Deze presentatie gaf ik op het congres Insurance Innovation 2013-2030. Welke toekomstige ontwikkelingen hebben een impact op verzekeraars en hun klanten: de 'nieuwe' regels van de netwerkeconomie, quantified self, internet of things, delen is het nieuwe bezit. Hoe kun je deze veranderingen aangrijpen om zelf te innoveren en de customer experience te verbeteren. Geïnteresseerd in de voice-over bij de 'plaatjes'? Neem dan contact met mij op: pascal.spelier(apedingetje)finno.nl

1. Wat als auto’s niet meer botsen?
Pascal Spelier, 17 september 2013
Insurance Innovation 2013-‐2030

3. 3
Wat denk ik wel te weten?
Disclaimer: niets is zeker!

4. 4
We leven in het
digitale tijdperk

5. 5
Industriële tijdperk,
focus op controle
en sturing

6. 6
Digitale Revolutie
Connected

7. 7
De ‘nieuwe’ regels van de
netwerk economie
September
1997

8. 8
Schaarste versus
overvloed

9. 9
Schaarste versus
overvloed

10. 10
Betaald versus
gratis

11. 11
Betaald versus
gratis

12. 12
Geleidelijke versus
exponentiele groei
1899
70 mrd
1997 200 mrd

13. 13
?
Geleidelijke versus
exponentiele groei

14. 14
Verzekeraars zijn niet
innovatief

15. 15
Digirati: 9% meer omzet, 26% meer winst

16. 16
Credits:
Yvonne
Kroese
Meten is weten
Quantified Self

17. 17

18. 18

19. 19

20. 20
Pay As You Drive
Verzekeren per
kilometer

21. 21
Pay How
You Drive
Verzekering

22. 22
Wat als auto’s
niet meer botsen?

23. 23
Deze Mercedes S-‐klasse
kan zelf rijden,
nou ja… bijna dan

24. 24
Internet of things
Van zelf naar vanzelf

25. 25
Web 2.0
The social web: users
don’t only read and
watch the content, but
create content their own
and share it.
(application-based)
Web 4.0
The symbiotic web:
human and machine
merge in a symbiose in
een symbiosis (artificial
intelligence, augmented
reality).
Web 3.0
The semantic web: all sorts of
internetapplications are
connected (with API’s) or
integrated (mash ups). The
information is presented to you
based on your personal profile.
Increasing
knowledge
connecDvity
Increasing
social
connecDvity
Web 1.0
Collection of
documents
(brochures) on the
internet.
(page-based)

26. 26

27. 27

28. 28
Mensen organiseren zich
buiten de instituten om

29. 29

30. 30

31. 31

32. 32
Delen
is het nieuwe bezit

33. 33

34. 34

35. 35

36. 36

37. 37
Verandering is geen
bedreiging, maar een
bron van inspiratie

38. 38
It is not the strongest of the
species that survives,
nor the most intelligent
that survives.
It is the one that is the
most adaptable to
change.
- Darwin -

39. 39
Kunnen verzekeraars zich
transformeren?

40. 40
Questions to yourself:
§ Welke impact hebben de veranderingen
op mijn business(model)?
§ Hoe kan ik deze veranderingen
aanwenden om de customer
experience van mijn klanten te
verbeteren?

41. 41
Tot slot,
5 minuten innoveren

42. 42
Customer
Journey
Awareness
Orientate
Buy
Receive
Use
Service
Touch
Points
Buying
goods
and
services
Life
events
/
Products
/
Services
Save
for
goals
Old
age
provision
Health
Risk
prevenDon
and
miDgaDon
Other
events
Voice
of
the
customer:
I
want...,
I
need...
Voice
of
the
employee:
I
want...,
I
need...

43. 43
Customer
Journey
Awareness
Orientate
Buy
Receive
Use
Service
Each customer journey has a customer-
side and an organization-side
Processes
Midoffice
Customer
RelaDonship
Management
Customer
Financial
Management
Document
Management
CommunicaDon
Management
Business
Process
Management
Security

44. 44
‘Beware of putting
lipstick on a
pig‘‘

45. 45
Customer
Journey
Bewustwording
van
risico’s
Oriënteren
en
vergelijken
Advies
krijgen
Afsluiten
en
betalen
Advies
over
prevenDe
Schade
krijgen
en
claimen
Technology
Life
events
/
Products
/
Services
Voice
of
the
customer:
I
want...,
I
need...
Voice
of
the
employee:
I
want...,
I
need...
Service
Polis
verlengen
autoverzekering

46. 46

47. 47
§ Neem de tijd
§ Innovatie moet je ‘klein’ organiseren
§ Draaf niet door in het vaststellen van de business case
§ Reken af met ‘not invented here’-‐syndroom
§ Denk groot, maar begin klein
§ Fouten maken is goed

48. 48
Pascal
Spelier
Managing
Consultant
All
Channel
Experience
Reykjavikplein
1,
Utrecht,
The
Netherlands
Mobile:+31
(0)
6
53
29
90
17
pascal.spelier@capgemini.com
Bedankt!