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6/26/2016
SOCIAL CONTENT HUB: LOB VON DEN ANWENDERN
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SOCIAL CONTENT HUB – GEWINNER DES DEUTSCHEN
PREISES FÜR ONLINEKOMMUNIKATION 2015
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6/26/2016
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6/26/2016
Social Content Hub
31
Kommunikation 4.0 –
Intelligente Kommunikation
mit dem smarten – respektive
tyrannischen – Kunden
https://twitter.com/HVSVN/status/374675061833097216
https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
http://mashable.com/2013/09/02/man-promoted-tweet-british-airways/
36
https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
37
https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
But they did not take the trouble...
https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
http://mashable.com/2013/09/02/man-promoted-tweet-british-airways/
http://www.huffingtonpost.co.uk/2013/09/03/promoted-tweet-lost-luggage_n_3859624.html
http://www.nbcnews.com/business/customer-buys-promoted-tweet-complain-about-british-airways-8C11065474
http://www.bbc.co.uk/news/technology-23943480
Der Social Service der Telekom ist das
bekannteste und renommiertestes Beispiel
 Die Telekom startet am
05.05.2010 einen
Twitterkanal, der schon
damals als
branchenübergreifendes
Signal gewertet wurde.
 Was mit 7 Agents begann, wir
heute mit über 80 Agents
bewältigt.
 Im September 2010 kam als
weitere Service- und
Supportkanal Facebook hinzu.
Social Media Kommunikation ist
anders….
45
Beispiel A-Team Ansprache
Real-time Kommunikation bei Oreo
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Kommunikation 4.0 – Rettung
durch KI und Bots?!
6/26/2016
Kommunikation 4.0 – Dimensionen und Komplexitäten
50
„4.0“ bezogen auf klassische
Kommunikation
„4.0“ bezogen Industrie 4.0
Neue, vernetzte,
kollaborative
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Wertschöpfung
Multi
Channel
Touchpoint
Device
Komplexität
Owned Media
Paid Media
Earned Media
Kommunikation als
Bestandteil der
Wertschöpfung
Integrierte
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Persönliche
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6/26/2016
Persönliche Assistenten gewinnen an Bedeutung
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6/26/2016
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6/26/2016
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60
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Chatbots sind jedoch noch anfällig…
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Kommunikation 4.0 – Maturity
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6/26/2016
„The format was just great!“
Emily Coley, E-Plus
„Great event, highly interesting
discussions and people. Thank
you for the invitation.“
Corinna Conradi, Deutsche Bank
„Today, I attended one of the
best conferences ever: the
meeting of the Social Media
Excellence Initiative“
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 DT-Group is the owner and
organiser of the Excellence Circle
 Since 2010 corporates meet up
three times per year to discuss
digital business topics
 Goal: Exchange of experiences/
optimising the use of digital trends
in business
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innovation
 Evolution from Social Media to
Digital
 Huge best practice pool of leading
enterprises
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MEMBERS IMPRESSIONS INFORMATIONS
Excellence Circle - Overview
3© Digital Transformation Group
6/26/2016
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6/26/2016
DM3 zeigt wo Sie und Ihr Wettbewerb steht….
Explorer Creator Optimizer Transformer Leader
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& Qualification
Touchpoint Readiness
Explorer Creator OptimizerTransformer Leader
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Creator
Optimizer
Transformer
Leader
Automotive
IT /Tech./
Telco
Trade
Banking
FMCG
6/26/2016
Vielen Dank!!!
66
Für Fragen & Follow ups:
Peter Gentsch
0151 / 11 101 101
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