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1 de 36
Paulo Santos  -  14 de Junho de 2010,[object Object]
Apresentação,[object Object]
1 Comércio Online,[object Object],2007 – 5% das vendas globais,[object Object],$116 mil milhões de dólares nos EUA,[object Object],Europa 2010 – 12% das vendas,[object Object]
1.1 Categorias do Comércio Online,[object Object]
1.2 Comércio na Europa,[object Object],Os retalhistas europeus em 2007,[object Object],57% faz vendas na Internet,[object Object],19% para fora do seu país de origem,[object Object],Regra geral só para mais 1 ou 2 países.,[object Object],UK  - 83% interno,[object Object],Portugal ~ 1% Europa,[object Object]
1.3 Barreiras ao comércio,[object Object],61% - Percepção de insegurança das transacções,[object Object],58% - Diferenças na regulação fiscal,[object Object],57% - Problemas com reclamações,[object Object],55% - Diferenças nas leis do consumidor,[object Object],55% - Dificuldade no serviço pós venda,[object Object],51% - Custos extra de entrega,[object Object],43% - Línguas diferentes,[object Object],Inquérito a 6600 gestores europeus,[object Object]
1.4 Tendências,[object Object],Sites directos dos fabricantes ou grossistas,[object Object],Oferta de descontos a grupos de compradores,[object Object],Social Commerce,[object Object],Nichos de mercado,[object Object]
1.5 Internet e loja física,[object Object],79% tem o mesmo preço na loja física e online,[object Object],46% permite descontar cupões em ambos,[object Object],33% programas lealdade comuns,[object Object],26% coloca informação da loja online,[object Object],22% das vendas na loja são influenciadas pela internet,[object Object],38% dos compradores web são novos clientes,[object Object]
Apresentação,[object Object]
2 Os compradores,[object Object],Navegação simultânea em várias lojas,[object Object],Navegação no motor de busca,[object Object],Navegação em análises comparativas,[object Object],Procura de opinião de outros clientes,[object Object]
Lojas online
2.1 Uso da Internet,[object Object],2008,[object Object],32% dos europeus fez uma compra,[object Object],2009 ,[object Object],43% usa a internet todos os dias,[object Object],75% usa regularmente pelo menos 1 vez por semana,[object Object],73% dos jovens usa a internet para criar e divulgar informação,[object Object]
2.2 Como olham para a página,[object Object],In http://www.useit.com/alertbox/reading_pattern.html,[object Object]
2.3 Informação que querem,[object Object],Preço e outros custos,[object Object],Localização da loja,[object Object],Prazo de entrega,[object Object],Mercado Alvo,[object Object],Facilidade de pesquisa,[object Object],Produtos relacionados,[object Object]
Lojas online
O cérebro primitivo toma atenção,[object Object],Comida,[object Object],Sexo,[object Object],Perigo,[object Object]
Apresentação,[object Object]
3 Criação e melhoria da loja,[object Object],[object Object]
Páginas de produto informativas
Fotografias com qualidade elevada
Comparadores entre produtos
Apoio para novas encomendas
Textos simplificados
Orientação à 3ª idade
Pesquisa
Teste,[object Object]
3.2 Envio newsletters,[object Object]
3.3 Tipos de Lojas,[object Object],As lojas podem ser programadas de raiz ,[object Object],Usa-se mais ferramentas pré feitas e que se configuram podendo ser gratuitas ou pagas,[object Object],Existem também serviços online,[object Object],Evitar ficar com lojas em plataformas às quais não se têm acesso,[object Object]
3.4 Extras nas Lojas,[object Object],Amazon – WishLists, GiftLists, Similar Products, UserReviews,[object Object]
3.5 Percepção de Segurança,[object Object],Colocar número fixo de telefone,[object Object],Qualidade do design,[object Object],Informação sobre a empresa,[object Object],Morada física da empresa,[object Object],Selos de segurança,[object Object],Informação sobre garantias e condições gerais,[object Object],Política de reembolso,[object Object],Privacidade dos dados,[object Object]
3.6 SEO – SearchEngineOptimization,[object Object],Nome do domínio,[object Object],Quem aponta para o domínio,[object Object],Título e nome da página,[object Object],Meta-Informação,[object Object],Palavras chave,[object Object],Conteúdo,[object Object]
Apresentação,[object Object]
4. Projecto de uma nova loja,[object Object],Identifique o seu mercado,[object Object],Veja páginas da concorrência,[object Object],Faça um esboço,[object Object]
Lojas online
4.2 Equipa de projecto,[object Object],Coordenação do projecto,[object Object],Programadores,[object Object],Designers,[object Object],Interface de contacto,[object Object],Fases e objectivos de cada fase,[object Object],Serviço de alojamento ,[object Object],Definição de prazos e responsabilidades,[object Object]
4.3 Formas de pagamento,[object Object],Transferência bancária,[object Object],Paypal,[object Object],Multibanco ,[object Object],Visa,[object Object],Payshop,[object Object]

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