Este documento fornece um resumo sobre redes sociais e como as empresas podem usá-las para fins de marketing. As redes sociais permitem que as empresas se comuniquem diretamente com os clientes e obtenham feedback, ao mesmo tempo em que os clientes podem compartilhar suas opiniões. O documento discute estratégias para o engajamento de clientes em plataformas como Facebook, Twitter e YouTube.
8. Comunidades online onde pessoas se comunicam, compartilham informações e interesses semelhantes.
9. Tudo que as pessoas escrevem (“postam”) é visto pelos participantes da rede.
10. Serviços de web que permitem aos usuários (1)construir um perfil público ou semipúblico dentro de um sistema conectado, (2)articular uma lista de outros usuários com os quais eles compartilham uma conexão e (3)ver e mover-se pela sua lista de conexões e pela dos outros usuários. (DanahBoydeNicoleEllison)
11. Exemplos de Redes Sociais: Orkut, Facebook, MySpace, YouTube, Twitter.
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13. Poder ao consumidor – A internet é um espaço público, onde as pessoas podem manifestar suas opiniões sobre determinados assuntos, inclusive reclamações e elogios sobre determinados produtos ou serviços.
14. Igualdade – Aqui empresa e consumidor estão no mesmo patamar de poder, isso reduz o distanciamento.
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17. A Participação Passiva ocorre quando apenas os consumidores expõem as suas percepções sobre uma marca, expressões estas que podem ser positivas ou negativas.
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19. Monitorar os comentários e conversar diretamente com consumidores gera feedbacks importantes e informações valiosas.
22. PLANEJAMENTO Planejamento e Desenvolvimento de Estratégias PROCESSO DE PLANEJAMENTO E ATUAÇÃO* Produção de Conteúdo Monitoramento Relacionamento *Tarcízio Silva – Consultor de Mídias Sociais
46. T – Tecnologia: Definir quais as redes e quais ferramentas serão utilizadas no projeto.P = People O = Objectives S = Strategies T = Technologies Quem você está tentando engajar? O que você está tentando alcançar? Como você irá atingir os objetivos? Quais ferramentas você irá usar?
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48. Falar – Difundir mensagens sobre as marcas através da promoção do diálogo. Responder às solicitações, recados e comentários dos usuários nas redes sociais.
49. Engajar - Criar mecanismos que estimulem o debate espontâneo sobre a marca. Estimular a divulgação boca-boca da marca. Incentivar clientes mais entusiasmados a falarem da marca para seus conhecidos.
50. Dar Suporte – Fornecer ferramentas para que clientes solucionem, através da experiência e outros usuários, os problemas que aparecem (Diminuem os custos com call Center).
106. Faça com que as pessoas colaborem com seu blog. Tendo trabalhos publicados no seu blog, esses colaboradores irão promover ainda mais o seu site junto à suas redes de contatos.
107. Participe ativamente de blogs e redes sociais de pessoas (empresas) que são referência no seu segmento de atuação. Postar comentários, enviar trabalhos, gerar conteúdo é fundamental para que essas pessoas te vejam.