Presentation (in Dutch) delivered at "Apeldoorn IT" 2011, a symposium for IT professionals in the Apeldoorn area in The Netherlands.

1. CLOUD COMPUTING EN DE TOEKOMST VAN DE
IT-AFDELING
PASCAL VAN ECK

2. Voorspellen is moeilijk, en al helemaal als het over de
toekomst gaat!
Simon Newcomb over de onmogelijkheid van
“flying machines”, 1901/1903:
“Imagine the proud possessor of the aeroplane
darting through the air at a speed of several hundred
feet per second! It is the speed alone that sustains
him. How is he ever going to stop?”
2

3. Door Cloud Computing en SaaS wordt de
IT-afdeling leverancier van een platform
Pascal van Eck
Leerstoel Informatiesystemen
Universiteit Twente
3 februari 2011

4. De toekomst van de IT-afdeling gaat veranderen, maar daar
bent U zelf bij
Cloud Computing, SaaS, BYOD: uw
gebruikers veranderen, en daarom U ook
Be pro-active!
Deze presentatie: drie
modellen om rol & inrichting
IT-afdeling mee te bepalen
4

5. Cloud computing betekent in deze presentatie: flexibel
inhuren van IT-diensten
Op elk niveau:
- Infrastructuur
- Platform
- Applicaties (SaaS)
Er zijn twee consequenties:
- Gegevens komen terecht in `the cloud’
- Allerlei Web 2.0 functionaliteit mogelijk
5

6. Consumentisme
Werknemer maakt in werksituatie gebruik van
devices en IT-diensten die hij/zij als consument (niet-
werknemer) kent en/of verworven heeft.

9. !

10. !

11. De IT-manager heeft 3 taken bij het bepalen van de positie
van zijn/haar afdeling
Taak 1: bepaal de strategische positie van de
IT-afdeling
Taak 2: herontwerp de IT-afdeling
als een platform-organisatie
Taak 3: ontwerp het
waardenetwerk
11

12. Pro-actief benaderen van CC/SaaS/Web 2.0 begint met het
bepalen van de positie van de IT-afdeling
- Technologisch bereik
- Systemische
Bedrijfsstrategie IT-strategie
competenties
nr et xE
- IT governance
Organisatie- IT - Architectuur
infrastructuur en infrastructuur en - Processen
-processen -processen - Vaardigheden
nr et n
I
IT-vraag IT-aanbod
12 Henderson & Venkatraman (1993)

13. Taak 1: bepaal impact CC/SaaS/Web 2.0 op het alignment-
perspectief
Perspectief Prestatiekenmerk (doel) Bijdrage CC/SaaS (voorb.!)
(Kosten)efficiëntie Opvangen pieken in vraag
…
Mate van tevredenheid - Anytime, anyplace
(interne) klanten - ‘Marginale’ functionaliteit
…
Mate waarin IT-afdeling in Verlagen van time-to-market
staat is strategische …
initiatieven te ondersteunen
Mate waarin IT-afdeling VerSaaSsen bestaande eigen
nieuwe strategie mogelijk IT-diensten
maakt …
13

14. Taak 2: herontwerp de IT-afd. als een platform-org.
Identificeer Ontwerp
Ontwerp relatie-
kritische IT- integratie-
architecturen
capabilities architecturen
14

15. Taak 2: herontwerp de IT-afd. als een platform-org.
Identificeer Ontwerp
Ontwerp relatie-
kritische IT- integratie-
architecturen
capabilities architecturen
IT capability Description Bijdrage CC/SaaS
Value innovation Promote IT-based business …
Knowledge work Develop collaborative relations IT <-> …
leverage business
IT-enabled business Develop IT infra to enable current …
platform and future products
Operational Enable BUs to meet needs cost- …
excellence effectively
Value chain Implement adaptable internal and …
extension external business processes
15 Solutions delivery Ensure continuous support for bus. …

16. IT-capabilities en de vier alignment perspectives
IT
va -e
lu
ei kn nab op s ol u
o w le a
m
pr l. w d b er. e tion llia
ov or us. xce de nce
em kl p l li m
en ev lat lenc ver ng
t . f. e y t.
Perspectief Prestatiekenmerk (doel) VI KW BP OE SD AM
(Kosten)efficientie
Klanttevredenheid
Technologieleiderschap
Productleiderschap
16

17. Taak 2: richt een platform in
De inrichting van de ‘relational architecture’ is gericht op relatie met interne
en externe klanten
• Met partijen binnen en buiten de organisatie
• Sommige van lange duur, andere voor korte tijd
Identificeer Ontwerp
Ontwerp relatie-
kritische IT- integratie-
architecturen
capabilities architecturen
De ‘integration architecture’ is gericht op samenhang en besturing
• Schaalgrootte voor efficientie waar mogelijk
• Monitoring van de (vele) relatie-structuren
• Security en risk management
17 Sambamurthy & Zmud (2000)

18. Samenvattend: CC/SaaS verandert de IT-afdeling in een
integrator in een web van interne en externe relaties
Passend bij strategisch perspectief
Identificeer Ontwerp
Ontwerp relatie-
kritische IT- integratie-
architecturen
capabilities architecturen
Karakter moderne IT-afdeling Benodigde skills:
• Kenniscentrum i.p.v. • Partnerselectie (leveranciers)
transactie-fabriek • Co-development met R&D-
• Ondersteuner van BUs, afdelingen van leveranciers
gericht op integratie en best • Managen van de relatie met
practices de interne klant
• Pro-actieve relatie-managers, • Bepalen en handhaven van
zowel intern als extern regels en richtlijnen IT-gebruik

19. Taak 3: ontwerp het waarde-netwerk
Take-home message Jaap Gordijn: “IT managers will become
commercial & business managers as IT will be the commercial
service”
De e3-value methodiek biedt hiervoor een hulpmiddel
19

20. What’s in it? voor elke partner
Voorbeeld:
• Eerderstoppen.com berekent (betaald) fiscale jaarruimte
• Belastingdienst levert inkomensgegevens
• Pensioenfonds levert factor A
eerderstoppen.com

21. What’s in it? voor elke partner
Voorbeeld:
• Eerderstoppen.com berekent (betaald) fiscale jaarruimte
• Belastingdienst levert inkomensgegevens
• Pensioenfonds levert factor A
eerderstoppen.com

22. Een e3-value waardemodel kijkt alleen naar waarde-uitwisseling en
is niet een procesmodel
Hiervoor is een proces nodig
Alternatieven:
• Op rekening
• Vooruitbetaling (abonnement, credits)
• Transactie (iDEAL, Paypal, creditcard)
Modelleren met bijv. Testbed

23. Als voor een proces een extra partij nodig is, dan kan deze
aan het waardenetwerk worden toegevoegd

24. Samenvattend: Cloud Computing en SaaS maken van de IT-
afdeling een relatie-partner en platform-leverancier
Veranderende
gebruikerspopulatie eist andere
IT-dienstverlening
Cloud Computing creëert
capaciteit en flexibiliteit om hier
op in te spelen
24

25. Pascal van Eck
Universiteit Twente
Afd. Informatica
p.vaneck@utwente.nl
http://www.linkedin.com/in/pascalvaneck