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EBusiness: Mercadeo para la exportación

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EBusiness: Mercadeo para la exportación

Taller para el programa de Creando Exportadores de PROCOMER y CAMTIC. Desarrollada entre Paul Fervoy y Alex Rojas el dia 20 de junio del 2013. San José, Costa Rica.

Si su empresa necesita asesoría en medios digitales, mercadeo digital y analítica digital, favor contáctenos. Somos un equipo multi-cultural, multi-disciplinario y bilingue. Apoyemos a empesas con estrategias locales, nacionales e internacionales. Si busca exportar entre américa latina y estados unidos, somos su equipo asesor.

Taller para el programa de Creando Exportadores de PROCOMER y CAMTIC. Desarrollada entre Paul Fervoy y Alex Rojas el dia 20 de junio del 2013. San José, Costa Rica.

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  1. 1. EBusiness: Mercadeo web para la exportación Paul Fervoy, InterNexo Creando Exportadores San José, Costa Rica 20 junio, 2013
  2. 2. Agenda I. La Web Social II. El Momento Cero de la Verdad III. Una Metodología de Gestión Web
  3. 3. Propósito Motivar el uso de la Web Social para convertirse en pequeñas empresas globales.
  4. 4. Presentación
  5. 5. El Yo profesional linkedin.com/in/paulfervoy Reconocimientos Reconocimientos
  6. 6. El Yo social facebook.com/paulfervoy
  7. 7. El Yo en 140 caracteres twitter.com/paulfervoy
  8. 8. El Yo en diapositivas slideshare.net/paulfervoy
  9. 9. El Yo en feeds rebelmouse.com/paulfervoy
  10. 10. Y Ustedes? ¿Cuáles son sus personas? ¿Cuáles “funcionan”?
  11. 11. InterNexo internexo.com
  12. 12. InterNexo adwords.google.com/professionals/search
  13. 13. InterNexo
  14. 14. InterNexo adwords.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones ABC LMN XYZ
  15. 15. Gerenciamos El Embudo
  16. 16. Gerenciamos el Mercadeo
  17. 17. Y Ustedes? ¿Quiénes usan mercadeo web?
  18. 18. I. La Web Social
  19. 19. La Revolución en Medios ted.com/talks/clay_shirky_how... Información Conversación Grupos Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
  20. 20. La Revolución en Medios ted.com/talks/clay_shirky_how... Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
  21. 21. Esto cambia la forma que descubrimos información Qué es Web 2.0? – Web 3.0? Web Semantica?
  22. 22. La Revolución en Medios Crecimiento del uso de Internet
  23. 23. La Revolución en Medios Zeromomentoftruth.com
  24. 24. La Revolución en Usos facebook.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones Revolución en Medios
  25. 25. Revolución en Medios Principales actividades el medio Internet:   Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube) Descubrir Contenido (p.e. Google, Facebook, Twitter...)  Consumir Contenido (p.e. blogs, noticias...)  Platicar (Wall, Comments, Chat, Messages)
  26. 26. Revolución en Medios No es sólo cosa de los jóvenes ¿Por qué mercadear online?
  27. 27. Revolución en Relaciones
  28. 28. Y Ustedes? ¿Comparado con hace 5 años, hoy hacer negocios es más o menos fácil? ¿Por qué?
  29. 29. II. Momento Cero de la Verdad (ZMOT) www.zeromomentoftruth.com
  30. 30. Paradigma Tradicional Anuncios en... Radio  Televisión  Prensa (1900)  Vallas y carteles  Banners en web (1995) 
  31. 31. Estímulo “tradicional”
  32. 32. Paradigma Tradicional FMOT... “La góndola”  Tienda  Exhibición de producto  Empaque  Vendedor … finalmente la compra
  33. 33. Paradigma Tradicional
  34. 34. El Nuevo Paradigma
  35. 35. El Nuevo Paradigma
  36. 36. El Nuevo Paradigma
  37. 37. En cuánto incide cada momento? Fuente: P2 ¿Cuá ndo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qué fuentes de informació n recurrió para tomar la decisió n? Nú mero base=5.003 Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011
  38. 38. El Nuevo Paradigma Fuente: P2 ¿Cuá ndo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qué fuentes de informació n recurrió para tomar la decisió n? Nú mero base=5.003 Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011
  39. 39. El Nuevo Paradigma Fuente: P2 ¿Cuá ndo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qué fuentes de informació n recurrió para tomar la decisió n? Nú mero base=5.003 Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011
  40. 40. El Nuevo Paradigma
  41. 41. Para qué sirve? Ante esta revolución en relaciones, la estrategia de negocios es... A - Estar donde están sus clientes potenciales Cada empresa es una B - En el momento en medios empresa de que ellos están decubriendo información C- Para así interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.)
  42. 42. Reflexión La presencia web es más que el sitio web La presencia web de su empresa es también su empresa ¿La ha estado viendo así?
  43. 43. Herramientas ZMOT Investigación de Mercado en el momento cero Google Trends ● Google Insights for Search ● Google Keyword Tool ● Google Webmasters Tools ● Google Alerts ● Google Analytics ●
  44. 44. Investigación de Mercados google.com/trends
  45. 45. Investigación de Mercados google.com/trends
  46. 46. Investigación de Mercados google.com/insights/search 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
  47. 47. Investigación de Mercados google.com/insights/search 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
  48. 48. Investigación de Mercados adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
  49. 49. Investigación de Mercados adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
  50. 50. Investigación de Mercados google.com/webmasters/tools
  51. 51. Investigación de Mercados google.com/alerts
  52. 52. Investigación de Mercados google.com/alerts
  53. 53. Investigación de Mercados analytics.google.com
  54. 54. ¿Para qué sirve? Nos provee información esencial en tiempo real para entender el entorno y capturar evidencias de los gustos y preferencias del mercado
  55. 55. Y Ustedes? ¿Quiénes hacen investigación de mercado?
  56. 56. III. Metodología de Gestión de Presencia Web
  57. 57. Una Metodología en 5 Pasos
  58. 58. La Metodología Paso 1: Crear Contenido
  59. 59. La Metodología 1. Crear Contenido Cada empresa es una empresa de medios. 1. Medios Pagados = anuncios 2. Medios Propios = sitio(s) web 3. Medios Merecidos = referencias ganadas 4. Medios Sociales = participa y comparte
  60. 60. La Metodología 1. Crear Contenido
  61. 61. La Metodología 1. Crear Contenido Pasos para Crear Contenido: 1. Aclare qué necesita su audiencia 2. Defina su “narrativa”. ¿Qué le hace especial? 3. Defina las fuentes de contenido. 4. Defina los tipos de contenido. 5. Prepare el contenido.
  62. 62. La Metodología 1. Crear Contenido Contenido es para Cuatro Momentos Ver lista de 63 ideas de contenidos para cada MOT 1. Stimulus – Anuncio pago-por-clic u otro medio – Referencia WOM (boca a boca, Word of Mouth) 2. ZMOT – Buscador web o móvil – Sitio de Reviews – Red social 3. FMOT – Conversación con vendedor – Muestras – Empaque 4. SMOT – Encuesta – Escribí una recomendación
  63. 63. La Metodología 1. Crear Contenido Tipos de Contenidos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Blogs Fotos y Videos Presentaciones Podcasts Press releases Papers eBooks Guías Soporte en Línea 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Webinars Herramientas Quizes y Juegos Casos de Uso Encuestas FAQs Listas Comparativos Infográfico
  64. 64. Medir Interacciones sharethis.com Queremos que el contenido provoca... Likes Shares Tweets Suscriptores Alertas Seguidores Descargas Envios (Email o IM) Comentarios
  65. 65. La Metodología Paso 2: Ser Descubierto
  66. 66. La Metodología 2. Ser Descubierto Canales Orgánicos Canales Pagados ● ● Buscadores (SEO) ● Medios Sociales (SMO) ● Search Engine Marketing (SEM) Social Media Marketing (SMM)
  67. 67. La Metodología 2. Ser Descubierto Canales Orgánicos  Buscadores (Search Engine Optimization – SEO)  Optimización del Contenido (ZMOT)  Generación de enlaces (link building)
  68. 68. Hay que estar en el lugar correcto en el momento correcto Qué es Web 2.0? – Web 3.0? Web Semantica?
  69. 69. La Metodología 2. Ser Descubierto Generación de enlaces (link building) Digg Diigo Reddit Del.icio.us Technorati Stumbleupon
  70. 70. La Metodología 2. Ser Descubierto Canales Orgánicos   Medios Sociales (Social Media Optimization – SMO)  Contar con perfiles en Medios Sociales  Postear / Distribuir su Contenido
  71. 71. La Metodología 2. Ser Descubierto 1. Contar con Perfiles en Medios Sociales www.Knowem.com www.Namechk.com
  72. 72. La Metodología 2. Ser Descubierto 2. Postear Contenido www.Hootsuite.com
  73. 73. La Metodología 2. Ser Descubierto 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones tweetdeck.com
  74. 74. La Metodología 2. Ser Descubierto Canales Pagados  Campañas pago por clic (PPC)   Social Media Marketing (SMM) = p.e. Facebook.com/ads Search Engine Marketing (SEM) = p.e. Google Adwords
  75. 75. La Metodología 2. Ser Descubierto
  76. 76. La Metodología 2. Ser Descubierto
  77. 77. La Metodología 2. Ser Descubierto
  78. 78. Search and Social Marketing adwords.google.com
  79. 79. La Metodología Paso 3: Convertir
  80. 80. La Metodología 3. Convertir
  81. 81. La Metodología 3. Convertir Pasos de conversión Anónimo Amigo (Fan o Seguidor) Suscritor Prospecto Cliente Cliente frecuente Cliente promotor
  82. 82. La Metodología 3. Convertir Interacciones Formularios
  83. 83. La Metodología 3. Convertir Facebook Insights ¿Cómo se mide?
  84. 84. Formularios: Conversiones analytics.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
  85. 85. La Metodología Paso 4: Nutrir
  86. 86. La Metodología 4. Nutrir   Segmentar los contactos en grupos Mantener comunicación via Email y/o medios sociales  Re-mercadear con AdWords y Facebook  Participar en conversaciones → Moverlos hacia la venta
  87. 87. Segmentar mailchimp.com
  88. 88. Segmentar mailchimp.com
  89. 89. Re-mercadeo AdWords Adwords.google.com
  90. 90. Re-mercadeo Facebook Facebook.com/ads
  91. 91. Participar / Conversación Hootsuite.com Postear Contenido
  92. 92. La Metodología Paso 5: Analizar y Mejorar
  93. 93. La Metodología 5. Analizar y Mejorar  Medir Conversiones  Evaluar los resultados (ROI)  Identificar oportunidades de mejora → Repetir, Repetir, Repetir....
  94. 94. Analizar y Mejorar analytics.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
  95. 95. Analizar y Mejorar analytics.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
  96. 96. Resultados (ROI) google.com/analytics (ecommerce)
  97. 97. Segmentar
  98. 98. Tips 1. Promedios engañan <20%
  99. 99. Tips 1. Promedios engañan <3%
  100. 100. Tips 2. Defina sus Metas (Goals)
  101. 101. Tips 2. Defina sus Metas (Goals)
  102. 102. Tips 3. Defina sus Embudos (Funnels)
  103. 103. Tips 4. Corra Pruebas
  104. 104. Tips 5. Segmente
  105. 105. Tips 6. Reporte a la medida
  106. 106. Tips 6. Reporte a la medida
  107. 107. Y Ustedes? ¿Cuánto se puede gastar para generar una venta? ¿Cuáles indicadores va a utilizar para identificar oportunidades de mejora?
  108. 108. La Rutina 1. Diariamente 1. Crear y Promocionar Contenidos 2. Monitorear y participar en Medios Sociales 3. Atender Leads 2. Semanalmente 1. Analizar resultados: Landing Pages, Keywords, Campañas y Contenidos 2. Analizar resultados de pruebas de Optimización 3. Analizar y segmentar Leads 3. Mensualmente 1. Definir la estrategia y agenda de contenido del mes 2. Definir ofertas y promociones para Landing Pages 3. Definir Campañas de PPC y re-marketing 4. Analizar posición de SEO 5. Gestionar Webmasters Tools 6. Analizar ROI y ROMI / ROAS
  109. 109. Cierre Motivar el uso de la Web Social para convertirse en pequeñas empresas globales
  110. 110. Gracias  www.InterNexo.com  email: info@internexo.com  tel: 2224-1496

Notas del editor

  • LinkedIn es mi CV en línea
    Allí puede conocer que soy sociólogo, socio de InterNexo, Vice Presidente de CAMTIC
    Puede conocer de algunos reconocimientos recibidos de PBS en USA, World Bank y como “40 debajo de 40” de El Financiero en Costa Rica
  • Facebook es mi cara personal / social en la red.
    Allí encuentra que soy gringo, wisconsin, 18 años acá en Costa Rica, casado, etc....
  • El Yo – en 140 caracteres
  • El Yo – en diapositivas
  • El Yo – en diapositivas
  • El Yo – en diapositivas
  • En equipo de InterNexo
    Aquí con Susan Wojcicki and Daniel Gertsacov. Susan el Executive VP de Google y gerencia servicios de Google AdWords, Analytics y Adsense. Dan es el Director de Google America Latina.
    InterNexo es Google Certified Partner para los servicios de AdWords
  • InterNexo es reconocido como experto en Google AdWords (campañas Pago-por-clic)
    InterNexo es Certified Partner de Google AdWords
  • Ejemplo de anuncios de tipo PPC
  • Hemos colocado más de 1.3 mil millones de anuncios para clientes en los últimos años generando casi 2 millones de visitas a sus páginas y más de 20 mil conversiones a Leads y Ventas.
  • El trabajo de InterNexo es de diseñar y gestionar el Embudo para nuestros clientes
  • El trabajo de InterNexo es de diseñar y gestionar el Embudo para nuestros clientes
  • El Yo – en diapositivas
  • Revolución en los Medios
    Imprenta - 600 yrs ago - imprenta masifica publicación
    Telégrafo y teléfono - 200 yrs ago – conversación uno a uno
    Fotos, pelis - 150 yrs ago - grabación de otros medios (fotos, audios)
    Radio Tv – 100 años – electromagnético, uno-a-muchos
  • La revolución de la internet combina en un único canal (medio) todos los anteriores.
    Pasa de ser de Broadcast a Narrowcast
    Internet permite Grupos Y Conversaciones - muchos a muchos
    Internet como medio para los demás medios digitales. Todos están juntos.
    La audiencia es de consumidores pero también de productores
    Cada empresa es una emprea de medios
  • La revolución de la internet combina en un único canal (medio) todos los anteriores.
    Pasa de ser de Broadcast a Narrowcast
    Internet permite Grupos Y Conversaciones - muchos a muchos
    Internet como medio para los demás medios digitales. Todos están juntos.
    La audiencia es de consumidores pero también de productores
    Cada empresa es una emprea de medios
  • Ejemplo del cambio de Cultura de Uso de los medios.
    En Facebook, el individuo (cada uno) es el creador del medio y es el centro del medio, la información del individuo es el contenido, el mensaje.
  • Las principales actividades que realizamos en Internet son:
    Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube)
    Descubrir Contenido (p.e. Google, Facebook, Twitter...)
    Consumir Contenido (p.e. blogs, noticias...)
    Platicar (Wall, Comments, Chat, Messages)
  • No es solo una cosa de jóvenes. Hay espacios en la red para cualquier edad, interés, etc.
  • La Web Social es la información de las personas
    Y el contenido generado por las personas
    Es la relación entre las personas y organizaciones (Friend, Fan, Connect, Follow...)
    +
    Es la relación entre los contenidos (enlaces, Posts)
    =
    Es la relación entre las personas y el contenido (Share, Like, comment)
  • El Yo – en diapositivas
  • Odiaba mercadeo
    Odiaba ser tratado como estúpido
    Odiaba ser interumpido
    Odiaba como me hacia sentir... como uno más
    Era la culpa del medio (medios masivos)
  • El Yo – en diapositivas
  • QUE HAY QUE HACER
  • QUE HAY QUE HACER
  • QUE HAY QUE HACER
  • DE QUE SE TRATA CONT.
  • COMO SE MIDE – con interacciones
  • Folcsonomías = Social Tag
    Ontología no jerarquica creada por los usuarios
    marcadores personales (bookmarks) + redes sociales = marcadores sociales
  • Ads also show on Google Network properties. Google’s technology places AdWords ads on the most relevant content pages within the Google Network. The Google Network consists of Web properties, including Google properties, partner search sites, and content properties. They include major Web portals and sites that are enrolled in the Google AdSense program. Details on the Google Network are included further along in this presentation.
  • Ads also show on Google Network properties. Google’s technology places AdWords ads on the most relevant content pages within the Google Network. The Google Network consists of Web properties, including Google properties, partner search sites, and content properties. They include major Web portals and sites that are enrolled in the Google AdSense program. Details on the Google Network are included further along in this presentation.
  • El Yo – en diapositivas
  • Ah si, el regalo

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