Support de base à la conférence donnée sur le thème du "Comment et pourquoi penser sa communication en tant que dirigeant d'une PME?".

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2.  Information ><Communication
› Informer:
Produire, distribuer librement des messages
› Communiquer:
RELATION entre émetteur-message-récepteur
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3. Avant
de
vouloir
regarder
loin…
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5. Mission:
une
phrase
pour
dire
ce
que
votre
entreprise
fait
aujourd’hui
La
vision:
là
où
votre
entreprise
sera
dans
5
ans.
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6. S
W
O
T
=
Pitch
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7.  1. Communication externe
Sensibiliser / informer/ séduire/ vendre
 2. Communication Interne
Cohérence de la vision et des valeurs,
Motivation et fidélisation du personnel,
Coordination de l’effort,
Accroître l’impact de la communication
extérieure.
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8.  Avant toute communication:
 Identité de l’entreprise / des Produits !
 Identité verbale ( Nom, politique de nom)
 Identité visuelle (Logo, papier à lettre, enveloppes,
factures, etc.)
 Le lien entre ces 2 identités (= copywriting)
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9.  Dans l’entreprise TOUT est image:
› Son nom, son logo
› Ses marques
› Ses produits, services, packaging
› Son personnel, leur uniforme, leur véhicule
› Ses messages, son accueil téléphonique
› Sa capacité de recherche et d’innovation
› Sa santé financière
› Sa politique sociale, ses méthodes de
recrutement
› …
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10.  Le classique incontournable: Internet :
= vitrine de l’entreprise
 Séduction, empathie, lien, interaction
 Grandes possibilités de communication
 Communication sur l’Entreprise , sa mission, sa
philosophie, ses produits/services, etc.
De manière attractive!
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11.  Dans l’ordre d’importance:
› Un site qui est vu
› Un site qui est lu
› Un site qui est compris (Jan en Piet zijn
welkom)
› Un site qui séduit
› Un site où on clique
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12. Aujourd’hui on parle de quoi?
1. Comment internet est arrivé
dans la vie des entreprises?
2. Comment exploiter le web
pour le développement de son entreprise?
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13. Internet, c’est puissant,
c’est rapide, c’est en
mouvement perpétuel
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14. L’ é v o l u t i o n d u We b
Nombre d’internautes dans le monde
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15. L’ é v o l u t i o n d u We b
2009,
2006, création
création de
2004, de Twitter Foursquare
Web 2.0,
1998, création de
création Facebook
de
Google
1995,
Internet
Explorer
1.0
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16. Passif Actif Interactif
• Lire • Écrire • Échanger
• S’informer • S’exprimer • Collaborer
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17. Le fait du nombre
 Internet : 20 millions d’abonnés en France
 Achats en ligne : 19 millions par mois
 1,844 milliards d’euros d’achats pour les e-
commerçants français
 Facebook : 400 millions d’utilisateurs dont 17 millions
en France
 Twitter : 100 millions d’utilisateurs
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18.  Être visible partout, tout le temps
 Une publicité efficace aux coûts moins élevés
 A la rencontre de nouvelles cibles
 Une nouvelle façon de vendre pour de nouveaux
acheteurs
 Asseoir ou développer son image de marque dans la
région et en dehors
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19. 3 étapes clés.
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20.  Déterminer clairement son objectif en se posant les
bonnes questions :
 Qu’ai-je à proposer ?
 Quel est mon message ?
 Quelle est ma cible ?
 Sur le Web, les fondamentaux sont primordiaux
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21. Le trafic
 Augmenter le trafic de votre site
 Par le référencement naturel : optimiser son site,
le rendre « Google-Friendly »
 Par le référencement payant
 Par les réseaux sociaux
 Par l’échange de liens : construire des partenariats
avec d’autres sites
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22. Le relationnel
 Optimiser votre sens relationnel / CRM
 Donner des réponses plus rapidement
 Mieux connaître votre public
 Avoir des retours sur vos prestations pour devenir
encore plus performant
 Augmenter le coefficient « sympathie » de votre
entreprise
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23.  Définir sa stratégie en 4 étapes
 L’analyse de l’existant
 Un regard sur les concurrents, leurs points forts et
leurs points faibles
 Planifier les différentes phases de son action
 La faisabilité du projet
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24. La publicité en ligne
 La publicité en ligne
 Un large choix d’outils : bannières, référencement
payant, pop-up…
 Un coût moindre que l’affichage traditionnel
 Une audience mesurable
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25. Les réseaux sociaux
 Un réseau mûr et étendu : Facebook
 Le 2e site le plus consulté du monde
 1.5 millions de PME déjà présentes
 125 millions de dollars en annonces publicitaires
Source : Facebook.com
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26. Les réseaux sociaux
 Un réseau à la diffusion efficace : Twitter
 Communiquer auprès des ses clients et prospects,
des institutions
 Promouvoir des opérations limitées dans le temps
 Un outil de veille excellent et gratuit
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27. Le référencement
 Le référencement naturel, votre visibilité le web :
 Un trafic boosté par le blog et les réseaux sociaux
 La meilleure des publicités
 Une visibilité gratuite mais qui demande du temps
et des compétences
 Le référencement payant, votre visibilité le web :
 Idéal pour des opérations limitées
 L’assurance d’être vu
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28. Un bon référencement naturel
Référencement payant
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29. L’échange de liens
 L’échange de liens :
› Echanger des liens avec d’autres sites pour gagner
en visibilité et générer du trafic
› Vous faire connaître de vos pairs
› Véhiculer une image d’ouverture au-delà de votre
site
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30. Le mobile
 Le mobile : Internet partout, tout le temps
› Une part en constante progression : +137 % en 2009
› Les opportunités de la géolocalisation : promouvoir
le site physique de l’entreprise
› Prolonger l’expérience de marque
› Un marché encore ouvert !
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31.  Marketing Direct:
› Mailing / E-Mailing ( % cout résultat optimal)
Clientèle existante + prospection+captation
 Relations publiques:
› Relations presse, networking, partenariat etc.
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32.  Double but:
› Fidéliser et connaître sa clientèle (outils ultra
performants)
› Attirer de nouveaux clients
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37.  Les relations avec la presse:
› Le communiqué de presse: information brute
› Le dossier de presse: fonds documentaire
› La conférence de presse: qualité de l’info à
donner à un certain nombre de journalistes
› Le point « presse »: dans l’urgence pour
répondre aux attentes des médias- com. de
crise
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38. › Autres outils
 Affichage
 Publicité
(Pages d’or ou rien de tout ça ?)
 Brochure
 Actions / Event ( action propre /
sponsoring)
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39.  Doit favoriser l’estime de soi du travailleur
 = image positive à l’extérieur, motivation &
fidélisation
 Exprimer les valeurs de l’entreprise
 Mise en place dispositif éditorial et managerial qui
identifie et réponde aux besoins de sens du terrain
 Créateur de valeur et non un coût !
 Pourquoi je viens travailler moi ?
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40.  Equipe mixte
 Communicateur doit être CLAIREMENT
identifié et son mandat connu du
personnel
 Priorité à l’interne !
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41.  Affichage dans l’entreprise
 Intranet
 Journal
d’entreprise (envoyé à
domicile !!!)
 Mail:uniquement pour les nouvelles
positives!
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42. Oui mais…
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44. Parlons-en !
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Une plume qui vous donne des ailes