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ROI X Mídias Sociais - Reflexões sobre uma Controvérsia

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Apresentação realizada no 2º GEPIQ - Grupo de Estudos da PaperCliQ.

Publicado en: Empresariales

ROI X Mídias Sociais - Reflexões sobre uma Controvérsia

  1. 1. ROI x Mídias Sociais Reflexões sobre uma controvérsia Mensuração e Métricas
  2. 2. Sumário 1. Definição 2. Cultura de ROI nas empresas 3. É difícil mensurar? 4. Dificuldades do cálculo do ROI 5. Os objetivos são o ponto de partida 6. Fórmula do ROI 7. Como calcular? 8. Custos x Retorno 9. É possível mensurar benefícios “intangíveis”? 10. NPS: aspirante a medida oficial do ROI 11. Reflexões finais Mensuração e Métricas
  3. 3. Definição “ ROI ou Return On Investiment é uma medida que quantifica o retorno produzido pelas decisões de investimento e avalia a atratividade econômica do investimento. Servirá de parâmetro para avaliação de desempenho da empresa ou de um determinado projeto em um período de tempo pré-estabelecido”. Ubiratam de Nazareth Costa Pereira | João Batista Turrioni | Edson de Oliveira Pamplona Mensuração e Métricas
  4. 4. Cultura de ROI nas empresas › Métricas de ROI não são realizadas por 53% das empresas brasileiras. › Apenas 16% dos profissionais que mantem perfis corporativos nas mídias sociais mensuram o ROI das ações realizadas nessas redes. Fonte: Fonte: Pesquisa Marketing Visão 360° da TNS Research www.eMarketer.com International Mensuração e Métricas
  5. 5. É difícil mensurar? › Entre as dificuldades mais apontadas estão indicadores imprecisos ou impossíveis de medir tecnicamente, na opinião dos entrevistados, como percepções de marca, questões subjetivas e outros valores intangíveis. Mensuração e Métricas
  6. 6. Dificuldades do Cálculo do ROI › É uma medida do business e não de um meio de comunicação. › Trabalha com pessoas/relacionamentos, não com marcas. › É praticamente impossível quantificar resultados comerciais em um entorno social. › Benefícios intangíveis dificultam a mensuração. Mensuração e Métricas
  7. 7. Os objetivos são o ponto de partida › Estabelecer os objetivos da participação nas mídias sociais é a base de uma estratégia que gerará resultados. › Redução de custos na prestação de serviço; › Conquistar usuários que podem ser convertidos em clientes; › Aumentar os backlinks para seu site; › Melhorar o posicionamento da marca na internet; › Trabalhar a reputação online da empresa; › Aumentar as vendas. Fonte: Elaborado por Marcelo Coutinho. Adaptado de Social Media Delivers Marketing Intelligence, Gartner, 2008 Mensuração e Métricas
  8. 8. Non-financial impact = Potencial Fonte:www.thebrandbuilder.wordpress.com Mensuração e Métricas
  9. 9. Fórmula do ROI ROI = Lucro – Valor investido Valor investido % Mensuração e Métricas
  10. 10. Como calcular? “ O cálculo é feito rastreando um período anterior ao início, durante e após uma campanha, com base em todo conteúdo espontâneo gerado pelo usuário”. Sérgio Salustiano Aplicar fórmula Custos Retorno Mensuração e Métricas
  11. 11. Custos Retorno › Recursos humanos: todas as › Número de impressões pessoas recrutadas para a ação. › Alcance e frequência (Pessoas expostas e quantidade de vezes) › Recursos tecnológicos: meios › Click Through Rate (CTR) utilizados para operacionalizar as › Economia no custo por click estratégias. › Vendas › Registros › Tempo dedicado. › Referências › Links › Votos › Redução de custos e processos › Queda de problemas com clientes › Oportunidades geradas › Atividade de entrada › Ciclo de vendas reduzidos › Conversão Mensuração e Métricas
  12. 12. É possível mensurar benefícios “intangíveis”? http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI&feature=player_embedded Mensuração e Métricas
  13. 13. NPS: aspirante a medida oficial do ROI › Net Promoter Score (NPS) é um indicador que visa quantificar o crescimento lucrativo nos negócios, mensurando a fidelidade de uma marca através da análise do feedback dos clientes. › Está em ascensão adquirindo visibilidade graças a sua simplicidade e articulação com a rentabilidade do negócio. Mensuração e Métricas
  14. 14. NPS: aspirante a medida oficial do ROI Promotores (escore 9-10) são entusiastas leais que continuarão comprando e recomendando, proporcionando o crescimento. Passivos (escore 7-8), clientes satisfeitos unenthusiastic que são vulneráveis às ofertas competitivas. Detratores (escore 0-6) são clientes insatisfeitos que podem danificar a sua marca e impedir o crescimento através negativa boca-a-boca. Mensuração e Métricas
  15. 15. Reflexão final › Pode-se aferir que apesar da dificuldade em encontrar unidades de medidas e variáveis quantificáveis nas mídias sociais, este meio, potencialmente, garante um ROI positivo. No entanto, é preciso elaborar estratégias a longo prazo para otimizá-lo e manter uma participação efetivas nessas mídias durante o período de mensuração do retorno do investimento realizado. Mensuração e Métricas
  16. 16. Vale um debate "O paradigma da velha mídia foi Pay to play (pagar para aparecer). Agora, você consegue o que dá verdadeiramente. Agora você tem que estar disposto a Play to pay (jogar a aparecer).” Alex Bogusky Mensuração e Métricas
  17. 17. Fontes › eMarketer: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007286# › Olivier Blanchard: http://www.slideshare.net/thebrandbuilder/olivier-blanchard-basics-of-social-media-roi?from=ss_embed › Marcelo Coutinho: http://www.slideshare.net/mcoutinholima/coutinho-fgv-roisocialmediabrasil › Net Promoter: http://www.netpromoter.com/np/index.jsp › Pereira, Turrioni & Pamplona: http://www.iepg.unifei.edu.br/edson/download/ArtUbiratamEnegep05.pdf › Sérgio Salustiano: http://www.slideshare.net/skrol/monitoramento-de-redes-sociais Mensuração e Métricas
  18. 18. Danila Dourado www.twitter.com/daniladourado www.slideshare.net/daniladourado + Conteúdo: www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog www.slideshare.net/papercliq www.twitter.com/papercliq Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA Mensuração e Métricas

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