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Cada día tener una presencia en Facebook
resulta una necesidad más evidente para
las empresas.
Donde están sus clientes: el día de hoy, un
porcentaje muy importante de tus clientes
actuales y prospectivos están pasando una
parte importante de su tiempo dentro de
la red social llamada


también tiene sus reglas y protocolos
En muchos casos, al buscar una empresa
o marca en Facebook, encontramos
perfiles falsos, páginas no oficiales, o
grupos de usuarios de diversos tipos.
¿Qué imagen da eso de una empresa?


Simplemente, la de desatención, la de
ignorancia, la de no querer utilizar un
foro donde muchos de sus clientes
actuales y posibles pueden querer
buscarlos en cualquier momento, para
encontrarse una presencia falsa, en
ocasiones perniciosa, que la marca no
administra.
Las páginas tienen además estadísticas,
los Facebook Insights, que ofrecen un
razonable nivel de detalle sobre la
actividad de la cuenta, de gran utilidad
para la gestión.
 Dicha empresa mantenga en
él una actividad razonable: el
número de fans de una marca
puede ser indicativo de la
intensidad de su presencia en
Facebook.

 Si tienes pocos fans, intenta
desarrollar más tu presencia y
aportar más valor en tu página,
o haz campañas para captar la
atención. Pero nunca, jamás te
inventes perfiles falsos
El muro, en el caso de las empresas y
marcas, tiende a evolucionar como algo con
características mixtas entre un servicio
postventa, una asesoría de uso, un buzón de
sugerencias y una hoja de reclamaciones.

en el muro preguntas sobre el producto
hechas por clientes prospectivos tomando su
decisión de compra, como dudas de clientes
que ya han comprado, como personas dando
ideas o haciendo peticiones o quejas y
problemas de todo tipo.

Algunas de esas respuestas podrán
proporcionarse directamente en el muro, otras
será más adecuado conducirlas al canal
privado, a través de un mensaje a la persona.
Una página en Facebook
requiere atención: si la
empresa la crea pero no la
atiende, estará dando una
mala imagen.

En Facebook, el que no está o
el que simplemente “está por
estar”, da mala imagen. Si vas
a desarrollar tu presencia en
Facebook, dota los medios
adecuados,       hazlo       en
condiciones, piensa qué tipo
de información vas a poner
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Pedro Espino Vargas - Estar donde estan los clientes

  • 1. Cada día tener una presencia en Facebook resulta una necesidad más evidente para las empresas. Donde están sus clientes: el día de hoy, un porcentaje muy importante de tus clientes actuales y prospectivos están pasando una parte importante de su tiempo dentro de la red social llamada también tiene sus reglas y protocolos
  • 2. En muchos casos, al buscar una empresa o marca en Facebook, encontramos perfiles falsos, páginas no oficiales, o grupos de usuarios de diversos tipos. ¿Qué imagen da eso de una empresa? Simplemente, la de desatención, la de ignorancia, la de no querer utilizar un foro donde muchos de sus clientes actuales y posibles pueden querer buscarlos en cualquier momento, para encontrarse una presencia falsa, en ocasiones perniciosa, que la marca no administra.
  • 3. Las páginas tienen además estadísticas, los Facebook Insights, que ofrecen un razonable nivel de detalle sobre la actividad de la cuenta, de gran utilidad para la gestión.
  • 4.  Dicha empresa mantenga en él una actividad razonable: el número de fans de una marca puede ser indicativo de la intensidad de su presencia en Facebook.  Si tienes pocos fans, intenta desarrollar más tu presencia y aportar más valor en tu página, o haz campañas para captar la atención. Pero nunca, jamás te inventes perfiles falsos
  • 5. El muro, en el caso de las empresas y marcas, tiende a evolucionar como algo con características mixtas entre un servicio postventa, una asesoría de uso, un buzón de sugerencias y una hoja de reclamaciones. en el muro preguntas sobre el producto hechas por clientes prospectivos tomando su decisión de compra, como dudas de clientes que ya han comprado, como personas dando ideas o haciendo peticiones o quejas y problemas de todo tipo. Algunas de esas respuestas podrán proporcionarse directamente en el muro, otras será más adecuado conducirlas al canal privado, a través de un mensaje a la persona.
  • 6. Una página en Facebook requiere atención: si la empresa la crea pero no la atiende, estará dando una mala imagen. En Facebook, el que no está o el que simplemente “está por estar”, da mala imagen. Si vas a desarrollar tu presencia en Facebook, dota los medios adecuados, hazlo en condiciones, piensa qué tipo de información vas a poner ahí y prepárate para participar en la conversación, porque ésta surgirá con casi total seguridad.