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Clientes
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Perfil socio-tecnográfico
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Analítica
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como las comu...
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Marketing y relaciones públicas
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Cómo alcanzar el objetivo más valioso de todos: conseguir que sus clientes sean
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Charla de Gerson Beltran en Monday Reading Club Valencia, sobre el libro de El Mundo Groundswell , lunes 4 de Octubre

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  1. 1. @gersonbeltran Gersón Beltrán (Rebuzzna comunicación) Lunes 4 de octubre de 2010
  2. 2. @gersonbeltran 2 Gersón Beltrán López
  3. 3. @gersonbeltran 3 +
  4. 4. @gersonbeltran 4
  5. 5. @gersonbeltran Primera Página Web (3 de Noviembre de 1992) Antiguo logo de WWW diseñado por Robert Cailliau. Hace tan sólo 20 años…
  6. 6. @gersonbeltran Evolución En la Actualidad (18 Años Después) Más de 200 Millones de Sitios Web (Fuente NetCraft Agosto 2010) Más de 1 Billón de Páginas Web (Fuente NetCraft Agosto 2010) 166 Páginas Web por cada Hombre/Mujer en la Tierra
  7. 7. @gersonbeltran Retrocedamos en el tiempo…
  8. 8. @gersonbeltran Un mundo hipertextual?...........El libro de arena (Jorge Luis Borges,1975) El narrador de este cuento recibe de manos de un extraño vendedor un libro sagrado, de peso sorprendente y que por título lleva escrito en el lomo: Holy Writ. La numeración de sus páginas no es correlativa y una vez que se pasa una página resulta imposible volver a encontrarla. El vendedor le explica el nombre con que él mismo lo adquirió de manos de un mendigo: "ni el libro ni la arena tienen principio ni fin".
  9. 9. @gersonbeltran Venga la gente de alrededor, reúnanse, dondequiera que estén, y admitan que las aguas han crecido a su alrededor y acepten que pronto estarán calados hasta los huesos, si creen que su tiempo es digno de salvarse, será mejor que comiencen a nadar o se hundirán como piedras porque los tiempos están cambiando. Vengan escritores y críticos que profetizan con su pluma y mantengan los ojos bien abiertos, la ocasión no vendrá de nuevo, y no hablen demasiado pronto pues la rueda todavía está en giro y no ha nombrado quién es el elegido porque el ahora perdedor será más tarde el ganador porque los tiempos están cambiando. Vengan senadores, congresistas por favor, oigan la llamada y no se queden en el umbral, no bloqueen la entrada, porque resultará herido el que se haya opuesto, hay en el exterior una batalla furibunda, pronto golpeará su ventanas y crujirán sus muros porque los tiempos están cambiando. Vengan padres y madres de alrededor de la tierra y no critiquen lo que no pueden entender, sus hijos e hijas están fuera de su control, su viejo camino envejece rápidamente, por favor, dejen paso al nuevo si no pueden echar una mano porque los tiempos están cambiando. La línea está trazada y marcado el destino los lentos de ahora, serán rápidos más tarde como lo ahora presente más tarde será pasado, el orden se desvanece rápidamente y el ahora primero más tarde será el último porque los tiempos están cambiando. Una revolución.....los tiempos están cambiando. Bob Dylan, 1964
  10. 10. @gersonbeltran Qué es el Mundo Groundswell?
  11. 11. @gersonbeltran La palabra Groundswell viene de ground-swell y se podría traducir como “Mar de Fondo“ Mar de fondo es el movimiento de las olas (también llamado oleaje o sistema de olas) que se propaga fuera de la zona donde se ha generado, pudiendo llegar a lugares muy alejados. Por tanto este estado del mar no tiene relación alguna con el viento presente, aunque su causa es el viento que se haya originado en otra área distinta.
  12. 12. @gersonbeltran El Mundo Groundswell “el groundswell es un fenómeno social que consiste en que la gente utiliza las tecnologías para obtener lo que necesita pero no de las empresas, sino de otras personas.”
  13. 13. @gersonbeltran El libro se divide en tres partes 1ª parte: explica qué es el groundswell y las herramientas básicas para entenderlo 2ª parte: expone cómo abordarlo 3ª parte: ayuda a ponerlo en práctica con éxito en el trabajo y en la empresa.
  14. 14. @gersonbeltran Y a su vez en 12 capítulos
  15. 15. @gersonbeltran Capítulo 1. ¿Por qué el groundswell? ¿Y por qué ahora? 1
  16. 16. @gersonbeltran Clientes Por qué el groundswell puede amenazar a empresas y marcas a medida que los clientes adquieren una posición de fuerza a través de su contacto mutuo.
  17. 17. @gersonbeltran Capítulo 2. El jujitsu y las tecnologías groundswell 2
  18. 18. @gersonbeltran Tecnologías Se establece el principio básico según el cual se puede utilizar el groundswell en provecho propio, como hace un maestro de jujitsu cuando aprovecha la fuerza de su oponente para vencerlo. Se describen las diversas tecnologías del mundo groundswell y se explica por qué pueden constituir una amenaza para las empresas y cómo pueden éstas beneficiarse de ellas. Finalmente, se ve cómo evaluar las nuevas tecnologías a medida que evolucionan.
  19. 19. @gersonbeltran Capítulo 3. El Perfil Socio-tecnográfico 3
  20. 20. @gersonbeltran Perfil socio-tecnográfico Se introduce una herramienta clave para la obtención de información: el Perfil Socio- tecnográfico, que permite examinar cualquier segmento de población —australianos, madres primerizas o su base de clientes— y ver exactamente el grado de participación de ese segmento en el groundswell. Este tipo de análisis es imprescindible en el diseño de cualquier estrategia encaminada a entrar en el mundo groundswell.
  21. 21. @gersonbeltran Capítulo 4. Estrategias para entrar en el groundswell 4
  22. 22. @gersonbeltran Estrategia POST Se define el proceso de cuatro pasos para el diseño de estrategias denominado POST* (personas, objetivos, estrategia y tecnología), y se explica por qué empezar con las tecnologías constituye un error. También se explican los cinco objetivos básicos de la estrategia de entrada en el mundo groundswell: escuchar, hablar, transmitir energía, ayudar e integrar.
  23. 23. @gersonbeltran Capítulo 5. Escuche al groundswell. 5
  24. 24. @gersonbeltran Analítica Se explica cómo utilizar el groundswell con fines analíticos, mediante herramientas como las comunidades privadas y el seguimiento de marcas. Ejemplo práctico: estudios de caso del National Comprehensive Cancer Network y el fabricante de automóviles Mini.
  25. 25. @gersonbeltran Capítulo 6. Hable con el groundswell 6
  26. 26. @gersonbeltran Marketing y relaciones públicas Se explica cómo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones públicas, mediante técnicas como los vídeos generados por los usuarios, los blogs y las comunidades. Estudios de caso: Blendtrec, la empresa creadora de willitblend.com; Ernst & Young en Facebook; los blogs de HP, y la comunidad para chicas de Procter & Gamble, beinggirl.com.
  27. 27. @gersonbeltran Capítulo 7. Transmita energía al groundswell. 7
  28. 28. @gersonbeltran Clientes prescriptores Estrategia clave: entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten clientes nuevos. Las técnicas descritas en este capítulo son las puntuaciones a productos y servicios, las opiniones de los clientes y las comunidades. Estudios de caso: el vendedor minorista online eBags, la empresa de servicios de marketing electrónico Constant Contact y la empresa de juguetes de construcción Lego.
  29. 29. @gersonbeltran Capítulo 8. Colabore con el groundswell a ayudarse a sí mismo. 8
  30. 30. @gersonbeltran Apoyo a los clientes Ofrecer apoyo a sus clientes para que se ayuden mutuamente supone un ahorro de dinero y acarrea una mayor comprensión del fenómeno. Estudios de caso: CarePages, una red de pacientes hospitalarios, los foros comunitarios de Dell y una wiki de la gran empresa consultora BearingPoint.
  31. 31. @gersonbeltran Capítulo 9. Integre el groundswell en su empresa 9
  32. 32. @gersonbeltran Clientes colaboradores Cómo alcanzar el objetivo más valioso de todos: conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa. Estudios de caso: colaboración de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products, la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw, la empresa de soluciones de ventas salesforce.com y el banco francés Crédit Mutuel.
  33. 33. @gersonbeltran Capítulo 10. Cómo se transformará su empresa cuando se conecte con el groundswell. 10
  34. 34. @gersonbeltran Transformación Compendio de todas las técnicas vistas hasta ahora y responde la siguiente pregunta: ¿cómo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell? Estudios de caso: cómo Dell y Unilever adquirieron ventaja competitiva al aplicar muchas de estas técnicas e integrar el influjo del groundswell en múltiples entornos.
  35. 35. @gersonbeltran Capítulo 11. El groundswell en su empresa 11
  36. 36. @gersonbeltran Empleados Se examina cómo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell, se la confieren igualmente a sus empleados. Veremos cómo las wikis, blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales. Estudios de caso: BestBuy, Organic, Bell Canada, Avenue A/Razorfish e Intel.
  37. 37. @gersonbeltran Capítulo 12. El futuro del groundswell. 12
  38. 38. @gersonbeltran El futuro Los futuros pasos del fenómeno del groundswell. Veremos cómo los factores demográficos y tecnológicos crearán un mundo disgregado, cooperativo y fluido durante los próximos diez años, de qué modo se verán afectadas las empresas y qué debe hacer para prepararse.
  39. 39. @gersonbeltran Un miniDAFO: El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta “Autoayuda empresarial” disfrazada de Management. Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido, aunque lástima que no hayan casos de España El análisis de perfiles de clientes (Socio-tecnográficos), los numerosos ejemplos de casos de estudio y el desarrollo del concepto Groundswell con rigurosidad.
  40. 40. @gersonbeltran http://www.johanacavalcanti.com/blog/
  41. 41. @gersonbeltran
  42. 42. @gersonbeltran Groundswell, un futuro imaginado…
  43. 43. @gersonbeltran Groundswell, un futuro deseado…
  44. 44. @gersonbeltran http://www.rebuzzna.com gerson.beltran@gmail.com

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