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Impulsa tu negocio online. Turismo

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Impulsa tu negocio online. Turismo

  1. 1. Impúlsate con los MEDIOS SOCIALES Algo más que publicidad: •Redes y plataformas sociales •Marketing Social Online •SEO, SEM, SMOCopyright 2012
  2. 2. Turismo y redes sociales  Las redes y medios sociales han cambiado el marketing y la comunicación en Internet. El nuevo marketing es social  En esta formación te vamos a mostrar las herramientas, plataformas y medios sociales para estar mejor posicionado online. Aprende ¿para qué? ¿cómo? ¿con qué? ¿dónde?Copyright 2012
  3. 3. Plataformas colaborativas 2.0  Redes y plataformas sociales: ◦ generalistas y verticales  Blogs  Microblogs (Twitter)  Plataformas de contenidosCopyright 2012
  4. 4. Yo soy @patricianpitto La consultora ágil Consultoría de negociosCopyright 2012 y desarrollo aplicado
  5. 5. ¿nos presentamos? ¿expectativas?Copyright 2012
  6. 6. Cambio cultural global Los smartphones trabajan cuando Mi negocio descansa el PC. Siempre online Copyright 2012
  7. 7. El enfoque del Social Media Marketing es construir relaciones entre personasCopyright 2012
  8. 8. ¿para qué?  Presencia online: buena reputación  Legitimación: confianza y accesibilidad  Huella digital: historia y experiencia  Conversión: vender Internet es global y localCopyright 2012
  9. 9. El consumidor es un Prosumer comparte, participa y recomienda  Nuestro objetivo es utilizar el poder de viralización de los medios sociales para difundir nuestro contenido.  Lo tenemos que hacer “útil y apetitoso”Copyright 2012
  10. 10. Ranking global de redes socialesCopyright 2012
  11. 11. Los OBJETIVOS  Notoriedad de marca  Comunicación corporativa  Aumentar ventas  Venta online  Ampliar mercado  Captación de nuevos clientes  FidelizaciónCopyright 2012
  12. 12. Máximas que no podemos olvidar: •Los mercados son conversaciones. •Los mercados consisten de seres humanos, no en sectores demográficos. •Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen con voz humana. Extracto de Manifiesto Cluetrain (1998) Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas de humor, la voz humana es abierta, natural, sincera. ACCESIBILIDAD TRANSPARENCIA EMPATÍA Copyright 2012
  13. 13. ¿con qué? ¡¡contenidos!!  Blog corporativo  Facebook  Twitter  Youtube y Vimeo (audiovisual)  Flickr, Picasa (fotos)  Meneame y Aupatú (noticias) …Copyright 2012
  14. 14. Ejemplo de caso de éxito: Bere Casillas Oportunidad para todosCopyright 2012 Fuente: Emprendedores.es
  15. 15. ¿con qué empezó Bere? Ir a video en YoutubeCopyright 2012
  16. 16. @taxioviedo, usa el Twitter y Foursquare (geolocalización) Taxioviedo.blogspotCopyright 2012
  17. 17. @LaJamonería Elcortadordejamon.com/la-jamoneria Llegas a la web a través de Su prestigio online y haces Reservas en su restaurante  Trabajar tu marca personal como profesional te crea Prestigio online para tu Negocio.Copyright 2012
  18. 18. ¿Y tu como experto turístico? Piensa en todo lo que sabes como profesionalCopyright 2012
  19. 19. Construye tu prestigio online Objetivo VENDER ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA MARKETINGCopyright 2012
  20. 20. Turismo y redes sociales Si el turismo es emocion, son experiencias y las redes sociales son personas compartiendo experiencias, ¿qué tenemos? Un plan de marketing social media ideal para todo tipo de destinos turísticos. Cada destino tiene su público segmentado y online es más fácil encontrarlo, es más accesible y activo. Las personas cuando viajamos … •hacemos fotos •nos encanta contar nuestra experiencia a amigos, •mantener el contacto con los conocidos en vacaciones •estamos dispuestos a repetir otras experiencias relacionadas. Es la comunidad más proactiva. El protagonista en nuestro turista. Turismo y redes socialesCopyright 2012
  21. 21. Turismo y redes sociales Si el turismo es emocion, son experiencias y las redes sociales son personas compartiendo experiencias, ¿qué tenemos? Un plan de marketing social media ideal para todo tipo de destinos turísticos. Cada destino tiene su público segmentado y online es más fácil encontrarlo, es más accesible y activo. Las personas cuando viajamos … •hacemos fotos •nos encanta contar nuestra experiencia a amigos, •mantener el contacto con los conocidos en vacaciones •estamos dispuestos a repetir otras experiencias relacionadas. Es la comunidad más proactiva. El protagonista en nuestro turista. Turismo y redes socialesCopyright 2012
  22. 22. En tres pasos Analizamos bien nuestra oferta turística. ¿qué ofrecemos? ¿qué nos hace diferentes? ¿qué buscan nuestros consumidores-disfrutadores? ¿qué experiencias nos interesa transmitir? Identificamos nuestras palabras clave: Cómo nos buscan online Qué nos define online para ser encontrados facilmente. Dónde está nuestro público online, en que redes sociales, en que medios online, dónde participa. Participamos activamente en esos medios, redes, plataformas...Copyright 2012
  23. 23. Topsy, actividad online sobre una marca o palabra clave. Sin registro, de un Vistazo encuentras en que medios se habla del tema de tu sector, o competencia.Copyright 2012
  24. 24. Google alertas, te puedes suscribir a los canales que están emitiendo contenidos y recibirlos en tu mail o en RSS. Las alertas pueden organizarse y así las gestionas con mayor facilidad. Administra tus RSS, suscripciones : •Google ReaderCopyright 2012
  25. 25. INVESTIGA  Tu público objetivo: quienes son, dónde,…  Tu competencia: su presencia online  Reputación online: qué se habla de mi online (que quiero que se diga)  SEO/keyword: estudio de las palabras clave con las que quieres posicionarte  Oportunidades: demandas de usuarios, oferta diferenciada, carencias en mercadoCopyright 2012
  26. 26. Empezar con los contenidos  Buscamos online temas afines a nuestro sector, noticias, eventos, presentaciones, videos, blogs, etc.. (buscar por las palabras clave)  Empezamos compartiendo contenidos (de otros, de destinos) y captamos ideas.  Nos sindicamos a blogs de interés para automatizar tareas (google alerts)Copyright 2012
  27. 27. ¡Objetivos!  Más presencia online (facebook, twitter…)  Más reconocimiento de Marca  Más tráfico a nuestra web corporativa  Mejorar nuestra reputación online o empezar a tenerla  Aumentar nuestro mercado  Aumentar las ventasCopyright 2012
  28. 28. Hazte un timing Fase3 • Canal Youtube: experiencias, Fase2 tutoriales • Blog corporativo • Slideshare: • Linkedin (grupos) presentaciones Fase1 • SEM (campañas) • Participación • Page de facebook como experto • Facebook en foros y blogs • Twitter, atención (campaña ) al cliente, ofertas • SEO • SEO optimiza • Flickr: fotos de • E-books tus trabajos • Google Alerts Estar en los medios sociales exige un mantenimiento constante. Observa los resultados, comprueba tus objetivos y reajusta. Ten una web corporativa eficaz, usable y actualizada, integra en ella los Medios sociales en los que participas y hazte eco de noticias y eventos. Incluye un blog en tu web y crea artículos (4 al mes es suficiente)Copyright 2012
  29. 29. No olvides que tu plan es para: • Captar clientes a mi sitio web o local físico. Atraer al Captar usuario. • Campañas de productos, servicios, ventajas, promociones… Ventas • Más visitas, más contactos, más ventas • Motivar su compra con emociones • Retener a los clientes profundizando la relación, productos Fidelizar y servicios complementarios, descuentos, ventajas socio • Comunicarle, pedir opinión, escuchar, atención postventa, escuchar oportunidades para otros productos.Copyright 2012
  30. 30. Ahora sí, 1. Crea una cuenta gmail * (donosti100n) 2. Google Keyword tool 3. Google places, ponte en el mapa* 4. Crea tu página en Facebook* 5. Tu cuenta en Twitter* 6. Tu Canal de Youtube* 7. Flickr , Slideshare 8. Tu primera campaña en Google Adwords* 9. Anuncios en Facebook* 10. ¡Publícate en todo lo que puedas! • Las prácticas las haremos a partir de una cuenta gmail Ficticia de Prácticas V1. Al terminar todo quedará eliminado.Copyright 2012
  31. 31. Crea una cuenta gmail Donosti1001 Donosti1002 Donosti1003 Donosti1004 Donosti1005 Donosti1006 Donosti1007 Donosti1008 Donosti1009 donosti1010 Contraseña: formacion2012Copyright 2012
  32. 32. Nos podemos hacer directamente el perfil en Google+ Vamos a la cuentaCopyright 2012
  33. 33. En nuestra cuenta abrimos un docCopyright 2012
  34. 34. Posicionamiento: ¿SEO / SEM / SMO? OPTIMIZACIÓN Y POSICIONAMIENTO EN BUSCADORESCopyright 2012
  35. 35. Las Keyword son la clave 1 8 2 1. ¿qué keywords identifican tu mercado? 2. ¿cúales te identifican mejor? 7 3 3. ¿cúales utiliza tu competencia? 6 4 4. Modifica e incluye en tu web las keywords 5 5. Utilizalas en los contenidos de tu web 6. Utiliza las keywords en tus contenidos compartidos en medios sociales 7. Enlaza tu web con sitios externos: redes, blogs… 8. Comprueba resultados y reajusta Tu web es tu casa online y el SEO las puertas, necesitan keyword en la descripción, title,metaetiquetas, encabezados, etiquetas ALTCopyright 2012 en las imágenes
  36. 36. Las Keyword LAS USAMOS SEO • Keywords en mi sitio web: páginas, (descripción, title,metaetiquetas, encabezados, etiquetas ALT en las imágenes) SEM • Posicionamiento de pago (anuncios en Google Adwords, Yahoo search marketing,…): Pago por Click SMO • Posicionamiento por el uso de keywords en los contenidos publicados y en la participación en medios socialesCopyright 2012
  37. 37. Encuentra tus keywords Para ver tendencias e investigar las palabras clave que más te interesan: Google Keyword toolCopyright 2012
  38. 38. *Ponte en el mapa www.google.es/placesCopyright 2012
  39. 39. Por el número de teléfono busca para no repetir. Completa los datos y recibirás En tu dirección física un código para confirmarCopyright 2012
  40. 40. Empieza tu Plan Social Media  Construye tu identidad visual ◦ Personaliza tus perfiles con tu imagen corporativaCopyright 2012
  41. 41. *Crea tu página en Facebook Te pide tener una cuenta en Facebook, si aún no la tienes,la tendrás que crear ahora.Copyright 2012
  42. 42. Personalízala: logo, portada, información, enlaces…Copyright 2012
  43. 43. Presenta tu página a tus amigos, e incluye un mensaje de invitación “Tenemos un mundo para ti” Facebook.com/username Para personalizar el nombre de tu page con el nombre de tu negocioCopyright 2012
  44. 44. Facebook Buenas prácticas  Creamos una “page” (no un perfil)  Completa al detalle tu información ◦ Localización, descripción de actividad, intereses, sitios web…  Cuelga fotos (de tus trabajos, de tus espacios, de tus eventos, de tus novedades…)  Cambia regularmente la portada  Vincula tu web con la app. woobox.com  Crea eventos e invita a tus suscriptores  Concursos con la aplicación Easypromos  Personaliza el nombre de tu página ◦ Facebook/username  Publica tu Facebook en tu web para captar Fans (prémiales por ello)  Haz anuncios en FB para iniciar la captación ◦ Campañas sugerentes en el mismo FacebookCopyright 2012
  45. 45. Facebook Malas prácticasCopyright 2012
  46. 46. Twitter por pasos y con personalidad  Escoge un buen nombre @tumarca  Ponte un avatar con tu marca  Descríbete en la Bio simpático e interesante  Enlaza tu web  Personaliza tu fondo con un diseño corporativo  Consigue seguidores buscando por: ◦ Ciudad, sector, palabras clave… ◦ Busca a los que ya son tus clientes y están en twitter  Comparte, publica, retuitea, agradece RT  Sigue la actualidad y participa con calidez humana  Promociona tu Twitter offline ◦ En la tarjetería, en el escaparate, en la publicidad  Tuitea desde los eventos a los que asistes, comenta lo que haces y lo que ves, lo que lees, lo que te apasionaCopyright 2012
  47. 47. *Crea tu cuenta en Twitter ://twitter.com/ Regístrate y confirma PersonalízalaCopyright 2012
  48. 48. Fondo corporativo Avatar Bio Enlace web IDENTIDAD VISUALCopyright 2012
  49. 49. Haz tu fondo para tu twitter Sin ser diseñador: Con powerpoint y paintCopyright 2012
  50. 50. Para qué uso TWITTER ◦ Expandir nuestra red: establecer relaciones con posibles clientes, socios ◦ Reforzar nuestra credibilidad compartiendo información ◦ Resaltar lo especial, últimas noticias, eventos, proyectos ◦ Buscar oportunidades de negocio, recabar información ◦ Atraer tráfico a nuestra web: ofertas y promociones ◦ Divulgar nuestros contenidos en otros medios ◦ Mostrarnos accesibles: recibir comentarios de clientes ◦ Interaccion con la competencia, seguimiento ◦ Organizar reuniones o eventos localesCopyright 2012 Tu MEGÁFONO!!!!
  51. 51. 1 *Tu canal Youtube 2 3 4Copyright 2012
  52. 52. ¿Que pongo? Cuelga videos con tu labor: •Demostraciones •Experiencias •catálogos de productos •Tus servicios •Consejos •Buenas prácticas •Eventos •Entregas de premios •Hazte eco de otros videos de otros profesionales en el mundo •Recomienda….Copyright 2012
  53. 53. Crea tu propia galería con tus fotos Visita y crea tu cuenta gratuita: personaliza tu descripción, avatar y anota Tu web y tus enlaces a otras redes.Copyright 2012
  54. 54. Slishare: presentaciones  Catálogos de productos  Presenta tus servicios  Tutoriales  Buenas prácticas y consejos profesionalesCopyright 2012
  55. 55. *Tu campaña en Adwords Palabras clave Para empezar acepta las opciones predeterminadas Selecciona tu ámbito (local o nacional), grupo demográfico La duración de la campaña Y limita la inversión (por día)Copyright 2012
  56. 56. Crea tu primera campaña en adwords con tus palabras clave www.google.es/AdWordsCopyright 2012
  57. 57. Tu anuncio en Facebook ejemplo Los anuncios aparecen En el margen derecho De los usuariosCopyright 2012
  58. 58. La vitalidad del Blog, carga la buena reputación online •Complementa tu web corporativa con un blog actualizado •La web es estática y el blog la dinamiza. •Con información útil (consejos, tendencias, novedades, pautas …) •En un blog no hablas de los productos o servicios de tu marca , sino de tu sector como profesional y compartiendo conocimiento. “No basta con ser bueno, hay que parecerlo y demostrarlo." Los contenidos de calidad continuados, establecen un vínculo de valor entre el ususario/cliente y la marca, y lo comparte feliz en sus redes.Copyright 2012
  59. 59. Posicionamiento SEO y SMO Todas nuestras acciones en estos medios nos dan: BRANDING Presencia online y posicionamiento en buscadores (SEO). Emplea siempre adecuadamente las palabras clave y utiliza Twitter como altavoz para informar de tus actualizaciones. BRANDINGCopyright 2012
  60. 60. Integra tus medios sociales en tu web Vendervino.comCopyright 2012
  61. 61. Publícate siempre que puedas… www.pigafe.com Conectando turistas con profesionales localesCopyright 2012
  62. 62. Red social de los viajeros 2.0 www.minube.com/ Artículo muy interesante, con buenos consejos y refencias.Vía Kanlli. www.minube.com/rincones-selection Turistas 2.0Copyright 2012
  63. 63. Publica tu hotel en el buscador de hoteles Trivago.esCopyright 2012
  64. 64. Publica tu hotel en el buscador de Booking.comCopyright 2012
  65. 65. Publica tu negocio en Tripadvisor.es http://www.tripadvisor.es/BusinessListingsCopyright 2012
  66. 66. Publica tu restaurante en el buscador de buscorestaurantes.comCopyright 2012
  67. 67. Crea planes y promociónales en plataformas de compra www.deskontalia.esCopyright 2012
  68. 68. Groupon : plataforma de compra colectiva Win-Win-Win: ¡todos ganan!  Vendedor  Comprador  Plataforma El vendedor vende su producto o servicio a una cantidad mínima de compradores para ofrecer ese descuento. El comprador reserva previo pago ese cupón de descuento a la espera de que se complete el cupo. La plataforma se beneficia con un porcentaje de las ventas. El vendedor además gana en publicidad, ya que groupon se envía por mail a sus suscriptores y es una plataforma muy visitada. Groupon.esCopyright 2012
  69. 69. Groupon, tiene pestaña de viajes y muchos usuarios grouponviajes.es/Copyright 2012
  70. 70. Dekontu.com: compra colectiva en EuskadiCopyright 2012
  71. 71. Publicidad gratis durante 24 horas, Además de llegar por mail a los suscriptoresCopyright 2012
  72. 72. Define tu Marca con personalidad, tu carácter , tu visión. Conecta con tus fans: provoca reacciones, escúchalos y Dialoga. La reciprocidad es vital. Conecta los contenidos: construye historias interesantes, amplifica tu personalidad multifacética y abarca diversos canales (el público es multiplataforma) y tu posicionamiento está en todas partes. Reinventa el negocio: Piensa que es lo que vendes, que es lo que te compran, ve al principio de tu historia y atiende a las personas como persona. La gente no quiere comprar un taladro de un cuarto de pulgada… … ¡Lo que quiere son AGUJEROS de un cuarto de pulgada!Copyright 2012 Theodore Levitt (Gurú del MK)
  73. 73. ¡¡Muchas gracias!! @patricianpitto La consultora ágilCopyright 2012

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