4. 6/26/2016
Entwicklung der Kommunikation/ Interfaces:
Wechsel der Kommunikations-Paradigmen über
die Zeit
4
time
Festnetz-
Telefon
Mobile
Telefon
Smart
Phone
Apps
Intelligent
Assistants
5. 6/26/2016
Kommunikation 4.0
5
Was bedeutet „4.0“?
• Digital
• Data-driven
• Automatisiert
• Kollaborativ
• Autonom (assistiert)
• Real-time
• Vernetzt
• Intelligent (KI-basiert)
• Programatic
Was bedeutet das für
die Kommunikation
?
6. 6/26/2016
Kommunikation 4.0 – Dimensionen und Komplexitäten
6
„4.0“ bezogen auf klassische
Kommunikation
„4.0“ bezogen Industrie 4.0
Neue, vernetzte,
kollaborative
Kommunikation/
Wertschöpfung
Multi
Channel
Touchpoint
Device
Komplexität
Owned Media
Paid Media
Earned Media
Kommunikation als
Bestandteil der
Wertschöpfung
Integrierte
Kommunikation 4.0
Künstliche Intelligenz/
Persönliche
Assistenten
8. 6/26/2016
Kommunikation – welche Herausforderungen und
Entwicklungen sind relevant
• Werbung hat viele Kunden vergrault
• Fragmentierung von Kanälen, Medien und
Formate
• Massive Veränderung in der Mediennutzung
• Explosion an der Menge an „Content“
• Fragmentierung von Konsumenten-Interessen
• Keine klare organisatorische Trennung mehr:
PR/Com – Marketing - Sales sind nicht mehr die
• Immer stärkere Abhängigkeit von der „GAFA“-
Welt
12. 6/26/2016
Big Data-Value Matrix:
Smart Analytics leveraging Smart Data
Data
Analytics
$
$
$
$
Traditional New
Firmographics, Stammdaten,
Web Controlling Data, …
Digital Footprint, Social,
Linked Data…
+
Traditional
New
Deep/ Active and
Transfer Learning ;
Data Mapping/ Fusion,
SNA, Semantics, ..
+
New forms of data
acquisition: Crawling,
Scraping, Parsing, ….. +
Statistic, OLAP,
Data Mining, ….
Standard BI-Business
New Analytics
New Data
Smart Data + Smart Analytics =
Smart Business
New Insights:
Leads, markets, ..
New Efficiency
Cos, time..
18. 6/26/2016
NUTZEN VON USER GENERATED CONTENT
(EARNED CONTENT) IN DER KUNDEN-
KOMMUNIKATION
Integration in Onlineshop Integration in Katalog
Name
Foto
Rating
Statement
19. 6/26/2016
RATING & REVIEW MANAGEMENT: SYSTEMATICALLY BOOSTING SALES
BASED ON CLOSED LOOP APPROACH
Amazon Store
20. 6/26/2016
RATING & REVIEW MANAGEMENT: SYSTEMATICALLY BOOSTING SALES
BASED ON CLOSED LOOP APPROACH
Amazon Store
22. B O S C H A N D S I E M E N S H O M E A P P L I A N C E S G R O U P CSA-ECS I Social Media (Monitoring) Strategy I 26 February 2014 I Slide: 22
Earned Content für die Marken- und Markt-
Kommunikation
INCENTIVIEREN/
INITIIEREN
AUSSPIELEN
LERNEN &
VERWERTEN
ANALYSIEREN
25. 6/26/201626.06.2016
SEITE 26
DYNAMISCHER SOCIAL HUB: REGELKREIS AUS
MESSEN, GESTALTEN UND OPTIMIEREN
Internet
B.I.G. SCREEN
Redaktionssystem
News
Room
B.I.G. SCREEN
Monitoring
Standard
Filter
Company
Themen
Filter
Interne DB
Trends
B.I.G. SCREEN Social News
Room
PDF
Messung der
Nutzung der
Angebote im News
Room
Messung der
Nutzung über den
News Room
hinaus (Spread
Effect im Web/
Viralität)
B.I.G. SCREEN integriertes Reporting
Genehmigungs-
Worklow
Reports:
On-site Newsroom User Tracking
Auswertung der Push-Profile; abonnierten Channels/ Inhalte
Off-Site Tracking: BIG SCREEN – welche NR-Themen sind in den Social
Media besonders wichtig? Welche haben hohe Verbreitung/ Viralität.
Messung des Newsroom-Outputs jenseits des Newsroom. Welche
wichtigen Themen sind nicht Thema im Newsroom? White Spot-
Analysen für Content Management und Agenda Setting im
Newsroom.
26. 6/26/2016
1. Content
Kategorien: Wählen
Sie zunächst eine
Kategorie aus.
2. Feed Reader:
Durchstöbern Sie
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passenden Beitrag
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Hilfsfunktionen
3. Mediengalerie:
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geeignetes Bild
und bestätigen Sie die
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zum Beitrag
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Der Beitrag erscheint umgehend im Newsroom
Veröffentlichen Sie in einfachen Schritten Ihre
gewünschten Artikel.
29. 6/26/2016
30
„Der klebt wie Pattex“
Michael Sellen, Head of Internet, eMedia
Team. Deutsche Post DHL
74,8 % der Besucher kehren innerhalb von ein bis drei Tagen
auf den Newsroom zurück!
55% besuchen die Seite mehr als einmal pro Tag!
Quelle: Deutsche Post/ DHL Web-Analyse; 05-2015
42. Der Social Service der Telekom ist das
bekannteste und renommiertestes Beispiel
Die Telekom startet am
05.05.2010 einen
Twitterkanal, der schon
damals als
branchenübergreifendes
Signal gewertet wurde.
Was mit 7 Agents begann, wir
heute mit über 80 Agents
bewältigt.
Im September 2010 kam als
weitere Service- und
Supportkanal Facebook hinzu.