Tijdens de uitreiking van de Nederlandse EuroCloud Awards heeft Pb7 ten behoeve van de gastheer - Exact - deze presentatie gehouden met uitkomsten uit de Exact MKB Cloud Barometer, een onderzoek naar het gebruik en de kansen van de cloud, uitgevoerd door Pb7 Research onder 748 Nederlandse organisaties met 2 tot 50 medewerkers.

1. De Exact MKB Cloud Barometer:
Kansen in de Cloud voor het
MKB
Peter Vermeulen
Pb7 Research i.o.v. Exact

2. Veldwerk
Doel van de Exact MKB Cloud Barometer




Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud?
Hoe kunnen ze er nog meer zakelijke toegevoegde waarde uithalen
Hoe ontwikkelt zich dat in de loop der jaren
De nadruk van het onderzoek ligt op het gebruik van bedrijfssoftware uit de
cloud.
Web gebaseerde survey, aangevuld met additioneel telefonisch veldwerk
voor accountants/administratiekantoren (N=748, zie tabel)
 Gestratificeerde steekproef
 Sectoren zijn gewogen voor representatieve “markttotalen”
Diepte-interviews met accountants
Sector
Aantal werknemers
Productie
Handel
Zakelijke
diensten
34
Accountancy &
administratie
95
Overig
Totaal
65
242
2-4
13
35
5-9
17
30
40
28
66
181
10 - 19
12
20
28
15
67
142
20 - 50
44
86
26
111
40
142
13
151
60
258
183
748
Totaal

3. Veranderende eisen
van gebruikers in het
MKB

4. De MKB werkplek is niet meer
wat het was
30%
27%
11%
Totaal
29%
26%
10%
Overig
45%
37%
14%
Accountancy
46%
41%
50%
47%
50%
18%
Zakelijke dienstverlening
29%
11%
Groothandel
5%
Productie
0%
10%
Smartphone
74%
23%
18%
17%
20%
Tablet
45%
32%
30%
Laptop
40%
50%
60%
70%
Personal computer (geen laptop)
Q6. Hoeveel procent van de medewerkers maakt voor zijn werk gebruik van de volgende
apparaten?
80%

5. Eisen aan Nieuwe Software
Functionaliteit
79%
Maatwerk mogelijk
35%
Afname van IT kosten
30%
Online / in de cloud
22%
Toegankelijk via meerdere platforms (apple /
windows) en browsers
18%
Toegang met behulp van mobiele apps
17%
Implementatietijd
14%
Betalen in abonnementsvorm
12%
Kunnen uitbesteden van IT beheer
Zakelijke
dienstverleners 36%;
accountants 54%
11%
Flexibele / schaalbare contracten
10%
0%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
B3A Wat is voor u belangrijk bij selectie van een nieuw systeem? [MULTIPLE RESPONSE]

6. Bekendheid met Cloud
Bekendheid met Cloud
Cloud attributen
Online toegang
25%
14%
28%
83%
Geautomatiseerd en
centraal beheer…
33%
77%
Gedeelde IT middelen
zoals servers, data…
71%
Onafhankelijk van
platform, apparaat en…
66%
Schaalbaar, per maand
kunnen up- en…
56%
Betalen naar gebruik
Nog nooit van gehoord
Wel eens van gehoord
Ik weet wel ongeveer wat het betekent
Ik weet goed wat het betekent
52%
Afnemen via een selfservices portaal zonder…
44%
Ondersteuning via sociale
media als Facebook en…
30%
De klant weet niet waar
zijn data staat
30%
C1 In welke mate bent u bekend met cloud diensten?
C2 [Indien minimaal “wel eens van gehoord”] Welke van de volgende
kenmerken horen volgens u bij een cloudoplossing? (Rood is “onjuist”)
0%
50%
100%

7. Bekendheid met Cloud
Gebruik van Cloud/SaaS
19%
54%
MKB-bedrijven zijn matig
bekend met cloud
computing
13%
14%
Ja
Ik denk het wel, maar weet het niet zeker
Ik denk het niet, maar weet het niet zeker
Nee
C3. Maakt uw organisatie gebruik van softwareoplossingen uit de cloud,
oftewel SaaS?
 Ze weten ongeveer
welke kenmerken er wel
en niet bij horen
 Na uitleg (op basis van
NIST) wordt verwarring
alleen maar groter

8. Cloud Gebruik
(SaaS)

9. Financiële Software in de Cloud
Financiële software in de
Cloud?
12%
14%
Groei financiële software
in de cloud zet stevig
door
9%
15%
51%
Ja
We hebben concrete plannen
We denken er over na
Nee
Weet niet
C4 Neemt u de software voor uw financiële administratie/boekhouding
online af als cloudoplossing?
 Productie, en in zekere
zin Handel, blijft achter,
maar kent ook sterke
groei
 Zakelijke diensten en
accountancy lopen
voorop en houden een
hoog groeitempo aan

10. Waarom Cloud Overwegen voor
Financiële Software?
37%
Aanbeveling van mijn boekhouder/accountant
31%
Weinig tot geen investeringen vooraf
30%
Lagere IT kosten
1. Kosten
28%
Betalen naar gebruik
27%
Cloud is toekomstvaste technologie
Eenvoudig samen kunnen werken met partners
(boekhouder, leverancier, kanaal, etc.)
Eenvoudige mobiele toegang (thuis op de PC, via
smartphone, etc.)
Probleemloos door kunnen werken bij calamiteiten en
onbereikbaarheid van kantoor
26%
25%
25%
2. Anders
werken
24%
Aanbeveling van mijn softwareleverancier
Hogere productiviteit/efficiency voor de gebruiker
18%
Eenvoudig in onderhoud/geen IT medewerker nodig
18%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
C5 [Indien respondent gebruik maakt van cloud of daar aan twijfelt] C5. Wat zijn voor u de belangrijkste redenen om een
cloudoplossing te overwegen voor uw financiële administratie/boekhouding?

11. De Financiële Administratie
moet vooral efficiënter!
Wie doet de boekhouding?
15%
20%
34%
31%
Belangrijkste Uitdagingen
We hebben het idee dat het
veel efficiënter kan
Verlagen van administratieve
druk
Het kost ons teveel waardevolle
tijd en geld
Er voor zorgen dat klanten
sneller betalen
35%
31%
27%
22%
Financiële prognose
20%
Het bijhouden van alle nieuwe
regels en wetten
De directeur/eigenaar
Een boekhouder/administrateur in eigen
dienst die daar (vrijwel) full time mee bezig is
Een eigen medewerker die het combineert
met andere activiteiten
Een externe boekhouder/administrateur
19%
Het beheren van je cashflow
17%
Het softwarepakket is aan
vervanging toe
Geen goed overzicht van
algehele stand van zaken
Geen goed inzicht in de
openstaande posten…
Meer in contact met klanten
komen
D1. Wie besteedt er binnen uw organisatie de meeste tijd aan de
boekhouding/financiële administratie?
D2. Wat ziet u als de belangrijkste uitdagingen in de financiële administratie?
0%
16%
14%
12%
9%
10%
20%
30%
40%

12. Waarom Cloud Vermijden voor
Financiële Administratie?
43%
Ben tevreden met de huidige situatie
41%
Onbekendheid met cloud
28%
Beveiligingsoverwegingen
26%
Privacyoverwegingen
17%
Afhankelijkheid van goede internetverbindingen
16%
Afhankelijkheid van derden
11%
Liever eenmalig investeren dan maandelijks betalen
Wil geen internettoegang voor werknemers vanwege
mogelijk misbruik
Onbekend
maakt
onbemind
Wie zit er
aan mijn
data?
9%
8%
Onbewezen technologie
6%
Geen controle op versies e.d.
5%
Wet- en regelgeving verhinderen het in onze sector
0%
5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
C6 [Indien respondent geen gebruik maakt van cloud of daar aan twijfelt] C6. Wat zijn voor u redenen om juist niet voor een
cloudoplossing te kiezen voor uw financiële administratie/boekhouding? [Multiple response]

13. Gebruik van Cloud voor
Kernprocessen (1)
Productie
Urenregistratie/Projectadministratie
17%
55%
15%
Voorraadbeheer/Logistiek/Order/Factuur
16%
58%
13%
20%
53%
15%
Productie
0%
Ja
Nee
20%
In overweging
40%
60%
80%
100%
Weet niet
Handel
Urenregistratie/Projectadministratie
16%
Voorraadbeheer/Logistiek/Order/Factuur
Productie
24%
13%
0%
Ja
Nee
56%
14%
40%
23%
59%
20%
In overweging
40%
16%
60%
80%
Weet niet
E1 Welke van de volgende softwarepakketten neemt u online als cloudoplossing af voor kernprocessen?
100%

14. Gebruik van Cloud voor
Kernprocessen (2)
Zakelijke diensten
Urenregistratie/Projectadministratie
23%
0%
Ja
Nee
20%
In overweging
59%
40%
60%
15%
80%
100%
Weet niet
Accountants & administratiekantoren
Urenregistratie/Projectadministratie
24%
Boekhoudsoftware
36%
0%
Ja
Nee
44%
20%
In overweging
18%
48%
40%
60%
10%
80%
100%
Weet niet
E1 Welke van de volgende softwarepakketten neemt u online als cloudoplossing af voor kernprocessen? [Alleen bedrijven die
cloud-oplossingen zeggen te gebruiken]

15. Waarom Cloud Overwegen voor
Primaire processen?
Lagere IT kosten
35%
Aanbeveling van mijn boekhouder/accountant
35%
29%
Cloud is toekomstvaste technologie
26%
Betalen naar gebruik
25%
Eenvoudige mobiele toegang (thuis op de PC, via…
24%
Weinig tot geen investeringen vooraf
19%
Probleemloos door kunnen werken bij calamiteiten en…
19%
Hogere productiviteit/efficiency voor de gebruiker
17%
Eenvoudig in onderhoud/geen IT medewerker nodig
17%
Eenvoudig samen kunnen werken met partners…
16%
Aanbeveling van mijn softwareleverancier
14%
Kortere doorlooptijd van processen
7%
Voorraadoptimalisatie
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
E2. Wat zijn voor u redenen, of zouden redenen kunnen zijn, om voor een cloudoplossing te kiezen voor deze kernprocessen?
[Multiple response]

16. Waarom Cloud Vermijden voor
Primaire processen?
37%
Onbekendheid met cloud
32%
Beveiligingsoverwegingen
30%
Ben tevreden met de huidige situatie
28%
Privacyoverwegingen
25%
Afhankelijkheid van goede internetverbindingen
21%
Afhankelijkheid van derden
Wil geen internettoegang voor werknemers vanwege
mogelijk misbruik
13%
10%
Geen controle op versies e.d.
9%
Onbewezen technologie
6%
Wet- en regelgeving verhinderen het in onze sector
6%
Liever eenmalig investeren dan maandelijks betalen
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
E3. Wat zijn voor u redenen om juist niet voor een cloudoplossing te kiezen voor uw kernprocessen? [MULTIPLE RESPONSE]

17. Zakelijke Uitdagingen
in het MKB

18. Belangrijkste Zakelijke
Uitdagingen
50%
Het vinden van nieuwe klanten
47%
Het verbeteren van onze dienstverlening
43%
Kostenbeheersing
39%
Kostenverlaging
26%
Het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten
23%
Het verbeteren van de klanttevredenheid
21%
Het vinden van geschikt personeel
Het voldoen aan nieuwe wet- en regelgeving
18%
Overzicht krijgen of houden van actuele financiële gegevens
17%
15%
Verkorten van doorlooptijden/sneller kunnen leveren
0%
10%
20%
30%
40%
F1. Wat zijn voor uw organisatie de drie belangrijkste zakelijke uitdagingen? [MULTIPLE RESPONSE]
50%
60%

19. Mogelijke Bijdrage van Cloud aan
Belangrijkste Zakelijke Uitdagingen
Drie kwart van de bedrijven die een grote waarde aan IT toeschijven, schrijven
een grote mogelijke waarde aan cloud toe voor het aangaan van hun zakelijke
uitdagingen
Accountants
Zakelijke Diensten
16%
10%
Handel
Productie
9%
26%
39%
8%
25%
28%
43%
27%
20%
Klein
37%
22%
14%
0%
Nihil
13%
40%
40%
Niet groot, niet klein
4%
15% 0%
22%
60%
80%
Groot
2%
100%
Zeer groot
F4A/B/C/E. Hoe groot acht u de mogelijke bijdrage van cloudoplossingen voor uw kernprocessen (productie, eventueel logistiek
of urenregistratie) bij het aanpakken van uw belangrijkste zakelijke uitdagingen, ongeacht of deze algemeen of sectorspecifiek
zijn?

20. Mogelijke Bijdrage van Cloud aan
Onderscheidend Vermogen
Accountants
22%
Zakelijke Diensten
13%
Handel
13%
0%
25%
5%
39%
40%
Niet groot, niet klein
14% 4%
38%
28%
18%
43%
22%
20%
Klein
35%
27%
17%
Productie
Nihil
13%
19%
60%
80%
Groot
2%
2%
100%
Zeer groot
F6A/B/C/E.. Hoe groot acht u de mogelijke bijdrage van cloudoplossingen voor uw kernprocessen (productie, eventueel logistiek
of urenregistratie) om uw onderscheidend vermogen te versterken?

21. Belangrijkste Bijdrage van Cloud voor
de Organisatie
Accountants
26%
10%
26%
8% 9%
Zakelijke Diensten
23%
8%
27%
9%
Handel
23%
7%
28%
9%
Productie
15%
0%
7%
20%
31%
40%
12%
60%
21%
21%
18%
15%
11%
15%
20%
80%
Meer flexibiliteit
Risicobeheersing
Efficiënter werken (minder onnodige kosten)
Hogere productiviteit
Kostenbeheersing
Anders
F7A/B/C/E. Wat ziet u als de belangrijkste mogelijke bijdrage van cloudoplossingen voor uw organisatie?
100%

22. Ervaringen uit de
Cloud

23. Voordelen die Cloudgebruikers
daadwerkelijk ervaren
Gemiddelde op een schaal van 1 tot 5
3,7
Altijd, overal toegang tot belangrijke gegevens
3,5
Eenvoudiger delen van informatie
Eenvoudigere samenwerking met derden
3,3
Eenvoudig in gebruik
3,2
Goede beveiliging
3,2
Eenvoudig gebruikers toevoegen/verwijderen
2. Anders
werken
3,2
Hogere productiviteit
3,0
Geen IT kennis noodzakelijk
2,9
Lagere IT-kosten (software, hardware, diensten)
2,9
Minder en kortere storingen
2,9
Minder zoeken naar informatie
2,9
1. Kosten
1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0
G1 [Indien respondent van cloud gebruik maakt] Kunt u op een schaal van 1 tot 5 aangeven welke van de volgende voordelen u
daadwerkelijk heeft ervaren door het gebruik van cloud? 1=Niet 2 3 4 5=In grote mate [GEMIDDELDE WORDT
WEERGEGEVEN]

24. Nadelen die Cloudgebruikers
daadwerkelijk ervaren
48%
Storingen
Behoefte aan
bandbreedte
wordt vaak
onderschat
42%
Het werkt te traag
27%
Problemen met databeveiliging
19%
Gebrek aan controle
Kies uw
leverancier met
zorg
18%
Dataverlies
11%
Het werkt helemaal niet
6%
Hogere kosten
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
G2 [Indien respondent van cloud gebruik maakt] Welke nadelen heeft u ervaren van het gebruik van clouddiensten [MULTIPLE
RESPONSE]

25. Bereikbaarheid
Bereikbaarheid cloud vs.
on-premise
13% 12%
13%
16%
13%
33%
Veel minder vaak bereikbaar
Wat minder vaak bereikbaar
Even vaak bereikbaar
Wat meer bereikbaar
Veel beter bereikbaar
Weet niet
 Hoewel veel gebruikers
storingen hebben
ervaren, is de
beschikbaarheid niet
per se minder:
― Er zijn net zoveel
bedrijven die een minder
beschikbare server
ervaren als bedrijven die
juist een meer
beschikbare server
ervaren.
G3 [Indien respondent van cloud gebruik maakt”] Als u naar de cloudoplossingen kijkt die u gebruikt, zijn deze meer of minder
bereikbaar/ligt de server meer of minder “plat”, dan bij traditionele software oplossingen? De cloudoplossingen zijn….

26. Conclusies
 Het MKB is matig bekend met wat “cloud” is en wat
de mogelijkheden en obstakels zijn.
 Cloud (SaaS) speelt in het MKB vooral een (zeer)
grote rol in de vervangingsvraag van
bedrijfsapplicaties
― Kostenaspecten, m.n. het vermijden van grote
investeringen, zijn dominant in de overwegingen
― Accountants spelen een belangrijke rol bij de acceptatie van
cloudoplossingen.
― Cloud helpt MKB’ers om met beperkte risico’s in nieuwe
software/functionaliteit te investeren
 De mogelijkheden om anders te werken dankzij de
mobiliteit van cloudoplossingen maakt de MKB
uiteindelijk gelukkig

27. Cloud Stellingen
21%
Ik heb meer vertrouwen in mijn systeembeheerder dan in
een cloud leverancier
44%
Door gebruik te maken van een cloud oplossing heb ik
doorgaans beter toegang tot mijn bedrijfsgegevens dan met
een traditionele oplossing
17%
41%
19%
Door gebruik te maken van cloud oplossingen ben ik
jaarlijks minder kwijt aan IT kosten.
33%
17%
In de cloud zijn mijn data veilig
30%
61%
Ik vind het niet erg als iemand zijn product als cloud
verkoopt terwijl het geen echte cloudoplossing is
16%
0%
Oneens
10%
Eens
Kunt u aangeven of u het eens of oneens bent met de volgende stellingen
20%
30%
40%
50%
60%
70%

28. Peter Vermeulen
06-57 58 51 56
peter@pb7.nl
@PeterOnICT