EBusiness: Mercadeo para la exportación

1. EBusiness: Mercadeo web para la exportación Paul Fervoy, InterNexo Creando Exportadores San José, Costa Rica 20 junio, 2013

2. Agenda I. La Web Social II. El Momento Cero de la Verdad III. Una Metodología de Gestión Web

3. Propósito Motivar el uso de la Web Social para convertirse en pequeñas empresas globales.

4. Presentación

5. El Yo profesional linkedin.com/in/paulfervoy Reconocimientos Reconocimientos

6. El Yo social facebook.com/paulfervoy

7. El Yo en 140 caracteres twitter.com/paulfervoy

8. El Yo en diapositivas slideshare.net/paulfervoy

9. El Yo en feeds rebelmouse.com/paulfervoy

10. Y Ustedes? ¿Cuáles son sus personas? ¿Cuáles “funcionan”?

11. InterNexo internexo.com

12. InterNexo adwords.google.com/professionals/search

13. InterNexo

14. InterNexo adwords.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones ABC LMN XYZ

15. Gerenciamos El Embudo

16. Gerenciamos el Mercadeo

17. Y Ustedes? ¿Quiénes usan mercadeo web?

18. I. La Web Social

19. La Revolución en Medios ted.com/talks/clay_shirky_how... Información Conversación Grupos Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i

20. La Revolución en Medios ted.com/talks/clay_shirky_how... Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i

21. Esto cambia la forma que descubrimos información Qué es Web 2.0? – Web 3.0? Web Semantica?

22. La Revolución en Medios Crecimiento del uso de Internet

23. La Revolución en Medios Zeromomentoftruth.com

24. La Revolución en Usos facebook.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones Revolución en Medios

25. Revolución en Medios Principales actividades el medio Internet:   Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube) Descubrir Contenido (p.e. Google, Facebook, Twitter...)  Consumir Contenido (p.e. blogs, noticias...)  Platicar (Wall, Comments, Chat, Messages)

26. Revolución en Medios No es sólo cosa de los jóvenes ¿Por qué mercadear online?

27. Revolución en Relaciones

28. Y Ustedes? ¿Comparado con hace 5 años, hoy hacer negocios es más o menos fácil? ¿Por qué?

29. II. Momento Cero de la Verdad (ZMOT) www.zeromomentoftruth.com

30. Paradigma Tradicional Anuncios en... Radio  Televisión  Prensa (1900)  Vallas y carteles  Banners en web (1995) 

31. Estímulo “tradicional”

32. Paradigma Tradicional FMOT... “La góndola”  Tienda  Exhibición de producto  Empaque  Vendedor … finalmente la compra

33. Paradigma Tradicional

34. El Nuevo Paradigma

37. En cuánto incide cada momento? Fuente: P2 ¿Cuá ndo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qué fuentes de informació n recurrió para tomar la decisió n? Nú mero base=5.003 Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011

38. El Nuevo Paradigma Fuente: P2 ¿Cuá ndo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qué fuentes de informació n recurrió para tomar la decisió n? Nú mero base=5.003 Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011

39. El Nuevo Paradigma Fuente: P2 ¿Cuá ndo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qué fuentes de informació n recurrió para tomar la decisió n? Nú mero base=5.003 Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011

41. Para qué sirve? Ante esta revolución en relaciones, la estrategia de negocios es... A - Estar donde están sus clientes potenciales Cada empresa es una B - En el momento en medios empresa de que ellos están decubriendo información C- Para así interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.)

42. Reflexión La presencia web es más que el sitio web La presencia web de su empresa es también su empresa ¿La ha estado viendo así?

43. Herramientas ZMOT Investigación de Mercado en el momento cero Google Trends ● Google Insights for Search ● Google Keyword Tool ● Google Webmasters Tools ● Google Alerts ● Google Analytics ●

44. Investigación de Mercados google.com/trends

45. Investigación de Mercados google.com/trends

46. Investigación de Mercados google.com/insights/search 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones

47. Investigación de Mercados google.com/insights/search 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones

48. Investigación de Mercados adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

49. Investigación de Mercados adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

50. Investigación de Mercados google.com/webmasters/tools

51. Investigación de Mercados google.com/alerts

52. Investigación de Mercados google.com/alerts

53. Investigación de Mercados analytics.google.com

54. ¿Para qué sirve? Nos provee información esencial en tiempo real para entender el entorno y capturar evidencias de los gustos y preferencias del mercado

55. Y Ustedes? ¿Quiénes hacen investigación de mercado?

56. III. Metodología de Gestión de Presencia Web

57. Una Metodología en 5 Pasos

58. La Metodología Paso 1: Crear Contenido

59. La Metodología 1. Crear Contenido Cada empresa es una empresa de medios. 1. Medios Pagados = anuncios 2. Medios Propios = sitio(s) web 3. Medios Merecidos = referencias ganadas 4. Medios Sociales = participa y comparte

60. La Metodología 1. Crear Contenido

61. La Metodología 1. Crear Contenido Pasos para Crear Contenido: 1. Aclare qué necesita su audiencia 2. Defina su “narrativa”. ¿Qué le hace especial? 3. Defina las fuentes de contenido. 4. Defina los tipos de contenido. 5. Prepare el contenido.

62. La Metodología 1. Crear Contenido Contenido es para Cuatro Momentos Ver lista de 63 ideas de contenidos para cada MOT 1. Stimulus – Anuncio pago-por-clic u otro medio – Referencia WOM (boca a boca, Word of Mouth) 2. ZMOT – Buscador web o móvil – Sitio de Reviews – Red social 3. FMOT – Conversación con vendedor – Muestras – Empaque 4. SMOT – Encuesta – Escribí una recomendación

63. La Metodología 1. Crear Contenido Tipos de Contenidos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Blogs Fotos y Videos Presentaciones Podcasts Press releases Papers eBooks Guías Soporte en Línea 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Webinars Herramientas Quizes y Juegos Casos de Uso Encuestas FAQs Listas Comparativos Infográfico

64. Medir Interacciones sharethis.com Queremos que el contenido provoca... Likes Shares Tweets Suscriptores Alertas Seguidores Descargas Envios (Email o IM) Comentarios

65. La Metodología Paso 2: Ser Descubierto

66. La Metodología 2. Ser Descubierto Canales Orgánicos Canales Pagados ● ● Buscadores (SEO) ● Medios Sociales (SMO) ● Search Engine Marketing (SEM) Social Media Marketing (SMM)

67. La Metodología 2. Ser Descubierto Canales Orgánicos  Buscadores (Search Engine Optimization – SEO)  Optimización del Contenido (ZMOT)  Generación de enlaces (link building)

68. Hay que estar en el lugar correcto en el momento correcto Qué es Web 2.0? – Web 3.0? Web Semantica?

69. La Metodología 2. Ser Descubierto Generación de enlaces (link building) Digg Diigo Reddit Del.icio.us Technorati Stumbleupon

70. La Metodología 2. Ser Descubierto Canales Orgánicos   Medios Sociales (Social Media Optimization – SMO)  Contar con perfiles en Medios Sociales  Postear / Distribuir su Contenido

71. La Metodología 2. Ser Descubierto 1. Contar con Perfiles en Medios Sociales www.Knowem.com www.Namechk.com

72. La Metodología 2. Ser Descubierto 2. Postear Contenido www.Hootsuite.com

73. La Metodología 2. Ser Descubierto 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones tweetdeck.com

74. La Metodología 2. Ser Descubierto Canales Pagados  Campañas pago por clic (PPC)   Social Media Marketing (SMM) = p.e. Facebook.com/ads Search Engine Marketing (SEM) = p.e. Google Adwords

75. La Metodología 2. Ser Descubierto

78. Search and Social Marketing adwords.google.com

79. La Metodología Paso 3: Convertir

80. La Metodología 3. Convertir

81. La Metodología 3. Convertir Pasos de conversión Anónimo Amigo (Fan o Seguidor) Suscritor Prospecto Cliente Cliente frecuente Cliente promotor

82. La Metodología 3. Convertir Interacciones Formularios

83. La Metodología 3. Convertir Facebook Insights ¿Cómo se mide?

84. Formularios: Conversiones analytics.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones

85. La Metodología Paso 4: Nutrir

86. La Metodología 4. Nutrir   Segmentar los contactos en grupos Mantener comunicación via Email y/o medios sociales  Re-mercadear con AdWords y Facebook  Participar en conversaciones → Moverlos hacia la venta

87. Segmentar mailchimp.com

88. Segmentar mailchimp.com

89. Re-mercadeo AdWords Adwords.google.com

90. Re-mercadeo Facebook Facebook.com/ads

91. Participar / Conversación Hootsuite.com Postear Contenido

92. La Metodología Paso 5: Analizar y Mejorar

93. La Metodología 5. Analizar y Mejorar  Medir Conversiones  Evaluar los resultados (ROI)  Identificar oportunidades de mejora → Repetir, Repetir, Repetir....

94. Analizar y Mejorar analytics.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones

95. Analizar y Mejorar analytics.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones

96. Resultados (ROI) google.com/analytics (ecommerce)

97. Segmentar

98. Tips 1. Promedios engañan <20%

99. Tips 1. Promedios engañan <3%

100. Tips 2. Defina sus Metas (Goals)

101. Tips 2. Defina sus Metas (Goals)

102. Tips 3. Defina sus Embudos (Funnels)

103. Tips 4. Corra Pruebas

104. Tips 5. Segmente

105. Tips 6. Reporte a la medida

106. Tips 6. Reporte a la medida

107. Y Ustedes? ¿Cuánto se puede gastar para generar una venta? ¿Cuáles indicadores va a utilizar para identificar oportunidades de mejora?

108. La Rutina 1. Diariamente 1. Crear y Promocionar Contenidos 2. Monitorear y participar en Medios Sociales 3. Atender Leads 2. Semanalmente 1. Analizar resultados: Landing Pages, Keywords, Campañas y Contenidos 2. Analizar resultados de pruebas de Optimización 3. Analizar y segmentar Leads 3. Mensualmente 1. Definir la estrategia y agenda de contenido del mes 2. Definir ofertas y promociones para Landing Pages 3. Definir Campañas de PPC y re-marketing 4. Analizar posición de SEO 5. Gestionar Webmasters Tools 6. Analizar ROI y ROMI / ROAS

109. Cierre Motivar el uso de la Web Social para convertirse en pequeñas empresas globales

110. Gracias  www.InterNexo.com  email: info@internexo.com  tel: 2224-1496

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