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MANEJO DE CONFLICTOS

  1. 1. Kinicki y Kreitner definen que el manejo de conflictos equivale a la negociación o “proceso de estira y afloja entre partes independientes cuyos intereses están en conflicto”. Folberg define que en el manejo de conflictos “Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto”. Forsyth define que en el manejo de conflictos “Las acciones o creencias de uno o más miembros de un grupo son inaceptables y por lo tanto resistidas por uno o más miembros de otro grupo” DEFINICIÓN El manejo de conflictos consiste en dar solución a las diferencias que se presentan entre dos sectores sea en forma personal o grupal, sobre un tema o una decisión; tratando de que en dicha negociación se de satisfacción por igual a
  2. 2. Es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación u oposición, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival. Por su condición a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relación a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia. El conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.
  3. 3. Es el problema que los actores involucrados reconocen a nivel consciente como la base de tensión en las relaciones dentro del grupo, en la familia, en la empresa. Es el conflicto que se declara y se comenta. Es aquel con el que los actores han aprendido a convivir, en muchos casos de manera indefinida. Por ejemplo, niños en la calle, maltrato a la esposa, etc.
  4. 4. Aquel del cual no se llega a saber por cuanto los sujetos vulnerados carecen de la información o de la autonomía psicológica o jurídica para acudir a las instancias familiares, comunitarias o legales. Se refiere a la justificación que hace el agredido del castigo, maltrato o sanción, por cuanto su “mal comportamiento” lo hizo acreedor al castigo. Por ejemplo, las represalias del jefe al empleado que no se somete a su capricho.
  5. 5. Aquel que al agotarse la capacidad de resolución en la familia, vecindario, organización, o grupo social, pasa a conocimiento y competencia de instancias sociales formales o jurídicas. Por ejemplo, conflictos laborales llevados ante la oficina de trabajo. Es aquel que se esconde en su interior una cadena de conflictos, agresiones, lesiones, que no se han resuelto, y por ello, se opta por decisiones más definitivas. Por ejemplo, la explotación de los recursos naturales por parte de las compañías.
  6. 6. Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización. Por ejemplo, puede desatarse entre dos departamentos de un mismo hospital con respecto al sistema más eficaz para prestar atención sanitaria a las familias de renta baja del medio rural. Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que esta alcance sus objetivos.
  7. 7. También conocido como latente, es la conciencia de una o más partes de la existencia de condiciones que crean oportunidades para que surja el conflicto. Se le conoce también como conflicto abierto, muestra claramente sus señales en el comportamiento de al menos una de las partes. Provoca sentimientos de hostilidad, ira temor, recelo entre ambas partes.
  8. 8. Ambas partes convienen una posición de total colaboración donde ambos obtienen algún beneficio de la situación. La base de esta estrategia es diseñar una solución satisfactoria para cada una de las partes y que, además, se mantengan las relaciones interpersonales.
  9. 9. Aborda el conflicto desde una perspectiva en que cada parte intentará resolverlo a su favor, sacar provecho de la situación y salir beneficiada, todo ello a expensas del perjuicio que ocasione a la otra parte. Es obvio que esta estrategia está basada en la más pura y total competencia.
  10. 10. Implica que ninguna de las dos partes obtiene realmente lo que quiere. Estas piensan que la negociación se da “como yo lo establezco” o “no se produce”.
  11. 11. Es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales y/o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolución alternativa de conflictos o situaciones que impliquen acción multilateral.
  12. 12. Es aquella en la que los negociadores manifiestan deseos de llegar a un acuerdo beneficioso para ambos y una alta cooperación. La máxima prioridad es el respeto por el beneficio mutuo. Su meta es que todos ganen y se caracteriza por la búsqueda de objetivos compartidos. Es aquella en la que los negociadores demuestran una débil cooperación e incluso no colaboran. Lo importante en este tipo de negociaciones es la victoria final y conseguir el objetivo previsto sin importar el de la otra parte.

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