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ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES <ul><li>Presentaciones personales </li></ul><ul><li>Explicar brevemente cómo va a ser el proce...
ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES <ul><ul><li>Aceptar unas normas básicas : </li></ul></ul><ul><ul><li>No interrumpirse. </li></...
LA COMUNICACIÓN EN LOS CONFLICTOS <ul><li>Es  el elemento esencial para resolver los conflictos. </li></ul><ul><li>En medi...
La importancia de comunicar bien <ul><li>Sin embargo, tendemos a comunicar mal. </li></ul><ul><li>En muchos conflictos enc...
LA COMUNICACIÓN DE CALIDAD ES UNA HERRAMIENTA PARA RESOLVER CONFLICTOS <ul><li>Cuidemos el lenguaje corporal, porque puede...
Contacto agresivo <ul><li>Postura : inclinada hacia delante </li></ul><ul><li>Cabeza:   mentón hacia fuera. </li></ul><ul>...
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Contacto pasivo <ul><li>Postura : encogida </li></ul><ul><li>Cabeza:   baja </li></ul><ul><li>Ojos:  desviando la mirada, ...
Seguimos con la actitud pasiva <ul><li>Brazos y manos :   con desánimo, inmóviles. </li></ul><ul><li>Movimientos y forma d...
Contacto asertivo <ul><li>Postura : erguida y firme </li></ul><ul><li>Cabeza:   firme, no rígida. </li></ul><ul><li>Ojos: ...
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CLARIFICAR <ul><li>Sirve para obtener la información necesaria para comprender mejor lo que la persona esrá diciendo o el ...
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RESUMIR <ul><li>Agrupar la información más relevante. </li></ul><ul><li>Afrece una buena oportunidad  al que habla para co...
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LA MEDIACIÓN <ul><li>Empezamos lo que podemos llamar: </li></ul><ul><li>NEGOCIÓN COOPERATIVA </li></ul><ul><li>El camino h...
2. REGLAS DEL JUEGO <ul><li>Presentaciones personales </li></ul><ul><li>Explicar cómo va a ser el proceso y el papel de ca...
3.  CUÉNTAME <ul><li>Poder exponer su  versión de los hechos y exponer sus sentimientos. </li></ul><ul><li>Poder desahogar...
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4. ACLARAR EL PROBLEMA <ul><li>Objetivos : </li></ul><ul><li>1. Identificar el conflicto </li></ul><ul><li>2. Consensuar l...
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Habilidades para una comunicación eficaz <ul><li>Hemos realizado parte de una mediación </li></ul><ul><li>Sin embargo, hem...
Mandar, dirigir <ul><li>Decir al otr@ lo que debe hacer: </li></ul><ul><li>“ Tienes que...”; “debes de...” </li></ul>
Amenazar <ul><li>Decir al otr@ lo que le puede pasar si no hace lo que le decimos: </li></ul><ul><li>“ Como no hagas esto,...
Sermonear <ul><li>Aludir a una norma externa para decir lo que debe hacer el otr@. </li></ul><ul><li>“ Los chicos no llora...
Dar lecciones <ul><li>Aludir a la propia experiencia para decir lo que es bueno o malo para el otr@. </li></ul><ul><li>En ...
Aconsejar <ul><li>Decir al otr@ qué es lo mejor para él o ella. </li></ul><ul><li>“ Deja el instituto”. </li></ul><ul><li>...
Consolar, animar <ul><li>Decir al otr@ que lo que le pasa  es poco importante. </li></ul><ul><li>“ Ya se te pasará...” </l...
Aprobar y desaprobar <ul><li>Dar la razón al otr@. </li></ul><ul><li>Quitar la razón al otr@. </li></ul><ul><li>“ Estoy en...
Insultar <ul><li>Despreciar al otr@ por lo que dice o hace. </li></ul><ul><li>“ Eso te pasa por tonto”. </li></ul><ul><li>...
Interpretar <ul><li>Decir al otr@ el motivo oculto de su actitud. </li></ul><ul><li>“ En el fondo quieres llamar la atenci...
Interrogar <ul><li>Sacar información al otr@, forzando su intimidad. </li></ul><ul><li>“ ¿Cuándo, ¿dónde?, ¿por qué?, ¿qué...
Ironizar <ul><li>Reírse, en el fondo, del otr@. </li></ul><ul><li>“ Sí claro, deja el instituto, deja tu casa, deja a tu n...
Tampoco debemos... forzar la reconciliación <ul><li>Pedirles que sean amig@s otra vez, </li></ul><ul><li>Que pidan disculp...
Ni debemos IMPONER LA MEDIACIÓN <ul><li>Sí,  llevarles a que piensen cómo les afectarán las decisiones que están tomando e...
5. PROPONER SOLUCIONES <ul><li>Tratar cada tema y buscar vías de arreglo. </li></ul>SEGUIMOS CON LAS FASES DE LA MEDIACIÓN
ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES <ul><li>Preguntar a las partes sobre posibles  soluciones. </li></ul><ul><li>Pídeles que discu...
¿CÓMO? <ul><li>Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de ideas o soluciones </li></ul><ul><li>¿Cómo piens...
<ul><li>Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la otra parte </li></ul><ul><li>¿Cómo puedes mejorar...
Seguimos con la  ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES <ul><li>Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones. </li></ul><...
6. LLEGAR A UN ACUERDO  Quién hace qué, cómo, cuándo y  dónde <ul><li>Evaluar las propuestas. </li></ul><ul><li>Valorar ve...
EL  ACUERDO <ul><li>QUE LAS PARTES ACUERDEN LA SOLUCIÓN QUE MÁS LES SATISFAGA. </li></ul><ul><li>LA REDACTEN Y, </li></ul>...
Actuación de los mediadores. <ul><li>Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo. </li></ul><ul><li>Tener en cuent...
El acuerdo debe... <ul><li>Ser específico y concreto. </li></ul><ul><li>Redactado por escrito, así… </li></ul><ul><li>Se e...
Actuación  de los mediadores <ul><li>Felicitar a las partes por su colaboración. </li></ul><ul><li>Hacer copias del acuerd...
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Curso mediacion 07_08

  1. 1. MEDIACIÓN <ul><ul><ul><ul><li> Es </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Un método alternativo, </li></ul><ul><li>voluntario para las partes, </li></ul><ul><li>donde una tercera persona está con los implicados, pero no impone la solución. </li></ul>
  2. 2. ALGUNAS IDEAS PREVIAS <ul><li>El conflicto es consustancial a los seres humanos. </li></ul><ul><li>El uso del diálogo es básico. </li></ul><ul><li>Es mejor la acción cooperativa: yo gano/tú ganas. </li></ul><ul><li>Desarrolla habilidades de autocontrol y autorregulación. </li></ul><ul><li>Es positivo practicar la participación democrática. </li></ul><ul><li>Desarrollamos las actitudes de apertura, comprensión y empatía. </li></ul><ul><li>Las partes son protagonistas en la resolución de sus conflictos. </li></ul><ul><li>¿Y tú qué opinas? </li></ul><ul><li>¿Qué elegimos en </li></ul><ul><li> nuestras relaciones sociales? </li></ul>
  3. 3. HABLAMOS entonces de: <ul><li>NEGOCIACIÓN COOPERATIVA </li></ul><ul><li>Las dos partes se deben sentir satisfechas. </li></ul><ul><li>Las dos desean o saben que deben continuar la relación. </li></ul><ul><li>Implica RESPETO durante y después del proceso. </li></ul><ul><li>Dejamos el ganar/perder, por el ganar/ganar </li></ul>
  4. 4. Pero, ¿cuál sería la FUNCIÓN DE LOS MEDIADOR@S? <ul><ul><ul><ul><li>NO asumen la responsabilidad de trasformar el conflicto, que SÍ corresponde a las partes. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>NO JUZGAN a las partes. Están atentos a los valores por los que se guían o dicen guiarse. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>SI AYUDAN a las partes a: </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Identificar y satisfacer sus intereses. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Comprenderse </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Sopesar sus planteamientos </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Generar confianza entre ellos y en el proceso. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>SI PROPONEN procedimientos para la búsqueda conjunta de soluciones. </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  5. 5. LA MEDIACIÓN INFORMAL <ul><li>ES LA MÁS ESPONTÁNEA </li></ul><ul><li>LAS TÉCNICAS SON MÁS FLUIDAS Y PROPIAS DE LA COMUNICACIÓN DIARIA. </li></ul><ul><li>Las normas son más flexibles. </li></ul><ul><li>No está orientada al acuerdo profundo, sino a mejorar las relaciones. </li></ul>
  6. 6. LA MEDIACIÓN FASES <ul><li>1 Premediación </li></ul><ul><li>2 Presentación y reglas del juego </li></ul><ul><li>3 Cuéntame </li></ul><ul><li>4 Aclarar el problema </li></ul><ul><li>5 Proponer soluciones </li></ul><ul><li>6 Llegar a un acuerdo </li></ul>
  7. 7. PREMEDIACIÓN <ul><ul><li>Se sienten escuchad@s </li></ul></ul>Ver si la mediación es apropiada Las partes expresan su aceptación Se expresen con calma Descargan emociones <ul><li>SSi es apropiada, </li></ul><ul><li>CONSENSUAMOS LAS CONDICIONES: </li></ul><ul><li>Lugar </li></ul><ul><li>Momento </li></ul><ul><li>Duración de las sesiones </li></ul><ul><li>Mediadores </li></ul>de resolver el problema de mediadores De colaborar activamente
  8. 8. ES CONVENIENTE SI... NO SE DEBE EMPLEAR SI... Cuando las partes deben continuar con la relación Cuando las partes se encuentran y se sienten incómodas Cuando el conflicto afecta también a otras personas Cuando HAY VOLUNTAD DE RESOLVER EL CONFLICTO,  Buena predisposición  Deseo de arreglar la situación   Los hechos son muy recientes y si hay demasiadas tensiones No se fían entre sí, por que se temen o uno/a teme al otro. El problema es excesivamente complejo y/o grave
  9. 9. 1. PREMEDIACIÓN <ul><li>PRESENTACIONES </li></ul><ul><li>De los mediadores </li></ul><ul><li>De las partes afectadas </li></ul><ul><li>HABLAR CON LAS PARTES POR SEPARADO PARA QUE CUENTEN SU VERSIÓN. </li></ul>
  10. 10. DETERMINAR SI: <ul><li>la mediación es apropiada para el caso </li></ul><ul><li>son necesarias otras actuaciones previas a la mediación </li></ul><ul><li>las partes están dispuestas a llegar a la mediación </li></ul><ul><li>el espacio y el tiempo son los más favorables </li></ul><ul><li>las partes aceptan a los mediadores designados </li></ul><ul><li>Comentar algunas técnicas como parafraseo o mensajes en primera persona </li></ul>
  11. 11. PRESENTACIÓN en la MEDIACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO <ul><li>Crear confianza en el proceso </li></ul>
  12. 12. ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES <ul><li>Presentaciones personales </li></ul><ul><li>Explicar brevemente cómo va a ser el proceso: </li></ul><ul><li>Objetivos. </li></ul><ul><li>Expectativas </li></ul><ul><li>Papel de los mediadores. </li></ul><ul><li>Recordar la importancia de la confidencialidad y de su colaboración, siendo honestos y sinceros. </li></ul>
  13. 13. ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES <ul><ul><li>Aceptar unas normas básicas : </li></ul></ul><ul><ul><li>No interrumpirse. </li></ul></ul><ul><ul><li>No utilizar lenguaje ofensivo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Postura corporal asertiva </li></ul></ul><ul><ul><li>Tener previsto: </li></ul></ul><ul><ul><li>Espacio. Tiempo. Papel para notas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Coordinación entre mediadores . </li></ul></ul>
  14. 14. LA COMUNICACIÓN EN LOS CONFLICTOS <ul><li>Es el elemento esencial para resolver los conflictos. </li></ul><ul><li>En mediación debemos ayudar a las partes con recursos para que comuniquen bien sus razones y sentimientos . </li></ul><ul><li>Para ello, nosotr@s hemos de saber expresar bien lo que queremos transmitir . </li></ul>
  15. 15. La importancia de comunicar bien <ul><li>Sin embargo, tendemos a comunicar mal. </li></ul><ul><li>En muchos conflictos encontramos una mala comunicación: </li></ul><ul><li>Malos entendidos </li></ul><ul><li>Ofensas </li></ul><ul><li>Juzgamos la intención del otr@. </li></ul><ul><li>Nuestra fantasía se desborda y vemos más allá. </li></ul><ul><li>La mala comunicación es base de los conflictos. </li></ul>
  16. 16. LA COMUNICACIÓN DE CALIDAD ES UNA HERRAMIENTA PARA RESOLVER CONFLICTOS <ul><li>Cuidemos el lenguaje corporal, porque puede haber: </li></ul><ul><li>BUEN CONTACTO CORPORAL </li></ul><ul><li>CONTACTO MAL ESTABLECIDO </li></ul><ul><li>VEAMOS DIFERENTES POSTURAS </li></ul>
  17. 17. Contacto agresivo <ul><li>Postura : inclinada hacia delante </li></ul><ul><li>Cabeza: mentón hacia fuera. </li></ul><ul><li>Ojos: mirada concentrada, escudriñadora, a menudo penetrante o airada. </li></ul><ul><li>Cara : Firme. </li></ul><ul><li>Voz: alta, con excesivo énfasis </li></ul>
  18. 18. Seguimos con la postura agresiva <ul><li>Brazos y manos : controlados pero con gestos pronunciados y marcados, apuntando y señalando con los dedos. </li></ul><ul><li>Movimientos y forma de andar: lentos, pesados o rápidos, deliberados, marcados. </li></ul>
  19. 19. Contacto pasivo <ul><li>Postura : encogida </li></ul><ul><li>Cabeza: baja </li></ul><ul><li>Ojos: desviando la mirada, poco contacto visual. </li></ul><ul><li>Cara : sonriente, aun estando disgustado </li></ul><ul><li>Voz: vacilante, baja, palabras y frases entrecortadas </li></ul>
  20. 20. Seguimos con la actitud pasiva <ul><li>Brazos y manos : con desánimo, inmóviles. </li></ul><ul><li>Movimientos y forma de andar: lentos y vacilantes. </li></ul>
  21. 21. Contacto asertivo <ul><li>Postura : erguida y firme </li></ul><ul><li>Cabeza: firme, no rígida. </li></ul><ul><li>Ojos: Mirada directa, sin escudriñar y contacto visual normal, interesados por la otra persona. </li></ul><ul><li>Cara : Firme. </li></ul><ul><li>Voz: bien modulada, acorde con lo que se dice. Envía sinceridad. </li></ul>
  22. 22. Seguimos con la actitud asertiva <ul><li>Brazos y manos : relajados. Moviéndose con facilidad. </li></ul><ul><li>Movimientos y forma de andar: paso medido, en consonancia con la situación. </li></ul>
  23. 23. PRACTIQUEMOS LAS DIFERENTES POSTURAS <ul><li>Cada grupo elige un supuesto (alguno del otro día). </li></ul><ul><li>Preparáis un pequeño diálogo. </li></ul><ul><li>Representáis de 2 en 2 las tres posibles formas de comunicar corporalmente </li></ul><ul><li>¿Representamos en público? </li></ul>
  24. 24. Practicar LA ESCUCHA ACTIVA <ul><li>Es la habilidad comunicativa más útil, más potente e interesante en el proceso de la mediación. </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>SIRVE PARA QUE </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>El mediador empatice y comprenda a las dos partes implicadas en el conflicto. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Las partes se entiendan entre sí. </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  25. 25. CONDICIONES PREVIAS A LA ESCUCHA ACTIVA <ul><li>La actitud personal es ponerse en lugar de cada una de las partes . </li></ul><ul><li>Demostrar comprensión y aceptación del otro con los comportamientos verbales y no verbales: </li></ul><ul><li>Tono de voz suave </li></ul><ul><li>Expresión facial y gestos acogedores </li></ul><ul><li>Estableciendo contacto visual </li></ul><ul><li>Postura corporal receptiva </li></ul><ul><li>No utilizar las “doce típicas” (errores y tópicos en los que solemos caer). </li></ul>
  26. 26. Y CUÁNDO HABLAMOS y ESCUCHAMOS?. ¿Qué conviene practicar? <ul><li>Decir al otro que se le ha entendido destacando el sentimiento que hay detrás del mensaje. </li></ul><ul><li>Mostrar interés </li></ul><ul><li>Clarificar </li></ul><ul><li>Parafrasear </li></ul><ul><li>Reflejar </li></ul><ul><li>Resumir </li></ul>
  27. 27. Mostrar interés <ul><li>Puede mostrarse de forma no verbal : mover la cabeza afirmativamente. </li></ul><ul><li>O verbalmente . Sin embargo, no debemos mostrar aprobación ni desaprobación, sí intersarse: “¿Puedes contarme más sobre esto?” </li></ul>
  28. 28. CLARIFICAR <ul><li>Sirve para obtener la información necesaria para comprender mejor lo que la persona esrá diciendo o el problema. </li></ul><ul><li>Hacer más claro un mensaje: ¿Desde cuándo estáis peleados?. ¿Y tú que hiciste en ese momento?... </li></ul><ul><li>Mejor utilizar preguntas abiertas. </li></ul>
  29. 29. PARAFRASEAR <ul><li>Repetir con palabras propias las principales ideas o pensamientos expresados por el que habla. </li></ul><ul><li>Sirve para comprobasr que se ha entendido y se comprende. </li></ul><ul><li>“ Entonces, para ti el problema es una tontería”… “entonces lo que estás diciendo es…” </li></ul>
  30. 30. REFLEJAR <ul><li>Es decir con las propais palabras los sentimientos existentes bajo lo que el otro ha expresado. </li></ul><ul><li>Ayuda a que el que habla, se clarifique en sus sentimientos. </li></ul><ul><li>“ Te frustra que siempre te acuse de ser el que más habla en clase”. </li></ul><ul><li>“ Te duele que piense que tú has hablado más de él o de ella”... </li></ul>
  31. 31. RESUMIR <ul><li>Agrupar la información más relevante. </li></ul><ul><li>Afrece una buena oportunidad al que habla para corregir, matizar o añadir. </li></ul><ul><li>“ Si no te he entendido mal, A pegó a C y a ti te ha molestado que te vean como el causante de la pelea”... </li></ul>
  32. 32. DIFICULTADES: <ul><li>Meterse en el zapato del otro y comprenderlo según lo entiende él. </li></ul><ul><li>Tendemos a tener una idea prefijada . </li></ul><ul><li>Pensamos lo que vamos a decir a continuación antes de escuchar lo que el otr@ está diciendo </li></ul>
  33. 33. TRÍOS <ul><li>Vamos a practicar cómo la actitud del que escucha puede ayudar a calmar la inquietud de otra persona y descender la tensión. </li></ul><ul><li>Actor A: Cuenta un conflicto. </li></ul><ul><li>Actor B: Muestra interés y parafrasea, repite el conflicto expresado por A. </li></ul><ul><li>Actor C: Observa y comenta lo observado en su trío. </li></ul><ul><li>Los personajes se turnan en contar el conflicto, mostrar interés y parafrasear, observar . </li></ul>
  34. 34. LA MEDIACIÓN <ul><li>Empezamos lo que podemos llamar: </li></ul><ul><li>NEGOCIÓN COOPERATIVA </li></ul><ul><li>El camino hacia los acuerdos viables. </li></ul><ul><li>CONSEGUIR TU ESTÁS BIEN/YO ESTOY BIEN . </li></ul>
  35. 35. 2. REGLAS DEL JUEGO <ul><li>Presentaciones personales </li></ul><ul><li>Explicar cómo va a ser el proceso y el papel de cada un@, incluido los mediadores </li></ul><ul><li>Recordar la confidencialidad, su colaboración y la necesidad de ser honestos y sinceros. </li></ul><ul><li>Aceptar normas básicas: no interrumpir, no utilizar lenguaje ofensivo... </li></ul><ul><li>Tener previsto. Espacio, tiempo, papel... </li></ul><ul><li>Coordinación entre los mediadores. </li></ul>
  36. 36. 3. CUÉNTAME <ul><li>Poder exponer su versión de los hechos y exponer sus sentimientos. </li></ul><ul><li>Poder desahogarse y sentirse escuchad@s. </li></ul>
  37. 37. Actuación de los mediador@s <ul><li>Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes </li></ul><ul><li>Hacer pensar sobre el conflicto: </li></ul><ul><li>- Objetivos personales </li></ul><ul><li>- Otras formas de alcanzarlos </li></ul><ul><li>- Sentimientos personales y del otro </li></ul><ul><li>Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema NO EL DETALLE </li></ul><ul><li>Animar a que cuenten </li></ul><ul><li>Escuchar atentamente a las dos partes </li></ul><ul><li>NO VALORAR NI ACONSEJAR </li></ul><ul><li>Cuidar el contenido, pero también la relación </li></ul><ul><li>Apoyar el dialogo . Reconocer sentimientos y respetar silencios </li></ul>
  38. 38. 4. ACLARAR EL PROBLEMA <ul><li>Objetivos : </li></ul><ul><li>1. Identificar el conflicto </li></ul><ul><li>2. Consensuar los temas más importantes para las partes </li></ul>
  39. 39. ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES <ul><li>Asegurar la actuación de las partes, según lo pactado previamente. </li></ul><ul><li>Conseguir una versión consensuada del conflicto. </li></ul><ul><li>Concretar los puntos que pueden desbloquear el conflicto. </li></ul><ul><li>Tratar primero los temas comunes, de fácil arreglo. </li></ul><ul><li>Explorar los intereses subyacentes. </li></ul><ul><li>Dirigir el dialogo en términos de intereses. </li></ul>
  40. 40. Habilidades para una comunicación eficaz <ul><li>Hemos realizado parte de una mediación </li></ul><ul><li>Sin embargo, hemos cometido algunos fallos... </li></ul><ul><li>Hay aspectos mejorables... </li></ul><ul><li>A veces “caemos” en las “12 típicas”: </li></ul><ul><li>Todas son un obstáculo, porque no favorecen que la persona se sienta comprendida. </li></ul><ul><li>Impiden que los protagonistas sean los implicados . </li></ul><ul><li>Quita “responsabilidad” a los demás. </li></ul>
  41. 41. Mandar, dirigir <ul><li>Decir al otr@ lo que debe hacer: </li></ul><ul><li>“ Tienes que...”; “debes de...” </li></ul>
  42. 42. Amenazar <ul><li>Decir al otr@ lo que le puede pasar si no hace lo que le decimos: </li></ul><ul><li>“ Como no hagas esto, entonces...” </li></ul><ul><li>“ Mejor haces esto, de lo contrario...” </li></ul><ul><li>Si no resolvéis esto, tendréis que solucionarlo con un expediente”... </li></ul><ul><li>Sin embargo podemos decir: </li></ul><ul><li>“ Acordasteis intentar resolverlo, puede que sea duro, pero apesar de ello hemos avanzado mucho, y es importante que sigamos en este sentido.” </li></ul>
  43. 43. Sermonear <ul><li>Aludir a una norma externa para decir lo que debe hacer el otr@. </li></ul><ul><li>“ Los chicos no lloran” </li></ul><ul><li>“ Debes ser responsable” </li></ul><ul><li>“ A tu edad...” </li></ul>
  44. 44. Dar lecciones <ul><li>Aludir a la propia experiencia para decir lo que es bueno o malo para el otr@. </li></ul><ul><li>En mi época la gente no insultaba... </li></ul><ul><li>Ahora estáis superprotegidos... </li></ul>
  45. 45. Aconsejar <ul><li>Decir al otr@ qué es lo mejor para él o ella. </li></ul><ul><li>“ Deja el instituto”. </li></ul><ul><li>“ No dejes el instituto”. </li></ul><ul><li>“ Lo mejor que puedes hacer es...” </li></ul><ul><li>Podríamos preguntar: </li></ul><ul><li>¿Cómo te gustaría relacionarte o verte a ti mism@ en el futuro?. </li></ul>
  46. 46. Consolar, animar <ul><li>Decir al otr@ que lo que le pasa es poco importante. </li></ul><ul><li>“ Ya se te pasará...” </li></ul><ul><li>“ No te preocupes...” </li></ul><ul><li>“ Todo se soluciona por sí solo...” </li></ul>
  47. 47. Aprobar y desaprobar <ul><li>Dar la razón al otr@. </li></ul><ul><li>Quitar la razón al otr@. </li></ul><ul><li>“ Estoy en desacuerdo contigo, lo mejor es...” </li></ul><ul><li>“ Lo que estás diciendo es una tontería...”. </li></ul><ul><li>Uno de vosotros debe de estar mintiendo.” </li></ul><ul><li>Se podría decir: </li></ul><ul><li>Si pensamos que no tiene importancia, no decir que es tontería, deberíamos comentar: “Si esto os interesa especialmente, podemos verlo en otro momento”. </li></ul><ul><li>“ Ambos tenéis puntos de vista diferentes sobre lo que ocurrió” </li></ul>
  48. 48. Insultar <ul><li>Despreciar al otr@ por lo que dice o hace. </li></ul><ul><li>“ Eso te pasa por tonto”. </li></ul><ul><li>“ Eres un poco chul@, ¿no?... </li></ul>
  49. 49. Interpretar <ul><li>Decir al otr@ el motivo oculto de su actitud. </li></ul><ul><li>“ En el fondo quieres llamar la atención”. </li></ul><ul><li>Tú lo que tienes es celos...” </li></ul>
  50. 50. Interrogar <ul><li>Sacar información al otr@, forzando su intimidad. </li></ul><ul><li>“ ¿Cuándo, ¿dónde?, ¿por qué?, ¿qué hacías?...” </li></ul><ul><li>“ ¿Por qué le insultaste?...” </li></ul><ul><li>Podríamos formular: </li></ul><ul><li>“ Cuéntame más de lo que ocurrió justo antes de que el/ella dijera que le habías inultado?.” </li></ul>
  51. 51. Ironizar <ul><li>Reírse, en el fondo, del otr@. </li></ul><ul><li>“ Sí claro, deja el instituto, deja tu casa, deja a tu novi@ y te vas a pedir limosna”... </li></ul>
  52. 52. Tampoco debemos... forzar la reconciliación <ul><li>Pedirles que sean amig@s otra vez, </li></ul><ul><li>Que pidan disculpas, que se den la mano. </li></ul><ul><li>Se puede preguntar: </li></ul><ul><li>“ ¿qué podéis hacer para encontraros más satisfech@s?. </li></ul><ul><li>¿qué soluciones serían más justas para amb@s?. </li></ul>
  53. 53. Ni debemos IMPONER LA MEDIACIÓN <ul><li>Sí, llevarles a que piensen cómo les afectarán las decisiones que están tomando en ese momento. </li></ul><ul><li>Que sean conscientes de sus capacidades a la hora de resolver problemas. </li></ul><ul><li>Que sepan que pueden retomar la mediación, que tienen la puerta abierta. </li></ul><ul><li>Felicitarles por los esfuerzos que han hecho y lo que han colaborado. </li></ul><ul><li>Respetar sus sentimientos de no querer continuar si es ese el caso. </li></ul><ul><li>ELL@S TIENEN LA LLAVE: </li></ul>
  54. 54. 5. PROPONER SOLUCIONES <ul><li>Tratar cada tema y buscar vías de arreglo. </li></ul>SEGUIMOS CON LAS FASES DE LA MEDIACIÓN
  55. 55. ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES <ul><li>Preguntar a las partes sobre posibles soluciones. </li></ul><ul><li>Pídeles que discutan y valoren cada una de ellas </li></ul>
  56. 56. ¿CÓMO? <ul><li>Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de ideas o soluciones </li></ul><ul><li>¿Cómo piensas tú que podría resolverse esto? </li></ul><ul><li>¿Qué estarías dispuesto a hacer tú? </li></ul>
  57. 57. <ul><li>Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la otra parte </li></ul><ul><li>¿Cómo puedes mejorar tu propuesta para que sea más apetecible para el otro? </li></ul><ul><li>Resaltar comentarios positivos de una parte sobre la otra </li></ul>
  58. 58. Seguimos con la ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES <ul><li>Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones. </li></ul><ul><li>¿Te parece justo?. </li></ul><ul><li>¿Crees que así se resolverá?. </li></ul><ul><li>Solicitar su conformidad o no con las distintas propuestas </li></ul><ul><li>¿Con esto se resuelve el problema?. </li></ul><ul><li>Continuará vuestra relación en el futuro?. </li></ul><ul><li>¿Podríais mejorarla? </li></ul>
  59. 59. 6. LLEGAR A UN ACUERDO Quién hace qué, cómo, cuándo y dónde <ul><li>Evaluar las propuestas. </li></ul><ul><li>Valorar ventajas y dificultades de cada una de ellas. </li></ul><ul><li>Llegar a un acuerdo </li></ul>
  60. 60. EL ACUERDO <ul><li>QUE LAS PARTES ACUERDEN LA SOLUCIÓN QUE MÁS LES SATISFAGA. </li></ul><ul><li>LA REDACTEN Y, </li></ul><ul><li>LA FIRMEN </li></ul>
  61. 61. Actuación de los mediadores. <ul><li>Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo. </li></ul><ul><li>Tener en cuenta las características que deben cumplir los acuerdos de las partes. </li></ul><ul><li>Claro y simple </li></ul><ul><li>Un acuerdo equilibrado </li></ul><ul><li>Realista y posible </li></ul><ul><li>Aceptable por las dos partes </li></ul><ul><li>Que mantenga expectativas de mejora de la relación </li></ul>
  62. 62. El acuerdo debe... <ul><li>Ser específico y concreto. </li></ul><ul><li>Redactado por escrito, así… </li></ul><ul><li>Se evita el olvido y las malinterpretaciones. </li></ul><ul><li>Facilita el seguimiento. </li></ul><ul><li>Evaluable </li></ul>
  63. 63. Actuación de los mediadores <ul><li>Felicitar a las partes por su colaboración. </li></ul><ul><li>Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el original. </li></ul><ul><li>Acordar el seguimiento del acuerdo </li></ul>

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