13. Online diskussionsfora for mainframe-
1970’erne:
programmører
Ledelsen opfordrede medarbejderne til
1997:
at være aktive på internettet
Strategisk beslutning om at være en
2005:
del af blogosfæren
I dag:
14. • 17.000 interne blogs
• 100.000 medarbejdere bruger interne blogs
• Over 70.000 medarbejdere bruger SocialBlue (en
form for Facebook for IBM-medarbejdere)
• Flere tusinde IBM-medarbejdere på Twitter
• Flere tusinde eksterne bloggere
• Omkring 200.000 medarbejdere på LinkedIn
• Op til 500.000 eksterne og interne deltagere i
virksomhedens såkaldte innovations-“jams“
• 50.000 medarbejdere og tidligere medarbejdere i
alumnenetværk på Facebook og LinkedIn
21. • 28.061 medlemmer
• 1.062 kundevendte community-fora
• 1,712 kunder repræsenteret
• 42 % af alle kunder har bidraget med indhold
• 82 % af medarbejderne har skabt indhold
• 900.000 sidevisninger hver måned
23. • Der var 13 % færre support-problemer
indrapporteret fra Cerners kunder
• Der var 15 % færre problemer indrapporteret
fra Cerners egne medarbejdere
• Der var 70 % færre indrapporteringer til
Human Ressource-afdelingen
• Support-spørgsmål fra kunder blev besvaret
på timer i stedet for dage.
30. • Overvågning og respons på op til 2.500
omtaler i de deportaliserede medier om
måneden
• En enkelt Twitter-samtale førte til et salg på
250.000 dollars
• Support-problemer fanges før de overhovedet
bliver officielt indrapporteret
31. Så hvad er fremtiden for
sociale medier for BtB
virksomheder?
55. Man kan som læser både blive inspireret,
bekræftet og provokeret af Peters social media
bibel. Jeg blev alle tre ting. Bogen er nødvendig
læsning for dansk erhvervsliv.
Perspektiveringerne fra en trænet web 2.0
discipel som Peter er skarpe og både
intellektuelt og operationelt stimulerende.
Joachim Rubow, Koncernmarketingdirektør
Danske Bank Group
56. Find denne præsentation på www.slideshare.net/petersvarre
petersvarre.dk
peter@petersvarre.dk
www.linkedin.com/in/petersvarre
www.facebook.com/petersvarre
www.twitter.com/petersvarre
www.slideshare.net/petersvarre
www.youtube.com/petersvarre
www.foursquare.com/user/petersvarre
www.kommunikationsforum.dk/peter-svarre
www.gplus.to/petersvarre