Presentatiebestand gebruikt bij de workshop van 16 april 2009 in de raadszaal van het Stadhuis Woerden over 'digitale dienstverlening' van/door de gemeente.

1. DIGITALE DIENSTVERLENING “ Ook wie a l l e k l e u r e n bij de hand heeft, zal niet bij machte zijn een schilderij te maken voordat hij het met zichzelf eens is over wat hij wil schilderen.” Seneca 16 april 2009

3. Paul Jansen, Burger Socioloog / Gedragsw. (Ph.D.) > 30 jaar haat/liefde ICT Civiel Informatiekundig Architect Dr. P.L. Jansen MBA E: paul@pauljansen.eu I: www.pauljansen.eu T: 06 2444 2159 Ceci n’est pas Paul Jansen (vrij naar Magritte)

4. Ceci n’est pas Paul Jansen (vrij naar Magritte)

7. 'De inwoner is de opdrachtgever, de werkgever en de klant van de Raad, het College en de ambtelijke organisatie.'

8. Wiskunde I & II Tekenen en handenarbeid Geschiedenis Maatschappijleer Lichamelijke Oefening Nederlands 5,7 7,3 6,1 5,4 6,6 5,0

12. Snelheid, flexibiliteit, klantgerichtheid

14. Beste heer Jansen, Afgelopen maandag ontvingen wij uw mail over de hondenbelasting. De afmelding is inmiddels verwerkt door Eneco, u krijgt daarover van Eneco nog een verrekening. Wat betreft uw overige opmerkingen het volgende. U heeft volkomen gelijk dat de manier waarop u de afmelding moet doen voor verbetering vatbaar is. We zijn daar ook mee bezig. Binnenkort worden de formulieren aangepast en kan via Digid per mail een aan- of afmelding gedaan worden. Naar aanleiding van uw mail gaan we in ieder geval op internet de manier van verzenden van het formulier aanpassen. Dank voor uw kritische opmerkingen. Mocht u in de toekomst nog opmerkingen of tips voor de gemeente Woerden hebben over de dienstverlening dan kunt u direct terecht bij het mailadres: [email_address] Vriendelijke groet, Afdeling Bestuur- en managementondersteuning Gemeente Woerden tel 0348-428858

19. http://www.pauljansen.eu/wwwwoerden/

20. De gemeenten denken dat de burger alle informatie online kan vinden, maar dat is volgens de onderzoekers niet het geval. De gemeenten beschouwen nieuwe manieren van dienstverlening, zoals internet, als vervanging, maar ze zijn eerder een aanvulling op wat er al is. Afstemmen Den Haag wil dat gemeenten meer uitgaan van de behoeften van de burger. Ze moeten zich afvragen hoe de burger de informatie wil opvragen. Vanaf 2015 moeten de gemeenten zelfs het voorportaal van de landelijke en provinciale overheid vormen. De burger moet dan met al zijn vragen bij de gemeente kunnen aankloppen.

22. “ Sommigen denken dat ontwerpen gaat over hoe iets er uitziet. Maar het is natuurlijk, als je dieper graaft, in werkelijkheid over hoe iets werkt . Om iets echt goed te ontwerpen moet je ‘het snappen’ . Je moet werkelijk begrijpen waar het allemaal over gaat . Er is passie en toewijding nodig om iets grondig te begrijpen: er op kauwen en niet alleen maar doorslikken. De meeste mensen nemen niet de tijd daarvoor.” Jobs, 1996 – Apple – Sinds 1/1/06 heeft Apple een hogere (beurs)waarde dan Philips

24. Information... is the meaning of the representation of a fact (or of a message) – sender – for the receiver. Information... is the database-content of the associated software for a process (or processes) to its user. (= outside-in) Information... is the meaning of the representation of a fact (or of a message) – sender – for the receiver .

25. DIGITALE ALOCHTONEN DIGITALE AUTOCHTONEN

26. Snelheid, flexibiliteit, klantgerichtheid

35. Snelheid, flexibiliteit, klantgerichtheid

36. De eerste ‘even week’ is week 2 van 5 tot en met 11 januari 2009. De eerste oneven week is van 29 december 2008 tot en met 4 januari 2009. WIJK DAG EVEN ONEVEN Staatsl. dinsd. Restafv. FT/Papier

40. Wie gaf de antwoorden voor Woerden? Aan zichzelf !!!

41. Grand Prix Webcommunicatie PUBLIEKSPRIJS VAKPRIJS (Cat. Overheid)

42. Wiskunde I & II Tekenen en handenarbeid Geschiedenis Maatschappijleer Lichamelijke Oefening Nederlands 5,7 7,3 6,1 5,4 6,6 5,0

43. De inwoner als kiezer De inwoner als klant De inwoner als onderdaan De inwoner als partner De inwoner als wijkbewoner De inwoner als belastingbetaler 5,7 7,3 6,1 5,4 6,6 5,0

45. Iets wat gecompliceerd is kun je opslitsen in delen (een computer bijvoorbeeld). Iets wat complex is kun je feitelijk alleen als geheel beschouwen (ons lichaam bijvoorbeeld). Door het complexe op te delen in overzichtelijke stukjes trek je juist het verband eruit en blijven er letterlijk stoffelijk resten over.

46. Strategisch perspectief Technologie Infrastructuur Informatiesystemen Informatieverkeer Maatschappij ARCHITECT ICT BOUWER Voorschrijvend Enebling

47. Out-of-the-box: Eerst de Burger, dan Stadhuis D E B U R G E R D E B U R G E R

49. Succes begint met (venster)glashelderheid: Voor elk doel geldt op eenzelfde moment slechts één strategie. Hoe Actieplan dat aangeeft hoe een geformuleerd doel bereikt gaat worden. STRATEGIE Beleid Een organisatieonderdeel kan meerdere doelen nastreven Wat Geeft aan welk meetbaar resultaat op welk moment bereikt moet zijn. DOEL Beleid Er is slechts één visie per organisatieonderdeel (business unit, afdeling, dienst, faculteit e.d.) Waarheen Geeft aan waar men op langere termijn wenst uit te komen; wat het wenkend perspectief is. VISIE Collectieve Ambitie Er is slechts één missie per organisatie; een missie die voor alle organisatieonderdelen geldt Waarom Geeft aan waarom de organisatie moet blijven bestaan; wat haar raison d’être is. MISSIE Collectieve Ambitie Exclusiviteit Omschrijving Basisbegrip Samengesteld begrip

50. Voor ons is ook een belangrijk uitgangspunt de betrokkenheid van inwoners bij de samenleving. Een intense, persoonlijke en als zodanig ervaren betrokkenheid van de gemeente* bij individuele burgers è n bij de samenleving is een principieel uitgangspunt. *zowel bestuurlijk als ambtelijk

51. Woerden is een actieve gemeente in een landelijke omgeving. De gemeente Woerden is een plaats voor veel activiteiten. Woerdenaren zijn actief betrokken bij hun woonomgeving. In de vernieuwde binnenstad is de hele week wat te doen. Voor alle Woerdenaren en voor de bezoekers. Woerdenaren staan voor hun gemeenten. Wij willen dat iedereen in staat is om actief mee te doen. Wij verwachten ook dat inwoners een actieve bijdrage leveren aan hun gemeente. Het college ziet een grote verantwoordelijkheid voor de burgers. Naast de uitvoering van de wettelijke taken, wordt van de overheid steeds meer een voorwaardenscheppende en regisserende rol verwacht. Meer en meer taken worden overgelaten aan burgers zelf, aan organisaties en het maatschappelijk middenveld. Wij blijven ons er wel op richten dat iedereen kan meedoen in de samenleving en dat in de gemeente veel activiteiten plaatsvinden. Deze missie klinkt misschien tamelijk abstract, maar is zeker niet vrijblijvend! De missie van de gemeente Woerden (de organisatie) luidt als volgt: Woerden is een actieve gemeente in een landelijke omgeving. De gemeente Woerden is een plaats voor veel activiteiten. Woerdenaren zijn actief betrokken bij hun woonomgeving. In de vernieuwde binnenstad is de hele week wat te doen. Voor alle Woerdenaren en voor de bezoekers. Woerdenaren staan voor hun gemeenten. Wij willen dat iedereen in staat is om actief mee te doen. Wij verwachten ook dat inwoners een actieve bijdrage leveren aan hun gemeente. Het college ziet een grote verantwoordelijkheid voor de burgers. Naast de uitvoering van de wettelijke taken , wordt van de overheid steeds meer een voorwaardenscheppende en regisserende rol verwacht. Meer en meer taken worden overgelaten aan burgers zelf, aan organisaties en het maatschappelijk middenveld. Wij blijven ons er wel op richten dat iedereen kan meedoen in de samenleving en dat in de gemeente veel activiteiten plaatsvinden . Deze missie klinkt misschien tamelijk abstract, maar is zeker niet vrijblijvend! Woerden is een actieve gemeente in een landelijke omgeving. De gemeente Woerden is een plaats voor veel activiteiten. Woerdenaren zijn actief betrokken bij hun woonomgeving. In de vernieuwde binnenstad is de hele week wat te doen. Voor alle Woerdenaren en voor de bezoekers. Woerdenaren staan voor hun gemeenten. Wij willen dat iedereen in staat is om actief mee te doen. Wij verwachten ook dat inwoners een actieve bijdrage leveren aan hun gemeente. Het college ziet een grote verantwoordelijkheid voor de burgers. Naast de uitvoering van de wettelijke taken , wordt van de overheid steeds meer een voorwaardenscheppend e en regisserend e rol verwacht. Meer en meer taken worden overgelaten aan burgers zelf, aan organisaties en het maatschappelijk middenveld. Wij blijven ons er wel op richten dat iedereen kan meedoen in de samenleving en dat in de gemeente veel activiteiten plaatsvinden . Deze missie klinkt misschien tamelijk abstract, maar is zeker niet vrijblijvend!

52. Begin met (venster)glashelderheid: Voor elk doel geldt op eenzelfde moment slechts één strategie. Hoe Actieplan dat aangeeft hoe een geformuleerd doel bereikt gaat worden. STRATEGIE Beleid Een organisatieonderdeel kan meerdere doelen nastreven Wat Geeft aan welk meetbaar resultaat op welk moment bereikt moet zijn. DOEL Beleid Er is slechts één visie per organisatieonderdeel (business unit, afdeling, dienst, faculteit e.d.) Waarheen Geeft aan waar men op langere termijn wenst uit te komen; wat het wenkend perspectief is. VISIE Collectieve Ambitie Er is slechts één missie per organisatie; een missie die voor alle organisatieonderdelen geldt Waarom Geeft aan waarom de organisatie moet blijven bestaan; wat haar raison d’être is. MISSIE Collectieve Ambitie Exclusiviteit Omschrijving Basisbegrip Samengesteld begrip

53. 1750 It is not the strongest that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is the most adaptable to change. Charles Darwin