Les malalties cròniques: reptes i estratègies

1. Guia sobre qualitat de
continguts online en
Webs Mèdiques
Assignatura: El sistema sanitari a
la SI. La salut electrònica
Nuria Berga
Bienvenido Barreiro
Elisabeth Casellas
Ivana Bondia
Nuria Sardà
Gener 2013

2. ELEMENTS A TENIR EN COMPTE QUANT
ES FA UNA WEB SANITÀRIA
Audiència Confidencia-
Usabilitat Accessibilitat
1.- Drets dels usuaris prevista litat
Relació dels
Transparent Política
2.- Gestió de la informació Honest
Credibilitat
editorial
usuaris
amb web
3.- Continguts sanitaris i
Atribució Prestació
prestació de serveis de la dels
Actualitza
serveis i
informació
informació continguts publicitat
Estructura i
4.- El centre com a part del Identitat i organització
Ciutadania
Els
centre
sistema sanitari responsabilitat activitat sistema professionals
centre sanitari

3. 1.- DRETS DELS USUARIS
Audiència • A qui va dirigida la informació
prevista • Valoració de si la informació s’adapta als
destinataris
• Pensar amb l’usuari (que pugui fer el que volem que
Drets dels usuaris
faci. Cal posar-se al lloc de l’usuari)
Usabilitat • Assegurar-se que el lloc estigui ben estructurat
(visibilitat, fàcil navegació, rapidesa accés, coherència
disseny)
• El contingut ha de ser accessible per a tots els usuaris
Accessibilitat independentment de les seves discapacitat seguint els
principis bàsics W3C
Confidencia- • Garantir la privacitat en cas que hi hagi intercanvi
litat de dades dels usuaris del lloc web.

4. ACCESSIBILITAT
Les Directrius per a l’accessibilitat del contingut web (WCAG) versió 2.0 indiquen que
aquest ha de ser:
PERCEPTIBLE:
 Oferir alternatives textuals que proporcionin el
contingut equivalent, per exemple, un text en
format àudio
 Proporcionar alternatives multimèdies basades en
el temps: subtítols en cas d’animacions, cançons o
visualització en llenguatge dels signes
 Els colors escollits entre el primer pla i el fons de
pantalla ha de permetre distingir els caràcters
 El so de l’àudio ha de ser clarament distingible.

5. ACCESSIBILITAT
UTILIZABLE:
 Totes les funcionalitats han de ser
accessibles des del teclat, així podrà ser
utilitzada pels productes de suport
(lectors de pantalles, navegadors de
textos, ampliadors,…)
 En cas que en alguna funció hi
intervingui el temps, ha d’haver-hi
l’opció de pausar, reprendre o ajustar
per permetre els diferents ritmes de
l’usuari
 Evitar contingut que pugui causar atacs o
convulsions; es recomana que a la web
no hi hagi més de 3 objectes fent
pampallugues

6. ACCESSIBILITAT
ENTENEDOR: ROBUST:
 El contingut ha de ser llegible i  Potenciar al màxim la compatibilitat
comprensible; s’haurà d’especificar entre els agents d’usuaris i els
l’idioma de la web de manera que els productes de suport; evitar males
lectors de pantalla o altres productes pràctiques que provoquin que els
de suport puguin reconèixer-lo. productes de suport no interpretin
bé el contingut.
 L’estructura ha de ser previsible de
manera que es mantinguin els menús
sempre en la mateixa posició i el
contingut al centre.
 Promoure que l’usuari pugui evitar i
corregir errors

7. PRIVACITAT I CONFIDENCIALITAT
- S’ha de garantir els drets dels usuaris a estar informats sobre l’ús de les dades personals
- La pàgina web ha d’indicar com es transmetrà la informació confidencial
- La pàgina web ha de mostrar els procediments d’accés, modificació i cancel·lació de
les dades.
- El lloc web ha d’explicar la finalitat per la qual es recull la informació
- Ha de proporcionar enllaços interns d’accés a pàgines webs de LOPD
- El lloc web ha de disposar d’una declaració dels drets dels usuaris en quan a la
informació mèdica

8. PRIVACITAT I CONFIDENCIALITAT
CONSULTES MÈDIQUES
- Les consultes mèdiques virtuals no poden suplir les consultes reals
- Les consultes virtuals que sol·liciten diagnòstics i prescripcions no són vàlides,
i no substitueixen la visita mèdica
- La correspondència metge-pacient per e-mail ha de rebre tracte confidencial
- Identificació correcte del malalt abans de donar resposta per e-mail
- Tota la correspondència metge-pacient ha d’estar documentada en la història clínica

9. 2.- GESTIÓ DE LA INFORMACIÓ
Transparent • Hi ha d’haver una definició clara de la finalitat i
Honest dels objectius del proveïdor de la informació sobre
la salut.
• Reforçar la credibilitat del lloc amb (logotips,
entitat responsable, fonts finançament
Gestió de la informació
• Oferir garanties sobre la qualitat de la informació i els
Credibilitat
serveis prestats
• Oferir canals de comunicació amb l’usuari
• Tenir cura dels procediments per a seleccionar,
Política avaluar i publicar informació.
editorial
Relació dels • Facilitat que el usuari interaccioni amb la web
usuaris social (foros, blogs, comunitats virtuals...)
amb web • Facilitat per a la utilització de la web en
continguts online (per exemple en les xarxes
socials)

10. 3.- CONTINGUTS SANITARIS
• Oferir referències suficients sobre les fonts
Continguts sanitaris i prestació de serveis de
Atribució d’informació
dels • Identificació formal del lloc per part de l’usuari
continguts • Presentació en format estandarditzat de la
informació sobre les seves fonts
Actualitza • Compendi d’accions i procediments establertes per tal
informació de mantenir actualitzada la informació
• Assegura l’existència i el seguiment pel lloc web d’un
Prestació codi de conducta referent a la problemàtica concreta
serveis i de a prestació de serveis electrònics en l’àmbit de la
la informació
publicitat salut.
• Identificació clara de les activitats de publicitat i de les
de prestació de serveis electrònics del lloc web

11. 4.- ELEMENTS A TENIR EN COMPTE QUANT
ES FA UNA WEB SANITÀRIA
• Garantir que el lloc web ofereixi un disseny
Identitat i consistent en una única identitat
responsabilitat • Incloure la declaració de responsabilitat sobre els
seus continguts
El centre com a part del sistema sanitari
Estructura i
organització • L’estructura i la organització de l'activitat que és duu a
activitat terme en el centre sanitari sigui clarament accessible a la
centre ciutadania
Ciutadania
• Cercar estàndards i evidències sobre els drets, els
centre
deures, la satisfacció i la implicació del usuari
sistema
sanitari
• El lloc WEB ha de ser útil al professional en la
Els seva tasca diària facilitant la millora de les
professionals competències laborals.

12. ROL DE LES XARXES SOCIALS
Aquestes xarxes socials es divideixen en:
- Xarxes Socials Generalistes: on trobem xarxes com : Linkedin, Faceboook, etc. i
- Xarxes Socials Especialitzades com per exemple neurosurgic.com, esanum, etc.
Dins de les xarxes especialitzades, tenim 3 tipus de xarxes socials, com són:
-De professionals (on disposaran d'intercanvi d'informació així com la comunicació amb els
pacients).
-De pacients (on estaran en contacte amb altres pacients de la mateixa malaltia).
- Mixtes: ambdues xarxes estaran en contacte amb altres persones intercanviant i rebent
informació, poder debatre'ls i estar en contacte amb altres persones.

13. XARXES SOCIALS: CANAL I FORMAT DELS
CONTIGUNTS PER A LA DIFUSIÓ
És un canal on els pacients podran treure més profit d'aquestes eines, però per contra els
especialistes temen la difusió d'una mala informació i de com es podria corregir aquesta
mala informació.
Aquest canal no pretén ser el substitut del metge, es considera un complement del servei
que realitza el professional de salut, tenint en compte les visites presencials en cas de
necessitat.

14. ASPECTES A TENIR EN COMPTE QUAN AVALUEM
LA INFORMACIÓ D'INTERNET SOBRE SALUT
Aspectes
informació
Aspectes
navegació
Aspectes
ètics
Informació salut a Internet
Criteris generals de qualitat
Codis de Avaluació qualitat Guies
conducta informació d’usuaris
Instruments de certificació i acreditació

15. LECTURES RECOMANADES
UNE 139803. Diciembre 2004.
Aplicaciones informáticas para personas con discapacidad.
Requisitos de accesibilidad para contenidos en la
web.Www.inteco.es/file/rWv1Oqb051U
Avaluació de la qualitat de les pàgines web amb informació sanitària:
una revisió bibliogràfica. Www.ub.edu/bid/23/conesa1.htm
World wide web consortium (W3C). Www.w3.org , www.w3.es
Fundación health on the net. Estableix les normatives per publicar
continguts sanitari contrastats on line. www. healhonnet.org