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Las empresas se verán obligadas a trasvasar presupuesto desde partidas
publicitarias a áreas de desarrollo de producto y atención al cliente.
 Nueva era del ciudadano conectado.
 La televisión.
 Las recomendaciones.
 Desde hace mucho, Inversis Banco cuida el
posicionamiento natural de sus resultados en
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 Personas interesadas en la inversión y en la
bolsa.
 De forma periódica, cada dia se seleccionan
cuidadosamente contenidos de relevancia
para dicha comunidad.
 Se cubren eventos relacionados con el mundo
de la inversión y se comparten contenido
desplegando en conferencias y encuentros
periódicos del sector.
 Se han realizado juegos sobre el mundo de
la inversión en Facebook y en otras
plataformas.
 Se responde cada tuit, cada comentario, lo
más rápidamente posible.
 Los clientes pueden ser atendidos a través de
diferentes canales interactivos, e incluso se
ha integrado recientemente una oficina de
atención virtual en Facebook.
 El resultado no ha podido ser mas positivo.
No solo se encuentran a la cabeza en todos
los rankings 2.0 frente a su competencia
directa, sino también por encima de
entidades financieras generalistas mucho más
grandes y poderosas.
 NH Hoteles es una gran cadena hotelera de
origen español, con 400 hoteles repartidos
en 25 países.
 “¿Sabe la empresa
hotelera NH que el hotel
Parque Central que
gestiona en La Habana
discrimina a los
nacionales en el acceso a
internet?”
 ¿Cómo desactivarla? ¿Cómo evitar que la bola
de nieve corriera montaña abajo arrastrando a
la marca?
 El mensaje de Yoani, en realidad, partía de un
error: NH ya no gestionaba ningún hotel en
Cuba.
 La empresa reaccionó al instante. Desmintió
el mensaje en Twitter, respondió
públicamente uno por uno a todos los que se
hicieron eco de la frase, Yoani la primera, y
calmó por teléfono los ánimos de varias de
las personas clave en la cadena de mensajes,
los llamados prescriptores, profesionales
influyentes con un gran número de
seguidores online.
 La sangre no llegó al río.
Se decidió realizar :
 una acción sencilla y de coste cero, para sorprender a 10
asistentes al evento, que dormían esa noche en el hotel.
 Ese mismo viernes, al llegar a la habitación, encontraron escrito
encima de su cama “#ff por elegir @NH” con caramelos de colores
de la marca hotelera.
 Ese día era viernes, y se estaba haciendo un “follow Friday” a sus
huéspedes, un gesto que cada viernes se cuenta por miles en la
red social para recomendar a gente interesante a la que seguir en
Twitter.
 La cama con el mensaje fue fotografiada, filmada, compartida y el
hecho en sí, comentado durante todo el congreso.
 Solo ese viernes, NH Hoteles fue “trending topic” en Madrid. Y al
cao de un par de semanas, cuando se publico el video sobre la
acción, miles de visionados y sobre todo, cientos de tuits
favorables a la marca fueron publicadas por muchas personas que
halababan el conocimiento, el buen hacer y las ganas de pensar
de forma diferente, por la innovación que en si representaba la
acción, Una vez más, se ha demostrado de que la reputación 2.0
se gestiona andando y no solo midiendo.
 No hacen falta grandes presupuestos para
sorprender y generar un boca a boca
positivo.
 La gestión de la reputación 2.0, no se limita al
ámbito del consumo o del cliente final. Lo que
se conoce como la división Grandes Clientes,
que aun opera bajo la marca Telefónica, trabaja
solo con las 2200 principales empresas
españolas. Su estrategia en medios sociales
cuenta con una máxima; su blog y su canal en
Twitter y otras plataformas son importantes,
pero nada comparado con la importancia
estratégica de involucrar a sus empleados en el
uso profesional pero individual de los medios
sociales
 . El éxito del proyecto estará en la comprensión
que las personas tengan de las posibilidades de
dichos medios, del denominado “consumidor
social”, y por ende, de la repercusión que sus
propias cuentas personales tengan en las
personas cercanas en su ámbito laboral. . El éxito
del proyecto estará en la comprensión que las
personas tengan de las posibilidades de dichos
medios, del denominado “consumidor social”, y
por ende, de la repercusión que sus propias
cuentas personales tengan en las personas
cercanas en su ámbito laboral.
 Nos encontramos ante una revolución. El
nuevo consumidor es “social” en el uso de la
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  • 1. Las empresas se verán obligadas a trasvasar presupuesto desde partidas publicitarias a áreas de desarrollo de producto y atención al cliente.
  • 2.  Nueva era del ciudadano conectado.  La televisión.  Las recomendaciones.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.  Desde hace mucho, Inversis Banco cuida el posicionamiento natural de sus resultados en Google.
  • 8.  Personas interesadas en la inversión y en la bolsa.  De forma periódica, cada dia se seleccionan cuidadosamente contenidos de relevancia para dicha comunidad.  Se cubren eventos relacionados con el mundo de la inversión y se comparten contenido desplegando en conferencias y encuentros periódicos del sector.
  • 9.  Se han realizado juegos sobre el mundo de la inversión en Facebook y en otras plataformas.  Se responde cada tuit, cada comentario, lo más rápidamente posible.  Los clientes pueden ser atendidos a través de diferentes canales interactivos, e incluso se ha integrado recientemente una oficina de atención virtual en Facebook.
  • 10.  El resultado no ha podido ser mas positivo. No solo se encuentran a la cabeza en todos los rankings 2.0 frente a su competencia directa, sino también por encima de entidades financieras generalistas mucho más grandes y poderosas.
  • 11.  NH Hoteles es una gran cadena hotelera de origen español, con 400 hoteles repartidos en 25 países.
  • 12.  “¿Sabe la empresa hotelera NH que el hotel Parque Central que gestiona en La Habana discrimina a los nacionales en el acceso a internet?”
  • 13.  ¿Cómo desactivarla? ¿Cómo evitar que la bola de nieve corriera montaña abajo arrastrando a la marca?  El mensaje de Yoani, en realidad, partía de un error: NH ya no gestionaba ningún hotel en Cuba.
  • 14.  La empresa reaccionó al instante. Desmintió el mensaje en Twitter, respondió públicamente uno por uno a todos los que se hicieron eco de la frase, Yoani la primera, y calmó por teléfono los ánimos de varias de las personas clave en la cadena de mensajes, los llamados prescriptores, profesionales influyentes con un gran número de seguidores online.
  • 15.  La sangre no llegó al río.
  • 16. Se decidió realizar :  una acción sencilla y de coste cero, para sorprender a 10 asistentes al evento, que dormían esa noche en el hotel.  Ese mismo viernes, al llegar a la habitación, encontraron escrito encima de su cama “#ff por elegir @NH” con caramelos de colores de la marca hotelera.  Ese día era viernes, y se estaba haciendo un “follow Friday” a sus huéspedes, un gesto que cada viernes se cuenta por miles en la red social para recomendar a gente interesante a la que seguir en Twitter.  La cama con el mensaje fue fotografiada, filmada, compartida y el hecho en sí, comentado durante todo el congreso.
  • 17.  Solo ese viernes, NH Hoteles fue “trending topic” en Madrid. Y al cao de un par de semanas, cuando se publico el video sobre la acción, miles de visionados y sobre todo, cientos de tuits favorables a la marca fueron publicadas por muchas personas que halababan el conocimiento, el buen hacer y las ganas de pensar de forma diferente, por la innovación que en si representaba la acción, Una vez más, se ha demostrado de que la reputación 2.0 se gestiona andando y no solo midiendo.
  • 18.  No hacen falta grandes presupuestos para sorprender y generar un boca a boca positivo.
  • 19.  La gestión de la reputación 2.0, no se limita al ámbito del consumo o del cliente final. Lo que se conoce como la división Grandes Clientes, que aun opera bajo la marca Telefónica, trabaja solo con las 2200 principales empresas españolas. Su estrategia en medios sociales cuenta con una máxima; su blog y su canal en Twitter y otras plataformas son importantes, pero nada comparado con la importancia estratégica de involucrar a sus empleados en el uso profesional pero individual de los medios sociales
  • 20.  . El éxito del proyecto estará en la comprensión que las personas tengan de las posibilidades de dichos medios, del denominado “consumidor social”, y por ende, de la repercusión que sus propias cuentas personales tengan en las personas cercanas en su ámbito laboral. . El éxito del proyecto estará en la comprensión que las personas tengan de las posibilidades de dichos medios, del denominado “consumidor social”, y por ende, de la repercusión que sus propias cuentas personales tengan en las personas cercanas en su ámbito laboral.
  • 21.  Nos encontramos ante una revolución. El nuevo consumidor es “social” en el uso de la tecnología. Los móviles, las redes sociales, medios de producción al alcance de todos, la democratización de la conversación… La única posibilidad que tiene la empresa a la hora de seguir trabajando para difundir sus mensajes, es comprender los códigos encriptados de la cultura 2010