Vuoden 2009 aikana useissa eri Digian asiakastilaisuuksissa pidetty esitys verkkopalveluiden kehityksen isoimmista trendeistä. Erityishuomio hakukoneiden muuttumisessa navigointivälineiksi - niin laajemmin verkon käytössä kuin yksittäisten verkkopalveluiden sisällä.

1. Informaatiopalveluiden tulevaisuus 1) Hakukoneet käyttöliittymänä, 2) semanttinen surffaus, 3) tavoitteellinen vuorovaikutus Perttu Tolvanen, ECM-konsultti Esityson pidettyuseissaDigianjärjestämissäasiakastilaisuuksissakeväällä 2009.

2. Webissä tapahtuu… 2 © 2008 Digia Plc Kaikki nuoret aikuiset ovat Facebookissa. Kuluttajat otetaan mukaan tuotekehitykseen (esim. Soneran AIVO ja Lähikaupan neuvonantajat. TV siirtyy nettiin Videoiden käyttö lisääntyy verkossa Hakukonemarkkinoinnissä kilpailu kiristyy ja panokset kasvavat Bloggaus kypsyy ja kehittyy Mikrobloggaus nostaa päätään… (esim. Twitter) Verkkopalveluita mitataan entistä tarkemmin Kevyt osallistuminen yleistyy, esim. arviointi ja kommentointi Googlesta tulee webin käyttöliittymä Karttakäyttöliittymät lisääntyvät Mobiilipalvelut nousevat taas Sähköisen asioinnin sovellukset kehittyvät RSS arkipäiväistyy Perinteinen toimitustyö muuttuu… Extranet-palvelut lähestyvät sähköisiä työpöytiä Sosiaalisesta mediasta tuttuja toimintoja lisätään perinteisiin työkaluihin

3. Viime vuosien havaintoja Lyhytjännitteisyys: Kukaan ei oikeasti ”surffaa”. Ihmiset googlettavat ja hakevat aina jotain hyvin täsmällistä. Palvelun etusivun kautta saavutaan sivustolle yhä harvemmin. Hakukoneiden merkitys: Lähes puolet verkon käyttäjistä ovat käyttäjätyypiltään ”search-dominant” (Lähde: Nielsen) – eli saapuessaan verkkosivustolle nämä käyttäjät hyvin todennäköisesti kirjoittavat hakemansa asian nimen verkkosivuston sisäiseen hakukoneeseen.  Monien palveluiden sisäistä hakukonetta käyttää yli 40% vierailijoista. Vuorovaikutus kiinnostaa: Osallistumisessa toimii 1/19/80 –sääntö. Yksi prosentti tuottaa uutta sisältöä. 19% kommentoi, jalostaa ja välittää eteenpäin. 80% vain passiivisesti kuluttaa, lukee ja tallentaa sitä mitä muut ovat tuottaneet, kommentoineet ja jalostaneet.  Kaikkia kuitenkin kiinnostaa valtavasti se mitä muut ovat tuottaneet ja kommentoineet! 3 © 2008 Digia Plc

4. Johtopäätökset Hakukoneen avulla navigoidaan kasvavassa määrin. Google on ”internetin käyttöliittymä” ja käyttäjät odottavat kaikilta sivustoilta ”googlemaista” toimintaa. Hakukoneen käyttöliittymän ja perinteisen navigoinnin välinen ero kapenee. Hakukäyttöliittymä suosittelee käyttäjälle sisältöjä ja perinteinen käyttöliittymä tekee taustalla jatkuvasti hakuja esittääkseen sisältöä käyttäjälle. Käyttäjät arvostavat eniten paikkoja joissa syntyy mielekästä, tavoitteellista vuorovaikutusta. Kaikki eivät osallistu, mutta kaikkia kiinnostavat muiden kommentit. 4 © 2008 Digia Plc

5. 5 © 2008 Digia Plc Hakukoneet Automaattinen suosittelu Avoin vuorovaikutus

6. Muutostekijä #1: Hakukoneet 1) Hakukoneista tulee palveluiden käyttöliittymiä Käyttödataa analysoimalla ja käyttäjiä profiloimalla hakukoneet tietävät mitkä asiat kiinnostavat, mitä asioita haetaan eniten, mitkä asiat liittyvät toisiinsa ja kuka on kiinnostunut mistäkin. Tämän tiedon perusteella hakukoneet osaavat ennakoida kysyntää ja ehdottaa parempia tuloksia. Seuraavaksi esimerkkejä… 6 © 2008 Digia Plc

9. 9 © 2008 Digia Plc

10. 10 © 2008 Digia Plc

11. 11 © 2008 Digia Plc

12. 12 © 2008 Digia Plc

13. 13 © 2008 Digia Plc

14. 14 © 2008 Digia Plc

15. 15 © 2008 Digia Plc

16. 16 © 2008 Digia Plc

17. 17 © 2008 Digia Plc

18. 18 © 2008 Digia Plc

19. 19 © 2008 Digia Plc

20. 20 © 2008 Digia Plc

21. Muutostekijä #2: Semanttinen surffaus 2) Navigoinnista siirrytään ”semanttiseen surffaamiseen” Rakenteisempi sisältö ja monipuolisempi metatieto mahdollistavat ”suosittelujärjestelmien” rakentamisen. Seuraavaksi esimerkkejä… 21 © 2008 Digia Plc

22. 22 © 2008 Digia Plc

23. 23 © 2008 Digia Plc

24. 24 © 2008 Digia Plc

25. 25 © 2008 Digia Plc

26. 26 © 2008 Digia Plc

27. 27 © 2008 Digia Plc

28. 28 © 2008 Digia Plc

29. 29 © 2008 Digia Plc

30. 30 © 2008 Digia Plc

31. 31 © 2008 Digia Plc

32. 32 © 2008 Digia Plc

33. Muutostekijä #3: Avoin vuorovaikutus Keskustelu asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa tapahtuu avoimesti ja tallentuu ikuisiksi ajoiksi Mahdollisuus vs. Riskit  Mahdollisuudet ovat suuremmat 33 © 2008 Digia Plc

34. 34 © 2008 Digia Plc

35. 35 © 2008 Digia Plc

36. 36 © 2008 Digia Plc

37. Yhteenveto 1) Hakukoneista tulee palveluiden käyttöliittymiä Käyttödataa analysoimalla ja käyttäjiä profiloimalla hakukoneet tietävät mitkä asiat kiinnostavat, mitä asioita haetaan eniten, mitkä asiat liittyvät toisiinsa ja kuka on kiinnostunut mistäkin. Tämän tiedon perusteella hakukoneet osaavat ennakoida kysyntää ja ehdottaa parempia tuloksia. 2) Navigoinnista siirrytään ”semanttiseen surffaamiseen” Rakenteisempi sisältö ja monipuolisempi metatieto mahdollistavat ”suosittelujärjestelmien” rakentamisen. 3) Keskusteluun osallistuminen ei riitä – on myös pystyttävä synnyttämään ja ohjaamaan keskusteluja. 37 © 2008 Digia Plc

38. Johtopäätökset, osa2, lähemmäksi konkretiaa…  Oman palvelun oikeat sivut pitää saada näkymään hakukoneissa oikeilla hakutermeillä.  Omaan palveluun pitää tuottaa sisältöä jota hakukoneet pystyvät lukemaan ja jota muu verkko arvostaa (linkitys ja liikenne).  Omaan palveluun on tuotettava riittävästi ”hittisisältöä” jonka avulla koko sivuston asemaa saadaan nostettua.  Oma sivusto pitää kokonaisuutena asemoida siten, että hakukone ymmärtää sivuston aseman osana suurempaa kokonaisuutta.  Käyttökokemus pitää suunnitella siten, että käyttö voi alkaa mistä tahansa ja edetä moneen suuntaan.  Ennalta suunniteltujen sivujen sijasta pitää suunnitella suosittelusääntöjä.  ”Aiheeseen liittyvät sisällöt” pitää voida määritellä. Omista sisällöistä pitää muodostaa ”verkko”.  Käyttöliittymäelementit, hakutulokset ja sisältösivut muodostetaan tämän sisältöjen verkon ja käyttäjäprofiilien avulla. 38 © 2008 Digia Plc

39. Johtopäätökset, osa3, konkretiaa  Näkyvyys verkossa edellyttää julkaisutoimintaa. Kestävä näkyvyys edellyttää laadukasta julkaisutoimintaa.  Käyttäjien aktivointi edellyttää vuorovaikutusta. Ilman tavoitteellista osallistumista ei tapahdu tavoitteen mukaista vuorovaikutusta.  On valittava paikat joissa vuorovaikuttaa. (Facebook ei ole kaikille ratkaisu.)  Vuorovaikutuksen määrä ei ole olennaista. Tärkeätä on erotella paras laatu ja pyrkiä saamaan sitä enemmän omalle sivustolle. 39 © 2008 Digia Plc

40. Kiitos. perttu.tolvanen@digia.com