2. Técnico Superior en Gestión de
Alojamientos Turísticos
MÓDULO: RECEPCIÓN Y RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA: ATENCIÓN AL CLIENTE EN
HOTELES
3. Este módulo contiene la formación
necesaria para desempeñar las funciones
de organización y gestión del
departamento de recepción y reservas.
4. 1. Conocer las normas para el personal.
2. Dar importancia del trato al cliente.
3. Saber atender llamadas y correos.
4. Dar información detallada al cliente.
5. Realizar reservas.
6. Distinguir las funciones del check-in y
check-out.
5. • Dos sesiones.
• Esta es la segunda sesión:
-Teoría (Blog)
-Preguntas EduClick
-Juegos de Role-Play
10. RESERVAS (habitaciones y
eventos)
• Atender con la mayor brevedad.
• Informar de las condiciones de reservas.
• Solicitar datos y
confirmar reserva.
• Si no hay
disponibilidad,
ofrecer alternativas.
11. RECEPCIÓN (check-in)
• Con prontitud y diligencia. Atención y
sonrisa.
• Antes de solicitar documentación,
confirmar reserva y habitación.
• Overbooking: alternativas disponibles.
• No dar información de
clientes a terceras
personas.
12. RECEPCIÓN (check-out)
• El personal ayuda con el traslado de
equipajes.
• Factura preparada antes de la salida.
• Check-out rápido, no más de 5 minutos.
• Despedida con sonrisa,
prestando interés
por su estancia en el hotel.