SlideShare a Scribd company logo
1 of 56
Download to read offline
Hvordan ser (BtB)fremtiden ud på de sociale medier

                               Oplæg for Erhvervsakademi Århus

                                                 7. Marts 2012
Tweet om dette foredrag:


#petersvarretalks
Fremtiden for BtB kommunikation i de sociale medier
Hvorfor var det en succes?
Involvering
Transparens
Deportalisering
Sociale medier
handler ikke om
at lave en
Facebook side
Det handler om at omstille sin virksomhed
Andre eksempler
Involvering
Fremtiden for BtB kommunikation i de sociale medier
Online diskussionsfora for mainframe-
1970’erne:
           programmører


           Ledelsen opfordrede medarbejderne til
     1997:
           at være aktive på internettet


           Strategisk beslutning om at være en
     2005:
           del af blogosfæren



     I dag:
• 17.000 interne blogs
• 100.000 medarbejdere bruger interne blogs
• Over 70.000 medarbejdere bruger SocialBlue (en
 form for Facebook for IBM-medarbejdere)
• Flere tusinde IBM-medarbejdere på Twitter
• Flere tusinde eksterne bloggere
• Omkring 200.000 medarbejdere på LinkedIn
• Op til 500.000 eksterne og interne deltagere i
 virksomhedens såkaldte innovations-“jams“
• 50.000 medarbejdere og tidligere medarbejdere i
 alumnenetværk på Facebook og LinkedIn
Værdi
Skabelse af konkrete
forretningsidéer gennem
         ”Jams”
Salgs-leads for millioner af
     dollars gennem
    medarbejder-blogs
Transparens
Fremtiden for BtB kommunikation i de sociale medier
Fremtiden for BtB kommunikation i de sociale medier
• 28.061 medlemmer

• 1.062 kundevendte community-fora

• 1,712 kunder repræsenteret

• 42 % af alle kunder har bidraget med indhold

• 82 % af medarbejderne har skabt indhold

• 900.000 sidevisninger hver måned
Værdi
• Der var 13 % færre support-problemer
 indrapporteret fra Cerners kunder
• Der var 15 % færre problemer indrapporteret
 fra Cerners egne medarbejdere
• Der var 70 % færre indrapporteringer til
 Human Ressource-afdelingen
• Support-spørgsmål fra kunder blev besvaret
 på timer i stedet for dage.
Deportalisering
Fremtiden for BtB kommunikation i de sociale medier
Fremtiden for BtB kommunikation i de sociale medier
Fremtiden for BtB kommunikation i de sociale medier
Formål:


 Lytte
Hjælpe
sælge
Værdi
• Overvågning og respons på op til 2.500
 omtaler i de deportaliserede medier om
 måneden
• En enkelt Twitter-samtale førte til et salg på
 250.000 dollars
• Support-problemer fanges før de overhovedet
 bliver officielt indrapporteret
Så hvad er fremtiden for
 sociale medier for BtB
    virksomheder?
Fremtiden handler
om, hvordan vi ser
  på os selv som
  virksomheder
Så hvad
holder
os tilbage?
Involvering,
transparens og
deportalisering
   er ikke nemt
Involvering
Paradigmeskift
Hvordan bliver man involverende?
Når dine produkter aldrig er færdige
Transparens
Paradigmeskift
Paradigmeskift
Hvordan bliver man transparent?
Ét skridt ad gangen
Deportalisering
Ud af
elfenbenstårnet
Hvordan bliver man deportaliseret?
Først
lytte   Så tale
Fremtiden handler ikke om
  nye hippe teknologier
Fremtiden handler om din egen virksomhed
Vil du være:
Fremtiden for BtB kommunikation i de sociale medier
Eller vil du være:
Fremtiden for BtB kommunikation i de sociale medier
Mere om emnet…
Man kan som læser både blive inspireret,
bekræftet og provokeret af Peters social media
bibel. Jeg blev alle tre ting. Bogen er nødvendig
læsning for dansk erhvervsliv.
Perspektiveringerne fra en trænet web 2.0
discipel som Peter er skarpe og både
intellektuelt og operationelt stimulerende.

Joachim Rubow, Koncernmarketingdirektør
Danske Bank Group




                        

                        
Find denne præsentation på www.slideshare.net/petersvarre




                                     petersvarre.dk
                   peter@petersvarre.dk
        www.linkedin.com/in/petersvarre
          www.facebook.com/petersvarre
            www.twitter.com/petersvarre
         www.slideshare.net/petersvarre
           www.youtube.com/petersvarre
    www.foursquare.com/user/petersvarre
www.kommunikationsforum.dk/peter-svarre
               www.gplus.to/petersvarre

More Related Content

Viewers also liked

Digital markedsføring
Digital markedsføringDigital markedsføring
Digital markedsføringEne Hedegaard
 
Baku Social Media Seminar - Day 4
Baku Social Media Seminar - Day 4Baku Social Media Seminar - Day 4
Baku Social Media Seminar - Day 4Peter Svarre
 
De sociale mediers generationskonflikt
De sociale mediers generationskonfliktDe sociale mediers generationskonflikt
De sociale mediers generationskonfliktPeter Svarre
 
Power of Dislike Presentation - Social Media Week Copenhagen
Power of Dislike Presentation - Social Media Week CopenhagenPower of Dislike Presentation - Social Media Week Copenhagen
Power of Dislike Presentation - Social Media Week CopenhagenPeter Svarre
 
Seminar for Markedsføring: Hvordan Tjener Man Penge På Sociale Medier
Seminar for Markedsføring: Hvordan Tjener Man Penge På Sociale MedierSeminar for Markedsføring: Hvordan Tjener Man Penge På Sociale Medier
Seminar for Markedsføring: Hvordan Tjener Man Penge På Sociale MedierPeter Svarre
 
8 gåde råd om sociale medier til den danske filmbranche
8 gåde råd om sociale medier til den danske filmbranche8 gåde råd om sociale medier til den danske filmbranche
8 gåde råd om sociale medier til den danske filmbranchePeter Svarre
 
Presentation for TEKO Design + Business
Presentation for TEKO Design + Business Presentation for TEKO Design + Business
Presentation for TEKO Design + Business Peter Svarre
 

Viewers also liked (8)

Digital markedsføring
Digital markedsføringDigital markedsføring
Digital markedsføring
 
Baku Social Media Seminar - Day 4
Baku Social Media Seminar - Day 4Baku Social Media Seminar - Day 4
Baku Social Media Seminar - Day 4
 
De sociale mediers generationskonflikt
De sociale mediers generationskonfliktDe sociale mediers generationskonflikt
De sociale mediers generationskonflikt
 
Power of Dislike Presentation - Social Media Week Copenhagen
Power of Dislike Presentation - Social Media Week CopenhagenPower of Dislike Presentation - Social Media Week Copenhagen
Power of Dislike Presentation - Social Media Week Copenhagen
 
Seminar for Markedsføring: Hvordan Tjener Man Penge På Sociale Medier
Seminar for Markedsføring: Hvordan Tjener Man Penge På Sociale MedierSeminar for Markedsføring: Hvordan Tjener Man Penge På Sociale Medier
Seminar for Markedsføring: Hvordan Tjener Man Penge På Sociale Medier
 
presentation cbs
presentation cbspresentation cbs
presentation cbs
 
8 gåde råd om sociale medier til den danske filmbranche
8 gåde råd om sociale medier til den danske filmbranche8 gåde råd om sociale medier til den danske filmbranche
8 gåde råd om sociale medier til den danske filmbranche
 
Presentation for TEKO Design + Business
Presentation for TEKO Design + Business Presentation for TEKO Design + Business
Presentation for TEKO Design + Business
 

Similar to Fremtiden for BtB kommunikation i de sociale medier

Tilgangen til sociale medier
Tilgangen til sociale medierTilgangen til sociale medier
Tilgangen til sociale medierCarsten Pahlke
 
Nu skal vi være sociale! Om sociale medier i B2B
Nu skal vi være sociale! Om sociale medier i B2BNu skal vi være sociale! Om sociale medier i B2B
Nu skal vi være sociale! Om sociale medier i B2BAndreas Klinke Johannsen
 
Oplæg Netværk Danmark Vest - Digitale medier og forretningsmæssige muligheder
Oplæg Netværk Danmark Vest - Digitale medier og forretningsmæssige mulighederOplæg Netværk Danmark Vest - Digitale medier og forretningsmæssige muligheder
Oplæg Netværk Danmark Vest - Digitale medier og forretningsmæssige mulighederTokeroedPlus
 
Master Class i Employee Advocacy, januar 2016
Master Class i Employee Advocacy, januar 2016Master Class i Employee Advocacy, januar 2016
Master Class i Employee Advocacy, januar 2016Anne Dorte Nygaard Madsen
 
Digital markedsføring. De første sikre skridt.
Digital markedsføring. De første sikre skridt. Digital markedsføring. De første sikre skridt.
Digital markedsføring. De første sikre skridt. Nicolaj Hansen
 
Tilgangen til sociale medier - April2010
Tilgangen til sociale medier - April2010Tilgangen til sociale medier - April2010
Tilgangen til sociale medier - April2010Carsten Pahlke
 
Oplæg for Ungkom om generationsdilemmaet
Oplæg for Ungkom om generationsdilemmaetOplæg for Ungkom om generationsdilemmaet
Oplæg for Ungkom om generationsdilemmaetPeter Svarre
 
Brug LinkedIn til Social selling, Digital Works, Plastindustrien
Brug LinkedIn til Social selling, Digital Works, PlastindustrienBrug LinkedIn til Social selling, Digital Works, Plastindustrien
Brug LinkedIn til Social selling, Digital Works, PlastindustrienPlastindustrien
 
Sådan bliver du en superstar på LinkedIn
Sådan bliver du en superstar på LinkedInSådan bliver du en superstar på LinkedIn
Sådan bliver du en superstar på LinkedInUffe Lyngaae
 
Sociale medier i organisationen - Morten Gade
Sociale medier i organisationen - Morten GadeSociale medier i organisationen - Morten Gade
Sociale medier i organisationen - Morten GadeMorten Gade
 
Få leads gennem LinkedIn ved at hjælpe andre
Få leads gennem LinkedIn ved at hjælpe andreFå leads gennem LinkedIn ved at hjælpe andre
Få leads gennem LinkedIn ved at hjælpe andreNochmal
 
Facebook-kursus: Praktisk gennemgang af at bruge Facebook som virksomhed
Facebook-kursus: Praktisk gennemgang af at bruge Facebook som virksomhedFacebook-kursus: Praktisk gennemgang af at bruge Facebook som virksomhed
Facebook-kursus: Praktisk gennemgang af at bruge Facebook som virksomhedDaniel Ord Rasmussen
 
Social Selling, sælg B2B med bl.a. LinkedIn
Social Selling, sælg B2B med bl.a. LinkedInSocial Selling, sælg B2B med bl.a. LinkedIn
Social Selling, sælg B2B med bl.a. LinkedInStormvind Social Selling
 
Nicherne Kommer: Sociale medie-platforme, som ikke er Facebook (Opdateret Maj...
Nicherne Kommer: Sociale medie-platforme, som ikke er Facebook (Opdateret Maj...Nicherne Kommer: Sociale medie-platforme, som ikke er Facebook (Opdateret Maj...
Nicherne Kommer: Sociale medie-platforme, som ikke er Facebook (Opdateret Maj...Daniel Ord Rasmussen
 
Få succes med Social Selling
Få succes med Social SellingFå succes med Social Selling
Få succes med Social SellingBusiness Danmark
 
Content Marketing Oplæg | mypresswire
Content Marketing Oplæg | mypresswireContent Marketing Oplæg | mypresswire
Content Marketing Oplæg | mypresswireNikolaj Mogensen
 
Når brugerne er med - Sådan arbejder du med brugergenereret indhold
Når brugerne er med - Sådan arbejder du med brugergenereret indholdNår brugerne er med - Sådan arbejder du med brugergenereret indhold
Når brugerne er med - Sådan arbejder du med brugergenereret indholdDaniel Ord Rasmussen
 

Similar to Fremtiden for BtB kommunikation i de sociale medier (20)

Tilgangen til sociale medier
Tilgangen til sociale medierTilgangen til sociale medier
Tilgangen til sociale medier
 
Sociale medier e360
Sociale medier e360Sociale medier e360
Sociale medier e360
 
De Andre Sociale Medier
De Andre Sociale MedierDe Andre Sociale Medier
De Andre Sociale Medier
 
Nu skal vi være sociale! Om sociale medier i B2B
Nu skal vi være sociale! Om sociale medier i B2BNu skal vi være sociale! Om sociale medier i B2B
Nu skal vi være sociale! Om sociale medier i B2B
 
Oplæg Netværk Danmark Vest - Digitale medier og forretningsmæssige muligheder
Oplæg Netværk Danmark Vest - Digitale medier og forretningsmæssige mulighederOplæg Netværk Danmark Vest - Digitale medier og forretningsmæssige muligheder
Oplæg Netværk Danmark Vest - Digitale medier og forretningsmæssige muligheder
 
Master Class i Employee Advocacy, januar 2016
Master Class i Employee Advocacy, januar 2016Master Class i Employee Advocacy, januar 2016
Master Class i Employee Advocacy, januar 2016
 
Digital markedsføring. De første sikre skridt.
Digital markedsføring. De første sikre skridt. Digital markedsføring. De første sikre skridt.
Digital markedsføring. De første sikre skridt.
 
Tilgangen til sociale medier - April2010
Tilgangen til sociale medier - April2010Tilgangen til sociale medier - April2010
Tilgangen til sociale medier - April2010
 
Oplæg for Ungkom om generationsdilemmaet
Oplæg for Ungkom om generationsdilemmaetOplæg for Ungkom om generationsdilemmaet
Oplæg for Ungkom om generationsdilemmaet
 
Brug LinkedIn til Social selling, Digital Works, Plastindustrien
Brug LinkedIn til Social selling, Digital Works, PlastindustrienBrug LinkedIn til Social selling, Digital Works, Plastindustrien
Brug LinkedIn til Social selling, Digital Works, Plastindustrien
 
Sådan bliver du en superstar på LinkedIn
Sådan bliver du en superstar på LinkedInSådan bliver du en superstar på LinkedIn
Sådan bliver du en superstar på LinkedIn
 
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medierStrategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
 
Sociale medier i organisationen - Morten Gade
Sociale medier i organisationen - Morten GadeSociale medier i organisationen - Morten Gade
Sociale medier i organisationen - Morten Gade
 
Få leads gennem LinkedIn ved at hjælpe andre
Få leads gennem LinkedIn ved at hjælpe andreFå leads gennem LinkedIn ved at hjælpe andre
Få leads gennem LinkedIn ved at hjælpe andre
 
Facebook-kursus: Praktisk gennemgang af at bruge Facebook som virksomhed
Facebook-kursus: Praktisk gennemgang af at bruge Facebook som virksomhedFacebook-kursus: Praktisk gennemgang af at bruge Facebook som virksomhed
Facebook-kursus: Praktisk gennemgang af at bruge Facebook som virksomhed
 
Social Selling, sælg B2B med bl.a. LinkedIn
Social Selling, sælg B2B med bl.a. LinkedInSocial Selling, sælg B2B med bl.a. LinkedIn
Social Selling, sælg B2B med bl.a. LinkedIn
 
Nicherne Kommer: Sociale medie-platforme, som ikke er Facebook (Opdateret Maj...
Nicherne Kommer: Sociale medie-platforme, som ikke er Facebook (Opdateret Maj...Nicherne Kommer: Sociale medie-platforme, som ikke er Facebook (Opdateret Maj...
Nicherne Kommer: Sociale medie-platforme, som ikke er Facebook (Opdateret Maj...
 
Få succes med Social Selling
Få succes med Social SellingFå succes med Social Selling
Få succes med Social Selling
 
Content Marketing Oplæg | mypresswire
Content Marketing Oplæg | mypresswireContent Marketing Oplæg | mypresswire
Content Marketing Oplæg | mypresswire
 
Når brugerne er med - Sådan arbejder du med brugergenereret indhold
Når brugerne er med - Sådan arbejder du med brugergenereret indholdNår brugerne er med - Sådan arbejder du med brugergenereret indhold
Når brugerne er med - Sådan arbejder du med brugergenereret indhold
 

More from Peter Svarre

Hvorfor kan vi ikke arbejde på arbejde?
Hvorfor kan vi ikke arbejde på arbejde?Hvorfor kan vi ikke arbejde på arbejde?
Hvorfor kan vi ikke arbejde på arbejde?Peter Svarre
 
Hvad er disruption?
Hvad er disruption?Hvad er disruption?
Hvad er disruption?Peter Svarre
 
Find vej i de social mediers jungle
Find vej i de social mediers jungleFind vej i de social mediers jungle
Find vej i de social mediers junglePeter Svarre
 
Hvad skal vi med mennesker?
Hvad skal vi med mennesker?Hvad skal vi med mennesker?
Hvad skal vi med mennesker?Peter Svarre
 
Kunstig Intelligens
Kunstig IntelligensKunstig Intelligens
Kunstig IntelligensPeter Svarre
 
Traditionelle mediers rolle i digital markedsføring - Google og Facebook
Traditionelle mediers rolle i digital markedsføring - Google og FacebookTraditionelle mediers rolle i digital markedsføring - Google og Facebook
Traditionelle mediers rolle i digital markedsføring - Google og FacebookPeter Svarre
 
Digital markedsføring og traditionelle medier
Digital markedsføring og traditionelle medierDigital markedsføring og traditionelle medier
Digital markedsføring og traditionelle medierPeter Svarre
 
Fra buzzwords til realiteter
Fra buzzwords til realiteterFra buzzwords til realiteter
Fra buzzwords til realiteterPeter Svarre
 
Hvad er disruption?
Hvad er disruption?Hvad er disruption?
Hvad er disruption?Peter Svarre
 
Strategic Social Media Marketing
Strategic Social Media MarketingStrategic Social Media Marketing
Strategic Social Media MarketingPeter Svarre
 
Kommunikationsstrategi på en dag
Kommunikationsstrategi på en dagKommunikationsstrategi på en dag
Kommunikationsstrategi på en dagPeter Svarre
 
Social media strategy course material
Social media strategy course materialSocial media strategy course material
Social media strategy course materialPeter Svarre
 
Den perfekte storm CBS
Den perfekte storm CBSDen perfekte storm CBS
Den perfekte storm CBSPeter Svarre
 
Den perfekte storm i organisationen - Teknologisk Institut
Den perfekte storm i organisationen - Teknologisk InstitutDen perfekte storm i organisationen - Teknologisk Institut
Den perfekte storm i organisationen - Teknologisk InstitutPeter Svarre
 
Den perfekte storm i kommunikationen - Teknologisk Institut
Den perfekte storm i kommunikationen - Teknologisk InstitutDen perfekte storm i kommunikationen - Teknologisk Institut
Den perfekte storm i kommunikationen - Teknologisk InstitutPeter Svarre
 
Den perfekte storm
Den perfekte stormDen perfekte storm
Den perfekte stormPeter Svarre
 
Social media manager 2 - Power of dislike
Social media manager 2 - Power of dislikeSocial media manager 2 - Power of dislike
Social media manager 2 - Power of dislikePeter Svarre
 

More from Peter Svarre (20)

Hvorfor kan vi ikke arbejde på arbejde?
Hvorfor kan vi ikke arbejde på arbejde?Hvorfor kan vi ikke arbejde på arbejde?
Hvorfor kan vi ikke arbejde på arbejde?
 
Hvad er disruption?
Hvad er disruption?Hvad er disruption?
Hvad er disruption?
 
Find vej i de social mediers jungle
Find vej i de social mediers jungleFind vej i de social mediers jungle
Find vej i de social mediers jungle
 
Hvad skal vi med mennesker?
Hvad skal vi med mennesker?Hvad skal vi med mennesker?
Hvad skal vi med mennesker?
 
Kunstig Intelligens
Kunstig IntelligensKunstig Intelligens
Kunstig Intelligens
 
Traditionelle mediers rolle i digital markedsføring - Google og Facebook
Traditionelle mediers rolle i digital markedsføring - Google og FacebookTraditionelle mediers rolle i digital markedsføring - Google og Facebook
Traditionelle mediers rolle i digital markedsføring - Google og Facebook
 
Digital markedsføring og traditionelle medier
Digital markedsføring og traditionelle medierDigital markedsføring og traditionelle medier
Digital markedsføring og traditionelle medier
 
Filterboblen
FilterboblenFilterboblen
Filterboblen
 
Fra buzzwords til realiteter
Fra buzzwords til realiteterFra buzzwords til realiteter
Fra buzzwords til realiteter
 
Content marketing
Content marketingContent marketing
Content marketing
 
Hvad er disruption?
Hvad er disruption?Hvad er disruption?
Hvad er disruption?
 
Strategic Social Media Marketing
Strategic Social Media MarketingStrategic Social Media Marketing
Strategic Social Media Marketing
 
Kommunikationsstrategi på en dag
Kommunikationsstrategi på en dagKommunikationsstrategi på en dag
Kommunikationsstrategi på en dag
 
Social media strategy course material
Social media strategy course materialSocial media strategy course material
Social media strategy course material
 
Den perfekte storm CBS
Den perfekte storm CBSDen perfekte storm CBS
Den perfekte storm CBS
 
Den perfekte storm i organisationen - Teknologisk Institut
Den perfekte storm i organisationen - Teknologisk InstitutDen perfekte storm i organisationen - Teknologisk Institut
Den perfekte storm i organisationen - Teknologisk Institut
 
Den perfekte storm i kommunikationen - Teknologisk Institut
Den perfekte storm i kommunikationen - Teknologisk InstitutDen perfekte storm i kommunikationen - Teknologisk Institut
Den perfekte storm i kommunikationen - Teknologisk Institut
 
Den perfekte storm
Den perfekte stormDen perfekte storm
Den perfekte storm
 
Brugerne kommer
Brugerne kommerBrugerne kommer
Brugerne kommer
 
Social media manager 2 - Power of dislike
Social media manager 2 - Power of dislikeSocial media manager 2 - Power of dislike
Social media manager 2 - Power of dislike
 

Fremtiden for BtB kommunikation i de sociale medier