Exportando servicios export rally

1
ExportandoServiciosalCanadá
DESARROLLO DE LA CAPACIDAD EXPORTADORA
PROEXPORT + PYMES COLOMBIANAS

3
Tabla de Contenido
Información General del Proyecto.................................................................................................. 4
Agenda - Export Rally...................................................................................................................... 8
Sesiones y Paneles .......................................................................................................................... 9
Entendiendo el TLC Canada-Colombia........................................................................................ 9
Mercado Canadiense y descripción general del consumidor................................................... 17
La Cultura Empresarial Canadiense .......................................................................................... 35
Sector de tecnología de información y de comunicaciones (TIC): ........................................... 41
información general.................................................................................................................. 41
Regulacion de propiedad intelectual en Canada...................................................................... 54
Requisitos del Comprador Canadiense – Servicios TIC: Animación e Software ....................... 66
Consideraciones para la fijación de precios de exportación para Canada............................... 79
Barreras de entrada al mercado............................................................................................... 89
Cómo vender........................................................................................................................... 102
Referencias.............................................................................................................................. 111
Enlaces Utiles .......................................................................................................................... 116
NOTAS ..................................................................................................................................... 122

4
Información General del
Proyecto
CATRTA
El programa de Asistencia Técnica Relacionada con el Comercio de Canadá y las Américas
(CATRTA) proporciona Asistencia Técnica Relacionada con el Comercio (TRTA) a los países
socios de América Latina y el Caribe de la Agencia Canadiense de Desarrollo Internacional
(CIDA). El objetivo del programa es ayudar a los países socios a maximizar las oportunidades y
beneficios del aumento del comercio y la inversión a través de los acuerdos de libre comercio
bilaterales con Canadá y con ello contribuir a la reducción de la pobreza general y el desarrollo,
principalmente a través de mayor oportunidades comerciales y de inversión1
.
El desarrollo de la capacidad de PROEXPORT y de las PYMEs colombianas para exportar con
éxito a Canadá se lanzará como sub-proyecto piloto a través de PROEXPORT Colombia, la
Organización de Promoción Comercial y de Inversión del Gobierno de Colombia. Este sub-
proyecto de promoción al comercio será desarrollado e implementado por Kisserup
International Trade Roots Inc. (Kisserup) en colaboración con PROEXPORT para fomentar aún
más la transferencia de conocimientos, desarrollo de capacidades y fortalecer la experiencia de
promoción de exportaciones de los funcionarios de PROEXPORT y de la Pymes colombianas y
maximizar así la posibilidad de una exitosa promoción de las exportaciones al mercado
canadiense en el marco del Tratado de Libre Comercio entre Canadá y Colombia (TLC).
1
www.acdi-cida.gc.ca/

5
Propósito
El propósito del sub-proyecto de promoción del comercio y desarrollo de la capacidad es
fortalecer la capacidad institucional de PROEXPORT y las PYMEs colombianas con el fin de
proporcionar a los participantes los conocimientos y habilidades necesarias para aprovechar las
oportunidades de innovación y comercialización para Colombia dentro de los siguientes
sectores seleccionados de servicio y manufactura:
• Servicios:
TIC (animaciones, software (SW))
• Fabricación:
Industrial (zapatos industriales, empacado)
Cosméticos (productos naturales)
Autopartes
Agro-productos (frutas y hortalizas elaboradas, salsas)
Prendas de vestir (uniformes, vestidos de baño, ropa deportiva)
El sub-proyecto promoverá y mejorará los esfuerzos internacionales de exportación de las
PYMEs colombianas, proporcionando un programa de entrenamiento de promoción a las
exportaciones, establecimiento de contactos internacionales y acceso a los mercados que
apoyará el desarrollo de las exportaciones a Canadá y fortalecerá la capacidad de los
funcionarios de PROEXPORT y la preparación de las empresas colombianas a exportar ,
especialmente las PYMEs y entre ellas las mujeres empresarias.
Actividades Especificas
 Consultas y Preparación del Plan de Trabajo
 Rally de Exportación
 Investigación de Mercados / Asistencia Técnica - Planes de Desarrollo de exportación
 Identificación del comprador potencial
 Establecimiento y desarrollo de contactos en el mercado
 Evaluación e informes del sub-proyecto
Resultados
El sub-proyecto, en su objetivo de desarrollo de la capacidad del sector privado, aumentará las
oportunidades de comercio entre Colombia y Canadá, y contribuirá a la reducción de la pobreza
a través de un mayor desarrollo sostenible y mejoramiento de la calidad de vida y el empleo.

6
 Resultados intermedios:
 Mejorar la capacidad institucional de PROEXPORT para el desarrollo del comercio y la
promoción de exportaciones.
 Mejoramiento de la capacidad de las PYMEs exportadoras colombianas en la
elaboración de planes de desarrollo de exportaciones para el aumento de las
oportunidades comerciales con Canadá.
 Desarrollo de relaciones comerciales entre los pequeños y medianos exportadores
colombianos y los compradores canadienses
 Elaboración de planes de desarrollo de exportaciones para el aumento de las
oportunidades comerciales con Canadá
 Resultados inmediatos:
 Mayor conocimiento sobre el potencial exportador al mercado canadiense por parte de
los representantes de PROEXPORT y de las pequeñas y medianas empresas
exportadoras colombianas de los sectores de TIC, Prendas de vestir, Industrial,
Cosméticos, Autopartes, Agro-industriales a través de la investigación de mercado y el
conocimiento de las oportunidades de desarrollo de nuevos contactos
 Fortalecimiento de la capacidad del personal de PROEXPORT para contribuir a la
identificación de compradores potenciales en el mercado canadiense.
 Aumento de la concienciación entre los funcionarios de PROEXPORT y las pequeñas y
medianas empresas exportadoras acerca de los beneficios del TLC y cómo aprovechar
las oportunidades en el mercado canadiense.
 Equipar a PROEXPORT con las herramientas y recursos necesarios para ayudar a los
exportadores colombianos a tener éxito en el mercado canadiense y a guiarlos sobre
cómo desarrollar estrategias de exportación a Canadá.
 Resultados Principales del sub-proyecto:
 Un análisis de las deficiencias fue realizado y un plan de trabajo fue elaborado para
su aprobación.
 Un programa de formación a la medida de las necesidades de los sectores de
servicios y manufactura (ICT, Industrial, Cosmética, Auto-partes, Agro-produce y
prendas de vestir) diseñado y entregado a 280-360 exportadores para ayudarles a
entender cómo obtener acceso al mercado canadiense.
 500 a 600 compradores potenciales identificados para un máximo de 25 empresas
exportadoras seleccionadas.

7
 Hasta 25 empresas asistidas en investigación de mercado para determinar las
mejores estrategias y métodos de acceso al mercado canadiense.
• PROEXPORT personal recibe asesoría técnica y capacitación de mentores en la
promoción de exportaciones y la investigación de mercado, particularmente
adaptado a Canadá.
• Prestación de asistencia para el desarrollo de hasta 25 Planes de Desarrollo de las
Exportaciones para el mercado canadiense y Una evaluación de la sub-proyecto
llevado a cabo.
• Una evaluación y reportes del sub-proyecto serán llevados a cabo.

9
Sesiones y Paneles
Entendiendo el TLC Canada-Colombia
Un Tratado de Libre Comercio (TLC) es un acuerdo entre dos o más países para establecer una
zona de libre comercio donde los negocios se pueden llevarse a cabo a través de fronteras
comunes con un mínimo de obstáculos las barreras a través de un protocolo para la
competencia abierta, leal y sin distorsiones. El 15 de Agosto del 2011, entro en vigor el TLC
entre Canadá y Colombia y esto le permite a usted como exportador de competir en
condiciones más equitativas con las empresas locales en Canadá. Con el TLC los proveedores de
servicios de Colombia se beneficiarán en muchos aspectos, incluyendo pero no limitados a
prácticas definidas en la movilidad laboral, Acuerdos de Reconocimiento Mutuo o acuerdos
("ARM"), contrataciones, propiedad intelectual y la inversión.
El propósito del tratado de libre comercio TLC entre Canadá y Colombia es:
• FORTALECER: Los lazos especiales de amistad y cooperación entre sus pueblos;
• CONTRIBUIR: Al desarrollo armónico y a la expansión del comercio mundial y regional para
proporcionar un catalizador para una cooperación internacional más amplia;
• CONSTRUIR: Sobre los derechos respectivos y obligaciones derivados del Acuerdo de
Marrakech que establece la Organización Mundial del Comercio y otros instrumentos
multilaterales y bilaterales de cooperación;
• CREAR: Una extenso y seguro mercado para los bienes y servicios producidos en sus
territorios, así como nuevas oportunidades de empleo y mejores condiciones de trabajo y
niveles de vida en sus respectivos territorios.
El comercio transfronterizo de servicios o suministro transfronterizo de servicios significa el
suministro de un servicio:
Desde el territorio de una parte al territorio de la
otra parte;
Ex: Suministro de un servicio de una empresa
de Colombia a Canadá
En el territorio de una parte por una persona de
esa parte a una persona de la otra parte;
Ex: Suministro de un servicio en Colombia por
una empresa Colombiana en una empresa
Canadiense
O por un nacional de una parte en el territorio de
la otra parte;
Ex: Suministro de un servicio por un nacional
colombiano en Canadá
Pero no incluye el suministro de un servicio en el
territorio de una parte por una inversión cubierta.
Ex: Pero no incluye el suministro de un servicio
en Canadá por una inversión cubierta

10
El TLC establece reglas claras y de beneficio mutuo para regular el comercio entre Colombia y
Canadá para asegurar un marco comercial previsible para la planificación empresarial y la
inversión. Por ejemplo, ni Canadá ni Colombia pueden exigir que un proveedor de servicios
establezca o mantenga una oficina de representación u otro tipo de empresa, o que resida en
su territorio como condición para la prestación transfronteriza de un servicio. El TLC alienta a
las empresas a respetar las normas de responsabilidad social de las empresas reconocidas a
nivel internacional y los principios de mejores prácticas y directrices para acuerdos de
reconocimiento mutuo (ARM) para el sector de servicios profesionales, así como la creación de
grupos de trabajo.
Con respecto a la entrada temporal de personas de negocios, el TLC refleja la relación
preferencial de comercio entre Colombia y Canadá, y el objetivo mutuo de facilitar la entrada
temporal de personas de negocios sobre una base de reciprocidad y de conformidad con el
anexo 1203 (ver abajo). Además de la necesidad de establecer criterios y procedimientos para
la entrada temporal, la necesidad de garantizar la seguridad de las fronteras, proteger la fuerza
de trabajo nacional y el empleo permanente en los territorios respectivos.
Anexo 1203 - Entrada Temporal de Personas de Negocios
Sección A.
Visitantes de Negocios
a. Prueba de la nacionalidad
b. Documentación que acredite que la actividad empresarial
está de acuerdo con el Apéndice 1203A
c. La persona de negocios no pretende ingresar en el mercado
de trabajo local
Sección B.
Comerciantes e
Inversionistas
La persona de negocios:
a. Realiza un intercambio comercial significativo de bienes o
servicios con Canadá
b. Establece, desarrolla, administra y proporciona asesoría o
servicios técnicos importantes
c. Está en una capacidades de ejercer funciones de supervisión,
ejecutivas o que ameriten habilidades esenciales
Sección C.
Intra - Transferencias de la
compañía
Una persona de negocios empleada por una empresa cuyo
objeto sea prestar servicios a esa empresa o una filial
Sección D.
Profesionales y Técnicos
Una persona de negocios que pretenda llevar a cabo una
actividad profesional en un nivel profesional o técnico de
conformidad con el Apéndice 1203.D

11
Sección E.
Cónyuges
Se concederá el permiso de trabajo al cónyuge de una persona
de negocios que califica para la entrada temporal, si el cónyuge
cumple con las medidas de inmigración aplicables a la entrada
temporal
Es importante destacar que, aunque se define la entrada por negocios en el marco del TLC, la
visa de negocios sigue siendo NECESARIA para la entrada en Canadá. Puede solicitar una visa de
negocios en la Embajada de Canadá. Se requiere llenar una aplicación y un pasaporte válido
para poder viajar.
Referencias
Colombia, C. a. (2011). Canadá-Colombia Tratado de Libre Comercio.

17
CIA World Factbook
Fuente: Citizenship and Immigration Canada, Statistics Canada
Mercado Canadiense y descripción general del consumidor
Datos básicos del país
 Capital: Ottawa
 Población: 34,8805 millones (2012)
 Lenguajes: Ingles y Francés
 10 Provincias, 3 Territorios
 Ciudad más grande: Toronto
 GDP Composición por Sector:
o Agricultura: 1.8%
o Industria: 28.6%
o Servicios: 69.6% (2012 est.)
 Fuerza de trabajo por ocupación:
o Agricultura: 2%
o Manufactura: 13%
o Construcción: 6%
o Servicios: 76%
o Otros: 3% (2006 est.)
 Industrias mayores:
o Servicios
o Manufactura
o Energía
o Agricultura
Información general de Inmigración: residentes permanentes por el país de Fuente (2011)
Filipinas 34,991
China 28,696
India 24,965
Estados Unidos 8,829
Irán 6,840
Reino Unido 6,550
Haití 6,208
Pakistán 6,073
France 5,867
Emiratos Árabes Unidos 5,223
Iraq 4,698
Corea 4,573
Colombia 4,317
Moroco 4,155
Argelia 3,800

18
Fuente: Statistics Canada
PROVINCIA O
TERRITORIO POBLACIÓN LENGUA (S) OFICIAL(ES)
Ontario 13,505.9 Inglés
Quebec 8,054,800 Francés
Nova-Scotia 948,700 Inglés
New Brunswick 756,000 Inglés y Francés
Manitoba 1,267,000 Inglés
British Columbia 4,622,600 Inglés
Prince Edward Island 146,100 Inglés
Saskatchewan 1,080,000 Inglés
Alberta 3,873,700 Inglés
Newfoundland &
Labrador
512,700 Inglés
Northwest Territories 43,300 Chipewyan, Cree, Inglés, Francés, Gwich’in,
Inuinnaqtun, Inuktitut, Inuvialuktun, North
Slavey, South Slavey, Tłįchǫ
Yukon 36,100 Inglés y Francés
Nunavut 33,700 Inuinnaqtun, Inuktitut, Inglés, Francés
División Política
Sistema Legal
Canadá tiene dos sistemas jurídicos: el Derecho Civil, de los franceses, y el Derecho Común, de
los ingleses. Por lo tanto, todas las provincias y territorios, excepto Quebec, siguen la ley
común.
Soberana (Reina)
Representada por el Governador General
Rama Ejecutiva
Primer Ministro y
Gabinete
Rama Legislativa
Senado designado por
recomendación del
Primer Ministro
Cámara de los
Comunes votado
por los electores
Rama Judicial
Corte Suprema de Canadá (9 jueces
nombrados por el Gobernador General)
Corte Federal de
Canadá
Tribunales
Superiores de las
Provincias

19
o Derecho Común – Un conjunto de reglas basadas por las decisiones judiciales, las
políticas implícitas en esas decisiones, y en las costumbres en lugar de las reglas y leyes
codificadas hechas por la legislatura.
o Por ejemplo: Una regla hecha por un juez diciendo que las personas tienen la
obligación de leer los contratos.
o Derecho Civil – Un sistema evolucionado de la ley romana, basado en el código civil por
escrito. Tiene que ver con los derechos individuales y no se basa en precedentes como
lo hace la ley común.
o Por ejemplo: una ley que permite a toda persona la libertad de tener su propia
propiedad.
Canada’s Service Coalition and the Canadian Chamber of Commerce
Visión general de los consumidores
Lo siguiente es tomado de: “Industry Canada’s Office of Consumer Affairs” (OCA), Consumer
Trend Report (Informe de Tendencias del Consumidor).
• Los Canadienses se describen como consumidores....
• Todo el tiempo - “Nosotros compramos 24/7”
• En todas partes - usando productos en el hogar y la oficina
• En el sector privado - comprando productos de uso diario, utilitarios y para
renovaciones
• Utilizando los servicios del gobierno - sanidad y educación
• En el caso de no estar comprando algo - Cuando están expuestos a los anuncios
publicitarios, investigando de un producto, o al tener que utilizar la garantía de
un producto, etc.
• Los cambios en los mercados minoristas de Canadá afectan las opciones de los
consumidores y los patrones de compra ...
• La aparición de las tiendas de "grandes superficies" - conduce a “compras de
una parada” en grandes espacios que pueden ser difícil de coordinar y una
ausencia de servicio personal que antes estaban presente en las tiendas más
pequeñas, de propiedad independiente.
La economía de Canadá está actualmente evolucionando hacia una estructura
orientada a los servicios. Los sectores tradicionales de Canadá siguen siendo fuertes y
siguen haciendo una contribución económica fundamental para nuestra riqueza
económica nacional, pero los servicios se están convirtiendo en una parte vital de
nuestro PIB, nuestro perfil económico y mas importante, nuestras exportaciones e
importaciones.

20
• La tecnología de autoservicio en las tiendas - aumento de la eficiencia y el
control y la independencia de búsqueda de información del producto. Los
hábitos de compra y la información personal se almacenan en un sistema
informático que se utiliza para la comercialización personalizada.
• Cambios en la demografía de los consumidores ...
• Estructura de edad - Como la población mayor está en crecimiento, una cantidad
de familias se enfrentan a problemas relacionados con el cuidado de los
miembros mayores de la familia. Los jóvenes siguen teniendo una influencia
importante en el mercado.
• Hogares - las familias son más pequeñas hoy y la formación de familias está
ocurriendo más adelante en la vida.
• Composición étnica - los inmigrantes están cada vez más presentes en la
población de Canadá y las diferencias culturales influyen en la demanda y
diversifican el mercado.
• Distribución geográfica - cada vez más concentrado en las zonas metropolitanas.
• La educación de los consumidores Canadienses ...
• La educación superior lleva a un comportamiento de consumo más eficiente y
sugiere un aumento general de la capacidad de pagar los bienes de consumo y
los servicios.
• Los consumidores con problemas de alfabetización siguen siendo una
preocupación, ya que la alfabetización es esencial para la mayoría de las
decisiones de consumo.
• Gastos del Consumidor
• Los impuestos personales, la vivienda, el transporte y los alimentos son los
cuatro gastos principales en el hogar promedio canadiense (Tabla 5.1).
Tabla 5.1 Gasto medio por hogar Canadiense, 2005-2009
2005 2006 2007 2008 2009
Dólares
Gasto total 65,575 67,736 69,946 71,364 71,117
Impuestos personales 13,350 13,634 14,447 14,599 14,399
Vivienda 12,376 12,986 13,643 14,183 14,095
Transportación 8,914 9,240 9,395 9,722 9,753
Alimentos 6,978 7,046 7,305 7,435 7,262
Fuente: Tabla 5-1 Statistics Canada

21
• Los Canadienses gastan discrecionalmente
• La naturaleza y uso previsto de los bienes y servicios pueden variar dependiendo
de la temporada. Por ejemplo, la ropa de invierno en el invierno, los trajes de
baño en el verano.
• Diciembre es el mes más activo de compras, y para ciertos bienes es el mes de
mayores ventas.
Mercado Canadiense y la marca genérica
Destacados
• Los consumidores tienden a ser más pequeñas familias de personas mayores con altos
ingresos
• El Oeste de Canadá y las provincias Marítimas muestran el mayor interés en las marcas
genéricas mientras que Quebec es la provincia que refleja el menor interés
• La marca genérica tiene una participación significativa en los supermercados, seguido
de las farmacias y son un canal de distribución emergente en los comercios mayoristas
Los cinco principales factores de influencia de compra son:
• Precio, la experiencia previa, la etiqueta del producto, la familia / amigos
recomendación y exhibición en la tienda.
Estrategias del Fabricante
• Adoptar estrategias de diferenciación:
– Innovación del producto,
– Embalaje atractivo ,
– Diseños mas convenientes
– Ingredientes especiales para atraer a los compradores de un nivel mas alto
Comercialización
– Experiencia de la marca
– involucrar a los consumidores en múltiples puntos de contacto
– Redes sociales
• El precio sigue siendo un reto y un problema que requiere una vigilancia constante para
mantener una separación aceptable entre las marcas genéricas y las marcas nacionales

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Canada Balanza Comercial - Flujo de Importaciones y Exportaciones
A partir de un déficit de $ 1.2 mil millones en Febrero, Canadá registró un superávit
comercial de 24 millones de dólares Canadienses en Marzo de 2013. Este fue el primer
superávit comercial desde Marzo del 2012.
Fuente: Trade Data Online, Industry Canada
Resultados del comercio de servicios
2008 2009 2010 2011 2012
Total Exports 483,488 359,754 398,838 447,483 454,356
Total Imports 433,999 365,359 403,701 446,442 462,059
Trade Balance 49,489 -5,606 -4,863 1,041 -7,703
-100,000
0
100,000
200,000
300,000
400,000
500,000
600,000
Canada's Trade Balance
(Value in Millions of CDN dollars)
Total Exports Total Imports Trade Balance
-30,000
-10,000
10,000
30,000
50,000
70,000
90,000
110,000
2010 2011 Growth 2010 2011 Growth 2010 2011 Growth
Exports Imports Balance
Canada’s Services Trade by Sector, 2010 and 2011
Total, all services Travel Transportation
Commercial services Government services

23
-5
0
5
10
15
20
25
Growth in Canada’s Goods Exports by
Major Groups, 2011
Values Volumes Prices
-10
-5
0
5
10
15
20
25
30
Growth in Canada's Goods Imports by
Major Groups, 2011
Values Volumes Prices
Más de tres cuartos del crecimiento
global vinieron de aumentos en las
exportaciones de productos
energéticos y de bienes y materiales
industriales. Estos sectores
representan casi la mitad de las
exportaciones de bienes en general de
Canadá en 2011.
Las importaciones aumentaron
de $42.3 mil millones para
alcanzar $456.1 mil millones en
2011, su valor más alto
registrado. Seis de los siete
grandes sectores aumentaron
sus valores de las importaciones.
en 2011.
Rendimiento del Comercio de Mercancías
Principales socios comerciales
Los Estados Unidos es el mayor socio comercial de Canadá, y represento alrededor del 75% de
las exportaciones y el 50% de las importaciones a partir de 2010. En marzo de 2013, el superávit
comercial con los Estados Unidos aumentó de US $ 3,2 mil millones en febrero a US $ 3,8 mil
millones, en el comercio de mercancías. Canadá importa sobre todo vehículos de maquinaria y
equipo, motor y sus partes, productos electrónicos, productos químicos, electricidad y bienes
de consumo duraderos.
Fuente: Canada's State of Trade: Trade and Investment Update 2012. Overview of Canada’s Trade Performance

24
Principales socios comerciales de Canadá en 2010
Pais Total
Exportaciones
(CAD)
Total
Importaciones
(CAD)
% de Total
Exportación
% of Total
Importación
Estados Unidos 299,075,013,698 203,388,584,488 74.9 50.37
China 13,232,265,799 44,522,918,962 3.31 11.03
México 5,008,226,868 22,110,444,350 1.25 5.58
Reino Unido 16,367,388,056 10,712,732,911 4.1 2.65
Japón 9,195,225,455 13,446,993,809 2.3 3.33
Las principales importaciones de Colombia
• Las principales importaciones de Canadá desde Colombia son:
o metales, minas y energía
o el café, la agricultura y la alimentación
• Colombia es la quinta mayor fuente de importaciones de Canadá en América Latina.
En 2010, Canadá fue un importador neto de Colombia de productos de la agricultura y la
alimentación, así como los metales, las minas y las categorías de energía. Esta grafico muestra
las importaciones Canadienses en millones de dólares de Colombia, en 2005 y 2010:
Fuente: Parliamentary Information and Research Service, Library of Parliament
0 100 200 300
Energy and related
Coffee, tea, spices
Fruits and nuts
Trees, plants, flowers
Sugar and confectionery
Plastics, articles thereof
Misc. edible preparations
Misc. chemical products
Product Imports (millions of $)
2010 2005

25
Referencias
Canada’s Trade Balance. Trade Data Online, Industry Canada. Obtenido de,
https://www.ic.gc.ca/app/scr/tdst/tdo/crtr.html?naArea=9999&searchType=All&productType=NAICS&ti
mePeriod=5%7CComplete+Years&reportType=TB&lang=&toFromCountry=CDN&currency=CDN&country
List=ALL&grouped=GROUPED&runReport=true
Canadian Private Label: The Value Alternative 2011. The Nielson Company.
CIA World Factbook – Canada. Cia.gov. Obtenido de, https://www.cia.gov/library/publications/the-
world-factbook/geos/ca.html
Citizenship and Immigration Canada. Facts and figures 2011 – Immigration overview: Permanent and
temporary residents. Obtenido de,
http://www.cic.gc.ca/english/resources/statistics/facts2011/permanent/10.asp
Common Law and Civil Law. Canada in the Making. Obtenido de,
http://www.canadiana.ca/citm/specifique/lois_e.html)
Consumer Spending. Office of Consumer Affairs. Industry Canada. Retrieved, from
http://www.ic.gc.ca/eic/site/oca-bc.nsf/eng/ca02117.html#a91
Gauthier, Alexandre and Meredith, Katie. (2011) International Affairs, Trade and Finance Division.
Canadian Trade and Investment Activity: Canada–Colombia. Parliamentary Information and Research
Service, Library of Parliament. Obtenido de,
http://www.parl.gc.ca/Content/LOP/ResearchPublications/2011-132-e.htm#a2
List of the Largest Trading Partners of Canada. Obtenido de,
http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_the_largest_trading_partners_of_Canada#cite_note-5
Overview of Canada’s Trade Performance. Canada's State of Trade: Trade and Investment Update 2012.
Obtenido de, http://www.international.gc.ca/economist-economiste/performance/state-
point/state_2012_point/2012_4.aspx?lang=eng
Parliamentary Information and Research Service, Library of Parliament. Obtenido
de,http://www.parl.gc.ca/Content/LOP/ResearchPublications/2011-132-e.htm#a3
Spending Patterns in Canada. Statistics Canada. Obtenido de, http://www.statcan.gc.ca/pub/62-202-
x/2008000/t025-eng.htm
Table 5-1: Average expenditure per Canadian Household. Statistics Canada. Obtenido de,
http://www.statcan.gc.ca/pub/62-202-x/2008000/t025-eng.htm

26
VISIÓN DEL MERCADO
CANADIENSE: BIENES & SERVICIOS
Export Rally 2013
Visión del Mercado Canadiense
• Capital: Ottawa
• Población : 34.48 millones (2011)
• Lenguas: Ingles y Francés
• 10 Provincias, 3 Territorios
• Ciudad mas grande: Toronto
• Industrias claves:
– servicios
– manufactura
– energía
– agricultura

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Provincias y Territorios
Provincia o Territorio Población Idioma(s) Oficial(es)
Ontario 13,505.9 Ingles
Quebec 8,054,800 Francés
Nova Scotia 948,700 Ingles
New Brunswick 756,000 Ingles y Francés
Manitoba 1,267,000 Ingles
British Columbia 4,622,600 Ingles
Prince Edward Island 146,100 Ingles
Saskatchewan 1,080,000 Ingles
Alberta 3,873,700 Ingles
Newfoundland & Labrador 512,700 Ingles
Northwest Territories 43,300 Chipewyan, Cree, Ingles, Francés, Gwich’in, Inuinnaqtun, Inuktitut, Inuvialuktun,
North Slavey, South Slavey, Tłįchǫ
Yukon 36,100 Ingles y Francés
Nunavut 33,700 Inuinnaqtun, Inuktitut, Ingles, Francés
Fuente Statistics Canada
Visión sobre la Inmigración
Residentes permanentes según
país de origen(2011)
Filipinas 34,991
China 28,696
India 24,965
Estados Unidos 8,829
Iran 6,840
Reino Undo 6,550
Haiti 6,208
Pakistan 6,073
Francia 5,867
Emiratos Árabes Unidos 5,223
Iraq 4,698
Korea 4,573
Colombia 4,317
Marruecos 4,155
Algeria 3,800
Fuente: Citizenship and ImmigrationCanada, Statistics Canada
La inmigración va en camino de ser la única
fuente de crecimiento de la población de
Canadá.
Se espera que para el año 2030, los
fallecimientos superen el número de
nacimientos. A partir de ese momento la
inmigración podría ser el único factor de
crecimiento para la población Canadiense.

28
División Política
Soberana(Reina)
RepresentadaporelGobernadorGeneral
Rama Ejecutiva Primer Ministro & Gabinete
Rama Legislativa
Senado
Nombrado por recomendación
del Primer Ministro
Cámara de los Comunes
Elegido por el voto popular
Rama Judicial
Corte Suprema de Canada
9 Jueces nominados por el
Gobernador General
Corte Federal de Canada
Cortes Superiores de las
Provincias
Dos Sistemas Legales
Ley Común
• Esta basada en las
decisiones judiciales, las
políticas implícitas de las
decisiones y en los usos más
que en las normas
codificadas concebidas
- Por ejemplo: Una juez puede
decretar una ley basándose en
que tenemos la obligación de
leer los contratos el legislador.
Ley Civil (Quebec)
• Evoluciona del Derecho Romano
basado en un código civil por
escrito, tiene que ver con los
derechos individuales y no se basa
en precedentes como la Ley
Común
- Por ejemplo: Una ley que permite
la libertad de tener una propiedad
Fuente: Common Law and Civil Law, Canada in the Making

29
Visión del Consumidor
• Los Canadienses se ven como consumidores…
• Todo el tiempo - “Nosotros compramos 24/7”
• En todas partes - usando productos en el hogar y la oficina
• En el sector privado – comprando productos de uso diario, utilitarios y
renovaciones
• Usando servicios del gobierno- Cuidado de la salud y educación
• En el caso de no estar comprando algo- Cuando están expuestos a los
anuncios publicitarios , investigando de un producto, o al tener que
utilizar la garantía de un producto, etc.
Fuente: Consumer Trend Report, Office of Consumer Affairs (OCA), Industry Canada.
Mercado Genérico Canadiense
Los consumidores tienden a tener más pequeñas familias con mas personas
mayores con altos ingresos..
El Oeste de Canadá y las provincias Marítimas muestran el mayor interés en
las marcas genéricas mientras que Quebec es la provincia que refleja el
menor interés .
La marca genérica tiene una participación significativa en los
supermercados, seguido de las farmacias, y son un canal de distribución
emergente en los comercios mayoristas.

30
Mercado Genérico
Estrategias del Fabricante
• Estrategias de diferenciación
– Innovación del producto,
– Embalaje atractivo ,
– Diseños mas convenientes
– Ingredientes especiales para atraer a los compradores de
un nivel mas alto
• Mercado
– Experiencia de la marca
– involucrar a los consumidores en múltiples puntos de
contacto
– Redes sociales
• El precio sigue siendo un reto y un problema que requiere una
vigilancia constante para mantener una separación aceptable
entre las marcas genéricas y las marcas nacionales
Fuente: Canadian Private Label: The Value Alternative 2011. Nielson.
Las 5 principales razones
para comprar:
• Precio,
• Experiencia previa
• Etiqueta del producto
• Recomendación de un
familiar/amigo
• Presentación en la tienda
Cambios que afectan el
comportamiento del
comprador:
• Los impuestos personales, vivienda, transporte y
alimentos son los cuatro principales gastos en el
hogar promedio canadiense
• La aparición de tiendas “de
grandes superficies"
• La tecnología de autoservicio
en las tiendas
• Los consumidores están mas
actualizados y tienen hábitos
de compra más eficientes
• Demografía
• Envejecimiento de la
población, pero los jóvenes
siguen influyendo el
mercado
• Familias mas pequeñas
• Diversidad étnica
• Enfoque urbano
2005 2006 2007 2008 2009
Gastos Totales 65,575 67,736 69,946 71,364 71,117
Impuestos
personales
13,350 13,634 14,447 14,599 14,399
Vivienda 12,376 12,986 13,643 14,183 14,095
Transporte 8,914 9,240 9,395 9,722 9,753
Alimentos 6,978 7,046 7,305 7,435 7,262

31
Equilibrio del Comercio Canadiense
Flujo de importaciones e
exportaciones:
• Las exportaciones de
mercancías aumentaron de
5,1% en marzo y las
importaciones aumentaron
de 1,7%. Como resultado, la
balanza comercial de Canadá
pasó de un déficit de $ 1.2
mil millones en febrero a un
superávit de $ 24 millones en
marzo.
Principales Socios Comerciales
País
Total de las
Exportaciones
(CAD)
Total de las
Importaciones
(CAD)
% del
Total de
las
Exporta-
ciones
% del
Total de
las Impor-
taciones
Estados Unidos
299,075,013,698 203,388,584,488 74.9 50.37
China
13,232,265,799 44,522,918,962 3.31 11.03
Mexico
5,008,226,868 22,110,444,350 1.25 5.58
Reino Unido
16,367,388,056 10,712,732,911 4.1 2.65
Japon
9,195,225,455 13,446,993,809 2.3 3.33
• Canadá y Estados
Unidos comparten la
mayor relación
comercial bilateral
del mundo.
• Los Estados Unidos
representaron
alrededor del 75% de
las exportaciones y el
50% de las
importaciones, en
2010.
Principales socios comerciales de Canada en 2011

32
Evaluación del comercio de servicios
Fuente Canada's State of Trade: Trade and Investment Update 2012. Overview of Canada’s Trade Performance
Evaluación del comercio de bienes
Crecimiento de las exportaciones de bienes
de Canadá por los Grupos Principales
Crecimiento de las importaciones de bienes
de Canadá por los Grupos Principales

33
Principales Importaciones de Colombia
• Importaciones principales
• metales, minas y
energía
• café, agricultura y
alimentos
• Colombia ocupa el quinto
lugar de las importaciones
Canadienses en América
Latina
Fuente: Canadian Parliamentary Information and Research Service, Library of Parliament
Acceso a las ofertas de licitación del
Gobierno de Canadá en forma gratuita y
sin necesidad de registrarse. Los
proveedores pueden encontrar
información para su negocio en:
www.buyandsell.gc.ca/tenders

35
La Cultura Empresarial Canadiense
Qué HACER y NO hacer en la Cultura Empresarial Canadiense
Hacer NO Hacer
Estilos de
comunicación
y de
conversación
 Hablar del trabajo, los
estudios, el clima, el hogar,
las vacaciones, los deportes y
otras actividades de
recreación
 Actuar cortés y reservado y
abordar el humor con cuidado
 Hablar con palabras en vez de
gestos
 Mantener distancia al hablar
con otra persona
 Hablar de dinero, sueldos,
religión y políticas en las
primeras reuniones
 Alegaciones exageradas
 Presionar para vender
 Asumir que su cliente
conoce Colombia
 Abarcar el espacio personal
de otros
Saludo
y
Presentación
 Dar la mano a todos al llegar y
al irse
 Hacer contacto visual
 Quitarse el sombrero o gafas
de sol cuando hable con
alguien
 No compare a Canadá con
los Estados Unidos, Canadá
NO es EEUU
 No llegue tarde a la reunión
 No prometa dar
seguimiento si no puede
hacer la entrega a tiempo
Cultura
Empresarial
 Hablar lo menos posible sobre
temas irrelevantes
 Seguir el horario, participar,
contribuir a la conversación y
exprese su opinión
 Prepárese a confirmar
cualquier ejecución de
 Confíe en sentimiento,
emoción o pasión al
sustanciar lo que Ud. dice.
Los canadienses esperan
datos para comprobar lo
dicho
 No se entretenga en
•Compartimiento de suposiciones, valores y
creencias de un grupo de personas que resultan en
comportamientos característicos/típicos
¿Qué es cultura?

36
trabajo/o entregas anteriores
 Avisar si va a llegar tarde a
una reunión o a una llamada
telefónica
 Intercambiar tarjetas al
Presentarse
conversaciones largas y
privadas durante las horas
de trabajo
 Usar vulgarismo o malas
palabras que puedan
ofender a los colegas
Fuente: Centre for Intercultural Learning. Conversations. Foreign Affairs and International Trade
Canada
Cuando en Quebec…
 Espere que las reuniones sean con personas mayores
 Traduzca una cara de su tarjeta en francés
 Bese en las dos mejillas al estilo francés
 Tome tiempo para estrechar las relaciones
 Aprenda un poquito de francés
Referencias
Centre for Intercultural Learning. Conversations. Foreign Affairs and International Trade
Canada. Obtenido de, http://www.intercultures.ca/cil-cai/ci-ic-eng.asp?iso=ca#cn-1
eDiplomat. Canada – Cultural Etiquette. Obtenido de
http://www.ediplomat.com/np/cultural_etiquette/ce_ca.htm
Canada – Language, Culture, Customs and Etiquette. Kwintessential. Obtenido de,
http://www.kwintessential.co.uk/resources/global-etiquette/canada.html

37
LA CULTURA EMPRESARIAL CANADIENSE Y
ETIQUETA DE NEGOCIO
Export Rally 2013
Entendiendo la Cultura Empresarial
Canadiense
¿Qué es
Cultura?
Compartimiento de
asunciones, valores y
creencias de un grupo
de personas que
resulta en
comportamientos
caracteristicos/ tipicos
Bajo Contexto
Cultura Alto Contexto
Culture

38
Conversación & Comunicación
HACER… NO HACER …
 Hablar del trabajo, los estudios, el
clima, el hogar, las vacaciones, los
deportes y otras actividades de
recreación
 Actuar cortés y reservado y abordar el
humor con cuidado
 Hablar con palabras en vez de gestos
 Mantener distancia al hablar con otra
persona
 Hablar de dinero, sueldos, religión y
políticas en las primeras reuniones
 Exagerar
 Presionar para ganarse la venta
 Asumir que su cliente conoce
Colombia
 Abarcar el espacio personal de otros
Saludo y
Presentación
HACER… NO HACER…
 Dar la mano a todos al llegar y al irse
 Contacto visual
 Quítarse el sombrero o gafas de sol
cuando hable con alguien
 Comparar Canadá con los Estados
Unidos, Canadá NO es EEUU
Llegar tarde a la reunión
Prometa dar seguimiento si no puede
hacer la entrega a tiempo

39
Cultura Empresarial
HACER… NO HACER…
 Hablar lo menos posible sobre temas
irrelevantes
 Seguir el horario, participar, contribuir
a la conversación y expresar su opinión
 Prepararse a confirmar ejecuciones de
trabajos y/o entregas anteriores
 Dejar saber si va a llegar tarde a una
reunión o a una llamada telefónica
 Intercambiar tarjetas al presentarse
 Confiar en sentimientos, emociones,
pasiones al sustanciar lo dicho. Los
canadienses esperan datos de
comprabación
 No se entretenga en conversaciones
largas y privadas durante las horas de
trabajo
 Usar vulgarismo o malas palabras que
puedan ofender a los colegas
En Québec…
 Espere que las reuniones sean con personas mayores
 Traduzca una cara de su tarjeta al francés
 Bese en las dos mejilla al estilo francés
Tome tiempo para estrechar las relaciones
 Aprenda un poco de francés

41
Sector de tecnología de información y de comunicaciones (TIC):
información general
La industria de servicios de TIC es el negocio de procesamiento de la información y la
comunicación mediante la tecnología. Incluye cualquier dispositivo de comunicación o
aplicación (es decir, radio, televisión, teléfonos celulares, computadoras y redes de hardware y
software, medios digitales, los sistemas de satélite, etc.). Los diversos servicios prestados deben
ir más allá de simplemente la entrega de bienes, por ejemplo, soporte de extremo a extremo, el
mantenimiento de guardia, y la entrega consistente y eficiente de los productos de software.
Hay 4 subsectores dentro del sector TIC:
Manufacturas de TIC Software y Servicios Informáticos
- Manufactura de Computadoras y
Equipos Periféricos,
- Manufactura de Equipo de
comunicación
- Manufactura de Componentes
Electrónicos
- Manufactura de equipo de sonido y
de video
- Manufactura y reproducción de
soportes magnéticos y ópticos
- Los editores de software
- Diseño de sistemas informáticos
- Tratamiento de la información
- La reparación y el mantenimiento
electrónico y de precisión
Ventas Mayoristas de TIC Servicios de Comunicaciones
- Alquiler y Arrendamiento en
diferentes industrias
- Servicios de telecomunicaciones
- Televisión cable y otra distribución de
programas
Basado sobre la North American Industry Classification System (NAICS).
Datos importantes sobre el sector TIC de Canadá
• La TIC incluye todas las tecnologías de software avanzadas, hardware y tecnologías
emergentes
• La TIC es un sector no regulado
• Hay más de 600.000 trabajadores empleados de TIC
• 75% de los trabajadores son menores de 44 años de edad y aproximadamente 75% de los
trabajadores de TIC son hombres

42
• Cada una de las diez compañías de software
más grandes del mundo, como IBM, SAP y
Microsoft, tienen operaciones de
Investigación y Desarrollo en Canadá
• Los costos de mano de obra para las
actividades de alto valor añadido, son
significativamente inferiores a las de los
EE.UU., Japón y Europa
• Entre 2003 y 2011 la US Patent and
trademark . emitió más de 12.000 patentes
de software relacionados con inventores que
tienen sede en Canadá
• Ontario cuenta con el mayor número de trabajadores de TIC, seguidos de Quebec, las
Praderas, la Columbia Británica y las provincias del Atlántico.
Las industrias de software de Canadá se benefician de varias ventajas:
El sector de TIC de Canadá genera 155 mil millones dólares en ingresos, liderado por las
industrias de software y servicios informáticos, que registró el crecimiento más rápido en 2011
(7,3%.)
Fuente: Industry Canada, Canadian ICT Statistical Overview
Ventas
majoristas de
ICT
25%
Manufacturas
de ICT
8%
Servicios de
Telecomm.
37%
Softwares y
servicios
Informaticos
30%
Los ingresos por Subsector de TIC, 2011
DIEZ PRINCIPALES EMPRESAS DE
SOFTWARE:
1. Microsoft
2. IBM
3. Oracle
4. SAP
5. Symantec
6. Adobe Systems
7. Ericsson
8. Salesforce.Com
9. Nintendo
10. Activision Blizzard

43
El crecimiento de las importaciones de servicios de TIC, 2002-2011
Servicios % de
Cambio
2009–2010
% de
Cambio
2002–2010
CAGR*
2002–2010
Servicios de Telecomunicaciones 2.30% –8.0% –1.0%
Software y Servicios informáticos –4.1% 43.00% 4.60%
Servicios de Información –2.4% 51.60% 5.30%
Servicios Totales de TIC –2.5% 29.30% 3.30%
Importes Canadienses de servicios
comerciales Totales
–2.4% 11.60% 1.40%
Bienes y servicios totales de TIC 7.60% 6.40% 0.80%
IMPORTES CANADIENSES Totales (todos
los bienes y los servicios comerciales)
9.20% 15.30% 1.80%
*CAGR = Compound Annual Growth Rate (Tasa compuesta de crecimiento anual)
El Sector de medios interactivos
• Los dos principales segmentos de mercado del sector de los medios digitales canadienses son:
1. Juegos digitales
2. Animación y Efectos Digitales
• El sector de los medios interactivos Canadiense incluye más de 3.000 empresas, que emplean
en conjunto a más de 52.000 personas.
o Los ingresos estimada de los medios digitales interactivos en Canadá es $ 3800 millones
• Canadá tiene la tercera mayor industria de videojuegos en todo el mundo después de los
Estados Unidos y Japón.
Medios Digitales Canadienses
• Empresas con sede en Canadá han creado animaciones y efectos para películas como “The
Hunger Games” (Ubisoft), “The Girl with the Dragon Tattoo” (Digital Domain), “Small Fry”
(Pixar Canada) and “Gnomeo & Juliet” (Arc Production)
El sector de TIC consiste en cerca de
33.000 pequeñas empresas, la
mayor parte (86,9%) en las
industrias de servicios informáticos y
de software.
Las industrias manufactureras están
orientadas a la exportación (58% de los
productos fabricados en Canadá fueron
exportados en 2011), mientras que las
industrias de servicios TIC, son más
orientadas a nivel nacional (figura siguiente)

44
Fortalezas de la industria Canadiense
 Amplitud y profundidad de la industria de medios digitales
o Se han creado en Canada diversos grupos de desarrolladores de videojuegos,
animación y compañías de efectos digitales que proporcionan a los editores la
posibilidad de construir y probar todos los componentes de nuevos productos a
nivel local
 Líder mundial en investigación y desarrollo
o Las cinco películas nominadas a un premio de la Academia de efectos especiales
en 2012 utilizaron el software Autodesk, desarrollado en Canadá. En 2012, la
empresa Side Effects Software con sede en Toronto y creador de herramientas
de animación 3D, Houdini, ganó el Premio de la Academia por Logros Científicos
y Técnicos.
 Incentivos Atractivos
o Los gobiernos Federal y Provincial en Canadá ofrecen generosos incentivos para
las compañías de medios digitales, incluyendo créditos fiscales aplicados a los
costos laborales de la producciones de animación digital o de efectos
especiales, además de los créditos fiscales para los gastos elegibles en productos
de medios digitales que pueden incluir bonos regionales.
 Habilidades e investigación
o Canadá cuenta con un sistema de educación superior de clase mundial y hay
seis universidades Canadienses que aparecen entre las 100 mejores
universidades de Ciencias de la Computación. También se cuenta en Canada
con una serie de institutos especializados de medios digitales, programas y
grupos de investigación
Referencias
A Guide for Internationally Educated Professionals to the Information and Communications
Technology Sector. Information and Communications Technology Council of Canada. Obtenido
de http://www.ictc-ctic.ca/
Canada: Business opportunities in the digital media sector.2013. Obtenido de,
canada.nlembassy.org/binaries/content/assets/postenweb/c/canada/the-embassy-and-
consulates-kingdom-of-the-netherlands/doing-business/2013-04-16-kennis-fiche-digital-
media.pdf
Canadian ICT Sector Profile. Information and Communications Technologies (ICT). Industry
Canada. March 2013. Obtenido de http://www.ic.gc.ca/eic/site/ict-tic.nsf/eng/h_it07229.html

45
Growth in Imports of ICT Services, 2002–2011. Statistics Canada. Obtenido de,
http://www.ic.gc.ca/eic/site/ict-tic.nsf/eng/it05466.html
The Canadian Trade Commissioner Service. Software. Government of Canada. Obtenido de,
http://www.international.gc.ca/investors-investisseurs/sector-secteurs/software-logiciel.aspx

46
VISIÓN GENERAL DEL SECTOR TIC
EN CANADÁ
Export Rally 2013
Datos importantes sobre el Sector TIC en
Canadá
TIC incluye todas las tecnologías avanzadas -software , hardware y tecnologías
emergentes
TIC es un sector no regulado en Canadá
Canadá tiene cerca de 33.000 empresas de TIC registradas
Hay más de 600.000 trabajadores empleados en el sector TIC
75% de los trabajadores son menores de 44 años de edad y aproximadamente el 75%
de los trabajadores de las TIC son hombres
La provincia de Ontario cuenta con el mayor número de trabajadores de TIC, seguido
de Quebec, las Praderas, British Columbia y las provincias del Atlántico.
Fuente: Information and Communications Technology Council of Canada

47
Hay 4 sub-sectores TIC
Fabricación TIC
•Equipo informático
y periféricos
•Equipo de
comunicaciones
•Componentes
electrónicos
•Equipos de Audio y
Video
•Soportes
magnéticos y
ópticos
Venta al por mayor
de TIC
•Alquiler y Leasing
en varias industrias
Software y
Servicios
Informáticos
•Editores de
Software
•Diseño de sistemas
informáticos
•Procesamiento de
datos
•Reparación y
mantenimiento de
equipos de
precisión
Servicios de
Comunicación
•Telecomunicaciones
•Cable & otros
programas de
distribución
Fuente: http://www.ic.gc.ca/eic/site/ict-tic.nsf/eng/h_it07229.html
La industria del software en Canadá se
beneficia de una serie de ventajas
:Cada una de las 10 compañías de software más grandes
del mundo, como IBM, SAP y Microsoft, tiene operaciones
de Investigación y Desarrollo en Canadá
Los costos laborales para las actividades de alto valor
añadido son significativamente inferiores a las de los
EE.UU., Japón y Europa
Entre 2003 y 2011 la Oficina de Patentes y Marcas de
EE.UU. emitió más de 12.000 patentes de software
relacionados con inventores que tienen sede en Canadá
Fuente The Canadian Trade Commissioner Service
Top 10 de Empresas de
Software:
1. Microsoft
2. IBM
3. Oracle
4. SAP
5. Symantec
6. Adobe Systems
7. Ericsson
8. Salesforce.Com
9. Nintendo
10. Activision Blizzard

48
Canadá es un actor importante en la industria de las TIC Globales
Ranking
2012
Nombre Sitio Web Provincia
1 OpenText www.opentext.com ON
2 Constellation
Software
www.csisoftware.com
ON
3 Mitel www.mitel.com ON
4 Points.com www.points.com ON
5 Enghouse www.enghouse.com ON
Innovación Canadiense :
JavaScript y XML Lenguaje de
computación
Primera red de investigación
óptica de ultra-alta velocidad
del mundo
Primer fármaco terapéutico
del mundo activado por la luz
basada en la fotónica,
Top 5 empresas de software de Canadá
<contacto>
<firstname> Jane </ Nombre>
<lastname> Pérez </ apellido>
<edad> 38 </ edad>
<dirección>
El sector de las TIC genero $ 155 mil millones en ingresos…
Industrias de
servicios de
software e
informática
son los
líderes en
ingresos.
Fuente: Industry Canada, Canadian ICT Statistical Overview
Venta al por mayor
de TIC
25%
Venta al por mayor
de TIC
25%
Telecom. servicios
37%
Software y servicios
informáticos
30%
Los ingresos por los Subsectores TIC , 2011

49
Las Industrias de servicios TIC son están
orientadas a la Importación
Source: Statistics Canada
Servicios % Cambio
2009–2010
% Cambio
2002–2010
TACC*
2002–2010
Servicio de Telecomunicaciones 2.30% –8.0% –1.0%
Software y Servicios Informáticos –4.1% 43.00% 4.60%
Servicios de Información –2.4% 51.60% 5.30%
Servicios TIC Totales –2.5% 29.30% 3.30%
Importaciones totales Canadienses de Servicio
Comercial
–2.4% 11.60% 1.40%
Total de bienes y servicios TIC 7.60% 6.40% 0.80%
Total de las importaciones Canadienses (todos los
bienes y servicios comerciales)
9.20% 15.30% 1.80%
*TACC = Tasa compuesta de crecimiento anual
Industria Canadiense de videojuegos
Videojuegos Canadienses presentes en el escenario mundial de la E3 Expo
"Canadá sigue aportando algunos de los mayores y más aclamados juegos para el E3. Cuando nos fijamos
en los juegos más esperados en la Expo, una parte importante de ellos se realizan en Canadá, que es una
fuente de gran orgullo para todos los Canadienses. Con algunos de los más grandes estudios de
videojuegos del mundo ubicados en Canadá, nuestra industria del videojuego esta considerada como la
más grande del mundo sobre una base per cápita. El E3 es una gran exhibición no sólo para nuestros
juegos más importantes sino tambien para la creatividad de Canadá también. “
Jayson Hilchie
Presidente y CEO
Entertainment Software Association of Canada (ESAC), Toronto, Canadá
....... La más grande del mundo

50
Datos de la industria de videojuegos
Sólo el 16% de los proyectos
terminados en 2012 fueron los juegos
para consolas, estos proyectos
representan la mayor proporción
(66,5%) de los ingresos por los estudios
en Canadá.
Las empresas Canadienses informan
que el presupuesto medio para la
producción de un juego de consola es
$ 8,7 millones y que es producido por
un equipo promedio de 65 personas en
poco más de un año y medio.
Si bien el 84% de los 329 estudios de
videojuegos en Canadá están
trabajando en juegos para dispositivos
móviles, el 48% de los estudios todavía
están dedicando parte de sus recursos a
la consola de juegos.
La Industria de los videojuegos de
Canadá emplea directamente a 16.500
Canadienses - un 5% más que hace dos
años, lo que indica que a pesar de una
cierta alteración, la industria
Canadiense sigue creciendo a un ritmo
moderado.
Canadá - a través de estrategias
Provinciales efectivas y con la ventaja
de contar con un personal catalogado
como de los mas creativos a nivel
mundial - ha desarrollado una industria
que ahora contribuye con más de $ 2.3
billones para la economía Canadiense.
Fuente: www.theesa.ca/
Sector de Medios Interactivos
Los dos principales segmentos de mercado del sector de los medios
digitales Canadienses son:
• 1. Juegos Digitales
• 2. Animación y efectos digitales
El sector canadiense de los medios de comunicación interactiva incluye más
de 3.000 empresas, que emplean en conjunto a más de 52.000 personas.
• Los ingresos estimados de los medios digitales interactivos en Canadá es $ 3.8 mil millones.
Canadá tiene la tercera mayor industria de videojuegos en todo el mundo
después de los EE.UU. y Japón.
Fuente : canada.nlembassy.org/binaries/content/assets/postenweb/c/canada/the-embassy-and-consulates-kingdom-of-the-netherlands/doing-
business/2013-04-16-kennis-fiche-digital-media.pdf

51
Medios Digitales Canadienses
• Franquicias de juegos de mayor venta a nivel mundial
que han sido desarrollados por los estudios
Canadienses incluyen:
• Juegos populares de móvil /social que se han
desarrollado en Canadá son:
• Empresas con sede en Canadá han creado
animaciones y efectos para películas como The Hunger
Games (Ubisoft), The Girl with the Dragon Tattoo
(Digital Domain), Small Fry (Pixar Canada) and
Gnomeo & Juliet (Arc Productions)
Fuente : canada.nlembassy.org/binaries/content/assets/postenweb/c/canada/the-embassy-and-consulates-kingdom-of-the-netherlands/doing-
Fortalezas de la Industria Canadiense
Amplitud y profundidad de la
industria de medios digitales
Se han creado en Canada diversos
grupos de desarrolladores de
videojuegos, animación y compañías
de efectos digitales que
proporcionan a los editores la
posibilidad de construir y probar
todos los componentes de nuevos
productos a nivel local.
Líder mundial en
Investigación y Desarrollo
Las cinco películas nominadas a un
premio de la Academia de efectos
especiales en 2012 utilizaron el
software Autodesk, desarrollado en
Canadá. En 2012, la empresa Side
Effects Software con sede en Torontp
y creador de herramientas de
animación 3D, Houdini, ganó el
Premio de la Academia por Logros
Científicos y Técnicos.
Fuente: canada.nlembassy.org/binaries/content/assets/postenweb/c/canada/the-embassy-and-consulates-kingdom-of-the-netherlands/doing-

52
(cont.) Fortalezas de la Industria Canadiense
Incentivos atractivos
Los gobiernos Federal y Provincial en
Canadá ofrecen generosos incentivos
para las compañías de medios digitales,
incluyendo créditos fiscales aplicados a
los costos laborales de la producciones
de animación digital o de efectos
especiales, además de los créditos
fiscales para los gastos elegibles en
productos de medios digitales que
pueden incluir bonos regionales.
Habilidades e
investigación
Canadá cuenta con un sistema de
educación superior de clase mundial y
hay seis universidades Canadienses que
aparecen entre las 100 mejores
universidades de Ciencias de la
Computación. También se cuenta en
Canada con una serie de institutos
especializados de medios digitales,
programas y grupos de investigación.
Fuente: canada.nlembassy.org/binaries/content/assets/postenweb/c/canada/the-embassy-and-consulates-kingdom-of-the-netherlands/doing-
TIC
Recursos
de ayuda
Revista Backbone: empresas de Canadá, la tecnología y la revista de estilo de vida
www.backbonemag.com
Canada IT.com: tecnología de la información canadiense www.canadait.com
IT World Canada: tener éxito en el mercado canadiense www.itworldcanada.com
Industry Canada - Novedades en www.ic.gc.ca/eic/site/ict-tic.nsf/eng/h_it06143.html TIC
Entertainment Software Association de Canadá www.theesa.ca
Canadiense Animación Recursos canadiananimationresources.ca
Red de medios Canadian digital (organización sectorial) www.cdmn.ca
Gobierno de Canadá la inversión guía de medios digitales investincanada.gc.ca / eng /
publications / multimedia canada.aspx
Entertainment Software Association de Canadá www.theesa.ca

54
Regulacion de propiedad intelectual en Canada2
Lamentablemente, regulaciones obsoletas de derechos de autor y deficientes medidas de
ejecución han contribuido al auge de las prácticas mundiales de piratería, incluyendo la copia
de videojuegos. Con el ánimo de combatir la piratería y proteger los derechos de propiedad
intelectual, el gobierno canadiense ha recomendado la aplicación de reformas. Los
exportadores de software hacia el mercado canadiense deben considerar las leyes de
propiedad intelectual de Canadá.
Canadá tiene un número de opciones para la protección de propiedad intelectual. Estas
incluyen:
A. Registro de Marca:
Una marca registrada es una palabra (o palabras), un diseño, o una combinación de palabras y
diseños que sirven para identificar los productos o servicios de una persona u organización. Los
exportadores deben asegurarse de que sus productos / servicios no utilizan marcas ya
establecidas. En caso de oposición, el titular de la marca podrá solicitar una indemnización
como sanción por el uso de su marca. La oficina canadiense de propiedad intelectual
proporciona una base de datos de acceso público de las marcas existentes y nombres
comerciales- http://www.cipo.ic.gc.ca/app/opic-cipo/trdmrks/srch/bscSrch.do?lang=eng
2
Trade-marks. Canadian Intellectual Property Office. Obtenido en May 24
th
,2013 de,
http://www.cipo.ic.gc.ca/eic/site/cipointernet-internetopic.nsf/eng/h_wr00002.html
La protección de la propiedad intelectual es reconocida como un componente básico y
necesario en la estrategia de la economía digital de Canadá
y por lo tanto ésto debe ser igualmente importante para los proveedores de Colombia
Si el producto de un exportador asemeja una
marca ya existente en cuanto a nombre,
embalaje u otra forma, el exportador debe
modificar su marca de tal forma ésta es
diferente de la marca registrada ya existente.

55
Registro de una marca en Canadá:
DONDE: La aplicación puede ser completada/llevada a la oficina de
Registro de marca de la Oficina Canadiense de Propiedad
Intelectual (CIPO).
COSTO APLICACION: Cad$ 250 – Cad$ $300.
COSTO REGISTRO: Cad$ 200
DURACION: 15 años (renovable)
Colombia es un país signatario del Arreglo de Madrid relativo al Registro Internacional de
Marcas. El Acuerdo es administrado por la Oficina Internacional de la Organización Mundial de
Propiedad Intelectual (WIPO), con sede en Ginebra, Suiza.
El Sistema de Madrid ofrece a los propietarios de marcas la posibilidad de presentar una
solicitud directamente ante su propia oficina de marcas nacional o regional, y tener su marca
registrada protegida en varios países3
. Canadá no es un país signatario del Acuerdo de Madrid.
B. Patentes
Cuando un exportador desea proteger la propiedad intelectual de su invención, una patente
puede ser otorgada por el gobierno para excluir a otros de la fabricación, uso o venta de esa
invención. Una patente otorga a su titular el derecho legal de poseer y vender su producto. Una
patente por lo general comienza con una idea comercial, tal como un nuevo programa de
software que ofrece un nuevo servicio. Una patente asegura que la idea y el producto posterior
sean propiedad exclusiva del titular de la patente.
 Se aconseja a los exportadores que tengan una idea y productos únicos para el mercado
canadiense que obtengan una patente con el fin de proteger sus derechos de propiedad
intelectual.
Registro de una patente en Canada:
DONDE: La aplicación debe ser completada/llevada a la oficina de Patentes
de la Oficina Canadiense de Propiedad Intelectual (CIPO) y
alternativamente se puede llenar una applicación a través del
Tratado de Cooperación en Materia de Patentes (PCT).
COSTO APLICACION: Cad$ 200 (pequeñas empresas) – Cad$400 (costo normal)
COSTO EXAMINACION: Cad$ 400 (pequeñas empresas) – Cad$ 800 (costo normal)
COSTO CONCESION: Cad$ 150 (pequeñas empresas) – Cad$ 300 (costo normal)
3
Madrid System for the International Registration of Marks. World Intellectual Property Organization. Obtenido en
May 30
th
, 2013 from, http://www.wipo.int/madrid/en/

56
COSTO MANTENIM.: Cad$ 50 (pequeñas empresas) – Cad$ 100 (costo normal) estos
valores son pagados anualmente hasta el cuarto aniversario.
Habrá un incremento desde el 5o
hasta el 19vo
aniversario.
DURACION: 20 años desde la fecha de aplicación y no es renovable.
CONSEJO: Se recomienda que se emplee un agente de patentes canadiense
debido a que el proceso puede ser complicado. El agente de
patentes puede determinar si el producto es elegible para recibir
una patente, los documentos deben ser enviados a este agente en
Canadá. Por ejemplo, para obtener una patente el producto debe
ser nuevo, funcional y útil o por una mejora sobre un producto
similar. Estas son consideraciones importantes en la industria del
software, caracterizada por cambios frecuentes de productos y
por el desarrollo de nuevos productos.
Canadá y Colombia son países signatarios del Tratado de Cooperación en materia de Patentes
(PCT). El PCT es un tratado internacional administrado por la Organización Mundial de la
Propiedad Intelectual (WIPO). Mediante la presentación de una única solicitud de patente
"internacional" en lugar de presentar varias solicitudes nacionales o regionales de patentes
distintas, el PCT permite solicitar protección por patente para una invención simultáneamente
en un gran número de países. La concesión de patentes es responsabilidad de las oficinas
nacionales o regionales de patentes en lo que se denomina la "fase nacional"4
.
C. Copyright
Copyright o derechos de autor existen automáticamente al crear trabajos u obras originales
(dramáticas, literarias, musicales, artísticas, programas de ordenador, señales de comunicación
y grabaciones de sonido). El registro de un derecho de autor proporciona un certificado que
demuestra la propiedad el cual puede ser usado en un tribunal como prueba de la propiedad. El
propietario de los derechos de autor puede producir o reproducir la obra o permitir que otros
lo hagan. Siendo los derechos de autor un componente del código de propiedad intelectual del
Canadá, esto resulta relevante para la industria del software. Copyright proporciona al tenedor
el derecho exclusivo de producir o reproducir software (u otra obra "escrita", como libros y
composiciones musicales) y presentarla al público (o permitir que otros a presenten su trabajo).
4
Frequently Asked Questions. World Intellectual Property Organization. Obtenido en May 30
th
, 2013
http://www.wipo.int/pct/en/faqs/faqs.html

57
Por ejemplo, si un productor de software desea utilizar un programa protegido por copyright
para mejorar su producto, él / ella deberá obtener un permiso por parte del autor o de la
agencia de licencias de derechos de autor. Los exportadores deben proteger su producto y los
futuros flujos de sus ingresos.
Registro de copyright en Canada:
DONDE: La aplicación debe ser completada/llevada a la oficina de Cpyright
de la Oficina Canadiense de Propiedad Intelectual (CIPO)
COSTO APLICACION: Cad$ 50 (en-linea) – Cad$ 65
DURACION: Los derechos se mantienen hasta 50 años después de la muerte
del titular.
CONSEJO: Exportadores interesados en el desarrollo de asociaciones locales,
pueden considerar una licencia de marca para permitir que el
titular de la licencia pueda utilizar la marca. Las licencias de
marcas otorgan el derecho a usar, vender o fabricar una marca
registrada por un período específico de tiempo, con un propósito
y territorio definidos. Los exportadores interesados en una
estrategia de licencias deben contratar a un abogado
especializado en derecho de la propiedad intelectual para
elaborar un acuerdo.
D. Diseño industrial
Se trata de las características visuales, configuración, ornamentación o patrones aplicados a un
artículo acabado, hecho a mano, con herramientas o máquina. El diseño debe tener
características que sean atractivas a la vista. Para ser elegible para la inscripción, el diseño
debe ser original.
Registro de un diseño industrial en Canadá:
DONDE: La aplicación debe ser completada/llevada a la oficina de Diseño
Industrial de la Oficina Canadiense de Propiedad Intelectual
(CIPO).
Las leyes de Copyright en Canadá
incluye normas y penalidades
asociadas con piratería.

58
COSTO EXAMINACION: Costo básico Cad$ 400
COSTO MANTENIM.: Antes de que hayan transcurrido cinco años y seis meses a partir
de la fecha de registro, una cuota de mantenimiento debe ser
pagada o la protección terminará. Dependiendo del tipo de sub-
sección, el mantenimiento puede ser Cad$ 50 or Cad$ 350
DURACION: El registro de un diseño industrial tiene una duración de 10 años
desde la fecha de registro.
Referencias
Canada Intelectual Property Office. Intelectual Property, Obtenido de
http://www.cipo.ic.gc.ca/eic/site/cipointernet-internetopic.nsf/eng/h_wr00002.html
World Intelectual Property Office, Patente Cooperation Treaty, Obtenido de
http://www.wipo.int/pct/en/faqs/faqs.html
World Intelectual Property Office , Madrid System for the International Registration of Marks,
Obtenido de http://www.wipo.int/madrid/en/

59
PROPIEDAD INTELECTUAL Y
CONSIDERACIONES LEGALES
Export Rally 2013
Propiedad Intelectual (1)
• TRADEMARK: Una palabra o palabras, un diseño
o una combinación de éstos para identificar un
producto o servicio.
• PATENTE: Protección de originalidad-Abarca
nuevos inventos o cualquier mejoramiento que
sea nuevo y útil en una invención existente.
• COPYRIGHT: Es el derecho a copiar. Sólo el
propietario de una obra es autorizado para
reproducirla.
• DISEÑO INDUSTRIAL: Se trata de las
características visuales, configuración,
ornamentación o patrones aplicados a un artículo
acabado, hecho a mano, con herramientas o
máquina.
(1) Propiedad Intelectual incluye Registros de marca, Patentes, Copyrights, Diseño Industrial e Indicaciones Geográficas de
Procedencia.
Fuente: http://www.cipo.ic.gc.ca
Registro de
Marca
Patentes
Copyrights
Diseño
Industrial

60
Propiedad Intelectual(1)
Por qué es importante registrar….?
• …porque un REGISTRO DE MARCA
proporciona evidencia de propiedad.
• …porque una PATENTE es un derecho
concedido por un gobierno. Un registro
de patente provee al titular de la
patente un derecho legal para poseer o
vender la invención y a excluír a otros de
crearla, usarla o venderla.
(1) Propiedad Intelectual incluye Registros de marca, Patentes, Copyrights, Diseño Industrial e Indicaciones Geográficas de Procedencia.
Fuente : http://www.cipo.ic.gc.ca
Registro de
Marca
Patentes
Copyrights
Diseño
Industrial
• …porque a través del registro de
COPYRIGHT el registrante obtiene un
certificado que indica que ella o él es el
propietario de la obra. Copyright applica a
todos las obras originales de tipo
dramático, musical, artistico y obras
literarias (incluyendo programas de
computador) es igualmente aplicable a
actuaciones, señales de comunicación y
grabaciones de sonido
(1) Propiedad Intelectual incluye Trademarks, Patentes, Copyrights, Diseño Industrial e Indicaciones Geográficas de Procedencia.
Registro de
Marca
Patentes
Copyrights
Diseño
Industrial

61
• …porque el registro de un DISEÑO
INDUSTRIAL puede prevenir que un diseño
sea copiado o imitado por competidores
(1) Propiedad Intelectual incluye Registros de marca, Patentes, Copyrights, Diseño Industrial e Indicaciones Geográficas de Procedencia.
Registro de
Marca
Patentes
Copyrights
Diseño
Industrial
Fuente: http://www.cipo.ic.gc.ca
Registro de Marca
1. Ser usado, su uso debe ser protegido,
2. Ser único en forma y claro (ej. No debe asemejar una marca registrada
existente),
3. No debe ser prohibida,
4. No debe tergiversar los products ofrecidos,
5. Not usar palabras escandalosas, obscenas e immorales,
6. No usar la firma o retrato de una persona viva sin su consentimiento,
7. No describa una característica o rasgo de la mercancía ofrecida,
8. Not indique el origen del producto, y
9. No sea creada solo con el nombre del producto.
De acuerdo con la ley canadiense un Registro de Marca debe:

62
Cont. Registro de Marca
Registro de Marca en Canadá:
DONDE: Oficina de Registro de
Marca de la Oficina
Canadiense de Propiedad
Intelectual (CIPO)
COSTO
APLICACION:
Cad $ 250 – Cad$ 300
DURACION: 15 años (renovables)
Acuerdo de Madrid
relativo al Registro
Internacional de Marcas
Colombia es miembro
Canadá no es miembro
Fuente: http://www.cipo.ic.gc.ca; http://www.wipo.int/madrid
 Exportadores pueden visitar
Trademarks Búsqueda de Marcas
Registradas para determinar si una
Marca ya ha sido registrada.
Patentes
Registro de Patentes en Canadá:
DONDE:
Oficina de Patentes de la
Oficina Canadiense de
Propiedad Intelectual
(CIPO)
COSTO APLICACION: Cad$ 200 / Cad$ 400
COSTO
EXAMINATION:
Cad$400 / Cad$ 800
COSTO CONCESION: Cad$ 150 / Cad$ 300
COSTO
MANTENIMIENTO:
Cad$ 50 / Cad$ 100 (*)
DURACION: 20 años
Tratado de Cooperation
en Materia de Patentes
(PCT)
Colombia es miembro
Canada es miembro
Fuente: http://www.cipo.ic.gc.ca; http://www.wipo.int/pct
Búsqueda Patentes para
determinar si una Patente ya
existe.
(*) Hasta el cuarto aniversario

63
Copyrights
Registro de Copyright en Canadá:
DONDE:
Oficina de
Copyright de la
Oficina Canadiense
de Propiedad
Intelectual (CIPO)
COSTO APLICACION: Cad$ 50 – Cad$ 65
DURATION:
Hasta 50 years
después de la
muerte del titular
Para los exportadores
interesados en el desarrollo de
asociaciones locales, pueden
considerar la concesión de licencias
de su producto. Una licencia otorga
el derecho a usar, vender o fabricar
un producto por un período de
tiempo específico, propósito y
territorio definido.
Búsqueda Copyright para
determinar si un Copyright ya
existe.
Diseño Industrial
Registro de un Diseño Industrial en
Canadá:
DONDE:
Oficina de Diseño
Industrial de la
Oficina Canadiense
de Propiedad
Intelectual (CIPO)
COSTO
EXAMINACION:
Costos básico Cad$
400
COSTO
MANTENIMIENTO:
Cad$ 50 / Cad$ 350
DURACION:
10 años
Importante para la inscripción: El
diseño debe tener características
que sean atractivas a la vista. Para
ser elegible para la inscripción, el
diseño debe ser original
Búsqueda Diseño Industrial para
determinar si un Diseño Industrial
ya existe.

64
Principales leyes de IP en Canadá
Principales leyes IP promulgadas por la
Legislación
Año ( Fecha versión actualizada)
Acta de Copyright 1985 (2013)
Acta de Registro de Marca 1985 (2008)
Acta de Patentes 1985 (2006)
Acta de Diseño Industrial 1985 (2001)
Para ver la lista completa visite www.wipo.int/wipolex
Principales leyes de IP en Colombia
Principales leyes IP promulgadas por la
Legislación
Año ( Fecha versión actualizada)
Ley No. 1455 2011 (2011)
Ley No. 1403 2010 (2010)
Ley No. 719 2001 (2001)
Ley No. 44 1993 (1993)
Ley No. 23 1982 (1982)
Para ver la lista completa visite www.wipo.int/wipolex

66
“El automóvil ha ido
evolucionando en
una potencia
computacional,"
comenta el
Dr. Justin Gammage,
director científico de
General Motors of
Canada Ltd. " Esta
tendencia se
acelerará a medida
que aumente la
electrificación de los
vehículos”.
Las principales plantas de montaje de
vehículos de motor en Canadá son:
• General Motors of Canada Ltd. (GM)
• Chrysler Canada Inc.
• Ford of Canada Ltd.
• Honda Canada Manufacturing Inc.
• Toyota Canada
Requisitos del Comprador Canadiense – Servicios TIC: Animación e
Software
¿Quiénes son los compradores Canadienses de servicios TIC: animación e software?
1. Industria de servicios financieros
• Los bancos (es decir, métodos de pago móvil para teléfonos inteligentes)
• Los principales proveedores de tecnología (es decir, la computación “en nube”
para el servicio a la carta)
• Asesores y consultores profesionales, que venden sus servicios de tecnología a
los bancos.
2. Industria Automotriz
• Se apoyan en software para ofrecer funcionalidad y características a los clientes
en los concesionarios, sobre todo con las tendencias tecnológicas como: cero
emisiones, la eficiencia de combustible, vehículos eléctricos, y características de
seguridad activa.
• Es necesario tener herramientas avanzadas de
software para gestionar la gran cantidad de
información que utilizan los ingenieros en los
proyectos complejos de desarrollo de software en el
sector automotriz.
Hoy en día, un vehículo medio GM contiene más de 50 unidades de
control electrónico (ECU) apoyados por 100 millones de líneas de
código de software.
Source: Automotive Partnership Canada

67
3. Empresas privadas TIC de consultoría
• Proveen la infraestructura y los servicios de conectividad móvil, la entrega de
servicios TIC integrado y la aplicación técnica de las TIC y la adquisición de TIC en
áreas como e-gobierno, la industria minorista, la banca y las soluciones
educativas, por ejemplo.
4. La Industria del entretenimiento y de la creatividad
Las industrias creativas y las TIC en Canadá están tan estrechamente relacionados que la
prosperidad del sector creativo depende de la innovación y las mejoras de la productividad en
las TIC, especialmente en el sub-sector de medios digitales de alto crecimiento.
Mejores Empresas de Software Canadienses:
OpenText
www.opente
xt.com
Constellation
Software
www.csisoftwa
re.com
Mitel
www.mitel.com
Algorithmics
www.algorithmi
cs.com
Points.com
www.points.com
Enghouse
www.enghou
se.com
VendTek
Systems
www.vendteks
ys.com
Descartes Systems
Group
www.descartes.com
MKS
www.mks.com
Logibec Groupe
Informatique
www.logibec.com
Absolute
Software
www.absolut
e.com
Vision Critical
www.visioncrit
ical.com
20-20 Technologies
www.2020technolo
gies.com
iQmetrix
www.iqmetrix.c
om
Redknee
Solutions
www.redknee.co
m
5. Profesionales inmobiliarios
Los agentes Inmobiliarios están utilizando software multimedia para generar y
presentar modelos 3D y servicios de nube para conectarse e impresionar a los
compradores de casas. Estas soluciones se están convirtiendo en un nuevo estándar
para la promoción de servicios y listados en Canadá y América del Norte. Por ejemplo:
• LandMax Realty Inc. es un nuevo modelo de negocio para ayudar a los Canadienses a
comprar y vender inmuebles, utilizando las tecnologías de Microsoft y Google, es capaz
de mostrar a los clientes lo siguiente: vistas 3D de las propiedades, listas y mapas. Ver
más detalles: www.landmaxrealty.ca
• Prospects Software Inc. es un software basado en el internet diseñado completamente
para la industria inmobiliaria. Basado en Montreal, el software permite a los
profesionales de inmuebles de comunicarse con sus clientes de manera sencilla,

68
organizar su horario de trabajo y automatizar tareas repetitivas para ahorrar tiempo.
Para saber más: www.prospects.com/Inglés/index.htm
Condiciones de velocidad y de entrega: Los compradores Canadienses le gustan saber...
• ¿Qué tan pronto puede comenzar el proveedor de servicios la programación /
instalación? ¿Es la instalación rápida y fácil?
• ¿Qué tipo de servicios de apoyo están disponibles? ¿El cliente tiene soporte 24/7? ¿Hay
un número de teléfono gratuito para llamar? ¿Quién está como soporte en sus
instalaciones en Colombia?
• ¿Cómo el tamaño de la organización afectará a la instalación del servicio y al
mantenimiento del software?
• Relación con el proveedor - La clave para el logro de los acuerdos de software más
productivos y duraderos. El comprador puede querer saber la historia pasada, la
reputación del proveedor y pedir testimonios y referencias.
¿Qué buscan los compradores en el COSTO de animación y servicios de software?
• Los compradores Canadienses buscan costos confiables y compararán los precios entre
los proveedores para obtener su precio deseado.
• El precio tendrá que ser competitivo a nivel internacional porque los servicios TIC se
pueden comprar en todo el mundo, literalmente, con el clic de un ratón.
• Los compradores tendrán la motivación y los objetivos y trataran de negociar las
condiciones de pago y de precio.
Normas del Sector:
• El Código EICC - Diseñado para mejorar el rendimiento social, ético y ambiental de las
empresas y proveedores de TIC. La membresía está abierta a los fabricantes de
electrónicos, empresas de software, empresas de TIC, y proveedores de servicios de
fabricación, incluyendo mano de obra contratada, que diseñan, se ocupan del mercado,
de la producción y/o proveen bienes electrónicos e otros materiales o servicios a las
empresas TIC. Por ejemplo, se estableció el Código de Conducta de EICC para garantizar
la seguridad del trabajador a la igualdad, la responsabilidad ambiental y la eficiencia
empresarial.
• ISO / IEC JTC 1 - Proporciona las normas para la integración de tecnologías TIC diversas y
complejas. Estas normas se basan en las tecnologías de infraestructuras básicas

69
desarrolladas por centros especializados JTC 1 desarrollados en otras organizaciones.
Ver el JTC 1 Mission and Principles (Misión y Principios de JTC 1).
• Derechos de autor - Necesita la autorización correspondiente de derechos de autor y
deben entender las implicaciones de los derechos de autor y las sanciones en caso de
incumplimiento.
• Contratos - La mayoría de los contratos incluyen cláusulas de software de uso. Estos
suelen contener algún tipo de restricciones en el uso del software en relación con los
usuarios, ubicación y las computadoras. Por ejemplo:
Fuente: Public Works and Government Services Canada
• Garantía - Una garantía es una garantía por escrito dada al comprador por el fabricante
o proveedor de servicios. La garantía es necesaria en todos los programas. Por ejemplo:
Fuente: Public Works and Government Services Canada

70
¿Qué tipo de servicio se espera?
Un ejemplo de servicio de Folleto de Bell Canada’s Managed Infrastructure Services
Ejemplo de un requisito de comprador Canadiense de Pixar Canadá:

71
Referencias
A buyer’s guide to managed infrastructure services. Bell Canada. Obtenido de,
http://www.bell.ca/enterprise/portlets/enterprise/documentform/core_content_downloads.js
p?FormId=BuyersGuideMIS&language=en&EINT=hmpg_31012013_en_txt_fres_emk
Antoniak, Michael. 2012. Buyer’s Guide: 2012 Multimedia Software and Services. RealtorMag.
Obtenido de, http://realtormag.realtor.org/buyers-guide/software-and-
security/2012/11/buyer-s-guide-2012-multimedia-software-and-services
Boosting Auto Software Productivity and Quality. Automotive Partnership Canada. Obtenido de,
http://www.apc-pac.ca/About-Renseignements/Project-Project_eng.asp?ID=6
Buying specific goods and services: ICT. Department for Education. Gov.uk. Obtenido de,
http://www.education.gov.uk/schools/adminandfinance/procurement/b0069801/buying/ict
Canadian Automotive Industry. Major Motor Vehicle Assembly Plants in Canada, 2012. Industry
Canada. Obtenido de, http://www.ic.gc.ca/eic/site/auto-auto.nsf/eng/am00767.html
Electronic Industry Citizenship Coalition – EICC. International Trade Centre. Standardsmap.org.
Obtenido de,
http://search.standardsmap.org/assets/media/ElectronicIndustryCitizenshipCoalitionEICC/Engli
sh/AtAGlance_EN.pdf
ICT & Creative Cluster: Background Material. The Toronto Board of Trade. Obtenido de,
http://www.bot.com/Content/NavigationMenu/Policy/2012Summit/creative-industries-
primer.pdf
ICT Services. Government of Western Australia. Department of Finance. Obtenido de,
http://infopage.gem.wa.gov.au/docs/Buying_Guide_-_14008.pdf
ISO/IEC JTC 1. Information Technology Standards. Obtenido de,
http://www.iso.org/iso/jtc1_home.html
Licensed Software. Public Works and Government Services Canada. Buyandsell.gc.ca
https://buyandsell.gc.ca/policy-and-guidelines/standard-acquisition-clauses-and-conditions-
manual/4/4003/4
Monk, Bill. 1999. Software Buyers Beware. ComputerWeekly.com. Obtenido de,
http://www.computerweekly.com/feature/Software-buyers-beware
Scorecard on Prosperity 2012. Toronto Board of Trade. Obtenido de,
http://www.bot.com/AM/Template.cfm?Section=ICT_Cluster&Template=/CM/HTMLDisplay.cf
m&ContentID=7856

72
REQUISITOS DEL COMPRADOR-
SERVICIOS
Export Rally
¿Quiénes son los compradores Canadienses de
Servicios TIC: Animación y Software?
Creativo y la
industria del
entretenimiento
Sector de
Servicios
Financieros
Industria
Automotriz
Profesionales
Inmobiliarios
Empresas
privadas de
consultoría TIC

73
Normas
• Diseñado para mejorar el desempeño social, ético y ambiental
de las empresas y proveedores de TIC.El Código EICC
• Integra tecnologías TIC diversas y complejas. Se basa en las
tecnologías de infraestructuras básicas desarrolladas por JTC 1
en centros especializados desarrollados en otras organizaciones.
ISO/IEC JTC 1
• Necesita la autorización correspondiente de derechos de autor
y deben entender las implicaciones de los derechos de autor y
las sanciones en caso de incumplimiento.
Derechos de Autor
• La mayoría de los contratos incluyen cláusulas de software de
uso. Estos suelen contener algún tipo de restricciones en el uso
del software en relación con los usuarios, ubicación y las
computadoras.
Contratos
• Una garantía es una garantía por escrito dada al comprador por
el fabricante o proveedor de servicios. La garantía es necesaria
en todos los programas.
Garantía
http://www.animationdirectory.ca/

74
Animación
Las mejores empresas Canadienses de software
Source: http://www.branham300.com/index.php?year=2012&listing=5
Open Text
www.opentext.com
Constellation
Software
www.csisoftware.com
Mitel
www.mitel.com
Algorithmics
www.algorithmics.com
Points.com
www.points.com
Enghouse
www.enghouse.com
VendTek Systems
www.vendteksys.com
Descartes
Systems Group
www.descartes.com
MKS
www.mks.com
Logibec Groupe
Informatique
www.logibec.com
Absolute
Software
www.absolute.com
Vision Critical
www.visioncritical.com
20-20
Technologies
www.2020technologies.com
iQmetrix
www.iqmetrix.com
Redknee
Solutions
www.redknee.com

75
Restricciones
• Es importante
leer las
publicaciones
con cuidado
porque a veces
se aplican
restricciones de
ubicación.
Fuente: http://www.canadiananimationresources.ca
Ejemplo de requisitos del comprador
Pixar
Canada
Pixar Canada
es una
subsidiaria de
propiedad de
Pixar
Animation
Studios, el
líder mundial
en películas de
animación.
Animador
Crea los
movimientos,
gestos y
expresiones en
gráficos por
computadora
en tres
dimensiones
de personajes
y objetos.
Standard
Título o certificado
en animación
clásica, cine, o un
campo
relacionado, o
equivalente
Experiencia de
animación de
producción. Enviar
carta de
presentación, cv ,
y un enlace que
apunta
directamente a un
demo.
Velocidad
Varía según el
proyecto,
entrega del
trabajo en el
momento
oportuno
Service
Recibir con cada
storyboards
asignado, las
bobinas con la
historia, el diálogo
grabado, el diseño
en conjunto y la
dirección. Leer el
soundtrack y
planificar la escena.
Mostrar al Director
para aprobación.

76
Ejemplo de requisitos del comprador
Ubisoft
Ubisoft es un
líder mundial en
la industria del
entretenimiento
Programador
de Software
de
Animación
Responsable
de afinar el
equipo de
animación con
el fin de
mejorar la
calidad de las
escenas
animadas
Standard
Licenciatura en
ciencias o
ingeniería
informática o
equivalente.
Subir perfil,
currículum /
CV y carta de
presentación.
Velocidad
Varía según el
proyecto,
entrega del
proyecto en el
momento
oportuno
Servicio
Diseñar,
implementar y
apoyar las
herramientas
de animación /
software o
equivalente
¿Qué buscan los compradores en el costo de
Animación y Servicios de Software?
Costos confiables
Los compradores
comparan precios
entre los proveedores
para obtener un
precio competitivo.
Competitividad
Internacional
Los servicios TIC se
pueden negociar en
todo el mundo,
literalmente, con el
clic de un ratón!
Margen de
negociación
Los compradores
tienen sus objetivos
y tratar de negociar
las condiciones de
pago y precio

77
Costo
Canada Wage Report de
Ocupación: Programadores
informáticos y Desarrolladores
de Aplicaciones (NOC 2174-A)
Bajo ($/hr) : $18 CAD
/ 33,658.97 COP
Medio ($/hr) : $31.25
/ 58,444.13 COP
Alto ($/hr) : $45.67 /
77,931.74 COP
El salario anual promedio para
los empleados de compañías
Canadienses en el área de
juegos de video es:
$62,000 CAD/
112,051,399.62 COP
Canada Wage Report de
Ocupación: Animador – película
automatizada (NOC 5241)
Bajo ($/hr) : $13.34
CAD / 24,910.18 COP
Medio ($/hr) : $20.00
/ 37,341.22 COP
Alto ($/hr) : $36.81 /
68,726.52 COP
Fuente: http://www.workingincanada.gc.ca/ Fuente: Essential Facts 2012, Entertainment Software Association of Canada
Costo - Herramienta de Evaluación
Comparativa
Industry Canada | Industrie Canada
Government of Canada | Gouvernement du Canada
NAICS 512110 - Motion Picture
and Video Production
Whole
Industry
(Reliability)
Lower
Half
(50%)
Upper
Half
(50%)
Percent of
Businesse
s
Reporting
Number of Businesses 8552
REVENUES AND EXPENSES (percent of total revenue)
Total revenue 100.00 100.00 100.00 100.00
Cost of sales (direct expenses) 30.20 8.40 32.80 39.40
Wages and benefits 3.60 0.60 4.00 9.30
Purchases, materials and sub-contracts 27.30 8.80 29.50 39.90
Opening Inventory 1.60 1.20 1.60 7.80
Closing inventory 2.30 2.30 2.40 9.30
Operating expenses (indirect expenses) 56.50 60.10 56.10 98.60
Labour and commissions 15.90 13.60 16.10 44.70
Amortization and depletion 13.80 6.10 14.70 80.10
Repairs and maintenance 0.40 0.60 0.40 26.50
Utilities and telephone/telecommunication 1.30 3.10 1.00 75.80
Rent 2.70 4.30 2.60 51.00
Interest and bank charges 0.60 0.60 0.60 40.30
Professional and business fees 4.40 5.50 4.30 81.90
Advertising and promotion 0.80 1.20 0.80 46.50
Delivery, shipping and warehouse expenses 0.10 0.10 0.10 15.70
Insurance 0.50 0.70 0.50 34.60
Other expenses 16.10 24.30 15.10 95.40
Total expenses 86.60 68.50 88.80 99.80
Net profit/loss 13.40 31.50 11.20 99.20
Source: Statistics Canada - Small Business Profiles
Herramienta SME Benchmarking
• La herramienta de Benchmarking
SME le permite ver los datos de
rendimiento con base en
promedios de la industria, con la
opción de incluir su propia cuenta
de resultados y la información del
balance en el informe para
comparar los costos.
• http://www.ic.gc.ca/eic/site/pp-
pp.nsf/eng/home

79
Consideraciones para la fijación de precios de exportación para Canada
A. Estrategia de precios5
El precio de exportación es uno de los factores muy importantes en la promoción de
exportaciones, para enfrentar a la competencia en el comercio internacional y la evaluación de
la viabilidad financiera de la venta de sus servicios a nivel internacional.
Los Precios de exportación pueden ser determinados por los siguientes factores:
 Gama de servicios ofrecidos
 Marketing y estrategia de promoción de
ventas
 Entregas rápidas y calidad del servicio  Frecuencia de requisitos de servicio
 Servicio post-venta y soporte  Supuesta relación entre calidad y precio
 Imagen de la marca  Crédito ofrecido
Existen varios métodos para determinar el precio de su servicio:
a) Fijación de precios flexible: Se trata de ofrecer productos idénticos a los diferentes
clientes del mercado a diferentes precios. La estrategia se basa en posicionar el
producto de manera diferente de acuerdo con el grupo de clientes.
b) Precio estático: Se fija el mismo precio para todos los consumidores.
c) Precio de penetración: El objetivo de esta estrategia es entrar en el mercado con un
precio bajo para captar cuota de mercado.
d) Precio descremado: La empresa cobra un alto precio para recuperar los costos de
innovación en el desarrollo de un nuevo producto antes que los competidores imiten
sus productos y los ofrezcan a un precio más bajo.
Otras consideraciones6
son:
a) Precios basados en costos. En este método, el exportador debe considerar todos los
costos asociados con el servicio y la entrega al mercado de destino. Es un aspecto
importante a considerar para determinar si el servicio es competitivo o no a nivel
internacional. Es igualmente importante conocer los márgenes utilizados en el mercado
objetivo.
b) Precios competitivos. Esta estrategia es buena para el acceso a nuevos mercados,
especialmente si el servicio tiene beneficios demostrables. Esta estrategia funciona bien
si el servicio que se ofrece tiene precio similar al de los competidores locales, si se tiene
una estructura de costos similar.
5
Forum of International Trade. FITTskills International Market Entry Strategies, 2008, 5
th
edition
6
Export Pricing. Obtenido de http://www.austrade.gov.au/Export-pricing

80
B. Los ingresos y el margen de operación del sector TIC (2008 – 2011e)
Tabla 1. Ingresos operativos de la industria de TIC (Cad$mill) y Margen Operativo (%)
Servicios TIC 2008 2009 2010 2011e
($mill) (%) ($mill) (%) ($mill) (%) ($mill) (%)
Software (editorial) 6,226.5 6.5 5,825.8 9.8 6,060.1 9.8 6,597.0 6.7
Procesamiento de datos,
hosting y servicios
relacionados
2,692.7 11.2 2,745.6 16.4 2,970.0 9.7 3,219.9 16.7
Diseño de sistemas
computacionales y
servicios relacionados
30,423.6 8.4 32,344.9 11.2 32,554.5 11.8 35,737.4 11.5
e: estimado
Fuente:http://www.statcan.gc.ca/tables-tableaux/sum-som/l01/cst01/serv41a-eng.htm
C. Plantilla para el precio de exportación
Marketing y promoción
 Costos del Agente/distribuidor _______________
 Publicidad y medios de comunicación _______________
 Viajes, gastos de visado, Seguro _______________
 Traducciones _______________
 Materiales de promoción (brochures, business cards) _______________
 Ferias y exhibiciones _______________
Total Marketing & Promoción _______________
Producción
 Salarios
 Investigación, programación, desarrollo
Total Producción _______________
Documentación
 Inspección _______________
 Patente, trademarks (costo de amortización) _______________
 Preparación documentación _______________
Total Documentación _______________
Financiamiento
 Costo de financiación _______________
 Intereses _______________
 Ajustes por conversion de moneda _______________
 Seguro de crédito para exportar _______________
Total Financiamiento _______________

81
D. Impuestos7
7
Canada Revenue Agency, Obtenido de http://www.cra-arc.gc.ca/tx/bsnss/tpcs/gst-tps/rts-eng.html ;
http://canadaonline.about.com/cs/customs/a/shopshipcanada_2.htm
8
Canada Revenue Agency, Obtenido de http://www.cra-arc.gc.ca/tx/bsnss/tpcs/gst-
tps/gnrl/txbl/mprtsxprts/mprtdsrvcs-eng.html
Impuestos
En general, cuando una persona importa al Canadá, la compra de bienes o servicios está sujeta
al Impuesto de Bienes y Servicios (GST) del cinco por ciento. El GST se calcula después de
aplicar los derechos de aduana. Además, el importador tiene que pagar el impuesto Provincial
de ventas (PST) o el Impuesto a las Ventas de Quebec (QST).
Si un canadiense compra servicios, lo que es conocido como Propiedad Personal Intangible
(IPP) (por ejemplo, el derecho a utilizar una patente en Canadá) fuera de Canadá a una
persona no residente no registrada, el residente canadiense no paga el GST o la parte federal
del HST si la persona utiliza al menos el 90% del servicio adquirido en su / sus actividades
comerciales (100% en el caso de una entidad financiera)8
.
Cuando los canadienses compran bienes, dichas compras están sujetas a impuestos, las tasas
de impuestos provinciales aplicables a ventas minoristas varían de una provincia a otra (ver
Tabla 2). La tasa impositiva varía también en función de los bienes y servicios que se
adquieren. La forma en que se aplica el tipo de gravámen varía también de provincia a
provincia.
Provincias como New Brunswick, Nova Scotia, Newfoundland, Ontario y British Columbia
aplican el Impuesto Armonizado sobre las Ventas (HST). Esto significa que estas provincias no
tienen por separado el GST y los impuestos provinciales sobre las ventas.

82
Tabla 2. GST/HST Tasas por Provincia (En o después de Abril 1, 2013)9
E. Métodos de pago10
Seguro Cuentas por Cobrar: Se trata de una forma de seguro de cobro que se ofrece a las
nuevas empresas. Este seguro protege al exportador contra la pérdida de cobros en el caso de
incumplimiento, quiebra y lento pago.
Efectivo recibido por adelantado: Bajo esta forma de pago el exportador procesa la orden una
vez que el pago del comprador se ha recibido. Esta forma de pago reduce el riesgo de no pago
por parte del importador.
Colección Documental: Bajo esta forma de pago, el comprador paga por los bienes a la entrega
del título de propiedad (por ejemplo, conocimiento de embarque). El banco se encarga de la
transacción en nombre del comprador y actúa como el colector de pago.
Letra de Cambio: Bajo este método de pago, el comprador debe pagar el exportador una suma
fija en una fecha futura acordada por ambas partes.
Financiamiento de Créditos por ventas: En esta forma de pago al exportador recibe el pago por
adelantado mediante la venta de su transacción con el comprador a una entidad financiera.
Este método es atractivo para las empresas con limitaciones de liquidez considerables.
9
Canada Revenue Agency, Obtenido de May 29th, 2013 http://www.cra-arc.gc.ca/tx/bsnss/tpcs/gst-tps/rts-
eng.html
10
Export Development Agency and UKAid from the Department of International Development
Ready, Set, Export. Export Passport. Toolkit/Manual.
Provincia Tasa Provincia Tasa
Alberta 5% Nova Scotia 15%
British Columbia 5% Nunavut 5%
Manitoba 5% Ontario 13%
New Brunswick 13% Prince Edward Island 14%
Newfoundland and
Labrador
13% Saskatchewan 5%
Northwest Territories 5% Yukon 5%

83
Carta de crédito: Este instrumento es ampliamente utilizado en pagos internacionales. Se
considera uno de los instrumentos más seguros para reducir el riesgo de impago. Una Carta de
Crédito es un documento escrito a solicitud del importador para que su banco garantice el pago
al exportador de bienes o servicios.
Cuenta Abierta: Con una cuenta abierta, una orden se completa sin recibo de pago y la
facturación se emite en una fecha posterior. A través de una cuenta abierta al exportador
concede crédito a un comprador. Este método representa un riesgo para el exportador, ya que
el comprador puede incumplir el pago.
Referencias
Export Development Agency and UK Aid from the Department of International Development
Ready, Set, Export. Export Passport. Toolkit/Manual.
Export Pricing and Quotations. Australia Unlimited. Obtenido en May 25, 2013 from,
http://www.austrade.gov.au/Export-pricing
GST/HST rates. Canada Revenue Agency. Obtenido en May 29, 2013 from, http://www.cra-
arc.gc.ca/tx/bsnss/tpcs/gst-tps/rts-eng.html
Imported services and intangible personal property. Canada Revenue Agency. Obtenido de,
http://www.cra-arc.gc.ca/tx/bsnss/tpcs/gst-tps/gnrl/txbl/mprtsxprts/mprtdsrvcs-eng.html
Munroe, Susan. Shopping and Shipping across the Canadian Border Canadian Taxes and
Customs Brokers Fees. About.com Guide. Obtenido de,
http://canadaonline.about.com/cs/customs/a/shopshipcanada_2.htm
Software publishing and computer services. Statistics Canada. Obtenido en May 25, 2013 from,
http://www.statcan.gc.ca/tables-tableaux/sum-som/l01/cst01/serv41a-eng.htm

84
CALCULO DEL PRECIO DE
EXPORTACION (SERVICIOS)
Export Rally 2013
A. Estrategia de precios
Factores a considerar en el precio de exportación:
 Gama de productos ofrecidos
 Marketing y estrategia de
promoción de ventas
 Entregas rápidas y calidad del
servicio
 Frecuencia de requisitos de servicio
 Servicio post-venta y soporte
 Supuesta relación entre calidad y
precio
 Imagen de la marca  Crédito ofrecido
Fuente: http://www.austrade.gov.au/Export-pricing

85
Estrategia de precios
1. Precio
flexible
3. Precio de
penetración
2. Precio
estático
4. Precio por
descremado
Tips for preparing export price list
Indique la moneda de la cotización: CAD$
Asegúrese de que el IVA no está incluído en las ventas de
exportación
Provea detalles claros de lo que le precio incluye
Indique hasta cuando la cotización es válida
Considere in los costos los gastos asociados con su
servicio en el mercado destino
Conozca de antemano el margen de ganancia y el punto de
equilibrio en caso de que el cliente pida un descuento
Claramente indique su nombre, dirección e información de
contacto

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