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  1. 1. Resumen de: Introducción alos Sistemas Empresariales“Recursos que Intervienen en la Organización” Sistemas de Información Administrativos I (ADMI – 274) Nombre: Pamela Oliva E. Profesor: Cristián Salazar C. Fecha de Entrega: 21 de Agosto de 2012.
  2. 2. • Conocer los motivos que han llevado a la aparición de la empresa digital • Describir las características de la empresa digital • Definir el término sistemas de información, en el contexto de la empresa digital • Enunciar los desafíos a los que debe hacer frente la dirección de la empresa en lo que se refiere a los sistemas de información______________La aparición de la Empresa Digital se debe a la incursión de las relaciones digitales, de los procesosestratégicos de gestión a través de redes digitales, transacción de activos claves de forma digital yla rapidez de las respuestas que ofrecen estas nuevas tecnologías.Algunos conceptos importantes de la forma de hacer negocios en esta era digital son:Electronic Commerce: consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través demedios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término seaplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambioelectrónico de datos, sin embargo con la venida de la Internet y la World Wide Web comenzó areferirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como formade pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.1Electronic Business: se refiere al conjunto de actividades y prácticas degestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de lainformación y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet.2Electronic Market: un sistema de información conecta a compradores y vendedores queintercambian información, productos, servicios, pagos.Así también observamos diversas relaciones entre las comunidades de negocios gracias a laincursión de la tecnología, encontrando relaciones económicas como B2C, B2B, B2G Y C2C.La empresa moderna está influenciada por la globalización y la revolución generada por las TIC’s ypara aquello ha debido incorporar a su nueva forma de hacer negocios algunas herramientasfundamentales para el éxito:Manejar en línea la información para la gestión corporativa (ERP), Optimizar su relación con elcliente (CRM), Automatizar la cadena de suministro con proveedores y los ciclos de negocios conclientes (e-procurement), Generar herramientas de comercio en línea (e-commerce), Desarrollar yautomatizar flujos de procesos (Workflows)1 Información extraída de: www.wikipedia.org2 Información extraída de: Presentación entregada por Profesor.
  3. 3. Como elemento fundamental de la implementación y funcionamiento de estas empresasmodernas, el manejo de la información, como fluye y como la reconocemos como elementoprimordial es la información.Reconocemos en este elemento un modo de agregación de valor para las empresas, sobre todo enesta nueva era tecnológica, en contenido, oportunidad y forma, siempre y cuando el costo decuantificación de dicha información no sea mayor a lo entregado.Dentro de las características importantes de la información para el tratamiento de los negocios ehacer un equilibrio entre lo que podemos conseguir de manera externa e interna, privilegiando lainformación externa. Además debemos tener en cuenta que la utilización del tiempo de lainformación debe ser más planificada que controlada y mas resumida que detallada, sin desmedrode contar con detalles y constante evaluación de la misma.En un sistema informativo encontramos como entrada la información obtenida desde los clientesen relación a lo que ellos quieren, un proceso que genera la información recopilada para ser unaherramienta que nos sirva con los proveedores y de evaluación de los competidoresretroalimentando con los stockholders, quienes son los realmente interesados y enfocados, yfinalmente entregando una regulación entorno a la misma información entregada, luego de todoel proceso provocado.Un sistema de información está influenciado por la organización, la tecnología presente y ladirección. En este sentido debe existir una interdependencia de la organización y los sistemas deinformación de modo que su relación se vaya dando de forma coherente y que realmente expresede manera clara la agregación de valor.Dentro de los sistemas corporativos de Gestión encontramos:ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP): Conjunto de aplicaciones software que agrupan laempresa (finanzas, fabricación, ventas, RRHH) en una base de datos coherente. También ofreceherramientas para analizar datos para planificar la producción, prever las ventas, controlar lacalidad.SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM): integración, desde el consumidor hasta los primerosproveedores, de los procesos de negocio clave que proporcionan los productos, servicios einformación que añaden valor a los clientes y accionistas.3CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM): es un modelo de gestión de toda laorganización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), elconcepto más cercano es marketing relacional y tiene mucha relación con otros conceptoscomo: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etcétera.43 Información extraída de: www.gerenciaynegocios.org4 Información extraída de: www.wikipedia.org
  4. 4. KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM): es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin detransferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va aemplear, e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizacionespara compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si seencuentra en el exterior de estas.5La información, sus procesos, sus sistemas y la interacción con otros sistemas hace que seanecesario poder incluir a la información como un proceso en sí misma y para eso es necesarioentender la ingeniería de procesos, que nos permite definir el proceso en sí, para entender si loque se está haciendo esta correcto o no. Además de comprender las interacciones e impactosprovocados por cambios en los procesos, en la organización, leyes, etc.5 Información extraída de: www.wikipedia.org

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