1. Social
Media
im
Tourismus
Foto:
Kärnten
Werbung
/
Gerdl

2. Zur
Person
Wolfgang
Handler
Geschä9sführer
pixelpoint
mul>media
Georg
Lux
Journalist,
Autor,
Blogger
Kleine
Zeitung

3. Medien im Wandel

4. Medien
im
Wandel
• Tagesreichweite
(gestern
genutzt)

5. Medien
im
Wandel
• Wie
wich>g
sind
für
Sie
folgende
Medien?

6. Medien
im
Wandel
• Was
machen
User
im
Internet?

7. HolidayCheck

8. HolidayCheck
Mit
nur
ein
paar
SchriNen
können
Sie
auf
HolidayCheck
erfolgreich
sein:
• Schönes
Fotoarchiv
bestehend
aus
mehreren
Fotoalben
–
mit
allen
Zimmern
und
Highlight-­‐Bereichen
Ihres
Hotels.
• Videos
überzeugen!
• In
der
Kürze
liegt
die
Würze:
Hotel-­‐Beschreibung,
die
Lust
auf
Urlaub
macht.

9. HolidayCheck
Bewertungen
der
Hotelgäste
respek>eren!
• Auf
schlechte
Bewertungen
reagieren
und
kommenIeren.
Aber:
Immer
freundlich
und
sachlich
bleiben.
Denn:
Kommentare
des
Hoteliers
werden
bis
zu
10
x
häufiger
gelesen
als
Hotelbewertungen
der
Gäste.
79
%
der
Kunden
sagen,
dass
ein
Kommentar
des
Hotels
auf
eine
negaIve
Bewertung
„beruhigt“.

10. HolidayCheck
Tipps
zum
KommenIeren
einer
schlechten
Gästebewertung:
• Verständnis
zeigen
und
ernst
nehmen.
• Für
offenkundige
Fehler
entschuldigen.
• Versuchen
Sie
nicht
nega>ve
Aspekte
zu
verteidigen,
die
der
Wahrheit
entsprechen,
sondern
helfen
Sie
dem
User
ein
klares
Bild
von
Ihrem
Hotel
zu
bekommen.
• Bieten
Sie
eine
einfache,
kurze
Erklärung,
warum
die
kri>sierten
Aspekte
bestehen
oder
bestanden
(sofern
möglich).
• Wenn
Sie
durch
die
Bewertung
auf
ein
Problem
aufmerksam
gemacht
wurden,
zeigen
Sie
dem
Schreiber
(und
damit
allen
Lesern
der
Bewertung),
dass
Sie
die
nö>gen
SchriNe
eingeleitet
haben,
um
das
Problem
zu
beheben.
• Konstruk>ve/posi>ve
Aspekte
der
Bewertung
thema>sieren
Sie
zum
Abschluss
-­‐
damit
Ihr
Kommentar
posi>v
endet.

11. Best
PracIce
Beispiel

12. Best
PracIce
Beispiel

14. KriIk
&
Beschwerdemanagement
Keine
(gilt
für
alle
„sozialen
Medien“)
Gegenangriffe
führen.
Die
wich>gsten
Lassen
Sie
die
Auf
Kri>k
eingehen.
Regeln
für
Zeit
für
sich
arbeiten.
den
Umgang
mit
Kri>k
Nicht
vorschnell
reagieren.

16. Best
PracIce
• Offizieller
Ort
auf
dem
Ortungsdienst
Foursquare
• WichIge
Infos
wie
Adresse
&
Telefonnummer
• Fotos
(wenn
nicht
schon
von
Usern
vorhanden)
• +
Special!
In
Amerika
bereits
Standard,
bei
uns
noch
viel
zu
selten!

17. Check-­‐in
Specials
• Anreiz
für
User,
um
Bewertungen
oder
Tipps
abzugeben.
• Ob
gra>s
Kaffee
oder
VIP-­‐Special
-­‐
die
Idee
geht
auf!

18. Fotos
• In
der
Startphase
sollte
man
selbst
bzw.
die
Mitarbeiter
Fotos
online
stellen.
Danach
übernehmen
dies
die
Gäste
.
.
.

19. Ermu>gen
Sie
Ihre
Gäste
zum
Check-­‐in!

20. Youtube

21. • Wenn
schon
–
denn
schon:
Erstellen
Sie
keinen
Youtube-­‐Channel,
der
nur
ein
einziges
Video
enthält.
• Hotel-­‐Highlights
verpackt
in
mehrere
Kurzvideos.
• Mit
Ihren
Videos
auf
Youtube
werden
Sie
auch
auf
Google
bzw.
in
Suchmaschinen
gefunden.
• OpImale
Verbreitung
der
Videos
über
andere
„Soziale
Medien“
wie
Facebook.

22. Youtube
–
Best
PracIce
(Kärnten)
• Alpine
Spa
Residence:
Von
Wellness,
Wandern
bis
hin
zum
tradi>onellen
Imagevideo
ist
hier
alles
in
einem
Channel
zu
finden.
Wenn
möglich,
sollten
natürlich
laufend
Videos
hinzugefügt
werden.

23. Blogging

24. Blogs
–
Warum
Bloggen?
•
Geben
Sie
Ihrem
Produkt
eine
eigene
S>mme.
•
Entwicklen
einer
posi>ven
Online-­‐Reputa>on.
•
Emo>onale
Markenbindung.
• Verwenden
Sie
Social
Plugins.
• Verwenden
Sie
Wordpress.

25. Best
PracIce
Beispiel
Kärntner
Reisetagebuch
/
blog.kaernten.at

26. Best
PracIce
Beispiel
Altstadthotels
Villach
/
www.villachblog.at

27. Facebook

28. Facebook
allgemein
• Weltweit
1
Milliarde
akIve
User.
In
Österreich
2,8
Millionen.
• 50
Prozent
der
User
loggen
sich
zumindest
einmal
täglich
ein.
• Fast
zwei
DriNel
nutzen
Facebook
auch
über
Smartphone.
• USA:
Facebook
ist
der
wich>gste
„News-­‐Lieferant“.

29. Facebook
Fanpage
• Content-­‐Mix
aus
Fotos,
Videos,
wich>gen
Infos
oder
aktuelle
Ak>onen/Pauschalen
.
• Achtung!
Eine
Fanpage
ohne
interessante
Inhalte
wird
nicht
geliked.
Dies
gilt
auch
für
zu
viele
Werbeinhalte.
• Mehrwert
bieten
und
Gewinnspiele
miNels
Apps
veranstalten.

30. Content
Mix
• Seien
Sie
authen>sch!
• PosIngs
mit
Mehrwert:
Krea>v,
informa>v,
dialogorien>ert,
auf
Augenhöhe,
persönlich
und
mul>medial
(aktuelle
„Handy-­‐Schnappschüsse“
posten)
• Hinweise
auf
Angebote
sind
erlaubt
–
allerdings
nicht
täglich!

31. Best
PracIce
Beispiel
Mandarin
Oriental,
Munich
/
www.facebook.com/MandarinOrientalMunich

32. Best
PracIce
Beispiel
nhow_Berlin
/
www.facebook.com/nhowBerlin

33. Best
PracIce
Beispiel
Kärnten
–
Lust
am
Leben
/
www.facebook.com/lust.am.leben

34. Facebook
Apps
/
PromoIons
Beispiel

35. Facebook
Apps
/
PromoIons
Beispiel

36. Facebook
Apps
/
PromoIons
Beispiel

37. Neues
Feature:
Facebook
Offers

38. Facebook
Offers
• Angebote
für
Fans
• Simpel,
sozial,
viral
und
erfolgreich!
• 3/4
der
Angebote
werden
von
Freunden
von
Fans
im
Newsstream
gesehen
• Angebot
=
unmiNelbarer
Mehrwert
• Einfache
Beanspruchung
via
Newsfeed

39. Facebook
Offers
Best
PracIce
Beispiel
„Ein
Hotel
in
Irland
hat
dieses
neue
Feature
getestet
und
innerhalb
von
24
Stunden
einen
Umsatz
von
über
1
Million
Dollar
erzielt.“
Quelle:
hTp://www.simplyzesty.com/facebook/hotel-­‐makes-­‐over-­‐1-­‐million-­‐
using-­‐facebook-­‐offers-­‐in-­‐24-­‐hours/
hTp://www.facebook.com/RoeParkResort