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GESTION DE PROCESOS
Índice
Título de la diapositiva
              QUIENES SOMOS
                           Áreas de Actividad
                           Socios Tecnológicos


              NUESTROS SERVICIOS
                           Procesos Financieros
                           Procesos de Negocio
                           Procesos Productivos
                           Control de la Información


              NUESTROS CLIENTES


              NUESTRAS OFICINAS




                                        Presentación Procesos   2
Quiénes Somos

                                   Areas de Actividad


    Nuestra estructura se basa en cuatro Áreas de Actividad Especializadas que, actuando de
    forma interdisciplinar, aportan la fuerza del conocimiento y un apoyo sólido a cualquier
    proyecto, dotadas de personal altamente cualificado, de medios técnicos avanzados, con
    una metodología propia de trabajo.




                                                    Tecnologías
                                Legal y                                  Auditoría
          Consultoría                                   de la
                               Tributario                               Financiera
                                                    Información




                                     Presentación Procesos                            3
Socios Tecnológicos.


    Desde su creación, PFS GRUPO siempre ha entendido que la tecnología ayuda a
    los clientes a desarrollar sus proyectos y a controlarlos. A lo largo del tiempo
    hemos ido afianzando alianzas con los fabricantes más importantes y
    certificando a nuestro personal.




                                   Presentación Procesos                        4
Porqué Incidir en los procesos

         ¿Qué es un proceso?


                                 Los procesos son el componente
                                 fundamental     de    nuestra     ventaja
                                 competitiva; en la empresa, la esencia
                                 de la estrategia es realizar los procesos
                                 de modo diferente y más efectivo que
                                 nuestros competidores.

Michel Porter
(Harvard Business School)


“Un proceso de negocio es un conjunto de tareas y actividades coordinadas
entre sí, llevadas a cabo tanto por recursos (hombre/maquina) internos y/o
externos a la organización, y que son necesarias e importantes para lograr los
objetivos de la empresa.”


                                 Presentación Procesos                   5
Porqué Incidir en los procesos


                                                                    Dept.
                                                                     1
       Tradicionalmente las empresas se
   organizan por departamentos o unidades
                 de negocio.                              Dept.
                                                                  Dirección
                                                                              Dept.
                                                           n                   2


                                                                    Dept.
                                                                     3




                                          Por el contrario, para realizar sus
    DEPT. 1   DEPT. 2   DEPT. 3      actividades, los procesos son transversales
                                                a los departamentos.




                                  Presentación Procesos                         6
Nuestros servicios dirigidos a la gestión de procesos




                                     Presentación Procesos   7
Gestión del Rendimiento Corporativo y Gobierno Financiero: procesos Financieros



     a
                            •   Plan estratégico, elaboración del Presupuesto,
                                Planificación Financiera


     Consolidación
                            •   Consolidación y reporting financiero.




         CPI                •
                            •
                                Costes por Producto / Servicio.
                                Rentabilidad de los Clientes




         BSC
                            •   Balanced Scorecard.
                            •   Cuadro de Mando y Reporting.



                                   Presentación Procesos                         8
Procesos de Negocio

      BPA
      Análisis, Modelado y Publicación                                                        BPMS

                                                                Publicación
                                                                del proceso
             Análisis del
              proceso

                                     Diseño del
                                      proceso

                                                    Ejecución
                                                   del proceso
                                                                      Monitorización
      BPM                                                              del proceso
      Workflow
      Business Rules (BRMS)
      SOA
                                                                                       BAM
      Enterprise Service Bus (ESB)                             Business Activity Monitoring
      Document Management                                      Business Inteligence
                                                               KPI




                                              Presentación Procesos                              9
Fases de la gestión de Procesos de Negocio

                                              EA
                             Enterprise Arquitecture consiste
                             en clasificar y documentar lo que
                                     somos y tenemos.
                                         OBSERVAR

            BPM                                                               BPA
     Business Process                                            Business Process Analysis
  Management es la fase                   OBSERVAR                  es la fase de idear la
  en la que se automatiza                                        mejor manera de realizar
 el proceso en el contexto                                        un proceso alineado con
  de la organización. Para                                             la organización.
  ello habrá que integrar                                             Por qué procesos
 con los aplicativos donde                                         comenzar y analizar su
  residen los datos de los     EJECUTAR                PENSAR       comportamiento con
       procesos en la                                                   simulaciones e
        organización.                                                     indicadores.
         EJECUTAR                                                           PENSAR


                                     Presentación Procesos                         10
Gestión de los Procesos de Negocio



   Se llama Gestión de procesos de negocio (Business Process Management) a la
   metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión
   sistemática de los procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar, integrar,
   monitorizar y optimizar de forma continua.




                                                 Para soportar esta estrategia es necesario
                                                  contar con un conjunto de herramientas
                                                 que den el soporte necesario para cumplir
                                                 con el ciclo de vida de BPM. Este conjunto
                                                  de herramientas son llamadas Business
                                                  Process Management System y con ellas
                                                      se construyen aplicaciones BPM.




                                     Presentación Procesos                            11
Procesos Productivos . Lean Management.




                                              LEAN MANAGEMENT


     Nivel 5                  Implantar todas las herramientas Lean seleccionadas en todas las áreas
     Nivel 4                  Implantar todas las herramientas Lean seleccionadas en un área piloto
     Nivel 3               Formación en herramientas Lean a todo el personal de la empresa
                                    Realizar los workshops, definir objetivos y responsabilidades

                             LEAN MANUFACTURING                                      LEAN            LEAN              LEAN
                                                                                   LOGISTIC         QUALITY           OFFICE

     Nivel 2
               5S   SMED       TPM         KAIZEN         VSM            3P
                                                                                      KANBAN
                                                                                                   MONITORING


                                                                                    PULL - FLOW     POKA       YOKE    VSA
                                                                                                           -


                                            Value Stream Analysis (Produccion)
                                                                                       INVENTORY     QUALITY            5S
                                                                                      MANAGEMENT       LOOPS


                      Determinar las herramientas a implantar. Formación a expertos
     Nivel 1
                       Implantación de KPI´s (indicadores de mando) para determinar la situación actual




                                        Presentación Procesos                                                          12
SEIS SIGMA

   SEIS SIGMA es una metodología de mejora continua que se enfoca a la reducción de defectos en todo tipo de
   procesos para reducir los costos de la mala calidad e incrementar la satisfacción de los clientes.


   A través de una herramienta como el 6 Sigma logramos hacer los procesos más estables, sin embargo, el Lean hace
   que los procesos sean más ágiles y eficientes.

                                  Dos caras de la moneda
                                                                            Efectivo   (Orientación al cliente)

                                                                            Satisfacer los requerimientos

                                                                              Crear nuevos mercados



             Eficiente (Beneficioso)
                                                                                          6 SIGMA
             Eliminación de desechos



                                                         6 Sigma+ Lean genera satisfacción en nuestros clientes
                      LEAN                               y beneficios económicos para nuestra empresa




                                              Presentación Procesos                                         13
Control de la información de los procesos


   La Inteligencia de Negocio (IN) o Business Intelligence (BI) se
   refiere al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la
   administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos
   existentes en una organización o empresa.




      Accesibilidad                Apoyo en la              Orientación
           a la                     toma de                  al usuario
      información.                 decisiones.
                                                                final.

                                    Presentación Procesos             14
Por Qué confiar en PFSGRUPO




         METODOLOGÍA               CONTROL DEL                   EQUIPO            CONSULTORES DE
        • Específica por fases      PROYECTO                  • Multidisciplinar   ORGANIZACIÓN,
        • 5 STARS                • Web del proyecto.          • Más de 50          TECNOLÓGICOS Y
        • Documentación          • Identificación de Hitos      Profesionales.        ADITORES
        • Estandarización.         y Problemas.               • Diferentes
                                                                Herramientas       • 12 años en este
                                 • Enfoque de calidad.                               campo.
                                                                                   • Más de 150 clientes.




                                               Presentación Procesos                                        15
Quiénes Somos

                                 Nuestros Clientes


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   basado su actividad, entre ellos se encuentran:

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             Alimentación.

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                                                                              de Gestión en las áreas de Calidad, Medioambiente, Seguridad y Salud laboral,,

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   Oficinas en:

         Asturias: C/ Nicolás Soria, 2 1ºA 33012, Oviedo. Tel 902 108 045

         Galicia: C/ Donantes de Sangre, 3, 1º Izq 15004, La Coruña. Tel 981 160 247

         Madrid: C/ Ribera del Loira, 46. 28042 Madrid. Tel. 902 108 045.

         Castilla y León: C/ Roa de la Vega, 4-Enpta. E. León. Tel 987 224 10

                           Plaza Julio Lazúrtegui, 8, 1º. Ponferrada. Tel. 987 414 512




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  • 2. Índice Título de la diapositiva QUIENES SOMOS Áreas de Actividad Socios Tecnológicos NUESTROS SERVICIOS Procesos Financieros Procesos de Negocio Procesos Productivos Control de la Información NUESTROS CLIENTES NUESTRAS OFICINAS Presentación Procesos 2
  • 3. Quiénes Somos Areas de Actividad Nuestra estructura se basa en cuatro Áreas de Actividad Especializadas que, actuando de forma interdisciplinar, aportan la fuerza del conocimiento y un apoyo sólido a cualquier proyecto, dotadas de personal altamente cualificado, de medios técnicos avanzados, con una metodología propia de trabajo. Tecnologías Legal y Auditoría Consultoría de la Tributario Financiera Información Presentación Procesos 3
  • 4. Socios Tecnológicos. Desde su creación, PFS GRUPO siempre ha entendido que la tecnología ayuda a los clientes a desarrollar sus proyectos y a controlarlos. A lo largo del tiempo hemos ido afianzando alianzas con los fabricantes más importantes y certificando a nuestro personal. Presentación Procesos 4
  • 5. Porqué Incidir en los procesos ¿Qué es un proceso? Los procesos son el componente fundamental de nuestra ventaja competitiva; en la empresa, la esencia de la estrategia es realizar los procesos de modo diferente y más efectivo que nuestros competidores. Michel Porter (Harvard Business School) “Un proceso de negocio es un conjunto de tareas y actividades coordinadas entre sí, llevadas a cabo tanto por recursos (hombre/maquina) internos y/o externos a la organización, y que son necesarias e importantes para lograr los objetivos de la empresa.” Presentación Procesos 5
  • 6. Porqué Incidir en los procesos Dept. 1 Tradicionalmente las empresas se organizan por departamentos o unidades de negocio. Dept. Dirección Dept. n 2 Dept. 3 Por el contrario, para realizar sus DEPT. 1 DEPT. 2 DEPT. 3 actividades, los procesos son transversales a los departamentos. Presentación Procesos 6
  • 7. Nuestros servicios dirigidos a la gestión de procesos Presentación Procesos 7
  • 8. Gestión del Rendimiento Corporativo y Gobierno Financiero: procesos Financieros a • Plan estratégico, elaboración del Presupuesto, Planificación Financiera Consolidación • Consolidación y reporting financiero. CPI • • Costes por Producto / Servicio. Rentabilidad de los Clientes BSC • Balanced Scorecard. • Cuadro de Mando y Reporting. Presentación Procesos 8
  • 9. Procesos de Negocio BPA Análisis, Modelado y Publicación BPMS Publicación del proceso Análisis del proceso Diseño del proceso Ejecución del proceso Monitorización BPM del proceso Workflow Business Rules (BRMS) SOA BAM Enterprise Service Bus (ESB) Business Activity Monitoring Document Management Business Inteligence KPI Presentación Procesos 9
  • 10. Fases de la gestión de Procesos de Negocio EA Enterprise Arquitecture consiste en clasificar y documentar lo que somos y tenemos. OBSERVAR BPM BPA Business Process Business Process Analysis Management es la fase OBSERVAR es la fase de idear la en la que se automatiza mejor manera de realizar el proceso en el contexto un proceso alineado con de la organización. Para la organización. ello habrá que integrar Por qué procesos con los aplicativos donde comenzar y analizar su residen los datos de los EJECUTAR PENSAR comportamiento con procesos en la simulaciones e organización. indicadores. EJECUTAR PENSAR Presentación Procesos 10
  • 11. Gestión de los Procesos de Negocio Se llama Gestión de procesos de negocio (Business Process Management) a la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua. Para soportar esta estrategia es necesario contar con un conjunto de herramientas que den el soporte necesario para cumplir con el ciclo de vida de BPM. Este conjunto de herramientas son llamadas Business Process Management System y con ellas se construyen aplicaciones BPM. Presentación Procesos 11
  • 12. Procesos Productivos . Lean Management. LEAN MANAGEMENT Nivel 5 Implantar todas las herramientas Lean seleccionadas en todas las áreas Nivel 4 Implantar todas las herramientas Lean seleccionadas en un área piloto Nivel 3 Formación en herramientas Lean a todo el personal de la empresa Realizar los workshops, definir objetivos y responsabilidades LEAN MANUFACTURING LEAN LEAN LEAN LOGISTIC QUALITY OFFICE Nivel 2 5S SMED TPM KAIZEN VSM 3P KANBAN MONITORING PULL - FLOW POKA YOKE VSA - Value Stream Analysis (Produccion) INVENTORY QUALITY 5S MANAGEMENT LOOPS Determinar las herramientas a implantar. Formación a expertos Nivel 1 Implantación de KPI´s (indicadores de mando) para determinar la situación actual Presentación Procesos 12
  • 13. SEIS SIGMA SEIS SIGMA es una metodología de mejora continua que se enfoca a la reducción de defectos en todo tipo de procesos para reducir los costos de la mala calidad e incrementar la satisfacción de los clientes. A través de una herramienta como el 6 Sigma logramos hacer los procesos más estables, sin embargo, el Lean hace que los procesos sean más ágiles y eficientes. Dos caras de la moneda Efectivo (Orientación al cliente) Satisfacer los requerimientos Crear nuevos mercados Eficiente (Beneficioso) 6 SIGMA Eliminación de desechos 6 Sigma+ Lean genera satisfacción en nuestros clientes LEAN y beneficios económicos para nuestra empresa Presentación Procesos 13
  • 14. Control de la información de los procesos La Inteligencia de Negocio (IN) o Business Intelligence (BI) se refiere al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa. Accesibilidad Apoyo en la Orientación a la toma de al usuario información. decisiones. final. Presentación Procesos 14
  • 15. Por Qué confiar en PFSGRUPO METODOLOGÍA CONTROL DEL EQUIPO CONSULTORES DE • Específica por fases PROYECTO • Multidisciplinar ORGANIZACIÓN, • 5 STARS • Web del proyecto. • Más de 50 TECNOLÓGICOS Y • Documentación • Identificación de Hitos Profesionales. ADITORES • Estandarización. y Problemas. • Diferentes Herramientas • 12 años en este • Enfoque de calidad. campo. • Más de 150 clientes. Presentación Procesos 15
  • 16. Quiénes Somos Nuestros Clientes PFS Grupo ha adquirido una importante experiencia en sectores en los que ha basado su actividad, entre ellos se encuentran: Industria. Construcción. Sanidad. Administración pública. Alimentación. Tecnología. Servicios. Presentación Procesos 16
  • 17. Algunos de nuestros Clientes Título de la diapositiva Presentación Procesos 17
  • 18. Algunos de nuestros Clientes Título de la diapositiva Presentación Procesos 18
  • 19. Nuestras Oficinas Título de la diapositiva (*) Alcance del Sistema Integrado de Gestión: Diseño e Implantación de Sistemas de Gestión en las áreas de Calidad, Medioambiente, Seguridad y Salud laboral,, www.pfsgrupo.com I+D+i y Protección de datos de carácter personal. La asistencia técnica en Evaluaciones de Excelencia según el modelo EFQM Oficinas en: Asturias: C/ Nicolás Soria, 2 1ºA 33012, Oviedo. Tel 902 108 045 Galicia: C/ Donantes de Sangre, 3, 1º Izq 15004, La Coruña. Tel 981 160 247 Madrid: C/ Ribera del Loira, 46. 28042 Madrid. Tel. 902 108 045. Castilla y León: C/ Roa de la Vega, 4-Enpta. E. León. Tel 987 224 10 Plaza Julio Lazúrtegui, 8, 1º. Ponferrada. Tel. 987 414 512 Presentación Procesos 19