Qué están haciendo las operadoras, incluidas las virtuales, en su estrategia online y en redes sociales. Datos actualizados noviembre 2103.

1. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐Bilbao
OPERADORAS
MÓVILES
-­‐
ESPAÑA
2013:
REDES
SOCIALES
Y
ESTRATEGIA
ONLINE
Bilbao,
18
de
noviembre
de
2013
Preparado
por
Félix
Zulaica

2. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
Indice
1.
2.
3.
4.
Qué
recordar
Metodología
Cuadro
resumen
de
presencia
ComparaEva
Social
Media
Operadoras
Móvil
•
•
• Blogs
•
• Facebook
•
• TwiOer
• YouTube
• Google+
• TuenE
5.
6.
7.
8.
9.
Marcas
(web
y
social
media)
Visitas
a
las
webs
Publicidad
Contacto
Enlaces
Movistar
Orange
Vodafone
Yoigo
Operadoras
virtuales
•
•
•
•
•
•
•
Euskaltel
Jazztel
Másmóvil
Ono
PepePhone
Simyo
TuenE

3. Otra
Dimensión
Socila
Media
-­‐
Irudigital
MarkeEng
online
1.-­‐
QUÉ
RECORDAR

4. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
1.-­‐
qué
recordar
• La
arquitectura
web
es
diferente.
Algunas
páginas
son
muy
claras
y
sencillas
(aunque
grandes,
Vodafone
y
Orange
lo
consiguen,
y
Simyo
y
MásMóvil
también
entre
las
virtuales),
otras
son
duras
y
poco
atrac4vas
(TuenE,
ono).
•
Comprar
en
algunas
es
muy
sencillo,
en
las
que
provienen
del
ADSL
los
procesos
son
más
tediosos.
• Orange
es
la
operadora
con
más
trafico
por
publicidad
en
Adwords.
Respecto
a
los
virtuales,
Jazztel.
• Presencia
en
Redes
Sociales.
Desde
la
home
las
operadoras
no
Eenen
acceso
a
todas
sus
páginas
social
media.
Algunas
lo
4enen
muy
claro
dónde
y
porqué
estar,
otras
no.
En
algún
caso
YouTube
es
como
un
cajón
dónde
han
echado
los
viejos
vídeos
VHS
sin
orden
ni
criterio.
Hay
que
limpiar!
• Hay
oportunidades
de
benchmarking,
de
mejora.

5. Otra
Dimensión
Socila
Media
-­‐
Irudigital
MarkeEng
online
2.-­‐
METODOLOGÍA

6. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
2.-­‐
Metodología
• El
estudio
se
realiza
sobre
los
4
operadores
de
móvil
y
7
operadores
móviles
virtuales.
• Al
ser
estrategias
y
arquitecturas
de
las
webs
muy
diversas,
intentamos
racionalizar
los
datos
y
las
conclusiones.
• Para
las
operadoras
consideramos
el
aspecto
general
de
la
web,
su
Eenda
online,
las
visitas
a
su
web,
indicaciones
de
SEO,
si
hace
publicidad
Adwords
y
los
aspectos
mas
relevantes
de
su
presencia
en
social
media.
No
hemos
realizado
compras
online
para
el
estudio.
• Para
las
visitas
a
su
web
se
ha
realizado
con
los
datos
disponibles
en
Noviembre
2013,
estos
se
obEene
de
SemRush.com,
la
herramienta
de
referencia.
• El
análisis
de
posicionamiento
es
básico.
Lo
que
buscaría
en
Google
un
cliente
de
los
productos
genéricos
de
las
marcas:
tarifas,
móviles.
• Los
datos
de
fans/seguidores
se
calculan
en
las
páginas
de
marcas.
• Cuando
una
marca
Eene
una
página
internacional
o
global
la
sacamos
de
los
gráficos
para
que
no
distorsione.

7. Otra
Dimensión
Socila
Media
-­‐
Irudigital
MarkeEng
online
3.-­‐
CUADRO
RESUMEN
PRESENCIA
ONLINE

8. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
3.-­‐
Cuadro
resumen
de
presencia
online
• Cada
marca
Eene
estrategias
diferentes
Social
Media*,
desde
el
trío
básico
(Facebook,
TwiOer
y
YouTube)
hasta
opciones
más
completas.
Aunque
no
siempre
pongan
enlaces
desde
la
home,
pueden
tener
presencia
en
redes
sociales
o
tenerlas
en
reserva
sin
movimiento.

9. Otra
Dimensión
Socila
Media
-­‐
Irudigital
MarkeEng
online
4.-­‐
COMPARATIVA
SOCIAL
MEDIA

10. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Comparativa
Social
Media
(I)
• Vamos
a
ver
en
cada
social
media
quienes
son
los
líderes
y
la
acEvidad
que
Eenen
de
seguidores
y
publicaciones.
• Las
compañías
de
móvil
son,
aunque
jóvenes,
muy
tradicionales
y
básicamente
trabajan
Facebook,
TwiOer
y
YouTube
…
ah!
y
algunas
TuenE:
los
adolescentes
y
jóvenes
son
buenos
prescriptores.
• Instagram,
Pinterest
y
Vimeo
casi
ni
las
tocan,
al
contrario
de
en
la
industria
del
Surf
/ver
estudio).
• Veremos
Facebook,
Tuen4,
TwiFer
y
vídeos
de
Youtube.
Con
Google+
pocos
aciertan.
• Los
datos
son
de
principio
de
noviembre
de
2013
y,
en
algunos
casos,
suben
por
miles
en
cuesEón
de
semanas.

11. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Comparativa
Social
Media
(II)
TwiOer
()#$
!'#$
&'#$
&#$
()*+,-./#
&'"#
2+304+56$
!!"#
710586$
%&#$
!"#$%&'()%*#+,)"-".*+/)0123+
&&"#
*+,-./01$
!"#$
YouTube
!"#$%&'(")*+,%-"(*.'/012*
!"#$%!"&'())*%+),-./%
()*+,-./$
0)1.2)34#
%&#$
5/.364#
$%"#
0)1.2)34$
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5/.364$
9+-8+$
7)+6)#
7)+6)$
!"#$%!"&'())*%+),-./%
!"#$%&'(")*+,%-"(*.'/012*
!"#$%&'()%*#+,)"-".*+/)0123+
*+,,-./$
(#$ )#$
)"#
$("#
3456278/$
!"#$
986:2$
&&#$
'("#
;.<.;=21.$
!%#$
*+,,-./#
!"#
012$
&'#$
&"#
$%"#
0)1.2)34#
5/.364#
7)+6)#
Virtuales
!"#
$$"#
!"#$%&'(")*+''#,"-*.'/012*
%#$ '#$
&#$
&#$
&#$
'#$
()*+,-./$
0.+1,$
234325,63$
7899:3/$
!"#$
&"#
&"#
A?.1B#
()*+,-./#
&'"#
(("#
;.<.;=21.#
>?5@+/-./#
!"#$%&'(")*+''#,"-*.'/012*
2345167.#
$%"#
986:2#
>?5@+/-./$
%"#
/01#
3456278/#
$%"#
$&"#
)*++,-.#
!"#
012#
A?.1B$
Operadoras
Google
+
Virtuales
Operadoras
Facebook
;6,$
<=*>8/:3/$
?=36@$
87591#
'"#
:-;-:<10-#
=>4?*.,-.#
@>-0A#

12. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Blogs
(operadores)
• Telefónica
con
su
hOp://blogthinkbig.com/
toca
tecnología,
innovación,
emprendedores,
con
un
enfoque
tecnológico
y
actual,
a
diario.
• Vodafone
con
su
hOp://www.cookingideas.es/
Eene
un
enfoque
mas
informal,
Epo
magazine
con
curiosidades.
• Orange
más
corporaEvo
con
temas
relacionados
con
sus
productos,
servicios
y
promociones.
• Yoigo
no
Eene
blog,
para
qué
complicarse
la
vida?

13. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Blogs
(virtuales)
• Los
profesionales
que
sólo
hablan
de
producto,
servicios,
móviles,
patrocinados:
TuenE
y
Simyo,.
• Los
Epo
Magazine
MásMóvil
(nos
ha
gustado),
Jazztel,
Ono.
• Los
que
no
se
asoman
al
blog:
Pepephone
lo
hace
una
vez
al
mes.
• Euskaltel
es
de
los
que
no
Eene
blog,
Eene
una
página
de
patrocinios
y
eventos.

14. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Facebook
(operadoras)
• Vodafone
lidera
con
300.000
fans.
Tiene
una
sección
“Pregúntanos”
muy
acEva.
• Los
4
operadores
permiten
publicar,
pero
lo
que
publicas
en
Yoigo
no
se
ve!,
no
se
publica
(si
los
comentarios
a
sus
posts).
• Movistar
promociona
Fusión.
• En
todas
las
páginas
(excepto
Yoigo)
te
invitan
a
preguntar,
y
hay
muchas
quejas
de
atención
al
cliente.

15. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Facebook
(virtuales)
• Jazztel
lidera:
lo
fomenta
como
atención
al
cliente.
• Pepephone
no
pierde
el
Eempo
con
FB:
una
publicación
al
mes.
• Euskaltel,
con
+
de
8.000
en
su
mercado
(el
5%
del
nacional)
se
pondría
en
160.000
fans
extrapolando.
Junto
con
Ono,
promociona
mucho
sus
canales
de
TV.
• Por
lo
demás,
sin
sorpresas.

16. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Twitter
(operadoras)
• En
seguidores
lidera
Movistar,
con
bastante
grafismo
en
los
tweets.
• Vodafone
promociona
productos,
promos,
…
y
su
blog
cooking
ideas.
Poca
parEcipación.
• Orange
promociona
su
TV,
es
parEcipaEvo.
• Yoigo
es
un
auténEco
canal
de
atención
al
cliente
con
mucha
parEcipación,
De
ahí
sus
300
tweets
al
mes
con
el
menor
número
de
seguidores.

17. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Twitter
(virtuales)
• Pepephone,
lider
en
seguidores,
pide
“síguenos
para
que
podamos
enviarte
mensajes
privados”.
UEliza
twiOer
como
canal
de
atención
al
cliente.
• Blackberry,
es
más
técnico,
más
de
apoyo.
Mucha
foto
y
videos.
• Ono
lo
uEliza
como
promo
de
TV
y
desvío
de
incidencias
a
otros
canales.
• TuenE,
Másmóvil
y
Simyo
para
promociones
y
atención
al
cliente.
• Euskaltel
como
canal
de
atención
y
promo
de
su
TV,
es
bilingüe.

18. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
YouTube
(operadoras)
• Viendo
los
vídeos
que
cuelgan
parecen
cajas
de
viejos
vídeos
VHS
a
las
que
arrojan
todo
lo
que
encuentran,
y
es
un
poco
así.
• Los
tres
grandes
(MS,
VF
y
OR)
si
los
Eenen
clasificados
aunque
parece
que
ninguno
Eene
una
línea
editorial
clara
y
definida:
videos
de
Carbajosa
en
VF,
humor
a
toda
costa
en
casi
todos,
empleados
contando
su
vida
en
OR,
spots,
tutoriales,
…
• Yoigo
es
quien
lo
Eene
mas
claro.

19. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
YouTube
(virtuales)
• Los
virtuales
lo
Eenen
más
claro.
• Tuen4,
líder,
Eene
muy
claro
su
público
objeEvo
y
lo
Eene
bien
estructurado
(hasta
temas
de
la
UNED!).
• Simyo,
Jazztel
y
Euskaltel
muy
corporaEvo
pero
con
una
línea
editorial
muy
clara:
spots,
tutoriales,
productos,
…
• El
canal
MásMóvil
TV
parece
una
broma,
la
mitad
de
los
videos
son
de
Vicky
Larraz
y
algún
spot
de
un
individuo
vomitando
(literal)
sobre
la
factura
del
móvil
(?).
• Pepephone
lleva
3
años
sin
asomarse
por
su
canal.

20. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Google+
(operadoras)
• Vodafone
y
Orange
con
cerca
de
350.000
“+”
seguidores
mientras
que
Yoigo
y
Movistar
no
llegan
al
1%,
un
abismo.
• Las
4
Eenen
una
presencia,
diaria,
similar
en
cuanto
a
contenido,
muy
de
producto,
servicios,
promociones
alternando
con
blogs
y
ONGs.
• Y
los
clientes
aprovechan
cualquier
hueco
para
poner
sus
quejas
…
que
las
operadoras
respetan.

21. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Google+
(virtuales)
• MásMóvil
es
el
único
virtual
con
cifra
interesante
de
seguidores.
Tienen
la
mitad
de
“+”
que
VF
u
OR.
No
publica
videos
ni
fotos
y
la
frecuencia
de
los
posts
irregular.
• Las
demás,
cómo
Movistar
y
Yoigo,
no
saben
dinamizar
Google+.
• Pepephone,
un
post
al
mes,
TuenE
no
la
uEliza,
aunque
Eene
página.
• Algún
ex-­‐cliente
aprovecha
para
desahogarse:
Me
habéis
girado
factura
este
mes
y
no
soy
cliente
vuestro
desde
agosto.
No
me
cogéis
el
teléfono.
Quiero
que
me
lo
solucionéis.
Un
saludo.
• Euskaltel:
promociones,
TV,
videos.

22. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Tuenti
(operadoras)
• Movistar,
dueños
de
TuenE,
y
Vodafone
son
los
que
Eenen
más
seguidores
en
TuenE.
• Movistar
con
contenido
similar
al
de
Facebook:
tecnología,
futbol,
servicios,
películas,
…
• En
Vodafone
se
centran
en
Vodafone
yu
y
Eene
mucha
parEcipación
de
seguidores,
que
son
más
que
los
que
Eene
en
FB
o
en
Google+.
• Entre
los
virtuales
sólo
Euskaltel
Eene
algo
de
movimiento,
y
TuenE
claro!

23. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Imágenes:
Flickr,
Instagram
y
Pinterest
• Los
operadores
y
fabricantes
de
móviles
Eenen
muy
poca
presencia
en
Pinterest,
Instagram
y
Flickr.
• Pinterest,
una
red
mayoritariamente
femenina,
puede
ser
una
oportunidad.
Vodafone
es
el
único
con
presencia.
• En
Instagram
Eenen
presencia
Movistar
y
Orange.

24. Otra
Dimensión
Socila
Media
-­‐
Irudigital
MarkeEng
online
5.-­‐
MARCAS
Operadoras
móviles

25. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
5.-­‐
Marcas
Operadores
Móvil
•
•
•
•
Movistar
Orange
Vodafone
Yoigo
Operadores
virtuales
•
•
•
•
•
•
•
Euskaltel
Jazztel
Másmóvil
Ono
PepePhone
Simyo
TuenE

26. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Movistar
(I)
• Arquitectura
web:
ParEculares,
•
•
•
•
autónomos
y
empresas.
Tienda,
atención
al
cliente
y
mi
movistar.
Un
poco
dura
la
web,
compleja.
Enfoque:
Movistar
Fusión
y
contacto:
llama
graEs,
te
llamamos
y
contrátalo
online.
Venta
online:
te
dirigen
desde
la
selección
del
móvil,
a
la
tarifa
con
sus
variables
de
portabilidad
o
no,
permanencia,
…
en
el
proceso
te
despistan
con
una
“Encuesta”,
no
Eene
senEdo!
Va
todo
muy
rápido
e
intuiEvo.
Posicionamiento:
Buscando
en
Google
“cambiar
movil”
aparecen
los
primeros,
seguidos
por
Vodafone.
SEM
(Adwords):
no
aparecen,
las
Eendas
online
de
Orange,
Vodafone
y
Amena
si.

27. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Movistar(II)
• Tuen4
es
la
red
social
de
mayor
acEvidad
y
número
de
seguidores,
son
de
la
casa.
• A
distancia
Facebook
y
TwiOer,
promocionan
Fusión.
• En
Youtube
son
los
líderes
en
seguidores
y
nº
de
vídeos.
• Google+
no
lo
han
trabajado,
y
es
el
social
media
que
hay
que
cuidar.
Orange
y
Vodafone
Eenen
casi
350.000
seguidores
cada
una.

28. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Vodafone
(I)
• Arquitectura
web:
ParEculares
y
autónomos
y
empresas.
Productos,
combinados
y
zonas
clientes.
Limpia,
fácil.
• Enfoque:
iPhone5,
todos
los
smartphones
graEs
este
mes
y
VF
integral.
Tradicional,
limpia,
enfocada
a
producto
y
venta
online.
• Venta
online:
Toda
la
web
está
dirigida
a
que
el
cliente
elija
móvil,
tarifa,
etc
y
el
proceso
de
compra
es
limpio
y
directo.
Te
van
dirigiendo
por
las
diferentes
variables.
Muy
clara
y
transparentes.
• Posicionamiento:
Buscando
en
Google
“cambiar
movil”
aparecen
Movistar
y
Vodafone.
• SEM
(Adwords):
aparecen
los
primeros,
también
Amena
y
TuenE.

29. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Vodafone
(II)
• Desde
la
web
enlazan
a
sus
páginas
de
Facebook,
TwiOer,
Flickr,
Youtube
y
Google+.
• También
Eenen
página
en
Tuen4,
con
medio
millón
de
seguidores!
• Google+
bien
aprovechada,
mucho
seguidor.
• Pinterest,
la
red
social
femenina,
son
de
los
pocos
que
Eene
presencia
pero
sin
movimiento
destacable.

30. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Orange
(I)
• Arquitectura
web:
ParEculares
y
autónomos/empresas.
Productos
y
combinados.
Limpia,
fácil.
• Enfoque:
Canguro,
7º
aniversario,
Ballena
23
y
iPhone5.
Tradicional
enfocada
a
producto
y
venta
online:
“quiero
un/una
…”.
• Venta
online:
el
proceso
de
compra
es
limpio
y
directo.
Te
van
dirigiendo
por
las
diferentes
variables.
Tienen
un
asesor
de
tarifas
Eureka.
Va
muy
bien.
• Posicionamiento:
Buscando
en
Google
“cambiar
movil”
aparecen
Movistar
y
Vodafone.
• SEM
(Adwords):
No
aparecen,
los
que
si
están
son
Vodafone,
MásMóvil,
Amena,
TuenE
y
Happymovil.

31. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Orange
(II)
• Desde
la
web
enlazan
sólo
a
sus
páginas
de
Facebook,
TwiOer
y
Google+.
• La
mejor
presencia,
junto
a
Vodafone,
es
en
Google+.
• La
línea
editorial
de
contenidos
la
Eenen
muy
clara:
muy
corporaEva,
productos,
servicios,
promociones,
sus
canales
TV,
…
han
conseguido
una
gran
parEcipación
de
sus
seguidores.
!"#$%&'"#()%
'#!$!!!"
'!!$!!!"
&#!$!!!"
&!!$!!!"
%#!$!!!"
%!!$!!!"
#!$!!!"
!"
()*+,--." /012+3"
/4+56"
7-4"/4,+" 8--9:+;" <5=>)93)?" @15>+3+=>"

32. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Yoigo
(I)
• Arquitectura
web:
ParEculares.
Productos,
combinados
(con
Movistar)
y
zonas
clientes.
Limpia,
fácil.
• Enfoque:
tradicional
a
productos
y
servicios.
Fácil
de
localizar
todo.
• Venta
online:
el
proceso
de
compra
es
sencillísimo.
Muy
claro
todo.
• Posicionamiento:
Buscando
en
Google
“cambiar
movil”
aparecen
Movistar,
Vodafone
y
Simyo
más
abajo.
• SEM
(Adwords):
No
aparecen.
Aparecen
Vodafone,
TuenE
y
Happymovil.

33. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Yoigo
(II)
• No
Eenen
grandes
cifras
pero
Eenen
menos
de
la
mitad
de
clientes
que
Orange
o
Vodafone.
• No
Eenen
blog.
• TwiOer
lo
uElizan
como
canal
de
atención
al
cliente.
• En
Facebook
no
aceptan
comentarios
libres,
salvo
en
sus
posts.
• Los
videos,
no
muchos,
están
bien
ordenados
y
saben
lo
que
ponen.
• Son
los
que
más
claro
lo
4enen,
aunque
Google+
podrían
moverlo
mas,
interesante
a
corto
plazo.

34. Otra
Dimensión
Socila
Media
-­‐
Irudigital
MarkeEng
online
5.-­‐
MARCAS
VIRTUALES
Operadores
móviles
virtuales

35. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
5.-­‐
Marcas
Operadores
Móvil
•
•
•
•
Movistar
Orange
Vodafone
Yoigo
Operadores
virtuales
•
•
•
•
•
•
•
Euskaltel
Jazztel
Másmóvil
Ono
PepePhone
Simyo
TuenE

36. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Euskaltel
(I)
• Arquitectura
web:
ParEculares,
autónomos
y
empresas.
Productos.
Clientes
y
no
clientes.
Limpia.
• Enfoque:
tradicional,
internet,
móvil,
televisión,
fijo,
combinada
y
ONA-­‐OSOA.
Fácil
de
localizar
todo.
• Venta
online:
el
proceso
de
compra
es
sencillísimo.
Muy
claro
todo.
• Posicionamiento:
Buscando
en
Google
“cambiar
movil”
aparecen
al
final
de
la
4ª
página.
• SEM
(Adwords):
No
para
móvil,
si
para
ADSL
y
fibra.
Hacen
publicidad
en
diarios
digitales
y
otros
medios
(banners).

37. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Euskaltel
(II)
• Pocos
fans
y
seguidores
social
media
en
general.
• Posts
bilingües
en
FB
en
los
que
promocionan
sus
tarifas,
sus
canales
y
películas
de
TV,
etc.
• UElizan
twiOer
cómo
canal
de
reclamaciones.
• En
TuenE
publican
dos
posts
paralelos
en
euskera
y
español.
• En
Facebook
y
en
Google+
uno
sólo
pero
en
los
dos
idiomas,
la
longitud
importa!
• Muy
bien
resuelto
el
bilingüismo.
!"#$%&'$(")*+)%
(!$!!!"
'$!!!"
&$!!!"
%$!!!"
#$!!!"
!"
)*+,-../" 0123,4"
05,67"
8.5"05-," 9..:;,<" =6>?*:4*@" A26?,4,>?"

38. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Jazztel
(I)
• Arquitectura
web:
Tradicional,
se
ve
bien
el
contenido.
Al
entrar
por
primera
vez
te
pregunta
si
cliente
o
no
y
te
lleva
a
Eenda
onine.
• Enfoque:
tradicional
a
productos
y
servicios.
Fácil
de
localizar
todo.
• Venta
online:
todo
enfocado
a
venta.
Proceso
muy
rápido
y
sencillo.
• Posicionamiento:
Buscando
en
Google
“cambiar
movil”
aparecen
al
final
de
la
3ª
página.
• SEM
(Adwords):
aparecen
los
primeros
y
destacados.
Trabajan
bien
Adwords.

39. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Jazztel
(II)
• Entre
las
operadoras
virtuales
son
los
que
mas
fans
Eenen
en
Facebook.
Muy
variada
con
promos,
productos,
juegos,
trucos,
apps
y
quejas
de
clientes!
• TwiOer
es
un
canal
de
atención
al
cliente
y
quejas.
Pocos
tuits/
mes.
Piden
DMs.
• Youtube
con
tutoriales
de
móviles,
anuncios,
etc
• En
Google+
el
mismo
contenido
de
FB
y
los
videos
de
Youtube.

40. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Másmóvil
(I)
• Arquitectura
web:
Tarifas,
área
de
clientes
…
y
también
móviles
libres
(precio
parecido
en
Amazon).
Amarilla
pero
limpia,
atracEva.
• Enfoque:
a
tarifas,
que
es
lo
suyo.
Fácil
de
localizar
todo.
• Venta
online:
todo
enfocado
a
venta.
Proceso
muy
sencillo,
en
una
sóla
pantalla
incluyes
hasta
el
nº
de
cuenta
corriente.
Lámanos
graEs
o
te
llamamos.
• Posicionamiento:
Buscando
en
Google
“cambiar
móvil”
aparecen
en
la
1ª
página.
• SEM
(Adwords):
Aparecen.

41. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Másmóvil
(II)
• Facebook.
Página
Epo
magazine,
muy
variada
con
promos,
productos,
juegos,
trucos
y
apps.
• TwiOer
es
un
canal
venta,
@Masmovilstore
de
móviles
100%
libres.
• Youtube
con
15
videos,
la
mitad
de
Vicky
Larraz
y
alguno
vomiEvo
(literal).
No
hay
criterio.
• En
Google+
el
mismo
contenido
de
FB
y
líderes
absolutos
en
G+
entre
los
virtuales,
a
pesar
de
no
tener
enlace
desde
su
home.
Por
suerte
no
han
colgado
videos
de
Youtube.

42. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
ono
(I)
• Arquitectura
web:
“compleja”
y
apelotonada,
si
le
añades
el
morado
corporaEvo
dan
ganas
de
salir
corriendo.
• Enfoque:
a
vender
packs
internet
+teléfono+móvil.
• Venta
online:
La
operaEva
es
sencilla,
excepto
el
“Llamadme
ahora”:
hay
que
rellenar
4
campos
en
lugar
de
escribir
el
sólo
el
móvil,
cosas
del
adsl
y
su
dirección.
• Posicionamiento:
Buscando
en
Google
“adsl”
aparecen
en
la
5ª
página!
A
pesar
de
ello
son
los
que
mas
visitas
Eenen.
• SEM
(Adwords):
No
aparecen.

43. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
ono
(II)
• Facebook.
Junto
a
Jazztel
son
los
que
más
fans
Eenen.
Página
muy
cinefilas
promocionando
sus
canales
de
TV
y
películas
de
pago.
• TwiOer
para
promocionar
sus
contenidos
y
como
“frontón”
de
incidencias
¿podrías
abrir
una
incidencia
online
para
que
comprobemos
lo
que
ocurre
con
tu
conexión?
Gracias.
hOp://bit.ly/SJ3KSk
• Youtube
con
121
videos
algunos
de
productos
y
otros
trailers
de
sus
películas.
• En
Google+
parecido
contenido
de
FB
y
pocos
seguidores.
No
han
colgado
videos.

44. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Pepephone
(I)
• Arquitectura
web:
bien
estructurada
pero
muy
“ruidosa”,
Epos
de
letra,
grafismo
un
poco
duro.
• Enfoque:
a
vender
tarifas
jirafas
y
ratoncito,
de
movil,
lo
suyo.
• Venta
online:
La
operaEva
es
sencilla,
va
bien.
• Posicionamiento:
Buscando
en
Google
“cambio
móvil”
no
aparecen
ni
en
la
5ª
página!
A
pesar
de
ello
son
los
que
mas
visitas
Eenen
después
de
• SEM
(Adwords):
No
aparecen.
Pero
hacen
publicidad
por
otros
canales.

45. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Pepephone
(II)
• Pasan
de
Facebook,
publican
un
post
al
mes,
el
úlEmo
el
1
de
octubre.
• TwiFer
como
canal
de
atención
al
cliente.
• Youtube,
llevan
2
años
sin
colgar
nada
y
lo
que
hay,
ni
te
asomes!
• En
Google+
la
úlEma
vez
que
se
asomaron
fue
hace
un
año,
en
noviembre
de
2012.
• En
resumen,
sólo
u4lizan
twiFer,
y
no
demasiado.
Lo
Eenen
claro!
(en
posiEvo)

46. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Simyo
(I)
• Arquitectura
web:
Muy
clara
y
sencilla:
tarifas
(lo
suyo)
y
móviles
libres
(en
Amazon
están
más
baratos).
• Enfoque:
A
vender
tarifas
de
móvil
planteando
ahorros.
Incluye
una
calculadora
de
ahorros.
•
Venta
online:
La
operaEva
es
sencilla.
Te
envian
la
SIM
por
8,95€,
iva
y
gastos
de
envío
incluidos..
• Posicionamiento:
Buscando
en
Google
“tarifas
móvil”
aparecen
en
la
1ª
página.
• SEM
(Adwords):
Aparecen,
en
el
lado
de
la
derecha.

47. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Simyo
(II)
• En
general
están
en
el
medio
en
cuanto
a
seguidores
de
FB
y
TW.
• En
Facebook
publican
muchísima
info
de
móviles,
de
los
que
venden
libres.
• TwiFer
como
canal
de
atención
al
cliente,
info
y
promos
de
móviles.
250
conversaciones/mes.
• Youtube,
20
videos
colgados
en
5
años!
De
sus
campañas
principalmente.
Sin
mucho
éxito.
• En
Google+
la
misma
info
que
en
FB.
Pero
ni
cuelgan
videos
ni
fotos.
!"#$%&'()*%
'!$!!!"
&#$!!!"
&!$!!!"
%#$!!!"
%!$!!!"
#$!!!"
!"
()*+,--." /012+3"
/4+56"
7-4"/4,+" 8--9:+;" <5=>)93)?" @15>+3+=>"

48. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Tuenti
(I)
• Arquitectura
web:
mezcla
operadora
con
red
social.
Un
poco
lío
lo
de
las
semanas/meses
y
cambios.
• Enfoque:
prepago
a
jóvenes
• Venta
online:
Muchos
pasos,
pero
se
sigue
bien.
• Posicionamiento:
Buscando
en
Google
“cambiar
móvil”
aparecen
en
la
1ª
página!
• SEM
(Adwords):
Aparecen.

49. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
4.-­‐
Tuenti
(II)
• Facebook,
móviles,
tuenE,
jóvenes,
tuenE,
consolas,
tuenE,
….
• TwiOer
como
canal
de
atención
al
cliente
a
toda
pasElla:
con
600
conversaciones/mes
son
los
líderes.
• Youtube,
34
videos
bien
organizados
y
clasificados.
• En
Google+
Eenen
creada
la
página
pero
sin
publicaciones.
• En
las
páginas
suyas,
de
su
red
social
es
dónde
se
ceban
y
Eenen
varias
páginas.

50. Otra
Dimensión
Socila
Media
-­‐
Irudigital
MarkeEng
online
6.-­‐
VISITAS
A
LAS
WEBS

51. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
6.-­‐
Visitas
a
las
webs
• Movistar,
al
tener
tanto
peso
en
fijo
y
ser
líderes,
Eene
mas
visitas
que
las
otras
3
operadoras.
• Orange
Eene
muchas
mas
visitas
que
Vodafone,
a
pesar
de
tener
menos
clientes.
Se
refleja
en
las
cifras
de
portabilidades?
• Las
operadoras
virtuales
con
más
visitas
son
las
que
provienen
del
fijo.
!"#"$%#&'()*+",%#&-#&./0'(/#&
#$%!!$!!!"
#$!!!$!!!"
*!!$!!!"
)!!$!!!"
'!!$!!!"
%!!$!!!"
!"
(!$!!!"
'!$!!!"
&!$!!!"
%!$!!!"
#!$!!!"
BC@DE-F92=",-AG#&"
9
-A
83"
@=
?
12
3"
=>
/3
;<
789
:"
,2
"
23
"
42
52
46
-
01
./
0
+,
-"
!"
H8=81/="IJK-CJ=F92=",-AG#&"
*
No
son
las
visitas
reales,
son
la
esEmación
de
SemRush.com
para
los
20
primeros
resultados
de
búsqueda
de
cada
web,
pero
nos
da
una
idea
de
la
comparaEva
entre
las
mismas.

52. Otra
Dimensión
Socila
Media
-­‐
Irudigital
MarkeEng
online
7.-­‐
PUBLICIDAD

53. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
7.-­‐
Publicidad
• 2
opciones
para
aparecer
en
búsquedas:
• Adwords
(SEM,
publicidad
de
pago)
• Posicionamiento
orgánico
(SEO)
Publicidad
Publicidad
Búsqueda
Posicionamiento
orgánico

54. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
Publicidad
7.-­‐
Publicidad
• Segun
escribes
en
Google
“comprar
…”,
te
completa
con
“…
•
•
•
•
móviles”
como
primera
opción.
En
búsqueda
orgánica
aparecen
Phone
House
y
Amazon
los
primeros.
En
publicidad
adwords
aparecen
Vodafone,
TuenE,
Orange,
…
Los
que
mas
visitas
Eenen
en
cada
grupo
son
Orange
y
Jazztel,
asociados
lógicamente
a
una
mayor
inversión
publicitaria.
Poca
inversión
en
Adwords
de
PepePhone
y
Euskaltel,
que
si
hacen
publicidad
en
internet
pero
por
otros
canales.
!"#"$%#&'()*+",%#&-#&./0'(/#&
#$%!!$!!!"
#$!!!$!!!"
*!!$!!!"
)!!$!!!"
'!!$!!!"
%!!$!!!"
!"
(!$!!!"
'!$!!!"
&!$!!!"
%!$!!!"
#!$!!!"
BC@DE-F92=",-AG#&"
9
-A
83"
@=
?
12
3"
=>
/3
;<
789
:"
,2
"
42
52
46
-
01
23
"
./
0
+,
-"
!"
H8=81/="IJK-CJ=F92=",-AG#&"

55. Otra
Dimensión
Socila
Media
-­‐
Irudigital
MarkeEng
online
8.-­‐
CONTACTO

56. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
8.-­‐
Contacto
• +34
944
00
88
88
• +34
671
053
446
• felix@otradimension.es
• @otradimensionSM
• www.otradimension.es

57. Otra
Dimensión
Socila
Media
-­‐
Irudigital
MarkeEng
online
9.-­‐
ENLACES
ÚTILES
–
LINKS
(I)

58. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
9.-­‐
Enlaces
útiles
–
Links
(I)
• Relación
de
enlaces
Webs
y
Facebook
de
las
marcas
Operadores
virtuales
Operadores
móvil
Marca
Web
Facebook
Movistar
Vodafone
Orange
Yoigo
hOp://www.movistar.es/
hOp://www.vodafone.es/
hOp://www.orange.es
hOp://www.yoigo.com/
hOps://www.facebook.com/movistar.es
hOps://www.facebook.com/vodafoneES
hOps://www.facebook.com/OrangeESP?utm_source=orange&utm_medium=home
hOps://www.facebook.com/Yoigo
Euskaltel
Jazztel
Másmovil
Ono
PepePhone
Simyo
TuenE
hOp://www.euskaltel.com/CanalOnline/parEculares/
hOp://www.jazztel.com/
hOp://masmovil.es/es/
hOp://www.ono.es/
hOp://www.pepephone.com/home
hOp://www.simyo.es
hOps://www.tuenE.com
hOps://www.facebook.com/euskaltel
hOps://www.facebook.com/Jazztel
hOp://masmovil.es/es/
hOps://www.facebook.com/ono
hOps://www.facebook.com/pepephone
hOps://www.facebook.com/simyo
hOps://www.facebook.com/pages/TuenE/209225385785253?fref=ts

59. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
9.-­‐
Enlaces
útiles
–
Links
(II)
• Relación
enlaces
TwiOer,
TuenE
y
YouTube
de
marcas
Operadores
virtuales
Operadores
móvil
Marca
TwiOer
TuenE
You
Tube
Movistar
Vodafone
Orange
Yoigo
hOps://twiOer.com/movistar_es
hOps://twiOer.com/vodafone_es
hOps://twiOer.com/orange_es?utm_source=orange&utm_medium=home
hOps://twiOer.com/somosyoigo
hOp://www.tuenE.com/#m=Page&func=index&page_key=1_17_1
Vodafone
TuenE
hOp://www.tuenE.com/#m=Page&func=index&id=1416831883
hOp://www.tuenE.com/#m=Page&func=index&id=793850393
www.youtube.com/movistar
hOp://www.youtube.com/user/vodafonees/about
hOp://www.youtube.com/user/canalorange?feature=mhee
hOp://www.youtube.com/user/SomosYoigo
Euskaltel
Jazztel
Másmovil
Ono
PepePhone
Simyo
TuenE
hOps://twiOer.com/euskaltel_sa
hOps://twiOer.com/jazztel_es
hOps://twiOer.com/masmovil1
hOps://twiOer.com/ono_ono/
hOps://twiOer.com/pepephone
hOps://twiOer.com/simyo_es
hOps://twiOer.com/tuenE_movil
hOp://www.tuenE.com/#m=Page&func=index&page_key=1_28_1
hOp://www.youtube.com/euskaltel
hOp://www.youtube.com/jazztel
hOp://www.youtube.com/user/MasmovilTV
hOp://www.youtube.com/onotv
hOp://www.youtube.com/user/pepexphone
hOp://www.youtube.com/user/simyochannel
hOp://www.youtube.com/user/tuenE?ob=0&feature=results_main

60. Otra
Dimensión,
Agencia
de
MarkeEng
online
-­‐
Bilbao
9.-­‐
Enlaces
útiles
–
Links
(III)
• Relación
de
enlaces
Google+
y
blogs
de
las
marcas
Operadores
virtuales
Operadores
móvil
Marca
Google+
Blog
Movistar
Vodafone
Orange
Yoigo
hOps://plus.google.com/+MovistarEspana/posts
hOps://plus.google.com/+Vodafonees
hOps://plus.google.com/+OrangeEspa%C3%B1a
hOps://plus.google.com/+yoigo/posts
hOp://blogthinkbig.com/
hOp://www.vodafoneteayuda.es/
hOp://blog.orange.es/?utm_source=orange&utm_medium=redesSociales&utm_term=google+
Euskaltel
Jazztel
Másmovil
Ono
PepePhone
Simyo
TuenE
hOps://plus.google.com/+euskaltel/posts
hOps://plus.google.com/+jazztel/posts
hOps://plus.google.com/+masmovil/posts
hOps://plus.google.com/+ono/posts
hOps://plus.google.com/115346477347322395937/posts
hOps://plus.google.com/+simyo/posts
hOps://plus.google.com/102448655233912347405/posts
hOp://www.anexom.es/
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