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EL OCÉANO DIGITAL:
¿NADAR, FLOTAR EN EL
  AGUA O HUNDIRSE?
LA REVOLUCIÓN DIGITAL,
ESTA TRANSFORMANDO
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CLIENTES    EXIGENTES
VER-Y DECIR    MUCHO
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marketing officers) son:
La explosión de datos
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  • 1. EL OCÉANO DIGITAL: ¿NADAR, FLOTAR EN EL AGUA O HUNDIRSE?
  • 2. LA REVOLUCIÓN DIGITAL, ESTA TRANSFORMANDO EL MERCADO. LOS CLIENTES EXIGENTES VER-Y DECIR MUCHO MÁS DE LAS ORGANIZACIONES QUE LES DAN SERVICIO.
  • 3. La relación entre las personas y las instituciones que les sirven está cambiando radicalmente.
  • 4. Los problemas más importantes a los que se enfrentan los CMOs(chief marketing officers) son: La explosión de datos Las redes sociales La proliferación de canales y dispositivos La evolución en la demografía de los consumidores
  • 5. Y con las redes sociales, cualquiera puede convertirse en un editor, difusor y critico.
  • 6. En resumen los clientes pueden ver y decir más de las organizaciones con las que interactúan que en cualquier otro momento de la historia.
  • 7. Una mayor conectividad también ha creado grandes y a menudo imprevisibles interdependencias.
  • 8. Las características cambiantes de los consumidores también aparecen destacadas entre las mayores preocupaciones de los CMOs.
  • 9. La navegación por este océano digital para obtener una imagen clara de los clientes es, en efecto, muy difícil.
  • 10. los CMOs se enfrentan a muchos de los mismos desafíos y muchos de ellos no se consideran preparados para gestionarlos.
  • 11. Los CMOs apuntan a tres áreas clave en las que ellos y su personal de marketing deben mejorar. •Ofrecer valor a clientes exigentes •Fomentar relaciones duraderas •Capturar valor o medir los resultados de sus esfuerzos