora su eficiencia, aumentado la productividad y logrado un mejor uso de los recursos, entre otros. c) Los casos prácticos tratados muestran que identificar todos estos costes puede ayudar a RRHH a desarrollar la justificación de nuevas formas de trabajar que permitan obtener ahorros, además de mejorar la productividad y el compromiso de los empleados. Se hace un análisis completo, también puede transformar la propia organización de RR.HH. y hacer que sea más flexible y que responda mejor a las necesidades estratégicas del negocio. 2) Bajo nivel de operadores bilingües a) Mediante talleres de formación de enseñanza estándar para que adquieran los conocimientos y destrezas necesarias para enseñar de manera innovadora. Además, se realizar un diagnóstico del nivel de inglés de los empleados para determinar qué tipo de intervenciones deben priorizarse y los resultados demostraran que es necesario incursionar en la educación digital como plataformas para la innovación y el bilingüismo. b) Lograr convenios internacionales que permitan a los empleados llegar capacitarse y enseñar a sus compañeros. c) Bilingüismo como estrategia para el mejoramiento de la calidad de la emprendimiento del inglés en los empleados y como una estrategia para la promoción de la competitividad.

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