3. 1. Nombre del proyecto
Declarar cual es el servicio a abordar y enunciar la propuesta de mejora
2. Introducción / Presentación del Servicio
Contar y exponer de manera completa todas las características y cualidades del servicio
seleccionado
3. Listado de procesos y etapas del Servicio
A modo de redacción e infográfico
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4. 4. Levantamiento de información en el lugar
4.1 Registro fotográfico
4.2 Establecer cantidades
– Público
– Prestaciones
– Tiempo de Espera
– Tiempo de atención
5. Público Objetivo
Determinar los universos de públicos que acceden a el servicio seleccionado
6. Perfiles de Usuarios
Análisis de perfiles de usuario por medio de estudio de insight de usuario
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5. 7. Escenarios de Interacción
Defenir los contextos, situaciones, tiempos y niveles de interacción de cada uno de los
usuarios / públicos del servicio seleccionado
8. Partituras de Interacción
A modo infográfico representar relaciones entre usuarios, relaciones entre usuario y
contexto, referir datos ligados al ámbito del servicio seleccionado (rúbricas de
comparación), declarar y representar los instrumentos y situaciones de interacción
graficados por relevancia
9. Análisis de Referentes (Directos / Indirectos)
Obtener conclusiones que se aplicarán y serán aporte a su proyecto
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6. 10. Definición de Puntos Críticos
Obtenidos de las observaciones de escenarios e interacciones de usuarios
11. Proposición de Soluciones (original/referentes)
Determinadas desde los análisis y observaciones desarrollar un sistema de soluciones que
permitan en algún modo resolver el desarrollo del servicio
12. Análisis situación digital del servicio
Si existe, como funciona como sistema y de modo individual
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7. 13. Referentes digitales
Situaciones, aplicaciones y medios similares a la propuesta de valor que deben desarrollar
14. Propuesta funcionalidad de herramienta digital
Por medio de diagrama de funcionalidad, demostrar y explicar esquemáticamente que es lo
que va a hacer su herramienta digital y como lo va a hacer
14.1 Problemática detectada
14.2 Objetivos de la herramienta
15. Diseño de Intefaz Herramienta digital
Bocetos análogos, mapa AI, wireframes y mockups gráficos bajo norma y estándares de
funcionalidad
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9. - Arquitectura de la Información
- Diseño de Información
- Diseño de Interfaz
- Desarrollo código HTML y CSS
Modelo de presentación de contenidos multimediales,
desarrollo de contenido propio y conectividad entre
documentos, seguimiento de información de modo
interactivo
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10. Acciones del usuario: la intensionalidad del
usuario expresada en sus acciones concretas
———————— línea de interacción ————————
Contacto directo: los elementos de interfaz
que permiten al usuario ejecutar tales acciones
———————— línea de visibilidad ————————
Proceso: las funciones que permiten al sistema
(servidor) dar respuesta en el diálogo con el
usuario
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