SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 11
Descargar para leer sin conexión
2010




                        [CÓMO MEJORAR NUESTRAS
                                   RELACIONES]
          Este concepto ha cobrado en los últimos años gran
importancia en las organizaciones, ya que permite mejorar las
             relaciones con nosotros mismos y con los demás
Índice
Inteligencia Emocional: “Cómo mejorar nuestras relaciones”………………...…...3
Antecedentes……………………………………………………………………………4
              …
Importancia de la Inteligencia Emocional……………………………………............5
Áreas que incluye la Inteligencia Emocional………………………………………...6
La Inteligencia Emocional en la Empresa……………………………………………8
¿Cómo desarrollar la Inteligencia Emocional?......................................................9
Conclusiones…………………………………………………………………………. .10
              …
Bibliografía…………………………………………………………………………….. 11




                                                 2
Inteligencia Emocional:
  “Cómo Mejorar Nuestras
       Relaciones”

 Si pensamos en los mejores jefes que hemos tenido, en aquellos
      que nos han dejado una profunda huella, no son ni los más
                            inteligentes, ni los técnicamente más
                            competentes, sino aquellos que nos
                              consideraron como personas, que
                           comprendieron nuestros problemas y
                                       nos impulsaron a crecer y a
                              desarrollarnos. Son aquellos que
                                    poseían una gran sensibilidad
                           humana y unas excelentes relaciones
                                  interpersonales; en una palabra,
                                   tenían Inteligencia Emocional.


                              Este concepto ha cobrado en los
     últimos años gran importancia en las organizaciones, ya que
    permite mejorar las relaciones con nosotros mismos y con los
                                                           demás.


                              3
Antecedentes
   Durante muchos siglos se pensó que la inteligencia era de un solo tipo, y que se
     media a través del coeficiente intelectual. Los que tienen un alto coeficiente
 intelectual son capaces de resolver problemas a través de la 1ógica, el análisis y la
       razón. Sin embargo, Gadner descubrió en 1983 que "no existía una única y
    monolítica clase de inteligencia fundamental para el éxito en la vida, sino un
      amplio espectro de inteligencias con siete variedades: verbal (dominio en el
 manejo del lenguaje, como Borges), 1ógico-matemática (capacidad de raciocinio
   1ógico, como Einstein), espacial (habilidad para imaginar espacios a través de
    líneas, como un arquitecto), cenestésica (destreza para realizar movimientos,
      como la de Magic Johnson), musical (como el talento de Mozart), destrezas
interpersonales (habilidad para relacionarse con los demás, como la del terapeuta
      Milton H. Erickson) y la capacidad intrapsíquica (habilidad para conocer el
                mundo interior, como Sigmund Freud)" (Goleman, 1995).

El componente más importante de la Inteligencia Emocional es el uso inteligente
      de las emociones, como lo podemos ver en las siguientes definiciones:

 "Es la capacidad de manejar adecuadamente los sentimientos propios y ajenos,
                              y de utilizarlos para guiar el pensamiento y la acción.”
                                                                   Salovey y Mayer



"Es saber controlar nuestras emociones y manejar                             con mas
destreza nuestras relaciones."
Daniel Goleman



          "Es enriquecer y complementar el hemisferio
                                 izquierdo con el derecho. La razón con la emoción."
                                                                      Gloria Robles



                                           4
La Inteligencia Emocional nos ayuda a conocernos, a
tener dominio sobre nuestro carácter y a ser hábiles en
el trato con los demás. Las cualidades anteriores son
esenciales en cualquier puesto que requiera trabajar con
personas, ya sean estos clientes, jefes o compañeros.
Asimismo, nos permite aumentar nuestra influencia
en los subordinados y ser mejores líderes.

                             Las emociones mal canalizadas
                            bloquean la racional. ¿De qué le
                                  serviría a un gerente o a un
                              director ser muy inteligente, si
                           ante la furia o la desesperación se
                                   muestra impulsivo, torpe o
                                                   irracional?

                              La Inteligencia Emocional nos
ayuda a manejar adecuadamente las presiones, el estrés y las
relaciones difíciles en el trabajo.
Par último, las emociones positivas y negativas influyen en
nuestra salud. Lo anterior fue probado en un estudio
realizado a 122 hombres que sufrieron su primer ataque al
corazón, los cuales fueron evaluados para determinar su
grado de optimismo y pesimismo acerca de su recuperación.
Ocho años más tarde, de los 25 hombres más pesimistas 21
habían muerto; de los '25 más optimistas, solo 6 habían
muerto (Peterson, 1993).

                                5
Áreas que incluye la Inteligencia
                                 Emocional

P
       ara Salovey y Mayer (1990), la    activamente,      y          expresar
       Inteligencia Emocional tiene      constructivamente            nuestros
       cuatro componentes básicos:       sentimientos.
a) La capacidad de percibir, valorar
y expresar emociones con precisión.      La empatía es uno de los elementos
b) La capacidad de experimentar, o       esenciales    de    la    Inteligencia
de generar a voluntad determinados       Emocional, ya que nos permite sentir
sentimientos, en la medida que faci-     y comprender lo que los demás
liten el entendimiento de uno mismo      sienten y comprenden; nos da la
o de otra persona.                       sensibilidad   para     captar     los
c) La capacidad de comprender las        sentimientos,     necesidades        y
emociones y el conocimiento que de       preocupaciones ajenas. Con empatía
ellas se deriva. d) La capacidad de      podemos comprender la perspectiva
regular las emociones para fomentar      con la que los otros perciben la
un      crecimiento   emocional     e    realidad.
intelectual.
                                         Uno     de los      elementos    mas
Para Daniel Goleman (1999), la           importantes para mejorar las
Inteligencia Emocional tiene dos         relaciones interpersonales es la
grandes áreas de competencia: la         escucha activa, que primero nos
personal y la social.                    obliga a guardar silencio y después, a
                                         tener una escucha activa, en la que
La competencia personal determina        ponemos        atención,     hacemos
el dominio de uno mismo, mientras        preguntas, tratamos de comprender
que la competencia social determina      el punto de vista del otro, le
el manejo adecuado de las relaciones     demostramos aceptación, lo miramos
con los demás. Para lograr el dominio    a los ojos, y con la expresión de
de uno mismo se requiere del             nuestra cara y de nuestro cuerpo, le
autoconocimiento, que implica saber      demostramos que seguimos su
que emoción experimentamos, que          discurso. Seguramente todos tenemos
las provoca y cómo estas afectan         gratos recuerdos y valoramos a las
nuestro desempeño; y del autocontrol     personas que atentamente nos han
que     nos      lleva    a    manejar   escuchado cuando lo necesitábamos.
adecuadamente los estados internos,
los impulsos y los recursos propios.     Los sistemas educativos se han
                                         preocupado por desarrollar la razón
La competencia social incluye la         y han ignorado la expresión de los
capacidad de empatía, escuchar           sentimientos, enseñándonos muchas

                                         6
veces a reprimir o a negar nuestras          a alguien si está enojado, y ese
emociones, lo cual tiene graves              alguien le contesta gritando y con la
consecuencias: se anula una forma de         cara roja que no lo está.
comunicación con los demás, ya que
no pueden saber cuando estamos
triste, heridos o enojados; los otros
dejan de enterarse
del efecto que causa
su conducta sobre
nosotros, por lo que
no pueden evitarla
o cambiarla; la
persona que inhibe
sus emociones es
percibida como fría,
reservada, con poco
talento social. Por
último, todas esas
emociones
reprimidas producen
enfermedades
psicosomáticas,
como úlceras, estrés
y depresión.

Sin embargo, no sólo
se trata de expresar
las emociones como
si     fueran     un                         Una de las emociones más difíciles de
chubasco que lastima a los demás,            expresar adecuadamente es el enojo,
sino de hacerlo adecuadamente, lo            ya que si lo demostramos con
cual implica, sin agresiones, a la           agresividad, con insultos o sarcasmo,
persona adecuada, en el momento              puede ofender a la otra persona y
oportuno, con la intensidad y la             lastimar las relaciones interpersonales.
claridad necesarias para evitar              Pero     si     nos    calláramos     y
lastimarnos o lastimar a los demás.          reprimiéramos nuestros sentimientos,
Una expresión correcta de los                implicaría permitir que otros violen
sentimientos     requiere     además         nuestro derecho personal de ser
congruencia entre el mensaje verbal          tratados con respeto y dignidad. La
y el no verbal, entre nuestras               solución sería tener una conducta
palabras y el tono de nuestra voz o la       asertiva, la cual supone defender
expresión de nuestra cara, para que          nuestros derechos, opiniones, ideas y
sean percibidas como reales y                deseos, mientras respetamos al mismo
genuinas. Seguramente, usted ha              tiempo los de los demás.
tenido la experiencia de preguntarle

                                         7
La Inteligencia Emocional en
                 la Empresa.

E
       n su primer libro, Goleman (1995) se enfocó a los padres de familia y
       a los educadores con muy poca referencia a la aplicación de la
       Inteligencia Emocional en la empresa, y tal vez, el fue el primer
sorprendido cuando recibió una multitud de cartas de directores y
gerentes que le                                           pedían que
explicara cómo                                            aplicar y
desarrollar la                                            Inteligencia
Emocional en el                                           ambiente laboral.
Motivado por lo                                           anterior, escribió
su segundo gran                                           best seller, “La
Inteligencia                                              Emocional en la
Empresa” (1999) y                                         fundó un despacho
de consultoría.



Las empresas modernas apoyan su administración hoy día en equipos de
trabajo que necesitan que sus integrantes colaboren con los demás, que
comprendan sus requerimientos y que los ayuden. Asimismo, la
administración moderna recalca la calidad en el servicio y la atención al
c1iente, lo cual sólo se puede lograr siendo empáticos con las necesidades,
deseos y anhelos de los clientes.

Un buen gerente debe conocerse y tener dominio sobre si mismo para
poder resolver los conflictos que se presenten con serenidad y objetividad.
La Inteligencia Emocional no depende de la herencia, se
      aprende y se desarrolla a lo largo de la vida. Y si bien, sus
raíces se remontan a la infancia, nunca es tarde para aprender
             a manejar nuestras emociones constructivamente.

    Para desarrollar el autoconocimiento se recomienda pasar
     ratos a solas con nosotros mismos, reflexionar y aprender
        sobre los resultados de nuestras emociones en nuestra
                                conducta y en la de los demás.

       Para desarrollar el autocontrol se recomienda practicar
      técnicas de relajación, meditación y aprender a canalizar
                      adecuadamente la agresividad y el estrés.

Para fomentar nuestra capacidad empática, lo más importante
       es valorar al otro como alguien importante, digno y que
merece nuestra atención y respeto. Saber escuchar y vencer el
 egoísmo, olvidándonos por un momento de nosotros mismos y
                                        pensando en los otros.

Para mejorar el liderazgo se recomienda tomar cursos de desa-
          rrollo de habilidades gerenciales y de comunicación
    persuasiva, así como, aprender de nuestras experiencias y
                                 escuchar a los subordinados.



                                9
Conclusiones.
Durante muchos años se le dio gran importancia al desarrollo de
 la inteligencia racional, sin embargo, nuestro cerebro tiene dos
     hemisferios: el racional y el emocional. Ignorar nuestras
emociones implica perder su riqueza y sus beneficios, favorecer
las enfermedades psicosomáticas y desaprovechar la felicidad y
                                     la satisfacción que producen
                                        las relaciones humanas
                                              armoniosas.

                                    En las empresas el buen uso de
                                        la Inteligencia Emocional
                                    convertirá a sus miembros en
                                         mejores integrantes de
                                     equipos de trabajo, personal
   mas motivado, y a los jefes en verdaderos
                   líderes.

   El gran reto es lograr la armonía entre la
 emoción y la razón: la unión entre la mente, el
            cuerpo y las emociones.




                               10
Bibliografía
Goleman, D. (1999), La Inteligencia Emocional en la Empresa. Buenos
Aires: Vergara Editor.

Goleman, D. (1995), La Inteligencia Emocional. Buenos Aires: Vergara Editor.

Johnson, D. W. (1981), Reaching Out: Interpersonal Effectiveness and Self-
Actualization. USA: Prentice-Hall.

Peterson, Ch. et al. (1993), Learned Helplessness: A Theory for the Age of
Personal Control. New York: Oxford University Press.

Salovey P. & Mayer J.D. (1990), "Emotional Intelligence", Imagination,
Cognition and Personality 9, pags. 185-211.

Weisinger, H. (1998), La Inteligencia Emocional en el Trabajo. Buenos Aires:
Vergara Editor




                                    11

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Inteligencia emocional
Inteligencia emocionalInteligencia emocional
Inteligencia emocionalfxndarellano
 
C:\Documents And Settings\Alumno Uss\Escritorio\Inteligencia Emocional
C:\Documents And Settings\Alumno Uss\Escritorio\Inteligencia EmocionalC:\Documents And Settings\Alumno Uss\Escritorio\Inteligencia Emocional
C:\Documents And Settings\Alumno Uss\Escritorio\Inteligencia Emocionalsebastian91
 
Inteligencia emocional cmo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cmo mejorar nuestras relacionesInteligencia emocional cmo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cmo mejorar nuestras relacionesRoberto
 
Efectos (inteligencia emocional)_en_pdf_xd
Efectos (inteligencia emocional)_en_pdf_xdEfectos (inteligencia emocional)_en_pdf_xd
Efectos (inteligencia emocional)_en_pdf_xdFabrizio19
 
Economía y negocio
Economía y negocioEconomía y negocio
Economía y negocioJonathan
 
Inteligencia emocional, siomara
Inteligencia emocional, siomaraInteligencia emocional, siomara
Inteligencia emocional, siomaraSiomara
 
Trabajo inteligencia emocional_jose_antonio_vial_pdf
Trabajo inteligencia emocional_jose_antonio_vial_pdfTrabajo inteligencia emocional_jose_antonio_vial_pdf
Trabajo inteligencia emocional_jose_antonio_vial_pdfClaudia
 
Inteligencia emocional aplicada al Iderazgo
Inteligencia emocional aplicada al IderazgoInteligencia emocional aplicada al Iderazgo
Inteligencia emocional aplicada al IderazgoJuan Carlos Fernandez
 
Inteligencia emocional monografia
Inteligencia emocional monografiaInteligencia emocional monografia
Inteligencia emocional monografiaAni Huaman
 

La actualidad más candente (13)

Inteligencia emocional
Inteligencia emocionalInteligencia emocional
Inteligencia emocional
 
C:\Documents And Settings\Alumno Uss\Escritorio\Inteligencia Emocional
C:\Documents And Settings\Alumno Uss\Escritorio\Inteligencia EmocionalC:\Documents And Settings\Alumno Uss\Escritorio\Inteligencia Emocional
C:\Documents And Settings\Alumno Uss\Escritorio\Inteligencia Emocional
 
Inteligen..
Inteligen..Inteligen..
Inteligen..
 
Inteligencia emocional cmo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cmo mejorar nuestras relacionesInteligencia emocional cmo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cmo mejorar nuestras relaciones
 
Efectos (inteligencia emocional)_en_pdf_xd
Efectos (inteligencia emocional)_en_pdf_xdEfectos (inteligencia emocional)_en_pdf_xd
Efectos (inteligencia emocional)_en_pdf_xd
 
Economía y negocio
Economía y negocioEconomía y negocio
Economía y negocio
 
Inteligencia emocional, siomara
Inteligencia emocional, siomaraInteligencia emocional, siomara
Inteligencia emocional, siomara
 
Trabajo inteligencia emocional_jose_antonio_vial_pdf
Trabajo inteligencia emocional_jose_antonio_vial_pdfTrabajo inteligencia emocional_jose_antonio_vial_pdf
Trabajo inteligencia emocional_jose_antonio_vial_pdf
 
Inteligencia Emocional
Inteligencia EmocionalInteligencia Emocional
Inteligencia Emocional
 
Descontento Constructivo
Descontento ConstructivoDescontento Constructivo
Descontento Constructivo
 
Inteligencia emocional
Inteligencia emocionalInteligencia emocional
Inteligencia emocional
 
Inteligencia emocional aplicada al Iderazgo
Inteligencia emocional aplicada al IderazgoInteligencia emocional aplicada al Iderazgo
Inteligencia emocional aplicada al Iderazgo
 
Inteligencia emocional monografia
Inteligencia emocional monografiaInteligencia emocional monografia
Inteligencia emocional monografia
 

Destacado

Présentation visibilité Waterwood
Présentation visibilité WaterwoodPrésentation visibilité Waterwood
Présentation visibilité Waterwoodfrédéric LAROSE
 
Présentation visibilité Waterwood
Présentation visibilité WaterwoodPrésentation visibilité Waterwood
Présentation visibilité Waterwoodfrédéric LAROSE
 
FAFMRQ groupe 1 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...
FAFMRQ groupe 1 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...FAFMRQ groupe 1 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...
FAFMRQ groupe 1 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...PraTIC / projet de l'UQAM
 
Repères géo 3e dnb
Repères géo 3e dnbRepères géo 3e dnb
Repères géo 3e dnbasoulabaille
 
Jamen livre cercueil
Jamen livre cercueilJamen livre cercueil
Jamen livre cercueilFranceJamen
 
Devoxx France 2013: CSS, more or Less - http://www.devoxx.com/display/FR13/CS...
Devoxx France 2013: CSS, more or Less - http://www.devoxx.com/display/FR13/CS...Devoxx France 2013: CSS, more or Less - http://www.devoxx.com/display/FR13/CS...
Devoxx France 2013: CSS, more or Less - http://www.devoxx.com/display/FR13/CS...VISEO
 
14 05-26 blocparc presentation-lieux culturels-light
14 05-26 blocparc presentation-lieux culturels-light14 05-26 blocparc presentation-lieux culturels-light
14 05-26 blocparc presentation-lieux culturels-lightjeanfouriscot
 
Le potentiel d'internet en chiffres special filière viticole
Le potentiel d'internet en chiffres   special filière viticoleLe potentiel d'internet en chiffres   special filière viticole
Le potentiel d'internet en chiffres special filière viticoleEBG
 
Intégrer Lync dans vos applications métiers, ou le contraire
Intégrer Lync dans vos applications métiers, ou le contraireIntégrer Lync dans vos applications métiers, ou le contraire
Intégrer Lync dans vos applications métiers, ou le contraireMicrosoft Ideas
 
La Queue de la Souris
La Queue de la SourisLa Queue de la Souris
La Queue de la SourisMattcuzner
 
Transformer son EI en Eirl
Transformer son EI en EirlTransformer son EI en Eirl
Transformer son EI en EirlNicolas Brachet
 
Controle continu cap 2014
Controle continu cap 2014Controle continu cap 2014
Controle continu cap 2014yoffoalain
 
Ministerio del matrimonio
Ministerio del matrimonioMinisterio del matrimonio
Ministerio del matrimonioPablo Palomo
 
Neuraltis - Neurociencias Aplicadas a las Organizaciones
Neuraltis - Neurociencias Aplicadas a las OrganizacionesNeuraltis - Neurociencias Aplicadas a las Organizaciones
Neuraltis - Neurociencias Aplicadas a las OrganizacionesMarcial Pérez
 
Solutions pour les petites exploitations agricoles asset management
Solutions pour les petites exploitations agricoles asset managementSolutions pour les petites exploitations agricoles asset management
Solutions pour les petites exploitations agricoles asset managementAeca group
 
Comment organiser un gros projet backbone
Comment organiser un gros projet backboneComment organiser un gros projet backbone
Comment organiser un gros projet backboneNicolas Carlo
 

Destacado (20)

Présentation visibilité Waterwood
Présentation visibilité WaterwoodPrésentation visibilité Waterwood
Présentation visibilité Waterwood
 
Test du braun series 7 790 cc 4
Test du braun series 7 790 cc 4Test du braun series 7 790 cc 4
Test du braun series 7 790 cc 4
 
Présentation visibilité Waterwood
Présentation visibilité WaterwoodPrésentation visibilité Waterwood
Présentation visibilité Waterwood
 
FAFMRQ groupe 1 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...
FAFMRQ groupe 1 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...FAFMRQ groupe 1 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...
FAFMRQ groupe 1 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...
 
Los sistemas operativos
Los sistemas operativosLos sistemas operativos
Los sistemas operativos
 
Repères géo 3e dnb
Repères géo 3e dnbRepères géo 3e dnb
Repères géo 3e dnb
 
Juego Bird Runner
Juego Bird RunnerJuego Bird Runner
Juego Bird Runner
 
Séminaire Entrepreneurs I&P 2015
Séminaire Entrepreneurs I&P 2015Séminaire Entrepreneurs I&P 2015
Séminaire Entrepreneurs I&P 2015
 
Jamen livre cercueil
Jamen livre cercueilJamen livre cercueil
Jamen livre cercueil
 
Devoxx France 2013: CSS, more or Less - http://www.devoxx.com/display/FR13/CS...
Devoxx France 2013: CSS, more or Less - http://www.devoxx.com/display/FR13/CS...Devoxx France 2013: CSS, more or Less - http://www.devoxx.com/display/FR13/CS...
Devoxx France 2013: CSS, more or Less - http://www.devoxx.com/display/FR13/CS...
 
14 05-26 blocparc presentation-lieux culturels-light
14 05-26 blocparc presentation-lieux culturels-light14 05-26 blocparc presentation-lieux culturels-light
14 05-26 blocparc presentation-lieux culturels-light
 
Le potentiel d'internet en chiffres special filière viticole
Le potentiel d'internet en chiffres   special filière viticoleLe potentiel d'internet en chiffres   special filière viticole
Le potentiel d'internet en chiffres special filière viticole
 
Intégrer Lync dans vos applications métiers, ou le contraire
Intégrer Lync dans vos applications métiers, ou le contraireIntégrer Lync dans vos applications métiers, ou le contraire
Intégrer Lync dans vos applications métiers, ou le contraire
 
La Queue de la Souris
La Queue de la SourisLa Queue de la Souris
La Queue de la Souris
 
Transformer son EI en Eirl
Transformer son EI en EirlTransformer son EI en Eirl
Transformer son EI en Eirl
 
Controle continu cap 2014
Controle continu cap 2014Controle continu cap 2014
Controle continu cap 2014
 
Ministerio del matrimonio
Ministerio del matrimonioMinisterio del matrimonio
Ministerio del matrimonio
 
Neuraltis - Neurociencias Aplicadas a las Organizaciones
Neuraltis - Neurociencias Aplicadas a las OrganizacionesNeuraltis - Neurociencias Aplicadas a las Organizaciones
Neuraltis - Neurociencias Aplicadas a las Organizaciones
 
Solutions pour les petites exploitations agricoles asset management
Solutions pour les petites exploitations agricoles asset managementSolutions pour les petites exploitations agricoles asset management
Solutions pour les petites exploitations agricoles asset management
 
Comment organiser un gros projet backbone
Comment organiser un gros projet backboneComment organiser un gros projet backbone
Comment organiser un gros projet backbone
 

Similar a Revista informatica

Inteligencia emocional, siomara
Inteligencia emocional, siomaraInteligencia emocional, siomara
Inteligencia emocional, siomaraSiomara
 
Inteligencia emocional, siomara
Inteligencia emocional, siomaraInteligencia emocional, siomara
Inteligencia emocional, siomaraSiomara
 
Inteligencia emocional
Inteligencia emocionalInteligencia emocional
Inteligencia emocionalfxndarellano
 
C:\documents and settings\alumno.uss\escritorio\inteligencia emocional
C:\documents and settings\alumno.uss\escritorio\inteligencia emocionalC:\documents and settings\alumno.uss\escritorio\inteligencia emocional
C:\documents and settings\alumno.uss\escritorio\inteligencia emocionalsebastian91
 
Inteligencia emocional cómo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cómo mejorar nuestras relacionesInteligencia emocional cómo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cómo mejorar nuestras relacionesuss
 
Inteligencia emocional cómo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cómo mejorar nuestras relacionesInteligencia emocional cómo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cómo mejorar nuestras relacionesuss
 
Inteligencia emocional cómo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cómo mejorar nuestras relacionesInteligencia emocional cómo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cómo mejorar nuestras relacionesuss
 
Revista inteligen.emocional
Revista inteligen.emocionalRevista inteligen.emocional
Revista inteligen.emocionalchristianduran
 
Revista inteligen.emocional
Revista inteligen.emocionalRevista inteligen.emocional
Revista inteligen.emocionalchristianduran
 
Inteligencia emocional cmo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cmo mejorar nuestras relacionesInteligencia emocional cmo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cmo mejorar nuestras relacionesjose luis lopez
 
Inteligencia emocional cmo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cmo mejorar nuestras relacionesInteligencia emocional cmo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cmo mejorar nuestras relacionesjose luis lopez
 
Inteligencia Emocional Cmo Mejorar Nuestras Relaciones (2)
Inteligencia Emocional Cmo Mejorar Nuestras Relaciones (2)Inteligencia Emocional Cmo Mejorar Nuestras Relaciones (2)
Inteligencia Emocional Cmo Mejorar Nuestras Relaciones (2)Alvaro Ramirez
 
Inteligencia emocional cmo_mejorar_nuestras_relaciones
Inteligencia emocional cmo_mejorar_nuestras_relacionesInteligencia emocional cmo_mejorar_nuestras_relaciones
Inteligencia emocional cmo_mejorar_nuestras_relacionesAlvaro Ramirez
 
Inteligencia emocional, siomara
Inteligencia emocional, siomaraInteligencia emocional, siomara
Inteligencia emocional, siomaraSiomara
 
Inteligencia Emocional
Inteligencia EmocionalInteligencia Emocional
Inteligencia EmocionalClaudia
 
Inteligencia emocional
Inteligencia emocional Inteligencia emocional
Inteligencia emocional fernandez1000
 

Similar a Revista informatica (20)

Inteligencia emocional, siomara
Inteligencia emocional, siomaraInteligencia emocional, siomara
Inteligencia emocional, siomara
 
Inteligencia emocional, siomara
Inteligencia emocional, siomaraInteligencia emocional, siomara
Inteligencia emocional, siomara
 
Inteligen..(1)
Inteligen..(1)Inteligen..(1)
Inteligen..(1)
 
Inteligencia emocional
Inteligencia emocionalInteligencia emocional
Inteligencia emocional
 
Inteligen..
Inteligen..Inteligen..
Inteligen..
 
C:\documents and settings\alumno.uss\escritorio\inteligencia emocional
C:\documents and settings\alumno.uss\escritorio\inteligencia emocionalC:\documents and settings\alumno.uss\escritorio\inteligencia emocional
C:\documents and settings\alumno.uss\escritorio\inteligencia emocional
 
Inteligencia emocional cómo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cómo mejorar nuestras relacionesInteligencia emocional cómo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cómo mejorar nuestras relaciones
 
Inteligencia emocional cómo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cómo mejorar nuestras relacionesInteligencia emocional cómo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cómo mejorar nuestras relaciones
 
Inteligencia emocional cómo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cómo mejorar nuestras relacionesInteligencia emocional cómo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cómo mejorar nuestras relaciones
 
Revista inteligen.emocional
Revista inteligen.emocionalRevista inteligen.emocional
Revista inteligen.emocional
 
Revista inteligen.emocional
Revista inteligen.emocionalRevista inteligen.emocional
Revista inteligen.emocional
 
Inteligencia emocional cmo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cmo mejorar nuestras relacionesInteligencia emocional cmo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cmo mejorar nuestras relaciones
 
Inteligencia emocional cmo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cmo mejorar nuestras relacionesInteligencia emocional cmo mejorar nuestras relaciones
Inteligencia emocional cmo mejorar nuestras relaciones
 
Inteligencia Emocional Cmo Mejorar Nuestras Relaciones (2)
Inteligencia Emocional Cmo Mejorar Nuestras Relaciones (2)Inteligencia Emocional Cmo Mejorar Nuestras Relaciones (2)
Inteligencia Emocional Cmo Mejorar Nuestras Relaciones (2)
 
Inteligencia emocional cmo_mejorar_nuestras_relaciones
Inteligencia emocional cmo_mejorar_nuestras_relacionesInteligencia emocional cmo_mejorar_nuestras_relaciones
Inteligencia emocional cmo_mejorar_nuestras_relaciones
 
Inteligencia emocional, siomara
Inteligencia emocional, siomaraInteligencia emocional, siomara
Inteligencia emocional, siomara
 
Inteligencia Emocional
Inteligencia EmocionalInteligencia Emocional
Inteligencia Emocional
 
la inteligencia emocional y su importancia.
la inteligencia emocional y su importancia.la inteligencia emocional y su importancia.
la inteligencia emocional y su importancia.
 
Inteligencia Social
Inteligencia SocialInteligencia Social
Inteligencia Social
 
Inteligencia emocional
Inteligencia emocional Inteligencia emocional
Inteligencia emocional
 

Último

DETALLES EN EL DISEÑO DE INTERIOR
DETALLES EN EL DISEÑO DE INTERIORDETALLES EN EL DISEÑO DE INTERIOR
DETALLES EN EL DISEÑO DE INTERIORGonella
 
PRIMER GRADO SOY LECTOR PART1- MD EDUCATIVO.pdf
PRIMER GRADO SOY LECTOR PART1- MD  EDUCATIVO.pdfPRIMER GRADO SOY LECTOR PART1- MD  EDUCATIVO.pdf
PRIMER GRADO SOY LECTOR PART1- MD EDUCATIVO.pdfGabrieldeJesusLopezG
 
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdfFichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdfssuser50d1252
 
3. Pedagogía de la Educación: Como objeto de la didáctica.ppsx
3. Pedagogía de la Educación: Como objeto de la didáctica.ppsx3. Pedagogía de la Educación: Como objeto de la didáctica.ppsx
3. Pedagogía de la Educación: Como objeto de la didáctica.ppsxJuanpm27
 
Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdf
Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdfFichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdf
Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdfssuser50d1252
 
4° SES COM MAR 09 Leemos una noticia del dengue e identificamos sus partes (1...
4° SES COM MAR 09 Leemos una noticia del dengue e identificamos sus partes (1...4° SES COM MAR 09 Leemos una noticia del dengue e identificamos sus partes (1...
4° SES COM MAR 09 Leemos una noticia del dengue e identificamos sus partes (1...MagalyDacostaPea
 
Técnicas de grabado y estampación : procesos y materiales
Técnicas de grabado y estampación : procesos y materialesTécnicas de grabado y estampación : procesos y materiales
Técnicas de grabado y estampación : procesos y materialesRaquel Martín Contreras
 
05 Fenomenos fisicos y quimicos de la materia.pdf
05 Fenomenos fisicos y quimicos de la materia.pdf05 Fenomenos fisicos y quimicos de la materia.pdf
05 Fenomenos fisicos y quimicos de la materia.pdfRAMON EUSTAQUIO CARO BAYONA
 
HISPANIDAD - La cultura común de la HISPANOAMERICA
HISPANIDAD - La cultura común de la HISPANOAMERICAHISPANIDAD - La cultura común de la HISPANOAMERICA
HISPANIDAD - La cultura común de la HISPANOAMERICAJesus Gonzalez Losada
 
III SEGUNDO CICLO PLAN DE TUTORÍA 2024.docx
III SEGUNDO CICLO PLAN DE TUTORÍA 2024.docxIII SEGUNDO CICLO PLAN DE TUTORÍA 2024.docx
III SEGUNDO CICLO PLAN DE TUTORÍA 2024.docxMaritza438836
 
SESIÓN DE APRENDIZAJE Leemos un texto para identificar los sinónimos y los an...
SESIÓN DE APRENDIZAJE Leemos un texto para identificar los sinónimos y los an...SESIÓN DE APRENDIZAJE Leemos un texto para identificar los sinónimos y los an...
SESIÓN DE APRENDIZAJE Leemos un texto para identificar los sinónimos y los an...GIANCARLOORDINOLAORD
 
los cinco reinos biologicos 0 de los seres vivos
los cinco reinos biologicos 0 de los seres vivoslos cinco reinos biologicos 0 de los seres vivos
los cinco reinos biologicos 0 de los seres vivosOrdinolaSernaquIrene
 
4° SES MATE DESCOMP. ADIT. DE NUMEROS SOBRE CASOS DE DENGUE 9-4-24 (1).docx
4° SES MATE DESCOMP. ADIT. DE NUMEROS SOBRE CASOS DE DENGUE     9-4-24 (1).docx4° SES MATE DESCOMP. ADIT. DE NUMEROS SOBRE CASOS DE DENGUE     9-4-24 (1).docx
4° SES MATE DESCOMP. ADIT. DE NUMEROS SOBRE CASOS DE DENGUE 9-4-24 (1).docxMagalyDacostaPea
 
Presentación Bloque 3 Actividad 2 transversal.pptx
Presentación Bloque 3 Actividad 2 transversal.pptxPresentación Bloque 3 Actividad 2 transversal.pptx
Presentación Bloque 3 Actividad 2 transversal.pptxRosabel UA
 
4º SOY LECTOR PART2- MD EDUCATIVO.p df PARTE
4º SOY LECTOR PART2- MD  EDUCATIVO.p df PARTE4º SOY LECTOR PART2- MD  EDUCATIVO.p df PARTE
4º SOY LECTOR PART2- MD EDUCATIVO.p df PARTESaraNolasco4
 
Tarea 4_ Foro _Incorporar habilidades de Siglo XXI
Tarea 4_ Foro _Incorporar habilidades de Siglo XXI Tarea 4_ Foro _Incorporar habilidades de Siglo XXI
Tarea 4_ Foro _Incorporar habilidades de Siglo XXI Manuel Molina
 
IV SES LUN 15 TUTO CUIDO MI MENTE CUIDANDO MI CUERPO YESSENIA 933623393 NUEV...
IV SES LUN 15 TUTO CUIDO MI MENTE CUIDANDO MI CUERPO  YESSENIA 933623393 NUEV...IV SES LUN 15 TUTO CUIDO MI MENTE CUIDANDO MI CUERPO  YESSENIA 933623393 NUEV...
IV SES LUN 15 TUTO CUIDO MI MENTE CUIDANDO MI CUERPO YESSENIA 933623393 NUEV...YobanaZevallosSantil1
 

Último (20)

DETALLES EN EL DISEÑO DE INTERIOR
DETALLES EN EL DISEÑO DE INTERIORDETALLES EN EL DISEÑO DE INTERIOR
DETALLES EN EL DISEÑO DE INTERIOR
 
PRIMER GRADO SOY LECTOR PART1- MD EDUCATIVO.pdf
PRIMER GRADO SOY LECTOR PART1- MD  EDUCATIVO.pdfPRIMER GRADO SOY LECTOR PART1- MD  EDUCATIVO.pdf
PRIMER GRADO SOY LECTOR PART1- MD EDUCATIVO.pdf
 
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdfFichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdf
 
3. Pedagogía de la Educación: Como objeto de la didáctica.ppsx
3. Pedagogía de la Educación: Como objeto de la didáctica.ppsx3. Pedagogía de la Educación: Como objeto de la didáctica.ppsx
3. Pedagogía de la Educación: Como objeto de la didáctica.ppsx
 
Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdf
Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdfFichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdf
Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdf
 
4° SES COM MAR 09 Leemos una noticia del dengue e identificamos sus partes (1...
4° SES COM MAR 09 Leemos una noticia del dengue e identificamos sus partes (1...4° SES COM MAR 09 Leemos una noticia del dengue e identificamos sus partes (1...
4° SES COM MAR 09 Leemos una noticia del dengue e identificamos sus partes (1...
 
Técnicas de grabado y estampación : procesos y materiales
Técnicas de grabado y estampación : procesos y materialesTécnicas de grabado y estampación : procesos y materiales
Técnicas de grabado y estampación : procesos y materiales
 
05 Fenomenos fisicos y quimicos de la materia.pdf
05 Fenomenos fisicos y quimicos de la materia.pdf05 Fenomenos fisicos y quimicos de la materia.pdf
05 Fenomenos fisicos y quimicos de la materia.pdf
 
HISPANIDAD - La cultura común de la HISPANOAMERICA
HISPANIDAD - La cultura común de la HISPANOAMERICAHISPANIDAD - La cultura común de la HISPANOAMERICA
HISPANIDAD - La cultura común de la HISPANOAMERICA
 
III SEGUNDO CICLO PLAN DE TUTORÍA 2024.docx
III SEGUNDO CICLO PLAN DE TUTORÍA 2024.docxIII SEGUNDO CICLO PLAN DE TUTORÍA 2024.docx
III SEGUNDO CICLO PLAN DE TUTORÍA 2024.docx
 
SESIÓN DE APRENDIZAJE Leemos un texto para identificar los sinónimos y los an...
SESIÓN DE APRENDIZAJE Leemos un texto para identificar los sinónimos y los an...SESIÓN DE APRENDIZAJE Leemos un texto para identificar los sinónimos y los an...
SESIÓN DE APRENDIZAJE Leemos un texto para identificar los sinónimos y los an...
 
los cinco reinos biologicos 0 de los seres vivos
los cinco reinos biologicos 0 de los seres vivoslos cinco reinos biologicos 0 de los seres vivos
los cinco reinos biologicos 0 de los seres vivos
 
4° SES MATE DESCOMP. ADIT. DE NUMEROS SOBRE CASOS DE DENGUE 9-4-24 (1).docx
4° SES MATE DESCOMP. ADIT. DE NUMEROS SOBRE CASOS DE DENGUE     9-4-24 (1).docx4° SES MATE DESCOMP. ADIT. DE NUMEROS SOBRE CASOS DE DENGUE     9-4-24 (1).docx
4° SES MATE DESCOMP. ADIT. DE NUMEROS SOBRE CASOS DE DENGUE 9-4-24 (1).docx
 
Presentación Bloque 3 Actividad 2 transversal.pptx
Presentación Bloque 3 Actividad 2 transversal.pptxPresentación Bloque 3 Actividad 2 transversal.pptx
Presentación Bloque 3 Actividad 2 transversal.pptx
 
Sesión La luz brilla en la oscuridad.pdf
Sesión  La luz brilla en la oscuridad.pdfSesión  La luz brilla en la oscuridad.pdf
Sesión La luz brilla en la oscuridad.pdf
 
4º SOY LECTOR PART2- MD EDUCATIVO.p df PARTE
4º SOY LECTOR PART2- MD  EDUCATIVO.p df PARTE4º SOY LECTOR PART2- MD  EDUCATIVO.p df PARTE
4º SOY LECTOR PART2- MD EDUCATIVO.p df PARTE
 
Aedes aegypti + Intro to Coquies EE.pptx
Aedes aegypti + Intro to Coquies EE.pptxAedes aegypti + Intro to Coquies EE.pptx
Aedes aegypti + Intro to Coquies EE.pptx
 
TL/CNL – 2.ª FASE .
TL/CNL – 2.ª FASE                       .TL/CNL – 2.ª FASE                       .
TL/CNL – 2.ª FASE .
 
Tarea 4_ Foro _Incorporar habilidades de Siglo XXI
Tarea 4_ Foro _Incorporar habilidades de Siglo XXI Tarea 4_ Foro _Incorporar habilidades de Siglo XXI
Tarea 4_ Foro _Incorporar habilidades de Siglo XXI
 
IV SES LUN 15 TUTO CUIDO MI MENTE CUIDANDO MI CUERPO YESSENIA 933623393 NUEV...
IV SES LUN 15 TUTO CUIDO MI MENTE CUIDANDO MI CUERPO  YESSENIA 933623393 NUEV...IV SES LUN 15 TUTO CUIDO MI MENTE CUIDANDO MI CUERPO  YESSENIA 933623393 NUEV...
IV SES LUN 15 TUTO CUIDO MI MENTE CUIDANDO MI CUERPO YESSENIA 933623393 NUEV...
 

Revista informatica

  • 1. 2010 [CÓMO MEJORAR NUESTRAS RELACIONES] Este concepto ha cobrado en los últimos años gran importancia en las organizaciones, ya que permite mejorar las relaciones con nosotros mismos y con los demás
  • 2. Índice Inteligencia Emocional: “Cómo mejorar nuestras relaciones”………………...…...3 Antecedentes……………………………………………………………………………4 … Importancia de la Inteligencia Emocional……………………………………............5 Áreas que incluye la Inteligencia Emocional………………………………………...6 La Inteligencia Emocional en la Empresa……………………………………………8 ¿Cómo desarrollar la Inteligencia Emocional?......................................................9 Conclusiones…………………………………………………………………………. .10 … Bibliografía…………………………………………………………………………….. 11 2
  • 3. Inteligencia Emocional: “Cómo Mejorar Nuestras Relaciones” Si pensamos en los mejores jefes que hemos tenido, en aquellos que nos han dejado una profunda huella, no son ni los más inteligentes, ni los técnicamente más competentes, sino aquellos que nos consideraron como personas, que comprendieron nuestros problemas y nos impulsaron a crecer y a desarrollarnos. Son aquellos que poseían una gran sensibilidad humana y unas excelentes relaciones interpersonales; en una palabra, tenían Inteligencia Emocional. Este concepto ha cobrado en los últimos años gran importancia en las organizaciones, ya que permite mejorar las relaciones con nosotros mismos y con los demás. 3
  • 4. Antecedentes Durante muchos siglos se pensó que la inteligencia era de un solo tipo, y que se media a través del coeficiente intelectual. Los que tienen un alto coeficiente intelectual son capaces de resolver problemas a través de la 1ógica, el análisis y la razón. Sin embargo, Gadner descubrió en 1983 que "no existía una única y monolítica clase de inteligencia fundamental para el éxito en la vida, sino un amplio espectro de inteligencias con siete variedades: verbal (dominio en el manejo del lenguaje, como Borges), 1ógico-matemática (capacidad de raciocinio 1ógico, como Einstein), espacial (habilidad para imaginar espacios a través de líneas, como un arquitecto), cenestésica (destreza para realizar movimientos, como la de Magic Johnson), musical (como el talento de Mozart), destrezas interpersonales (habilidad para relacionarse con los demás, como la del terapeuta Milton H. Erickson) y la capacidad intrapsíquica (habilidad para conocer el mundo interior, como Sigmund Freud)" (Goleman, 1995). El componente más importante de la Inteligencia Emocional es el uso inteligente de las emociones, como lo podemos ver en las siguientes definiciones: "Es la capacidad de manejar adecuadamente los sentimientos propios y ajenos, y de utilizarlos para guiar el pensamiento y la acción.” Salovey y Mayer "Es saber controlar nuestras emociones y manejar con mas destreza nuestras relaciones." Daniel Goleman "Es enriquecer y complementar el hemisferio izquierdo con el derecho. La razón con la emoción." Gloria Robles 4
  • 5. La Inteligencia Emocional nos ayuda a conocernos, a tener dominio sobre nuestro carácter y a ser hábiles en el trato con los demás. Las cualidades anteriores son esenciales en cualquier puesto que requiera trabajar con personas, ya sean estos clientes, jefes o compañeros. Asimismo, nos permite aumentar nuestra influencia en los subordinados y ser mejores líderes. Las emociones mal canalizadas bloquean la racional. ¿De qué le serviría a un gerente o a un director ser muy inteligente, si ante la furia o la desesperación se muestra impulsivo, torpe o irracional? La Inteligencia Emocional nos ayuda a manejar adecuadamente las presiones, el estrés y las relaciones difíciles en el trabajo. Par último, las emociones positivas y negativas influyen en nuestra salud. Lo anterior fue probado en un estudio realizado a 122 hombres que sufrieron su primer ataque al corazón, los cuales fueron evaluados para determinar su grado de optimismo y pesimismo acerca de su recuperación. Ocho años más tarde, de los 25 hombres más pesimistas 21 habían muerto; de los '25 más optimistas, solo 6 habían muerto (Peterson, 1993). 5
  • 6. Áreas que incluye la Inteligencia Emocional P ara Salovey y Mayer (1990), la activamente, y expresar Inteligencia Emocional tiene constructivamente nuestros cuatro componentes básicos: sentimientos. a) La capacidad de percibir, valorar y expresar emociones con precisión. La empatía es uno de los elementos b) La capacidad de experimentar, o esenciales de la Inteligencia de generar a voluntad determinados Emocional, ya que nos permite sentir sentimientos, en la medida que faci- y comprender lo que los demás liten el entendimiento de uno mismo sienten y comprenden; nos da la o de otra persona. sensibilidad para captar los c) La capacidad de comprender las sentimientos, necesidades y emociones y el conocimiento que de preocupaciones ajenas. Con empatía ellas se deriva. d) La capacidad de podemos comprender la perspectiva regular las emociones para fomentar con la que los otros perciben la un crecimiento emocional e realidad. intelectual. Uno de los elementos mas Para Daniel Goleman (1999), la importantes para mejorar las Inteligencia Emocional tiene dos relaciones interpersonales es la grandes áreas de competencia: la escucha activa, que primero nos personal y la social. obliga a guardar silencio y después, a tener una escucha activa, en la que La competencia personal determina ponemos atención, hacemos el dominio de uno mismo, mientras preguntas, tratamos de comprender que la competencia social determina el punto de vista del otro, le el manejo adecuado de las relaciones demostramos aceptación, lo miramos con los demás. Para lograr el dominio a los ojos, y con la expresión de de uno mismo se requiere del nuestra cara y de nuestro cuerpo, le autoconocimiento, que implica saber demostramos que seguimos su que emoción experimentamos, que discurso. Seguramente todos tenemos las provoca y cómo estas afectan gratos recuerdos y valoramos a las nuestro desempeño; y del autocontrol personas que atentamente nos han que nos lleva a manejar escuchado cuando lo necesitábamos. adecuadamente los estados internos, los impulsos y los recursos propios. Los sistemas educativos se han preocupado por desarrollar la razón La competencia social incluye la y han ignorado la expresión de los capacidad de empatía, escuchar sentimientos, enseñándonos muchas 6
  • 7. veces a reprimir o a negar nuestras a alguien si está enojado, y ese emociones, lo cual tiene graves alguien le contesta gritando y con la consecuencias: se anula una forma de cara roja que no lo está. comunicación con los demás, ya que no pueden saber cuando estamos triste, heridos o enojados; los otros dejan de enterarse del efecto que causa su conducta sobre nosotros, por lo que no pueden evitarla o cambiarla; la persona que inhibe sus emociones es percibida como fría, reservada, con poco talento social. Por último, todas esas emociones reprimidas producen enfermedades psicosomáticas, como úlceras, estrés y depresión. Sin embargo, no sólo se trata de expresar las emociones como si fueran un Una de las emociones más difíciles de chubasco que lastima a los demás, expresar adecuadamente es el enojo, sino de hacerlo adecuadamente, lo ya que si lo demostramos con cual implica, sin agresiones, a la agresividad, con insultos o sarcasmo, persona adecuada, en el momento puede ofender a la otra persona y oportuno, con la intensidad y la lastimar las relaciones interpersonales. claridad necesarias para evitar Pero si nos calláramos y lastimarnos o lastimar a los demás. reprimiéramos nuestros sentimientos, Una expresión correcta de los implicaría permitir que otros violen sentimientos requiere además nuestro derecho personal de ser congruencia entre el mensaje verbal tratados con respeto y dignidad. La y el no verbal, entre nuestras solución sería tener una conducta palabras y el tono de nuestra voz o la asertiva, la cual supone defender expresión de nuestra cara, para que nuestros derechos, opiniones, ideas y sean percibidas como reales y deseos, mientras respetamos al mismo genuinas. Seguramente, usted ha tiempo los de los demás. tenido la experiencia de preguntarle 7
  • 8. La Inteligencia Emocional en la Empresa. E n su primer libro, Goleman (1995) se enfocó a los padres de familia y a los educadores con muy poca referencia a la aplicación de la Inteligencia Emocional en la empresa, y tal vez, el fue el primer sorprendido cuando recibió una multitud de cartas de directores y gerentes que le pedían que explicara cómo aplicar y desarrollar la Inteligencia Emocional en el ambiente laboral. Motivado por lo anterior, escribió su segundo gran best seller, “La Inteligencia Emocional en la Empresa” (1999) y fundó un despacho de consultoría. Las empresas modernas apoyan su administración hoy día en equipos de trabajo que necesitan que sus integrantes colaboren con los demás, que comprendan sus requerimientos y que los ayuden. Asimismo, la administración moderna recalca la calidad en el servicio y la atención al c1iente, lo cual sólo se puede lograr siendo empáticos con las necesidades, deseos y anhelos de los clientes. Un buen gerente debe conocerse y tener dominio sobre si mismo para poder resolver los conflictos que se presenten con serenidad y objetividad.
  • 9. La Inteligencia Emocional no depende de la herencia, se aprende y se desarrolla a lo largo de la vida. Y si bien, sus raíces se remontan a la infancia, nunca es tarde para aprender a manejar nuestras emociones constructivamente. Para desarrollar el autoconocimiento se recomienda pasar ratos a solas con nosotros mismos, reflexionar y aprender sobre los resultados de nuestras emociones en nuestra conducta y en la de los demás. Para desarrollar el autocontrol se recomienda practicar técnicas de relajación, meditación y aprender a canalizar adecuadamente la agresividad y el estrés. Para fomentar nuestra capacidad empática, lo más importante es valorar al otro como alguien importante, digno y que merece nuestra atención y respeto. Saber escuchar y vencer el egoísmo, olvidándonos por un momento de nosotros mismos y pensando en los otros. Para mejorar el liderazgo se recomienda tomar cursos de desa- rrollo de habilidades gerenciales y de comunicación persuasiva, así como, aprender de nuestras experiencias y escuchar a los subordinados. 9
  • 10. Conclusiones. Durante muchos años se le dio gran importancia al desarrollo de la inteligencia racional, sin embargo, nuestro cerebro tiene dos hemisferios: el racional y el emocional. Ignorar nuestras emociones implica perder su riqueza y sus beneficios, favorecer las enfermedades psicosomáticas y desaprovechar la felicidad y la satisfacción que producen las relaciones humanas armoniosas. En las empresas el buen uso de la Inteligencia Emocional convertirá a sus miembros en mejores integrantes de equipos de trabajo, personal mas motivado, y a los jefes en verdaderos líderes. El gran reto es lograr la armonía entre la emoción y la razón: la unión entre la mente, el cuerpo y las emociones. 10
  • 11. Bibliografía Goleman, D. (1999), La Inteligencia Emocional en la Empresa. Buenos Aires: Vergara Editor. Goleman, D. (1995), La Inteligencia Emocional. Buenos Aires: Vergara Editor. Johnson, D. W. (1981), Reaching Out: Interpersonal Effectiveness and Self- Actualization. USA: Prentice-Hall. Peterson, Ch. et al. (1993), Learned Helplessness: A Theory for the Age of Personal Control. New York: Oxford University Press. Salovey P. & Mayer J.D. (1990), "Emotional Intelligence", Imagination, Cognition and Personality 9, pags. 185-211. Weisinger, H. (1998), La Inteligencia Emocional en el Trabajo. Buenos Aires: Vergara Editor 11