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Balanced
Scorecard
      - Robert Kaplan y David Norton-
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Balanced Scorecard

  • 1. Balanced Scorecard - Robert Kaplan y David Norton-
  • 3. El BSC es un sistema de gestión y planificación estratégica alineadas a la visión y estrategia de la organización
  • 5. Otorgar una visión gerencial centrada en el desempeño organizacional para mejorar la comunicación interna y externa, controlando a la organización a través de mediciones de rendimiento
  • 6. Sistema de Gestión Mejoramiento Medición del Desempeño Planificación Visión y Estratégica Estrategia Evaluación de Resultados Retroalimentación Plan de Acción
  • 8. Conserva tradicionales medidas financieras incluyendo además indicadores que miden la creación de valor futuro mediante la inversión en clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnología e innovación
  • 10. Perspectiva de Perspectiva Procesos de Financiera Negocio Visión y Estrategia Perspectiva de Perspectiva Aprendizaje y del Cliente Conocimiento
  • 12. Incluye la capacitación de los empleados y orientación de la cultura organizacional relacionadas tanto a auto mejoramiento individual y corporativo
  • 13. Perspectivas del Cliente
  • 14. Filosofía de gestión que ha mostrado una toma de conciencia en la importancia de la orientación al cliente y la satisfacción del cliente en cualquier negocio
  • 16. Permite a los gerentes conocer qué tan bien está funcionando el negocio, y si sus productos y servicios se ajustan a las requerimientos del cliente
  • 18. Incluye datos financieros oportunos y exactos para el manejo y procesamiento de información. Con la implementación de base de datos corporativos, se espera que sea centralizada y automatizada
  • 20. Perspectiva Financiera Optimizar Reducir los Optimizar la Incrementar el rentabilidad gastos rotación margen Perspectiva del Cliente Mejorar el Incrementar la Incrementar la Mejorar la servicio satisfacción participación cobertura Perspectiva de Procesos de Negocio Optimizar Mejorar Optimizar el uso Reducir costos procesos infraestructura de recursos Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Desarrollar Implementar Atraer el mejor Mejorar clima capacidades tecnología talento organizacional