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Reseña de:
Block, Peter (2009). Consultoría sin fisuras.
  Buenos Aires: Ediciones Granica S.A.
           Por Pablo Gustavo Rodriguez
   “En cada oportunidad que usted trata de modificar o
    mejorar una situación pero carece de control directo
    sobre la puesta en práctica, usted ejerce como
    consultor; en cambio, si tiene ese mando, está
    dirigiendo” (manager o gerente)
                                          - Block (2009:13)
   “Quienes reciben estos consejos se denominan
    clientes”
                                          - Block (2009:19)
   Interno: (antropólogo
    corporativo) pertenece al
    staff de una organización.
    Su cliente es su jefe.
   Externo: no pertenece
    al staff de una
    organización.
   “Cualquier acción que se tome en un sistema
    del cual no se forma parte”
   “Cualquier cambio de índole estructural,
    política o de procedimiento en la línea de
    organización”
   Es la meta de toda actividad de consultoría
                                  - Block (2009:21)
1.   Establecer un vínculo de colaboración con el
     cliente (50-50%)
2.   Solucionar los problemas de modo que
     permanezcan resueltos
3.   Asegurar que se brinde atención tanto al
     problema técnico como a las relaciones
     sociales
   Experto: Toma las decisiones, tiene el
    control técnico, proyecta y lleva a cabo sin
    el cliente, soluciona el problema inmediato.
    El cliente juzga y evalúa ex-post.
   Mano derecha: El cliente tiene el
    control, fija las metas y decide cómo
    proceder. El consultor puede preguntar.
   Colaborador: Consultor y experto
    comparten por igual la responsabilidad, el
    control, el análisis y las decisiones técnicas
    y sociales
   Conocer su área de experiencia-especialidad
   Ser auténtico
   Respetar los pasos y cumplir con los
    requisitos de cada fase
1.    Contratación: acceso y contrato
     1.   Consultas previas (x tel. o email)
     2.   Reunión de contratación
2.    Reunión de datos y diagnóstico
3.    Información y decisión de actuar
4.    Puesta en práctica
5.    Ampliación, reciclaje o terminación
1.    Definir el problema inicial
2.    Decisión de concretar el proyecto (contrato)
3.    Selección de aspectos a ser estudiados
4.    Selección de los participantes
5.    Selección de los métodos y técnicas
6.    Relevamiento de información
7.    Sistematización y resumen de información
8.    Análisis de datos
9.    Presentación de los resultados
10.   Recomendaciones
11.   Decisión sobre las acciones
   “Un contrato es un convenio explícito sobre
    lo que el consultor y el cliente esperan uno
    del otro y de cómo han de trabajar juntos”
                                   - Block, 2009:80
1.    Los límites del proyecto (que NO incluye)
2.    Objetivo del proyecto
3.    Tareas a realizar por el consultor
4.    Qué apoyo y compromiso necesita del cliente
5.    Condiciones necesarias para trabajar
6.    Producto final esperado (características del
      informe, capacitación, etc.)
7.    Plazos (cronograma)
8.    Retribución (honorarios)
9.    Confidencialidad de los resultados
10.   Información posterior para el consultor
   La responsabilidad es mitad y mitad
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   La retribución debe ser justa para ambas partes
   Todas las necesidades son legítimas
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   No se puede pedir lo que el otro no posee
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    igual que como maneja su organización
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    Practice, 29(1), 152–165. Disponible online:
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   Maynard‐Tucker, G. (2008). Becoming an International
    Consultant. Annals of Anthropological Practice, 29(1), 181–194.
    Disponible online:
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Resumen de Consultoría sin fisuras de Peter Block

  • 1. Reseña de: Block, Peter (2009). Consultoría sin fisuras. Buenos Aires: Ediciones Granica S.A. Por Pablo Gustavo Rodriguez
  • 2. “En cada oportunidad que usted trata de modificar o mejorar una situación pero carece de control directo sobre la puesta en práctica, usted ejerce como consultor; en cambio, si tiene ese mando, está dirigiendo” (manager o gerente) - Block (2009:13)  “Quienes reciben estos consejos se denominan clientes” - Block (2009:19)
  • 3. Interno: (antropólogo corporativo) pertenece al staff de una organización. Su cliente es su jefe.  Externo: no pertenece al staff de una organización.
  • 4. “Cualquier acción que se tome en un sistema del cual no se forma parte”  “Cualquier cambio de índole estructural, política o de procedimiento en la línea de organización”  Es la meta de toda actividad de consultoría - Block (2009:21)
  • 5. 1. Establecer un vínculo de colaboración con el cliente (50-50%) 2. Solucionar los problemas de modo que permanezcan resueltos 3. Asegurar que se brinde atención tanto al problema técnico como a las relaciones sociales
  • 6. Experto: Toma las decisiones, tiene el control técnico, proyecta y lleva a cabo sin el cliente, soluciona el problema inmediato. El cliente juzga y evalúa ex-post.  Mano derecha: El cliente tiene el control, fija las metas y decide cómo proceder. El consultor puede preguntar.  Colaborador: Consultor y experto comparten por igual la responsabilidad, el control, el análisis y las decisiones técnicas y sociales
  • 7. Conocer su área de experiencia-especialidad  Ser auténtico  Respetar los pasos y cumplir con los requisitos de cada fase
  • 8. 1. Contratación: acceso y contrato 1. Consultas previas (x tel. o email) 2. Reunión de contratación 2. Reunión de datos y diagnóstico 3. Información y decisión de actuar 4. Puesta en práctica 5. Ampliación, reciclaje o terminación
  • 9. 1. Definir el problema inicial 2. Decisión de concretar el proyecto (contrato) 3. Selección de aspectos a ser estudiados 4. Selección de los participantes 5. Selección de los métodos y técnicas 6. Relevamiento de información 7. Sistematización y resumen de información 8. Análisis de datos 9. Presentación de los resultados 10. Recomendaciones 11. Decisión sobre las acciones
  • 10. “Un contrato es un convenio explícito sobre lo que el consultor y el cliente esperan uno del otro y de cómo han de trabajar juntos” - Block, 2009:80
  • 11. 1. Los límites del proyecto (que NO incluye) 2. Objetivo del proyecto 3. Tareas a realizar por el consultor 4. Qué apoyo y compromiso necesita del cliente 5. Condiciones necesarias para trabajar 6. Producto final esperado (características del informe, capacitación, etc.) 7. Plazos (cronograma) 8. Retribución (honorarios) 9. Confidencialidad de los resultados 10. Información posterior para el consultor
  • 12. La responsabilidad es mitad y mitad  El contrato debe celebrarse libremente  La retribución debe ser justa para ambas partes  Todas las necesidades son legítimas  Uds. pueden decir “no”  No se puede pedir lo que el otro no posee  No prometer lo que no se puede cumplir  No contratar con alguien ausente  Todos los contratos son renegociables
  • 13. Diferenciar la demanda del problema subyacente  Abordar tanto el problema técnico como la forma en que se lo está manejando  Hacer participar al cliente en la reunión y el análisis de la información  Reconocer que el cliente lo maneja a uno igual que como maneja su organización  Usar un lenguaje comprensible para las personas ajenas al campo de nuestra especialidad
  • 14. Manejar uno mismo la reunión  Presentar datos resumidos y en forma gráfica  Brindar información descriptiva no valorativa  Exponer de modo enérgico pero no agresivo, breve y simple  Ocuparse de aquellos aspectos sobre los que el cliente tenga poder para intervenir  Dedicar la mayor parte del tiempo al análisis de los resultados y discusión sobre las acciones a realizar  Exponer a) el problema, b) cómo se está manejando y c) consejos  Si se encuentra resistencia nunca tomarlo como algo personal
  • 15. Block, Peter (2009). Consultoría sin fisuras. Buenos Aires: Ediciones Granica S.A.  Littlefield, C. N., & González‐Clements, E. (2008). Creating Your Own Consulting Business. Annals of Anthropological Practice, 29(1), 152–165. Disponible online: http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1556-4797.2008.00011.x  Maynard‐Tucker, G. (2008). Becoming an International Consultant. Annals of Anthropological Practice, 29(1), 181–194. Disponible online: http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1556-4797.2008.00013.x